دعم الطبقة الأولى من المثيل المكرّس

يساعدك دعم الطبقة الأولى في حل المشاكل الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مثل:

• المشاكل التشغيلية التي تواجه المستخدم:

  • تعذر بدء تشغيل الهاتف أو تسجيله

  • تعذر التحقق من البريد الصوتي

  • تعذر استخدام ميزة Cisco Unified CM

  • تعذر إجراء مكالمة أو تلقيها

  • تعذر الاستماع إلى الصوت

  • تعذر تسجيل الدخول إلى Jabber أو استخدام برنامج softphone من Jabber

• إعداد العميل:

  • تثبيت تطبيق Webex أو Cisco Jabber

  • تكوين مستخدم مثيل مكرّس أو ميزة أو خطة الطلب

  • تكوين الصوت أو الفيديو أو البريد الصوتي أو IM وخدمة Presence

  • توفير حسابات المستخدمين ونقاط النهاية ويشمل ذلك LDAP وSSO

• المشاكل المحتملة للتطبيق

  يمكنك إعلامنا إذا اكتشفت أنت أو عميلك وجود عيب محتمل في أحد التطبيقات الخاصة بك.

• الاستفسارات الخاصة بفترة تعطل الخدمة: في هذه الحالة، يجب أن تتأكد من توفر الخدمة، والحالة على شبكة العميل، ويشمل ذلك MPLS أو شبكة PSTN أو إمكانية اتصال SIP لدمج الخدمات الهاتفية.

• دعم تحديد النظير: بالنسبة لأي نظير تم شراؤه، يتم إجراء المستوى الأولي لتصحيح الأخطاء واستكشاف المشاكل وإصلاحها بواسطتك أو بواسطة موظفي تكنولوجيا المعلومات التابعين لعميلك قبل التواصل مع مركز المساعدة الفنية لشركة Cisco. ينطبق هذا الأمر على كل من Webex Edge Connect وتحديد نظير Virtual Connect.

• تتضمن المشاكل الشائعة الأخرى ما يلي:

  • استعادة الإعدادات التي تم تكوينها بشكل غير صحيح

  • دعم مكونات الجهات الخارجية: شبكة الشريك/العميل والتطبيقات وعمليات الدمج والأجهزة والبوابات

  • متطلبات إدارة السعة للمستخدمين الجدد تتجاوز المتطلبات الأولية

  • إعداد فواتير العملاء ومحاسبتهم

  • دمج خدمات PSTN

  • جاهزية العميل لترقيات المثيل المكرّس

يتيح دعم حلول Cisco لموظفي تكنولوجيا المعلومات التابعين لعميلك الاتصال بمركز المساعدة الفنية لشركة Cisco مباشرةً. تحتاج إلى شراء هذا الخيار.