在Webex支持中管理共享桌面或应用程序

打印客户计算机上的文档

当您在支持会话期间控制客户的应用程序或桌面时，您可：

在查看或控制客户的桌面或应用程序时，您可指定以下颜色模式：这些选项将决定共享的应用程序或桌面在屏幕上的显示方式：

以全屏视图模式或标准窗口模式显示共享的桌面或应用程序。共享应用程序或桌面的全屏视图将充满整个屏幕，且不显示标题栏或滚动条。
调整共享的桌面或应用程序的比例或大小，使其适合全屏视图或标准窗口。

站点管理员可为您的用户帐户设置缺省视图。

客户也可在查看或控制桌面或应用程序时指定这些选项。

请执行以下操作之一：

在出现的菜单上，选择“查看”，然后选择用于查看共享桌面或应用程序的选项。

如果使用“屏幕采样”选项来显示共享桌面和应用程序，您还可指定用于查看共享桌面或应用程序的颜色数量。

在查看或控制客户的桌面或应用程序时，您可选择以下一种颜色模式：

256种颜色：指定在屏幕上的查看器中以 256 色显示共享的桌面或应用程序。该选项在共享桌面或应用程序时所需的带宽少于增强色模式选项，但其图像质量也相对较差。因此，可在客户使用拨号连接出席支持会话时使用该选项。
高色（16位）：指定在屏幕上的查看器中以 16 位色显示共享的桌面或应用程序。该选项所需的带宽高于 256 色模式，但其图像质量也相对较高。

站点管理员可为您的用户帐户设置缺省颜色模式。

客户也可在查看或控制桌面或应用程序时指定这些选项。

请执行以下操作之一：

在出现的菜单上，选择“颜色模式”，然后选择色彩选项。

以下提示有助于您在支持会话期间更有效地共享软件：

要改善桌面和应用程序共享的性能，请指导客户关闭所有您不需要查看或控制的应用程序。关闭这些应用程序可节省客户计算机上的处理器使用率及内存。这有助于客户的客户端软件在会话期间快速发送图像。此外，为确保有足够的带宽可用于共享，请要求客户关闭任何占用带宽的应用程序。其中包括即时消息程序或聊天程序以及从 Web 接收流媒体音频和视频的程序。
如果您在应用程序共享期间在屏幕上看到交叉线阴影图案，这表明客户桌面上正在共享的应用程序被另一个窗口所遮盖。指导客户移动或关闭其他窗口。
您可通过减少用于显示共享软件的颜色数量来改善桌面或应用程序共享的性能。

有关更多信息，请参阅指定共享桌面或应用程序的颜色模式。
建议您和客户在共享应用程序或桌面时均使用专用的高速互联网连接。如果您或客户使用的是拨号连接，在查看共享的应用程序或与其交互时您会感觉到延迟。在此情况下，您可通过调整显示质量来改善性能。

当共享桌面或应用程序或查看或控制客户的桌面或应用程序时，您可使用注释工具在共享屏幕上图解信息。

所有支持会话的参加者都可实时看到注释。

如果您要对桌面或应用程序进行注释，而客户当前正在对其进行远程控制，先重新获取对该应用程序或桌面的控制权。否则您将无法打开“注释”面板。

要返回继续使用或远程控制共享桌面或应用程序，先停止注释模式。

在桌面或应用程序共享期间出现的图标托盘上，选择“注释”。

如果“注释”按钮没有出现在图标托盘上，选择“会话”>“注释面板”。

“注释”模式启动，您的鼠标指针将变成一个高亮显示工具，您可使用该工具开始注释。

客户也可开始注释。

（可选）在“注释”面板上，选择其他注释工具以进行注释，同时注意以下事项：

要停止注释模式，右键单击该面板的标题栏，然后选择“关闭面板”。