Imprimir documentos do computador de um cliente

Quando estiver controlando o aplicativo ou o desktop de um cliente durante uma sessão de suporte, você pode:

  • Abrir um documento que esteja no computador do cliente.

  • Imprimir na impressora padrão do computador local em sua localização.

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No computador remoto, abra o documento para imprimir.

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Abra as opções de impressão para exibir a lista de impressoras e especifique suas opções de impressão.

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Imprima o documento.

Controlar a visualização do desktop ou do aplicativo de um cliente

Quando estiver visualizando ou controlando o desktop ou o aplicativo de um cliente, você poderá especificar as seguintes opções. Essas opções determinam como um aplicativo ou desktop compartilhado é exibido na tela:

  • Exibição do desktop ou do aplicativo compartilhado em uma exibição em tela inteira ou em uma janela padrão. Uma exibição em tela inteira de um desktop ou aplicativo compartilhado ocupa toda a tela e não inclui uma barra de título, nem barras de rolagem.

  • Dimensione ou redimensione um desktop ou aplicativo compartilhado para caber na exibição em tela inteira ou na janela padrão na qual ele aparece.

    O administrador do site configura a exibição padrão para sua conta de usuário.

    Um cliente também pode especificar essas opções quando estiver visualizando ou controlando seu desktop ou aplicativo.

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Faça uma das seguintes ações:

  • Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão.

  • Na barra de título da janela de compartilhamento, selecione Compartilhamento.

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No menu exibido, selecione Exibir, em seguida, selecione uma opção de exibição do desktop ou aplicativo compartilhado.

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Se você estiver usando a opção de amostragem de tela para a exibição de desktops e aplicativos compartilhados, você também poderá especificar o número de cores para a exibição do desktop ou aplicativo compartilhado.

Para obter mais informações Especifique o modo de cor para um desktop ou aplicativo compartilhado .

Especificar o modo de cor para um desktop ou aplicativo compartilhados

Quando estiver visualizando ou controlando o desktop ou aplicativo de um cliente, você poderá escolher um dos modos de cores a seguir:

  • 256 cores : Especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em 256 cores no visualizador na sua tela. Essa opção requer menos largura de banda para compartilhar aplicativos ou desktops do que a opção High color, mas fornece uma qualidade de imagem inferior. Assim, esta opção é útil se um cliente está usando uma conexão dial-up para assistir a uma sessão de suporte.

  • Cor alta (16 bits): Especifica que um aplicativo ou desktop compartilhado aparece em cores de 16 bits no visualizador na sua tela. Essa opção exige mais largura de banda que a opção de 256 cores, mas fornece uma qualidade de imagem superior.

    O administrador do site configura o modo de cor padrão para sua conta de usuário.

    Um cliente também pode especificar um modo de cor quando estiver visualizando ou controlando seu desktop ou aplicativo.

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Faça uma das seguintes ações:

  • Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão.

  • Na barra de título da janela de compartilhamento, selecione Compartilhamento.

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No menu exibido, selecione Modo de cor, depois escolha uma opção de cor.

Dicas de compartilhamento de desktops ou aplicativos

As dicas a seguir podem ajudar você a compartilhar o software com mais eficiência durante uma sessão de suporte:

  • Para melhorar o desempenho do compartilhamento de desktop e aplicativos, instrua o cliente para fechar todos os aplicativos que você não precisa visualizar ou controlar. O fechamento desses aplicativos preserva o uso do processador e da memória no computador do cliente. Isso ajuda a garantir que o software cliente do cliente pode enviar imagens rapidamente durante uma sessão. Além disso, para garantir que uma quantidade máxima de largura de banda está disponível para compartilhamento, peça ao cliente que feche todos os aplicativos que usam largura de banda. Isso inclui programas de mensagens instantâneas ou de bate-papo e programas que recebem streaming de áudio ou de vídeo da Web.

  • Se, durante o compartilhamento de aplicativos, você vir um padrão hachurado na sua tela, o cliente terá colocado outra janela na frente do aplicativo compartilhado no desktop dele. Instrua o cliente para que ele mova ou feche a outra janela.

  • Você pode melhorar o desempenho do compartilhamento de desktop ou aplicativo reduzindo o número de cores na exibição do software compartilhado.

    Para obter mais informações, consulte Especificar o modo de cor para um desktop ou aplicativo compartilhado .

  • Recomendamos que você e o cliente usem uma conexão de internet dedicada de alta velocidade ao compartilharem um aplicativo ou desktop. Se você ou um cliente estiverem usando uma conexão de internet discada, você poderá notar um atraso na visualização ou na interação com um aplicativo compartilhado. Nesse caso, você poderá ajustar a qualidade da exibição para melhorar o desempenho.

Fazer anotações em um desktop ou aplicativo compartilhados

Quando você compartilhar seu desktop ou aplicativo, visualizar ou controlar o desktop ou aplicativo de um clientes, você poderá usar ferramentas de anotação para desenhar e ilustrar informações na tela compartilhada.

Todos os participantes da sessão de suporte podem ver as anotações enquanto elas são feitas.

Se você quiser fazer anotações no seu desktop ou aplicativo e o cliente o estiver controlando remotamente, primeiramente retome o controle do aplicativo ou do desktop. Caso contrário, você não poderá abrir o painel de Anotação.

Para voltar a usar ou controlar remotamente um desktop ou aplicativo compartilhado, primeiramente será necessário parar o modo de anotação.

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Na bandeja de ícones que é exibida durante o compartilhamento de desktop ou aplicativo, selecione Anotação.

Se o botão de Anotação não aparecer na bandeja de ícones, selecione Sessão > Painel de anotação.

O modo de anotação é iniciado e o ponteiro do mouse se tornará uma ferramenta de marca-texto com a qual você poderá começar a fazer anotações.

Seu cliente também pode começar a anotar.

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(Opcional) No painel de Anotação, selecione outra ferramenta para fazer anotações, observando o seguinte:

  • Para limpar todas as anotações, clique na seta apontando para baixo à direita do botão Borracha > Limpas todas as anotações.

  • Para limpar anotações específicas, selecione Borracha, depois selecione a anotação que você deseja limpar.

  • Para desativar a ferramenta de Borracha, selecione Borracha.

  • Para tomar uma captura de tela do seu desktop, selecione Captura de tela no painel de Anotação e insira as informações para salvar seu arquivo.

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Para parar o modo de anotação, clique com o botão direito na barra de título do painel e selecione Fechar painel.