Kun ohjaat asiakkaan tietokonetta tukiistunnossa, voit hallita hänen näytön näkymää, määrittää väritilan ja tulostaa asiakirjoja hänen tietokoneestaan.
Tulosta asiakirjoja asiakkaan tietokoneelta
Kun hallitset asiakkaan sovellusta tai työpöytää tukiistunnon aikana, voit:
Avaa asiakirja, joka sijaitsee asiakkaan tietokoneella.
Tulosta paikallisen tietokoneesi oletustulostimella paikassasi.
| 1 | Avaa etätietokoneessa tulostettava asiakirja. |
| 2 | Avaa tulostusasetukset näyttääksesi tulostimien luettelon ja määritä tulostusasetukset. |
| 3 | Tulosta asiakirja. |
Hallitse näkymääsi asiakkaan työpöydälle tai sovellukseen
Kun tarkastelet tai hallitset asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit määrittää seuraavat asetukset. Nämä vaihtoehdot määrittävät, kuinka jaettu sovellus tai työpöytä näkyy näytölläsi:
-
Näytä jaettu työpöytä tai sovellus koko näytön näkymässä tai vakioikkunassa. Jaetun sovelluksen tai työpöydän koko näytön näkymä sopii koko näyttöön, eikä se sisällä otsikkopalkkia tai vierityspalkkeja.
Skaalaa jaetun työpöydän tai sovelluksen kokoa tai muuta sen kokoa niin, että se sopii koko näytön näkymään tai vakioikkunaan, jossa se näkyy.
Sivuston ylläpitäjä määrittää oletusnäkymän käyttäjätilillesi.
Asiakas voi myös määrittää nämä vaihtoehdot katsellessaan tai ohjatessaan työpöytääsi tai sovellustasi.
| 1 | Tee jompikumpi seuraavista: |
| 2 | Valitse näkyviin tulevasta valikosta Näytä, valitse sitten vaihtoehto jaetun työpöydän tai sovelluksen katselua varten. |
| 3 | Jos käytät näytön näytteenottovaihtoehtoa jaettujen työpöytien ja sovellusten näyttämiseen, voit myös määrittää värien määrän, joilla jaettua työpöytää tai sovellusta tarkastellaan. Lisätietoja Määritä jaetun työpöydän tai sovelluksen väritila. |
Määritä jaetun työpöydän tai sovelluksen väritila
Kun tarkastelet tai ohjaat asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit valita yhden seuraavista väritiloista:
-
256 väriä: Määrittää, että jaettu työpöytä tai sovellus näkyy 256 värissä näytön katseluohjelmassa. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä työpöytien tai sovellusten jakamiseen kuin High color -vaihtoehto, mutta tarjoaa heikomman kuvanlaadun. Tästä syystä tämä vaihtoehto on hyödyllinen, jos asiakas käyttää puhelinverkkoyhteyttä osallistuakseen tukiistuntoon.
Korkea väri (16-bittinen): Määrittää, että jaettu työpöytä tai sovellus näkyy 16-bittisinä väreinä näytön katseluohjelmassa. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256 väriä vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.
Sivuston ylläpitäjä määrittää oletusväritilan käyttäjätilillesi.
Asiakas voi myös määrittää väritilan katsoessaan tai ohjatessaan työpöytääsi tai sovellustasi.
| 1 | Tee jompikumpi seuraavista: |
| 2 | Valitse näkyviin tulevasta valikosta Väritilaja valitse sitten värivaihtoehto. |
Vinkkejä työasemien tai sovellusten jakamiseen
Seuraavat vinkit voivat auttaa sinua jakamaan ohjelmistoja tehokkaammin tukiistunnon aikana:
-
Voit parantaa työpöydän ja sovellusten jakamisen suorituskykyä ohjeistamalla asiakasta sulkemaan kaikki sovellukset, joita sinun ei tarvitse tarkastella tai hallita. Näiden sovellusten sulkeminen säästää prosessorin käyttöä ja muistia asiakkaan tietokoneessa. Tämä auttaa varmistamaan, että asiakkaan asiakasohjelmisto voi lähettää kuvia nopeasti istunnon aikana. Pyydä asiakasta sulkemaan kaikki kaistanleveyttä käyttävät sovellukset varmistaaksesi, että käytettävissä on maksimi kaistanleveys jaettavaksi. Tämä sisältää pikaviesti- tai chat-ohjelmat ja ohjelmat, jotka vastaanottavat suoratoistoa ääntä tai videota verkosta.
Jos näet sovellusten jakamisen aikana näytölläsi ristikkokuvion, asiakas peittää jaetun sovelluksen toisella ikkunalla tietokoneensa työpöydällä. Neuvo asiakasta siirtämään tai sulkemaan toinen ikkuna.
Voit parantaa työpöydän tai sovellusten jakamisen suorituskykyä vähentämällä värien määrää, joissa jaettu ohjelmisto näkyy.
Katso lisätietoja, Määritä jaetun työpöydän tai sovelluksen väritila.
Suosittelemme, että sekä sinä että asiakas käyttävät erillistä nopeaa Internet-yhteyttä sovelluksen tai työpöydän jakamiseen. Jos sinä tai asiakas käytät puhelinverkkoyhteyttä, saatat huomata viiveen jaetun sovelluksen katselussa tai vuorovaikutuksessa sen kanssa. Tässä tapauksessa voit säätää näytön laatua suorituskyvyn parantamiseksi.
Merkitse jaettu työpöytä tai sovellus
Kun jaat työpöytäsi tai sovelluksesi tai tarkastelet tai hallitset asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit piirtää ja havainnollistaa tietoja jaetulle näytölle merkintätyökalujen avulla.
Kaikki tukiistunnon osallistujat voivat tarkastella huomautuksia, kun niitä tehdään.
 | Jos haluat merkitä työpöydällesi tai sovelluksellesi ja asiakas ohjaa sitä parhaillaan etänä, ota ensin sovelluksen tai työpöydän hallinta takaisin. Muuten et voi avata Annotaatio paneeli. |
Jos haluat palata jaetun työpöydän tai sovelluksen käyttöön tai etähallintaan, lopeta ensin huomautustila.
