サポートセッション中にお客様のアプリケーションやデスクトップを制御する場合、次のことができます。

• お客様のコンピューターにある文書を開きます。

• お住まいの地域のローカルコンピューターのデフォルトプリンターで印刷します。

お客様のデスクトップやアプリケーションを表示または制御するときは、次のオプションを指定できます。 これらのオプションによって、共有アプリケーションまたはデスクトップが画面にどのように表示されるかが決まります。

• 共有デスクトップまたはアプリケーションを全画面表示または標準ウィンドウに表示します。 共有アプリケーションやデスクトップの全画面表示は画面全体に収まり、タイトルバーやスクロールバーは含まれません。

• 共有デスクトップやアプリケーションを、全画面表示や表示される標準ウィンドウに合わせて拡大縮小したり、サイズを変更したりします。

  サイト管理者がユーザーアカウントのデフォルトビューを設定します。

  お客様は、デスクトップやアプリケーションを表示または制御するときに、これらのオプションを指定することもできます。

お客様のデスクトップやアプリケーションを表示または制御するときは、次のカラーモードのいずれかを選択できます。

• 256色:共有デスクトップまたはアプリケーションが画面のビューアーに256色で表示されるように指定します。 このオプションは、デスクトップやアプリケーションを共有するのに必要な帯域幅は、ハイカラーオプションよりも少なくなりますが、画質は低下します。 したがって、このオプションは、顧客がサポートセッションに参加するためにダイヤルアップ接続を使用している場合に役立ちます。

• ハイカラー（16ビット）：共有デスクトップまたはアプリケーションを画面のビューアーに16ビットカラーで表示するように指定します。 このオプションは、256色オプションよりも多くの帯域幅を必要としますが、画像品質は向上します。

  サイト管理者が、ユーザーアカウントのデフォルトのカラーモードを設定します。

  また、デスクトップやアプリケーションを表示または制御するときに、カラーモードを指定することもできます。

デスクトップやアプリケーションを共有したり、顧客のデスクトップやアプリケーションを表示または制御したりするときは、注釈ツールを使用して共有画面に情報を描いたり説明したりできます。

すべてのサポートセッション参加者は、注釈が作成されたときに見ることができます。

共有デスクトップまたはアプリケーションの使用またはリモート制御に戻るには、まず注釈モードを停止してください。