Asiakirjojen tulostaminen asiakkaan tietokoneelta

Kun hallitset asiakkaan sovellusta tai työpöytää tukisession aikana, voit:

  • Avaa asiakkaan tietokoneella oleva asiakirja.

  • Tulosta paikallisen tietokoneen oletustulostimelle sijaintipaikkakunnallasi.

1

Avaa tulostettava asiakirja etätietokoneessa.

2

Avaa tulostusasetukset näyttääksesi tulostinluettelon ja määrittääksesi tulostusasetukset.

3

Tulosta asiakirja.

Hallitse näkymääsi asiakkaan työpöydästä tai sovelluksesta

Kun tarkastelet tai hallitset asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit määrittää seuraavat vaihtoehdot. Nämä vaihtoehdot määrittävät, miten jaettu sovellus tai työpöytä näkyy näytössäsi:

  • Näytä jaettu työpöytä tai sovellus koko näytön näkymässä tai tavallisessa ikkunassa. Jaetun sovelluksen tai työpöydän koko ruudun näkymä mahtuu koko näyttöön, eikä siinä ole otsikkopalkkia tai vierityspalkkeja.

  • Skaalaa tai muuta jaetun työpöydän tai sovelluksen kokoa, jotta se sopii koko näytön näkymään tai vakioikkunaan, jossa se näkyy.

    Sivuston ylläpitäjä määrittää käyttäjätilisi oletusnäkymän.

    Asiakas voi myös määrittää nämä vaihtoehdot työpöytääsi tai sovellusta katsoessaan tai hallitessaan.

1

Tee jompikumpi seuraavista:

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Istunto.

  • Valitse jakamisikkunan otsikkoriviltä Sharing.

2

Valitse avautuvasta valikosta View, ja valitse sitten vaihtoehto jaetun työpöydän tai sovelluksen katseluun.

3

Jos käytät näytteenottovaihtoehtoa jaettujen työpöytien ja sovellusten näyttämiseen, voit myös määrittää, kuinka monella värillä jaettua työpöytää tai sovellusta näytetään.

Lisätietoja Jaetun työpöydän tai sovelluksen väritilan määrittäminen.

Jaetun työpöydän tai sovelluksen väritilan määrittäminen

Kun katselet tai ohjaat asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit valita jonkin seuraavista väritiloista:

  • 256 väriä: Määrittää, että jaettu työpöytä tai sovellus näkyy 256-värisenä näytön katseluohjelmassa. Tämä vaihtoehto vaatii vähemmän kaistanleveyttä työpöytien tai sovellusten jakamiseen kuin High color -vaihtoehto, mutta tarjoaa heikomman kuvanlaadun. Tämä vaihtoehto on siis hyödyllinen, jos asiakas osallistuu tukisessioon valintayhteyden avulla.

  • Korkea väri (16 bittiä): Määrittää, että jaettu työpöytä tai sovellus näkyy 16-bittisin värein näytön katseluohjelmassa. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän kaistanleveyttä kuin 256-värinen -vaihtoehto, mutta tarjoaa paremman kuvanlaadun.

    Sivuston ylläpitäjä määrittää käyttäjätilisi oletusväritilan.

    Asiakas voi myös määrittää väritilan työpöytää tai sovellusta katsellessaan tai ohjatessaan.

1

Tee jompikumpi seuraavista:

  • Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Istunto.

  • Valitse jakamisikkunan otsikkoriviltä Sharing.

2

Valitse avautuvasta valikosta Väritila ja valitse sitten värivaihtoehto.

Vinkkejä työpöytien tai sovellusten jakamiseen

Seuraavassa on vinkkejä, joiden avulla voit jakaa ohjelmistoja tehokkaammin tukisession aikana:

  • Jos haluat parantaa työpöydän ja sovellusten jakamisen suorituskykyä, ohjeista asiakasta sulkemaan kaikki sovellukset, joita sinun ei tarvitse tarkastella tai hallita. Näiden sovellusten sulkeminen säästää asiakkaan tietokoneen prosessorin käyttöä ja muistia. Tämä auttaa varmistamaan, että asiakkaan asiakasohjelmisto voi lähettää kuvia nopeasti istunnon aikana. Jos haluat varmistaa, että kaistanleveyttä on käytettävissä mahdollisimman paljon, pyydä asiakasta sulkemaan kaikki kaistanleveyttä käyttävät sovellukset. Tähän kuuluvat pikaviesti- tai chat-ohjelmat sekä ohjelmat, jotka vastaanottavat suoratoistona ääntä tai videokuvaa verkosta.

  • Jos sovellusten jakamisen aikana näet ruudulla ristikkäisen kuvion, asiakas peittää jaetun sovelluksen toisella ikkunalla tietokoneen työpöydällä. Kehota asiakasta siirtämään tai sulkemaan toinen ikkuna.

  • Voit parantaa työpöydän tai sovellusten jakamisen suorituskykyä vähentämällä niiden värien määrää, joissa jaettu ohjelmisto näkyy.

    Lisätietoja on osoitteessa Määritä jaetun työpöydän tai sovelluksen väritila.

  • Suosittelemme, että sekä sinä että asiakas käytätte omaa, nopeaa Internet-yhteyttä, kun jaatte sovellusta tai työpöytää. Jos sinulla tai asiakkaallasi on käytössäsi valinnaisverkkoyhteys, saatat huomata viiveen jaetun sovelluksen katselussa tai vuorovaikutuksessa sen kanssa. Tässä tapauksessa voit säätää näytön laatua suorituskyvyn parantamiseksi.

Jaetun työpöydän tai sovelluksen merkitseminen

Kun jaat työpöytääsi tai sovellustasi tai katselet tai hallitset asiakkaan työpöytää tai sovellusta, voit käyttää merkintätyökaluja tietojen piirtämiseen ja havainnollistamiseen jaetulla näytöllä.

Kaikki tukiistunnon osallistujat voivat tarkastella huomautuksia sitä mukaa, kun niitä tehdään.

Jos haluat tehdä huomautuksia työpöydälle tai sovellukseen ja asiakas ohjaa sitä tällä hetkellä etänä, ota ensin sovellus tai työpöytä takaisin hallintaasi. Muuten et voi avata Annotation -paneelia.

Jos haluat palata jaetun työpöydän tai sovelluksen käyttöön tai etäohjaukseen, lopeta ensin huomautustila.

1

Valitse työpöydän tai sovellusten jakamisen aikana näkyviin tulevasta kuvakelpoistosta Annotation.

Jos Annotation -painiketta ei näy kuvaketaulussa, valitse Session > Annotation Panel.

Merkintätila käynnistyy, ja hiiren osoitin muuttuu korostustyökaluksi, jolla voit aloittaa merkintöjen tekemisen.

Asiakas voi myös aloittaa kommentoinnin.

2

(Valinnainen) Valitse Annotation -paneelissa toinen työkalu, jolla voit tehdä huomautuksia, jotka ovat seuraavat:

  • Voit poistaa kaikki merkinnät valitsemalla alaspäin osoittavan nuolen pyyhekumi-painikkeen oikealla puolella > Tyhjennä kaikki merkinnät.

  • Jos haluat poistaa tiettyjä merkintöjä, valitse Eraser ja valitse sitten merkintä, jonka haluat poistaa.

  • Voit poistaa pyyhekumi-työkalun käytöstä valitsemalla Pyyhekumi.

  • Jos haluat ottaa työpöydältäsi kuvakaappauksen, valitse Screen Capture Annotation -paneelissa ja anna tiedot tiedoston tallentamista varten.

3

Voit lopettaa kommentointitilan napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella paneelin otsikkoriviä ja valitsemalla Sulje paneeli.