- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa sdílených stolních počítačů nebo aplikací v podpoře Webex
V tomto článku
Zpětná vazba?Když ovládáte počítač zákazníka v relaci podpory, můžete ovládat zobrazení jeho obrazovky, určit barevný režim a tisknout dokumenty z jeho počítače.
Tisk dokumentů z počítače zákazníka
Při řízení aplikace nebo plochy zákazníka během relace podpory můžete:
-
Otevřete dokument, který se nachází v počítači zákazníka.
-
Tisk na výchozí tiskárnu místního počítače ve vašem místě.
| 1 |
Ve vzdáleném počítači otevřete dokument, který chcete vytisknout. |
| 2 |
Otevřete možnosti tisku a zobrazte seznam tiskáren a určete možnosti tisku. |
| 3 |
Vytiskněte dokument. |
Řízení pohledu na pracovní plochu nebo aplikaci zákazníka
Při prohlížení nebo ovládání pracovní plochy nebo aplikace zákazníka můžete zadat následující možnosti. Tyto možnosti určují, jak se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí na obrazovce:
-
Zobrazte sdílenou plochu nebo aplikaci v zobrazení na celou obrazovku nebo ve standardním okně. Zobrazení sdílené aplikace nebo plochy na celou obrazovku se vejde na celou obrazovku a neobsahuje záhlaví ani posuvníky.
-
Změňte velikost sdílené plochy nebo aplikace tak, aby odpovídala celoobrazovkovému zobrazení nebo standardnímu oknu, ve kterém se zobrazí.
Správce webu nastaví výchozí zobrazení pro váš uživatelský účet.
Zákazník může také zadat tyto možnosti při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace.
| 1 |
Proveďte některou z následujících akcí:
|
| 2 |
V zobrazené nabídce vyberte možnost Zobrazit a poté vyberte možnost zobrazení sdílené plochy nebo aplikace. |
| 3 |
Pokud používáte možnost vzorkování obrazovky pro zobrazení sdílených desktopů a aplikací, můžete také určit počet barev, pomocí kterých chcete zobrazit sdílenou plochu nebo aplikaci. Další informace Určete barevný režim pro sdílenou plochu nebo aplikaci. |
Určení barevného režimu pro sdílenou plochu nebo aplikaci
Při prohlížení nebo ovládání pracovní plochy nebo aplikace zákazníka můžete zvolit jeden z následujících barevných režimů:
-
256 barev: Určuje, že se sdílená plocha nebo aplikace zobrazí v prohlížeči na obrazovce ve 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení stolních počítačů nebo aplikací než možnost Vysoká barva, ale poskytuje nižší kvalitu zobrazení. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá telefonické připojení k účasti na relaci podpory.
-
Vysoká barva (16 bitů): Určuje, že se sdílená plocha nebo aplikace zobrazí 16bitovou barvou v prohlížeči na obrazovce. Tato volba vyžaduje větší šířku pásma než volba 256 barev, ale poskytuje lepší kvalitu zobrazení.
Správce webu nastaví výchozí barevný režim pro váš uživatelský účet.
Zákazník může také zadat barevný režim při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace.
| 1 |
Proveďte některou z následujících akcí:
|
| 2 |
V zobrazené nabídce vyberte Barev ný režim a poté vyberte možnost barvy. |
Tipy pro sdílení stolních počítačů nebo aplikací
Níže jsou uvedeny tipy, které vám pomohou efektivněji sdílet software během relace podpory:
-
Chcete-li zlepšit výkon sdílení stolních počítačů a aplikací, dejte zákazníkovi pokyn, aby zavřel všechny aplikace, které nepotřebujete prohlížet nebo ovládat. Uzavření těchto aplikací šetří využití procesoru a paměť v počítači zákazníka. To pomáhá zajistit, aby klientský software zákazníka mohl během relace rychle odesílat obrázky. Aby bylo zajištěno, že je k dispozici maximální množství šířky pásma pro sdílení, požádejte zákazníka, aby zavřel všechny aplikace, které využívají šířku pásma. To zahrnuje programy pro rychlé zasílání zpráv nebo chatování, a programy, které přijímají streamovaný zvuk nebo video z webu.
-
Pokud se během sdílení aplikací na obrazovce zobrazí křížový vzor, zákazník zakryje sdílenou aplikaci jiným oknem na ploše svého počítače. Požádejte zákazníka, aby přesunul nebo zavřel druhé okno.
-
Výkon sdílení stolních počítačů nebo aplikací můžete zlepšit snížením počtu barev, ve kterých se sdílený software zobrazuje.
Další informace naleznete v tématu Ur čení barevného režimu pro sdílenou plochu nebo aplikaci.
-
Doporučujeme vám i zákazníkovi, abyste při sdílení aplikace nebo stolního počítače používali vyhrazené vysokorychlostní připojení k internetu. Pokud vy nebo zákazník používáte telefonické připojení k internetu, můžete si všimnout zpoždění při prohlížení nebo interakci se sdílenou aplikací. V takovém případě můžete upravit kvalitu displeje, abyste zlepšili výkon.
Přidání poznámek ke sdílené ploše nebo aplikaci
Když sdílíte pracovní plochu nebo aplikaci nebo zobrazujete nebo ovládáte pracovní plochu nebo aplikaci zákazníka, můžete pomocí nástrojů pro poznámky kreslit a ilustrovat informace na sdílené obrazovce.
Všichni účastníci relace podpory mohou prohlížet poznámky, jak jsou vytvořeny.
Pokud chcete přidat poznámky k desktopu nebo aplikaci a zákazník ji aktuálně ovládá vzdáleně, nejprve znovu získejte kontrolu nad aplikací nebo stolem. V opačném případě nelze panel Anot ace otevřít.
Chcete-li se vrátit k používání nebo vzdálenému ovládání sdílené plochy nebo aplikace, nejprve zastavte režim poznámek.
| 1 |
Na panelu ikon, který se zobrazí během sdílení plochy nebo aplikace, vyberte možnost Poznámka. Pokud se tlačítko Po známky neobjeví na liště ikon, vyberte možnost Rel . Spustí se režim poznámek a ukazatel myši se stane nástrojem zvýrazňovače, pomocí kterého můžete začít vytvářet anotace. Váš zákazník může také začít anotovat. |
| 2 |
(Volitelné) Na panelu Poznámka vyberte jiný nástroj, aby pozná mky zaznamenaly následující:
|
| 3 |
Chcete-li režim poznámek zastavit, klepněte pravým tlačítkem myši na záhlaví panelu a vyberte možnost Zavřít panel. |
