يقدم الدعم الأساسي مساعدة فنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغة الإنجليزية لحل مشكلات الأعطال عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني مع الردود في غضون 60 دقيقة للحالات الشديدة الخطورة وبحلول يوم العمل التالي للحالات الأقل خطورة. يشمل الدعم الأساسي الوصول إلى قاعدة المعرفة، بالإضافة إلى جميع تحديثات البرامج والترقيات خلال مدة اشتراكك. الدعم المحسن والمتميز متاح أيضًا بتكلفة إضافية. لمزيد من المعلومات حول دعم TAC، راجع التعاون على Sales Connect.

فيما يلي بعض المشكلات الفنية أو المساعدة الخاصة بالمثيل المخصص:

• دعم مركز التحكم:

  • أي مشكلات فنية ضمن علامة تبويب الاتصال > المثيل المخصص.

  • علامات تبويب التحليلات والاشتراك، الخاصة بالمثيل المخصص.

• طلب الخدمة: افتح طلب مساعدة خدمة العملاء على متن الطائرة لأنشطة اليوم 0 واليوم الأول من Control Hub مثل:

  • إدخال DNS

  • تحديثات جدار الحماية

  • تحميل البرامج الثابتة

  • الاتصال السحابي

  • إعدادات سجل التدقيق

  • إدارة تطبيقات UC

  • قنوات SIP البينية من DI-MT

  راجع كيفية رفع طلب خدمة لمزيد من المعلومات.

• استفسارات تعطل الخدمة: في هذه الحالة، تأكد من توفر الخدمة وحالتها على شبكة العميل، بما في ذلك الاتصال السحابي أو شبكة PSTN أو اتصال SIP لتكامل الهاتف.

• دعم الأقران: بالنسبة لأي نظير يتم شراؤه، يتم تنفيذ المستوى الأولي من تصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بواسطتك أنت أو فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بعميلك قبل الوصول إليه. Cisco TAC وينطبق ذلك على نظيرة Partner Connect أو Edge Connect أو الاتصال الافتراضي.

  • بالنسبة إلى Partner Connect، يجب تقديم طلب باستخدام Dot1Qtag، لمزيد من المعلومات راجع Partner Connect.

• ترقيات البرامج لتطبيقات UC في المثيل المخصص.

• المشكلات الشائعة الأخرى، بما في ذلك:

  • تكامل خدمات PSTN.

  • مساعدة إعداد SSO في تطبيقات UC.

  • مشاكل أو عيوب تطبيق UC المحتملة التي تريد إخطارنا بها.

خطوات رفع قضية TAC

للتخصيص السريع للحالة، إلى فريق Dedicated Instance TAC الصحيح، اتبع العملية التالية المذكورة أثناء رفع حالة الدعم:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مدير حالات دعم Cisco على https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. حدد فتح حالة جديدة ← المنتج والخدمات ← فتح الحالة.

   لا تختر خيار Webex.

3. تحقق من الاستحقاق:

   انقر فوق البحث عن المنتج حسب اتفاقية الخدمة. أدخل إما رقم الاشتراك أو رقم عقد الخدمة، اعتمادًا على ما يجب التحقق منه من الاستحقاق وانقر فوق التالي.

4. وصف المشكلة:

   أدخل وصف المشكلة واختر خطورة الحالة. راجع القسم أعلاه لذكر نطاق الطلب في الوصف. هذا يساعد TAC على إشراك الفريق الصحيح بسرعة.

5. حدد التكنولوجيا التالية يدويًا،

   التكنولوجيا: التعاون والمؤتمرات،

   التكنولوجيا الفرعية: سحابة UCM/مثيل مخصص (DI).

6. بالنسبة إلى P1/2s، يرجى الاتصال بـ TAC Frontline للحصول على مساعدة أسرع.

   استخدم اشتراك DI أو عقد الخدمة للتحقق من الاستحقاق. تأكد من أن حساب CCO الخاص بك مرتبط به.