- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie współdzielonymi komputerami stacjonarnymi lub aplikacjami w pomocy technicznej Webex
W tym artykule
Opinia?Podczas kontrolowania komputera klienta podczas sesji pomocy technicznej możesz kontrolować widok jego ekranu, określać tryb kolorów i drukować dokumenty z komputera.
Drukowanie dokumentów z komputera klienta
Kontrolując aplikację lub pulpit klienta podczas sesji pomocy technicznej, możesz:
-
Otwórz dokument znajdujący się na komputerze klienta.
-
Drukuj na domyślnej drukarce komputera lokalnego w Twojej lokalizacji.
| 1 |
Na komputerze zdalnym otwórz dokument do wydrukowania. |
| 2 |
Otwórz opcje drukowania, aby wyświetlić listę drukarek i określić opcje drukowania. |
| 3 |
Wydrukuj dokument. |
Kontroluj widok pulpitu lub aplikacji klienta
Podczas przeglądania lub kontrolowania pulpitu lub aplikacji klienta można określić następujące opcje. Te opcje określają sposób wyświetlania udostępnionej aplikacji lub pulpitu na ekranie:
-
Wyświetlaj udostępniony pulpit lub aplikację w widoku pełnoekranowym lub standardowym oknie. Pełnoekranowy widok udostępnionej aplikacji lub pulpitu pasuje do całego ekranu i nie zawiera paska tytułu ani pasków przewijania.
-
Skaluj lub zmień rozmiar udostępnionego pulpitu lub aplikacji, aby pasowały do widoku pełnoekranowego lub standardowego okna, w którym się wyświetla.
Administrator witryny ustawia domyślny widok konta użytkownika.
Klient może również określić te opcje podczas przeglądania lub sterowania pulpitem lub aplikacją.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
W wyświetlonym menu wybierz Widok, a następnie wybierz opcję wyświetlania udostępnionego pulpitu lub aplikacji. |
| 3 |
Jeśli używasz opcji próbkowania ekranu do wyświetlania udostępnionych pulpitów i aplikacji, możesz również określić liczbę kolorów, za pomocą których można wyświetlić udostępniony pulpit lub aplikację. Aby uzyskać więcej informacji Określ tryb koloru dla udostępnionego pulpitu lub aplikacji. |
Określ tryb koloru dla udostępnionego pulpitu lub aplikacji
Podczas przeglądania lub sterowania pulpitem lub aplikacją klienta można wybrać jeden z następujących trybów kolorów:
-
256 kolorów: Określa, że udostępniony pulpit lub aplikacja są wyświetlane w 256 kolorach w przeglądarce na ekranie. Ta opcja wymaga mniejszej przepustowości do udostępniania komputerów stacjonarnych lub aplikacji niż opcja Wysoki kolor, ale zapewnia niższą jakość obrazowania. Dlatego ta opcja jest przydatna, jeśli klient korzysta z połączenia telefonicznego, aby uczestniczyć w sesji pomocy technicznej.
-
Wysoki kolor (16-bitowy): Określa, że udostępniony pulpit lub aplikacja są wyświetlane w 16-bitowym kolorze w przeglądarce na ekranie. Ta opcja wymaga większej przepustowości niż opcja 256 kolorów, ale zapewnia lepszą jakość obrazowania.
Administrator witryny ustawia domyślny tryb kolorów dla Twojego konta użytkownika.
Klient może również określić tryb kolorów podczas przeglądania lub sterowania pulpitem lub aplikacją.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
W wyświetlonym menu wybierz opcję Tryb koloru, a następnie wybierz opcję koloru. |
Wskazówki dotyczące udostępniania komputerów stacjonarnych lub aplikacji
Poniżej znajdują się wskazówki, które mogą pomóc w skuteczniejszym udostępnianiu oprogramowania podczas sesji wsparcia:
-
Aby poprawić wydajność udostępniania pulpitu i aplikacji, poinstruuj klienta, aby zamknął wszystkie aplikacje, których nie trzeba przeglądać ani kontrolować. Zamknięcie tych aplikacji oszczędza zużycie procesora i pamięć na komputerze klienta. Pomaga to zapewnić, że oprogramowanie klienckie klienta może szybko wysyłać obrazy podczas sesji. Ponadto, aby upewnić się, że maksymalna ilość przepustowości jest dostępna do udostępniania, poproś klienta o zamknięcie wszelkich aplikacji wykorzystujących przepustowość. Obejmuje to wiadomości błyskawiczne lub programy do czatu oraz programy, które odbierają strumieniowo audio lub wideo z sieci.
-
Jeśli podczas udostępniania aplikacji na ekranie zobaczysz krzyżowy wzór, klient zakrywa udostępnioną aplikację innym oknem na pulpicie komputera. Poinformuj klienta, aby przesunął lub zamknął drugie okno.
-
Możesz poprawić wydajność udostępniania pulpitu lub aplikacji, zmniejszając liczbę kolorów, w których pojawia się udostępniane oprogramowanie.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Określanie trybu kolorów dla udostępnionego pulpitu lub aplikacji.
-
Zalecamy, aby zarówno Ty, jak i klient korzystali z dedykowanego, szybkiego połączenia internetowego podczas udostępniania aplikacji lub pulpitu. Jeśli użytkownik lub klient korzystają z połączenia telefonicznego z Internetem, możesz zauważyć opóźnienie w przeglądaniu udostępnionej aplikacji lub interakcji z nią. W takim przypadku możesz dostosować jakość wyświetlacza, aby poprawić wydajność.
Dodawanie adnotacji do udostępnionego pulpitu lub aplikacji
Podczas udostępniania pulpitu lub aplikacji lub przeglądania lub kontrolowania pulpitu lub aplikacji klienta można użyć narzędzi adnotacji do rysowania i zilustrowania informacji na udostępnionym ekranie.
Wszyscy uczestnicy sesji wsparcia mogą przeglądać adnotacje podczas ich tworzenia.
Jeśli chcesz dodać adnotację do swojego pulpitu lub aplikacji, a klient aktualnie steruje nim zdalnie, najpierw odzyskaj kontrolę nad aplikacją lub komputerem. W przeciwnym razie nie można otworzyć panelu Ad notacja.
Aby powrócić do korzystania z udostępnionego pulpitu lub aplikacji lub zdalnego sterowania nim, najpierw zatrzymaj tryb adnotacji.
| 1 |
Na pasku ikon, który pojawia się podczas udostępniania pulpitu lub aplikacji, wybierz Ad notacja. Jeśli przycisk Ad notacja nie pojawia się na zasobniku ikon, wybierz polecenie Sesja . Uruchamia się tryb adnotacji, a wskaźnik myszy staje się narzędziem zakreślacza, za pomocą którego możesz rozpocząć tworzenie adnotacji. Twój klient może również rozpocząć dodawanie adnotacji. |
| 2 |
(Opcjonalnie) W panelu Adnotacja wybierz inne narzędzie, aby utworzyć adnotacje odnotujące następujące informacje:
|
| 3 |
Aby zatrzymać tryb adnotacji, kliknij prawym przyciskiem myszy pasek tytułu panelu i wybierz Zam knij panel. |
