Podczas sterowania komputerem klienta w sesji pomocy technicznej można sterować widokiem ekranu klienta, określać tryb kolorów i drukować dokumenty z komputera.
Drukowanie dokumentów z komputera klienta
Kontrolując aplikację lub pulpit klienta podczas sesji pomocy technicznej, możesz:
Otwórz dokument znajdujący się na komputerze klienta.
Drukowanie na domyślnej drukarce komputera lokalnego w twojej lokalizacji.
| 1 | Na komputerze zdalnym otwórz dokument do wydrukowania. |
| 2 | Otwórz opcje drukowania, aby wyświetlić listę drukarek i określić opcje drukowania. |
| 3 | Wydrukuj dokument. |
Kontrolowanie widoku pulpitu lub aplikacji klienta
Podczas wyświetlania lub kontrolowania pulpitu lub aplikacji klienta można określić następujące opcje. Te opcje określają sposób, w jaki udostępniona aplikacja lub pulpit są wyświetlane na ekranie:
Wyświetlanie udostępnionego pulpitu lub aplikacji w widoku pełnoekranowym lub w standardowym oknie. Pełnoekranowy widok udostępnionej aplikacji lub pulpitu pasuje do całego ekranu i nie zawiera paska tytułu ani pasków przewijania.
Skalowanie lub zmienianie rozmiaru udostępnionego pulpitu lub aplikacji w celu dopasowania do widoku pełnoekranowego lub standardowego okna, w którym się pojawia.
Administrator witryny ustawia domyślny widok konta użytkownika.
Klient może również określić te opcje podczas wyświetlania lub kontrolowania pulpitu lub aplikacji.
| 1 | Wykonaj jedną z następujących czynności: |
| 2 | W wyświetlonym menu wybierz pozycję Widok, a następnie wybierz opcję wyświetlania udostępnionego pulpitu lub aplikacji. |
| 3 | Jeśli używasz opcji próbkowania ekranu do wyświetlania udostępnionych pulpitów i aplikacji, możesz również określić liczbę kolorów, za pomocą których ma być wyświetlany udostępniony pulpit lub aplikacja. Aby uzyskać więcej informacji Określ tryb kolorów dla udostępnionego pulpitu lubaplikacji. |
Określanie trybu kolorów dla udostępnionego pulpitu lub aplikacji
Podczas wyświetlania lub sterowania pulpitem lub aplikacją klienta można wybrać jeden z następujących trybów kolorów:
256 kolorów: Określa, że udostępniony pulpit lub aplikacja jest wyświetlana w 256 kolorach w przeglądarce na ekranie. Ta opcja wymaga mniejszej przepustowości do udostępniania pulpitów lub aplikacji niż opcja Wysoki kolor, ale zapewnia niższą jakość obrazu. Dlatego ta opcja jest przydatna, jeśli klient korzysta z połączenia telefonicznego w celu uczestniczenia w sesji pomocy technicznej.
Wysoki kolor (16bitów): Określa, że udostępniony pulpit lub aplikacja jest wyświetlana w 16-bitowych kolorach w przeglądarce na ekranie. Ta opcja wymaga większej przepustowości niż opcja 256 kolorów, ale zapewnia lepszą jakość obrazu.
Administrator witryny ustawia domyślny tryb kolorów dla konta użytkownika.
Klient może również określić tryb kolorów podczas wyświetlania lub sterowania pulpitem lub aplikacją.
| 1 | Wykonaj jedną z następujących czynności: |
| 2 | W wyświetlonym menu wybierz Tryb kolorów, a następnie wybierz opcję koloru. |
Wskazówki dotyczące udostępniania pulpitów lub aplikacji
Poniżej przedstawiono wskazówki, które mogą pomóc w skuteczniejszym udostępnianiu oprogramowania podczas sesji pomocy technicznej:
Aby zwiększyć wydajność udostępniania pulpitów i aplikacji, poinstruuj klienta, aby zamknął wszystkie aplikacje, których nie trzeba wyświetlać ani kontrolować. Zamknięcie tych aplikacji oszczędza użycie procesora i pamięć na komputerze klienta. Pomaga to zapewnić, że oprogramowanie klienckie klienta może szybko wysyłać obrazy podczas sesji. Ponadto, aby zapewnić, że maksymalna przepustowość jest dostępna do udostępniania, poproś klienta o zamknięcie wszystkich aplikacji korzystających z przepustowości. Obejmuje to programy do obsługi wiadomości błyskawicznych lub czatu oraz programy odbierające strumieniowo dźwięk lub wideo z Internetu.
Jeśli podczas udostępniania aplikacji na ekranie pojawi się wzorzec z szyciem krzyżowym, klient zakrywa udostępnioną aplikację innym oknem na pulpicie komputera. Poinstruuj klienta, aby przesunął lub zamknął drugie okno.
Wydajność udostępniania pulpitu lub aplikacji można zwiększyć, zmniejszając liczbę kolorów, w których pojawia się udostępnione oprogramowanie.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Określanie trybu kolorów dla udostępnionego pulpitu lubaplikacji.
Zalecamy, aby zarówno Ty, jak i klient korzystali z dedykowanego, szybkiego połączenia internetowego podczas udostępniania aplikacji lub pulpitu. Jeśli Użytkownik lub klient korzysta z telefonicznego połączenia internetowego, może wystąpić opóźnienie w wyświetlaniu udostępnionej aplikacji lub interakcji z nią. W takim przypadku możesz dostosować jakość wyświetlacza, aby poprawić wydajność.
Dodawanie adnotacji do udostępnionego pulpitu lub aplikacji
Podczas udostępniania pulpitu lub aplikacji albo wyświetlania lub kontrolowania pulpitu lub aplikacji klienta można używać narzędzi adnotacji do rysowania i ilustrowania informacji na udostępnionym ekranie.
Wszyscy uczestnicy sesji pomocy technicznej mogą wyświetlać adnotacje podczas ich prowadzenia.
 | Jeśli chcesz dodać adnotacje do pulpitu lub aplikacji, a klient obecnie kontroluje ją zdalnie, najpierw odzyskaj kontrolę nad aplikacją lub pulpitem. W przeciwnym razie nie będzie można otworzyć panelu Adnotacja. |
Aby powrócić do używania lub zdalnego sterowania udostępnionym pulpitem lub aplikacją, najpierw zatrzymaj tryb adnotacji.
