- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Hantera delade skrivbord eller program i Webex Support
I den här artikeln
Har du feedback?När du styr en kunds dator i en supportsession kan du styra visningen av deras skärm, ange färgläge och skriva ut dokument från deras dator.
Skriva ut dokument från en kunds dator
När du kontrollerar en kunds program eller skrivbord under en supportsession kan du:
-
Öppna ett dokument som finns på kundens dator.
-
Skriv ut till din lokala dators standardskrivare på din plats.
| 1 |
Öppna dokumentet som ska skrivas ut på fjärrdatorn. |
| 2 |
Öppna utskriftsalternativen för att visa listan över skrivare och ange dina utskriftsalternativ. |
| 3 |
Skriv ut dokumentet. |
Styr din vy av en kunds skrivbord eller applikation
När du visar eller kontrollerar en kunds skrivbord eller program kan du ange följande alternativ. Dessa alternativ avgör hur ett delat program eller skrivbord visas på skärmen:
-
Visa det delade skrivbordet eller programmet i helskärmsvy eller i ett standardfönster. En helskärmsvy av ett delat program eller skrivbord passar hela skärmen och innehåller inte en namnlist eller rullningslister.
-
Skala eller ändra storlek på ett delat skrivbord eller program så att det passar helskärmsvy eller standardfönster där det visas.
Webbplatsadministratören anger standardvyn för ditt användarkonto.
En kund kan också ange dessa alternativ när du visar eller kontrollerar skrivbordet eller programmet.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj Visa på menyn som visas och välj sedan ett alternativ för visning av det delade skrivbordet eller programmet. |
| 3 |
Om du använder skärmprovtagningsalternativet för att visa delade skrivbord och program kan du också ange antalet färger som det delade skrivbordet eller programmet ska visas med. För mer information Ange färgläge för ett delat skrivbord eller ett delat program. |
Ange färgläge för ett delat skrivbord eller ett delat program
När du visar eller kontrollerar en kunds skrivbord eller program kan du välja ett av följande färglägen:
-
256 färger: Anger att ett delat skrivbord eller ett delat program visas i 256 färger i visningsprogrammet på skärmen. Det här alternativet kräver mindre bandbredd för att dela skrivbord eller program än alternativet Hög färg, men ger lägre bildkvalitet. Det här alternativet är därför användbart om en kund använder en uppringd anslutning för att delta i en supportsession.
-
Hög färg (16 bitar): Anger att ett delat skrivbord eller ett delat program visas i 16-bitars färg i visningsprogrammet på skärmen. Det här alternativet kräver mer bandbredd än alternativet 256 färger, men ger bättre bildkvalitet.
Webbplatsadministratören ställer in standardfärgläget för ditt användarkonto.
En kund kan också ange ett färgläge när du visar eller kontrollerar skrivbordet eller programmet.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj Färg läge på menyn som visas och välj sedan ett färgalternativ. |
Tips för att dela skrivbord eller program
Följande är tips som kan hjälpa dig att dela programvara mer effektivt under en supportsession:
-
För att förbättra prestanda för delning av skrivbord och program, instruera kunden att stänga alla program som du inte behöver visa eller kontrollera. Om du stänger dessa program sparas processoranvändningen och minnet på kundens dator. Detta hjälper till att säkerställa att kundens klientprogramvara kan skicka bilder snabbt under en session. För att säkerställa att en maximal mängd bandbredd är tillgänglig för delning, be kunden att stänga alla applikationer som använder bandbredd. Detta inkluderar snabbmeddelanden eller chattprogram, och program som tar emot strömmande ljud eller video från webben.
-
Om du ser ett tvärsnitt på skärmen under programdelning täcker kunden ett delat program med ett annat fönster på datorns skrivbord. Be kunden flytta eller stänga det andra fönstret.
-
Du kan förbättra prestanda för skrivbords- eller programdelning genom att minska antalet färger som den delade programvaran visas i.
Mer information finns i Ange färgläge för ett delat skrivbord eller ett delat program.
-
Vi rekommenderar att både du och kunden använder en dedikerad höghastighetsinternetanslutning när du delar ett program eller ett skrivbord. Om du eller en kund använder en uppringd internetanslutning kan du märka en fördröjning när du tittar på eller interagerar med ett delat program. I det här fallet kan du justera skärmens kvalitet för att förbättra prestandan.
Kommentera ett delat skrivbord eller ett delat program
När du delar skrivbordet eller programmet, eller visar eller kontrollerar en kunds skrivbord eller program, kan du använda anteckningsverktyg för att rita och illustrera information på den delade skärmen.
Alla supportsessionsdeltagare kan se anteckningar när de görs.
Om du vill kommentera skrivbordet eller programmet, och kunden för närvarande kontrollerar det på distans, återfår du först kontrollen över programmet eller skrivbordet. Annars kan du inte öppna panelen An teck ningar.
Om du vill återgå till att använda eller fjärrstyra ett delat skrivbord eller ett delat program stoppar du först anteckningsläget.
| 1 |
Välj An märkning i ikonfältet som visas under skrivbords- eller programdelning. Om knappen Anmär kning inte visas i ikonfältet väljer du . Anteckningsläget startar och muspekaren blir ett överstrykningsverktyg med vilket du kan börja göra anteckningar. Din kund kan också börja kommentera. |
| 2 |
(Valfritt) Välj ett annat verktyg på panelen Anteckningar för att göra anteckningar med följande:
|
| 3 |
Om du vill stoppa anteckningsläget högerklickar du på panelens namnlist och väljer Stäng panel. |
