- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje deljenim radnim površinama ili aplikacijama u podršci za Vebek
U ovom članku
Povratne informacije?Kada kontrolišete računar kupca u sesiji podrške, možete da kontrolišete prikaz njegovog ekrana, odredite režim boje i štampate dokumente sa računara.
Štampanje dokumenata sa računara kupca
Kada kontrolišete aplikaciju ili radnu površinu korisnika tokom sesije podrške, možete:
-
Otvorite dokument koji se nalazi na računaru kupca.
-
Štampajte na podrazumevanom štampaču lokalnog računara na vašoj lokaciji.
| 1 |
Na udaljenom računaru otvorite dokument za štampanje. |
| 2 |
Otvorite opcije štampanja da biste prikazali listu štampača i odredili opcije štampanja. |
| 3 |
Odštampajte dokument. |
Kontrolišite svoj pogled na radnu površinu ili aplikaciju kupca
Kada pregledate ili kontrolišete radnu površinu ili aplikaciju kupca, možete odrediti sledeće opcije. Ove opcije određuju kako se deljena aplikacija ili radna površina pojavljuje na vašem ekranu:
-
Prikažite deljenu radnu površinu ili aplikaciju u prikazu preko celog ekrana ili standardnom prozoru. Prikaz deljene aplikacije ili radne površine preko celog ekrana odgovara celom ekranu i ne uključuje naslovnu traku ili trake za pomeranje.
-
Uskalirajte ili promenite veličinu deljene radne površine ili aplikacije tako da odgovaraju prikazu preko celog ekrana ili standardnom prozoru u kojem se pojavljuje.
Administrator vaše veb lokacije postavlja podrazumevani prikaz za vaš korisnički nalog.
Kupac takođe može da navede ove opcije prilikom pregleda ili kontrole radne površine ili aplikacije.
| 1 |
Uradite bilo koje od sledećeg:
|
| 2 |
U meniju koji se pojavi izaberite Pri kaz, a zatim izaberite opciju za pregled deljene radne površine ili aplikacije. |
| 3 |
Ako koristite opciju uzorkovanja ekrana za prikazivanje deljenih radnih površina i aplikacija, takođe možete da odredite broj boja pomoću kojih ćete pregledati deljenu radnu površinu ili aplikaciju. Za više informacija Od redite režim boje za deljenu radnu površinu ili aplikaciju. |
Navedite režim boje za deljenu radnu površinu ili aplikaciju
Kada pregledate ili kontrolišete radnu površinu ili aplikaciju kupca, možete odabrati jedan od sledećih režima boja:
-
256 boja: Određuje da se deljena radna površina ili aplikacija pojavljuju u 256 boja u pregledaču na ekranu. Ova opcija zahteva manji propusni opseg za deljenje radnih površina ili aplikacija nego opcija Visoka boja, ali pruža niži kvalitet snimanja. Stoga je ova opcija korisna ako kupac koristi dial-up vezu da prisustvuje sesiji podrške.
-
Visoka boja (16 bita): Određuje da se deljena radna površina ili aplikacija pojavljuju u 16-bitnoj boji u pregledaču na ekranu. Ova opcija zahteva veći propusni op seg od opcije 256 boja, ali pruža bolji kvalitet slike.
Administrator vaše veb lokacije postavlja podrazumevani režim boje za vaš korisnički nalog.
Kupac takođe može da odredi režim boje prilikom pregleda ili kontrole radne površine ili aplikacije.
| 1 |
Uradite bilo koje od sledećeg:
|
| 2 |
U meniju koji se pojavi izaberite Režim boje, a zatim izaberite opciju boje. |
Saveti za deljenje radnih površina ili aplikacija
Slede saveti koji vam mogu pomoći da efikasnije delite softver tokom sesije podrške:
-
Da biste poboljšali performanse deljenja radne površine i aplikacija, uputite kupca da zatvori sve aplikacije koje ne morate da pregledate ili kontrolišete. Zatvaranje ovih aplikacija čuva upotrebu procesora i memoriju na računaru kupca. Ovo pomaže da se osigura da klijentski softver klijenta može brzo da šalje slike tokom sesije. Takođe, da biste osigurali da je maksimalna količina propusnog opsega dostupna za deljenje, zamolite kupca da zatvori sve aplikacije koje koriste propusni opseg. Ovo uključuje programe za razmenu trenutnih poruka ili ćaskanje i programe koji primaju striming audio ili video zapisa sa veba.
-
Ako tokom deljenja aplikacija na ekranu vidite ukršteni obrazac, kupac pokriva zajedničku aplikaciju drugim prozorom na radnoj površini svog računara. Uputite kupcu da pomeri ili zatvori drugi prozor.
-
Možete poboljšati performanse deljenja radne površine ili aplikacija smanjenjem broja boja u kojima se pojavljuje deljeni softver.
Više informacija potražite u odeljku Odredite režim boje za deljenu radnu površinu ili aplikaciju.
-
Preporučujemo da i vi i kupac koristite namensku internetsku vezu velike brzine kada delite aplikaciju ili radnu površinu. Ako vi ili kupac koristite dial-up Internet vezu, možda ćete primetiti kašnjenje u pregledu ili interakciji sa deljenom aplikacijom. U tom slučaju možete podesiti kvalitet ekrana da biste poboljšali performanse.
Označite deljenu radnu površinu ili aplikaciju
Kada delite radnu površinu ili aplikaciju ili pregledate ili kontrolišete radnu površinu ili aplikaciju kupca, možete da koristite alate za beleške da crtate i ilustrujete informacije na deljenom ekranu.
Svi učesnici sesije podrške mogu da vide napomene dok su napravljene.
Ako želite da označite svoju radnu površinu ili aplikaciju, a kupac je trenutno kontroliše daljinski, prvo vratite kontrolu nad aplikacijom ili radnom površinom. U suprotnom, ne možete da otvorite tablu sa napomenama.
Da biste se vratili na korišćenje ili daljinsko upravljanje deljenom radnom površinom ili aplikacijom, prvo zaustavite režim napomena.
| 1 |
Na ležištu sa ikonama koja se pojavljuje tokom deljenja radne površine ili aplikacija izaberite Napomena. Ako se dugme Napomena ne pojavi na ležištu ikona, izaberite . Pokreće se režim napomena, a pokazivač miša postaje alat za označavanje pomoću kojeg možete početi da pravite napomene. Vaš kupac takođe može početi da beleži. |
| 2 |
(Opcionalno) Na panelu sa napomen ama izaberite drugi alat da biste napravili napomene sa sledećim:
|
| 3 |
Da biste zaustavili režim napomena, kliknite desnim tasterom miša na naslovnu traku panela i izaberite Zatvori panel. |
