Tisk dokumentů z počítače zákazníka

Při řízení aplikace nebo plochy zákazníka během relace podpory můžete:

  • Otevřete dokument, který se nachází v počítači zákazníka.

  • Tiskněte na výchozí tiskárně místního počítače ve svém místě.

1

Ve vzdáleném počítači otevřete dokument pro tisk.

2

Otevřete možnosti tisku a zobrazte seznam tiskáren a určete možnosti tisku.

3

Vytiskněte dokument.

Ovládání zobrazení plochy nebo aplikace zákazníka

Při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace zákazníka můžete zadat následující možnosti. Tyto možnosti určují, jak se sdílená aplikace nebo plocha zobrazí na obrazovce:

  • Zobrazte sdílenou plochu nebo aplikaci v zobrazení na celou obrazovku nebo ve standardním okně. Zobrazení sdílené aplikace nebo plochy na celou obrazovku se vejde na celou obrazovku a neobsahuje záhlaví ani posuvníky.

  • Škálujte nebo změňte velikost sdílené plochy nebo aplikace tak, aby odpovídala zobrazení na celou obrazovku nebo standardnímu oknu, ve kterém se zobrazuje.

    Správce webu nastaví výchozí zobrazení vašeho uživatelského účtu.

    Zákazník může tyto možnosti zadat také při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace.

1

Udělejte jednu z těchto věcí:

  • Na panelu ikon nebo v okně s více emisemi vyberte Relace.

  • V záhlaví okna pro sdílení vyberte možnost Sdílení.

2

V nabídce, která se zobrazí, vyberte Zobrazit a vyberte možnost zobrazení sdílené plochy nebo aplikace.

3

Pokud používáte možnost vzorkování obrazovky pro zobrazení sdílených ploch a aplikací, můžete také určit počet barev, pomocí kterých se má sdílená plocha nebo aplikace zobrazit.

Další informace: Zadejte barevný režim pro sdílenou plochu nebo aplikaci.

Určení barevného režimu pro sdílenou plochu nebo aplikaci

Při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace zákazníka si můžete vybrat jeden z následujících barevných režimů:

  • 256 barev: Určuje, že sdílená plocha nebo aplikace se v prohlížeči na obrazovce zobrazí ve 256 barvách. Tato možnost vyžaduje menší šířku pásma pro sdílení stolních počítačů nebo aplikací než možnost Vysoká barva, ale poskytuje nižší kvalitu zobrazování. Tato možnost je tedy užitečná, pokud zákazník používá telefonické připojení k účasti na relaci podpory.

  • High color (16 bitů): Určuje, že sdílená plocha nebo aplikace se v prohlížeči na obrazovce zobrazí v 16bitové barvě. Tato možnost vyžaduje větší šířku pásma než možnost 256 barev, avšak poskytuje lepší kvalitu obrazu.

    Správce webu nastaví výchozí barevný režim pro váš uživatelský účet.

    Zákazník může také určit barevný režim při prohlížení nebo ovládání plochy nebo aplikace.

1

Udělejte jednu z těchto věcí:

  • Na panelu ikon nebo v okně s více emisemi vyberte Relace.

  • V záhlaví okna pro sdílení vyberte možnost Sdílení.

2

V nabídce, která se zobrazí, vyberte Barevný režima vyberte možnost barvy.

Tipy pro sdílení stolních počítačů nebo aplikací

Níže jsou uvedeny tipy, které vám pomohou efektivněji sdílet software během relace podpory:

  • Chcete-li zlepšit výkon sdílení ploch a aplikací, dejte zákazníkovi pokyn, aby zavřel všechny aplikace, které nemusíte prohlížet ani ovládat. Zavřením těchto aplikací se šetří využití procesoru a paměť v počítači zákazníka. To pomáhá zajistit, aby klientský software zákazníka mohl během relace rychle odesílat obrázky. Chcete-li také zajistit, aby bylo pro sdílení k dispozici maximální šířka pásma, požádejte zákazníka, aby zavřel všechny aplikace, které využívají šířku pásma. To zahrnuje programy pro zasílání rychlých zpráv nebo chat a programy, které přijímají streamovaný zvuk nebo video z webu.

  • Pokud se během sdílení aplikací na obrazovce zobrazí zkřížený vzor, zákazník pokrývá sdílenou aplikaci jiným oknem na ploše počítače. Dejte zákazníkovi pokyn, aby přesunul nebo zavřel druhé okno.

  • Výkon sdílení plochy nebo aplikací můžete zlepšit snížením počtu barev, ve kterých se sdílený software zobrazuje.

    Další informace naleznete v tématu Určení barevného režimu pro sdílenou plochu nebo aplikaci.

  • Doporučujeme, abyste vy i zákazník používali vyhrazené vysokorychlostní připojení k internetu při sdílení aplikace nebo plochy. Pokud vy nebo zákazník používáte telefonické připojení k internetu, můžete zaznamenat zpoždění při prohlížení nebo interakci se sdílenou aplikací. V takovém případě můžete upravit kvalitu displeje a zlepšit tak výkon.

Anotovat sdílenou plochu nebo aplikaci

Když sdílíte plochu nebo aplikaci nebo prohlížíte nebo ovládáte plochu nebo aplikaci zákazníka, můžete pomocí nástrojů pro poznámky kreslit a ilustrovat informace na sdílené obrazovce.

Všichni účastníci relace podpory mohou zobrazit poznámky tak, jak jsou vytvořeny.

Pokud chcete opatřit poznámkami o ploše nebo aplikaci a zákazník ji aktuálně ovládá vzdáleně, nejprve znovu získejte kontrolu nad aplikací nebo plochou. V opačném případě nelze otevřít panel Poznámky.

Chcete-li se vrátit k používání nebo vzdálenému ovládání sdílené plochy nebo aplikace, ukončete režim anotace.

1

Na panelu ikon, který se zobrazí během sdílení plochy nebo aplikací, vyberte Anotace.

Pokud se na panelu ikon nezobrazí tlačítko Anotace, vyberte Možnost Relace > Panel poznámek.

Spustí se režim poznámky a ukazatel myši se stane nástrojem zvýrazňovače, pomocí kterého můžete začít dělat poznámky.

Zákazník může také začít přidávat poznámky.

2

(Volitelné) Na panelu Anotace vyberte jiný nástroj, který provede poznámky, které zaberou následující:

  • Chcete-li vymazat všechny poznámky, vyberte šipku směřující dolů napravo od tlačítka Guma > Vymazat všechny poznámky .

  • Chcete-li vymazat konkrétní poznámky, vyberte možnost Guma a pak vyberte poznámku, kterou chcete vymazat.

  • Chcete-li nástroj Guma vypnout, vyberte možnost Guma.

  • Chcete-li pořídit snímek obrazovky plochy, vyberte možnost Snímek obrazovky na panelu Poznámky a zadejte informace pro uložení souboru.

3

Chcete-li režim anotace zastavit, klikněte pravým tlačítkem myši na záhlaví panelu a vyberte Zavřít panel.