عروض الدعم الأساسية 24/7 المساعدة الفنية باللغة الإنجليزية لحل مشكلات الأعطال عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني مع ردود خلال 60 دقيقة للحالات ذات الخطورة العالية وبحلول يوم العمل التالي للحالات ذات الخطورة الأقل. يتضمن الدعم الأساسي إمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة، بالإضافة إلى جميع تحديثات البرامج وترقياتها أثناء مدة اشتراكك. الدعم المحسن والمميز متاح أيضًا مقابل تكلفة إضافية. لمزيد من المعلومات حول دعم TAC، راجع التعاون في Sales Connect.

فيما يلي بعض المشكلات الفنية أو المساعدة الخاصة بالمثيل المخصص:

• دعم مركز التحكم:

  • أية مشكلات فنية في الاتصال > علامة التبويب "المثيل المخصص" .

  • التحليلات & علامات تبويب الاشتراك ، خاصة بالمثيل المخصص.

• طلب خدمة: افتح طلب مساعدة خدمة إدخال العملاء للأنشطة اليومية 0 واليوم 1 من Control Hub مثل:

  • إدخال DNS

  • تحديثات جدار الحماية

  • تحميل البرنامج الثابت

  • الاتصال السحابي

  • إعدادات سجل التدقيق

  • إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة

  • جذوع SIP DI-MT Inter-op

  راجع كيفية رفع طلب خدمة للحصول على مزيد من المعلومات.

• استفسارات حول توقف الخدمة: في هذه الحالة، تأكد من توفر الخدمة وحالتها على شبكة عميلك، بما في ذلك الاتصال السحابي أو شبكة PSTN أو اتصال SIP للتكاملات الهاتفية.

• دعم الأقران: بالنسبة لأي نظير تم شراؤه، يتم إجراء المستوى الأولي لتصحيح الأخطاء واستكشاف المشاكل وإصلاحها بواسطتك أو بواسطة موظفي تكنولوجيا المعلومات التابعين لعميلك قبل التواصل مع مركز المساعدة الفنية لشركة Cisco. ينطبق هذا على الاقتران بين Partner Connect أو Edge Connect أو Virtual Connect.

  • بالنسبة لـ Partner Connect، يجب تقديم طلب باستخدام Dot1qTag، لمزيد من المعلومات راجع Partner Connect.

• ترقيات البرامج لتطبيقات الاتصالات الموحدة في المثيل المخصص.

• تتضمن المشاكل الشائعة الأخرى ما يلي:

  • دمج خدمات الشبكة الهاتفية العامة (PSTN).

  • مساعدة في إعداد SSO في تطبيقات UC.

  • المشكلات أو العيوب المحتملة في تطبيق UC والتي قد ترغب في إبلاغنا بها.

خطوات رفع قضية TAC

لتعيين الحالة بسرعة إلى فريق TAC المخصص للمثيل الصحيح، اتبع العملية المذكورة أدناه أثناء رفع حالة الدعم:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Cisco Support Case Manager على https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. حدد فتح حالة جديدة → المنتجات والخدمات→ فتح حالة.

   لا تختار خيار Webex.

3. التحقق من الاستحقاق:

   انقر على البحث عن المنتج باتفاقية الخدمة. أدخل إما رقم الاشتراك أو رقم عقد الخدمة، بناءً على ما يجب عليك التحقق من الاستحقاق له، ثم انقر فوق التالي.

4. وصف المشكلة:

   أدخل وصف المشكلة واختر مدى شدة الحالة. يرجى الرجوع إلى القسم أعلاه للإشارة إلى نطاق الطلب في الوصف. يساعد هذا TAC على إشراك الفريق الصحيح بسرعة.

5. حدد التكنولوجيا التالية يدويًا،

   تكنولوجيا: التعاون وعقد المؤتمرات،

   التكنولوجيا الفرعية: UCM Cloud / المثيل المكرّس (DI).

6. ل P1/2s, يرجى الاتصال بـ TAC Frontline للحصول على مساعدة أسرع.

   استخدم اشتراك DI أو عقد الخدمة للتحقق من الاستحقاق. تأكد من أن حساب CCO الخاص بك مرتبط به.