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Gerenciar desktops ou aplicativos compartilhados no Webex Support
Neste artigo
Comentários?Ao controlar o computador de um cliente em uma sessão de suporte, você pode controlar a exibição da tela, especificar o modo de cores e imprimir documentos do computador.
Imprima documentos do computador de um cliente
Ao controlar o aplicativo ou o desktop de um cliente durante uma sessão de suporte, você pode:
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Abra um documento que resida no computador do cliente.
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Imprima na impressora padrão do seu computador local em seu local.
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No computador remoto, abra o documento para imprimir. |
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Abra as opções de impressão para exibir a lista de impressoras e especificar suas opções de impressão. |
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Imprima o documento. |
Controle sua visão do desktop ou aplicativo de um cliente
Ao visualizar ou controlar o desktop ou o aplicativo de um cliente, você pode especificar as seguintes opções. Essas opções determinam como um aplicativo ou desktop compartilhado aparece na tela:
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Exiba a área de trabalho ou o aplicativo compartilhado em uma exibição em tela cheia ou em uma janela padrão. A visualização em tela cheia de um aplicativo ou desktop compartilhado se encaixa em toda a tela e não inclui uma barra de título ou barras de rolagem.
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Dimensione ou redimensione uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado para caber na exibição em tela cheia ou na janela padrão na qual ele aparece.
O administrador do site define a visualização padrão para sua conta de usuário.
Um cliente também pode especificar essas opções ao visualizar ou controlar seu desktop ou aplicativo.
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Execute uma das seguintes ações:
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No menu exibido, selecione Exibir e, em seguida, selecione uma opção para visualizar a área de trabalho ou o aplicativo compartilhado. |
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Se você estiver usando a opção de amostragem de tela para exibir desktops e aplicativos compartilhados, também poderá especificar o número de cores com as quais visualizar a área de trabalho ou o aplicativo compartilhado. Para obter mais informações, especifique o modo de cores para uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado. |
Especifique o modo de cor para uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado
Ao visualizar ou controlar o desktop ou o aplicativo de um cliente, você pode escolher um dos seguintes modos de cores:
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256 cores: especifica que uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado aparece em 256 cores no visualizador da tela. Essa opção exige menos largura de banda para compartilhar desktops ou aplicativos do que a opção Alta cor, mas oferece menor qualidade de imagem. Portanto, essa opção é útil se um cliente estiver usando uma conexão dial-up para participar de uma sessão de suporte.
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Cor alta (16 bits): especifica que uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado apareça em cores de 16 bits no visualizador da tela. Essa opção exige mais largura de banda do que a opção de 256 cores, mas oferece melhor qualidade de imagem.
O administrador do site define o modo de cor padrão para sua conta de usuário.
Um cliente também pode especificar um modo de cor ao visualizar ou controlar seu desktop ou aplicativo.
| 1 |
Execute uma das seguintes ações:
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| 2 |
No menu exibido, selecione Modo de cor e escolha uma opção de cor. |
Dicas para compartilhar desktops ou aplicativos
A seguir estão algumas dicas que podem ajudar você a compartilhar software com mais eficiência durante uma sessão de suporte:
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Para melhorar o desempenho do compartilhamento de desktops e aplicativos, instrua o cliente a fechar todos os aplicativos que você não precisa visualizar ou controlar. O fechamento desses aplicativos economiza o uso do processador e a memória no computador do cliente. Isso ajuda a garantir que o software cliente do cliente possa enviar imagens rapidamente durante uma sessão. Além disso, para garantir que uma quantidade máxima de largura de banda esteja disponível para compartilhamento, peça ao cliente que feche todos os aplicativos que usam largura de banda. Isso inclui programas de mensagens instantâneas ou de bate-papo e programas que recebem streaming de áudio ou vídeo da web.
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Se, durante o compartilhamento de aplicativos, você ver um padrão cruzado na tela, o cliente está cobrindo um aplicativo compartilhado com outra janela na área de trabalho do computador. Instrua o cliente a mover ou fechar a outra janela.
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Você pode melhorar o desempenho do compartilhamento de desktops ou aplicativos reduzindo o número de cores nas quais o software compartilhado aparece.
Para obter mais informações, consulte Especificar o modo de cor para uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado.
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Recomendamos que você e o cliente usem uma conexão de Internet dedicada e de alta velocidade ao compartilhar um aplicativo ou desktop. Se você ou um cliente estiver usando uma conexão dial-up com a Internet, você poderá notar um atraso na visualização ou na interação com um aplicativo compartilhado. Nesse caso, você pode ajustar a qualidade da tela para melhorar o desempenho.
Faça anotações em uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado
Quando você compartilha seu desktop ou aplicativo, ou visualiza ou controla o desktop ou aplicativo de um cliente, você pode usar ferramentas de anotação para desenhar e ilustrar informações na tela compartilhada.
Todos os participantes da sessão de suporte podem ver as anotações à medida que elas são feitas.
Se você quiser fazer anotações em seu desktop ou aplicativo e o cliente o estiver controlando remotamente, primeiro recupere o controle do aplicativo ou desktop. Caso contrário, você não poderá abrir o painel Anotação.
Para voltar a usar ou controlar remotamente uma área de trabalho ou aplicativo compartilhado, primeiro interrompa o modo de anotação.
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Na bandeja de ícones que aparece durante o compartilhamento da área de trabalho ou do aplicativo, selecione Anotação. Se o botão Anotação não aparecer na bandeja de ícones, selecione . O modo de anotação é iniciado e o ponteiro do mouse se torna uma ferramenta de realce com a qual você pode começar a fazer anotações. Seu cliente também pode começar a fazer anotações. |
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(Opcional) No painel Anotação, selecione outra ferramenta para fazer anotações observando o seguinte:
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Para interromper o modo de anotação, clique com o botão direito do mouse na barra de título do painel e selecione Fechar painel. |
