基本サポートオファー 24/7 電話、Web、または電子メールによる、修理に関する問題に対する英語での技術サポート。重大度の高いケースでは 60 分以内に、重大度の低いケースでは翌営業日までに回答します。基本サポートには、ナレッジ ベースへのアクセスに加え、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェア アップデートとアップグレードが含まれます。拡張サポートとプレミアムサポートも追加料金でご利用いただけます。TAC サポートの詳細については、 Sales Connect のコラボレーションを参照してください。

以下は、専用インスタンスに特有の技術的な問題またはサポートの一部です。

• コントロールハブのサポート:

  • 通話 に関する技術的な問題 > 専用インスタンス タブ。

  • 分析 & 専用インスタンスに固有のサブスクリプション タブ。

• サービスリクエスト: 次のような、Control Hub からの 0 日目と 1 日目のアクティビティに関する顧客オンボーディング サービス支援リクエストを開きます。

  • DNSエントリ

  • ファイアウォールの更新

  • ファームウェアのアップロード

  • クラウドの接続

  • 監査ログ設定

  • UC アプリケーション管理

  • DI-MT Inter-op SIP トランク

  詳細については、 サービス リクエストの提出方法 を参照してください。

• サービス停止に関するお問い合わせ: このような状況では、クラウド接続、PSTN ネットワーク、またはテレフォニー統合の SIP 接続など、顧客のネットワーク上のサービスの可用性とステータスを確認します。

• ピアリングサポート: 購入したピアリングについては、お客様またはお客様の顧客の IT スタッフが初期レベルのデバッグとトラブルシューティングを行った上で Cisco TAC にご連絡ください。これは、Partner Connect、Edge Connect、または Virtual Connect ピアリングに適用されます。

  • Partner Connect の場合、Dot1qTag を含むリクエストを提供する必要があります。詳細については、 Partner Connectを参照してください。

• 専用インスタンス内の UC アプリケーションのソフトウェア アップグレード 。

• その他一般的な問題:

  • PSTN サービスの統合。

  • UC アプリケーションでの SSO セットアップ支援。

  • 弊社に通知する必要がある潜在的な UC アプリケーションの問題または欠陥。

TACケースを提起する手順

ケースを適切な専用インスタンス TAC チームに迅速に割り当てるには、サポート ケースを作成するときに、以下のプロセスに従ってください。

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/caseで Cisco Support Case Manager にサインインします。

2. [新しいケースを開く]→[製品とサービス]→[ケースを開く] の順に選択します。

   Webex オプションを選択しないでください。

3. 資格確認:

   [サービス契約から製品を検索] をクリックします。資格を確認する必要がある内容に応じて、 サブスクリプション番号 または サービス契約番号のいずれかを入力し、 次へをクリックします。

4. 問題を説明してください:

   問題の説明を入力し、ケースの重大度を追加します。上記のセクションを参照して、説明でリクエストの範囲を記載してください。これにより、TAC は適切なチームを迅速に配置できるようになります。

5. 次のテクノロジーを手動で選択します。

   テクノロジー: コラボレーションと電話会議

   サブテクノロジー: UCM クラウド/専用インスタンス (DI)

6. のために P1/2s, より迅速なサポートをご希望の場合は、 TAC Frontline までお電話ください。

   権限の確認には、DI サブスクリプションまたはサービス契約を使用します。ご使用の CCO アカウントが関連付けられていることを確認してください。