専用インスタンスの Tier 1 サポート

Tier 1 のサポートでは、お客様が以下のような技術的問題を解決し、トラブルシューティングできるよう支援します。

• ユーザーの操作の問題:

  • 電源をオンにできない、または電話機を登録できない

  • ボイスメールを確認できない

  • Cisco Unified CM 機能を使用できない

  • 電話の受発信ができない

  • 音声が聞こえない

  • Jabber にログインできない、または Jabber ソフトフォンを使用できない

• クライアントのセットアップ:

  • Webex アプリまたは Cisco Jabber をインストールする

  • 専用インスタンスのユーザー、機能、ダイヤル プランを設定する

  • 音声、ビデオ、ボイスメール、IM and Presence サービスを設定する

  • ユーザーアカウントおよびエンドポイントのプロビジョニング (LDAP と SSO を含む)

• アプリケーションの問題の可能性:

  お客様またはお客様の顧客がいずれかのアプリケーションに不具合を発見した場合はお知らせください。

• サービスのダウンタイムの問い合わせ: そのような場合、お客様の顧客のネットワーク サービスの可用性とステータス (テレフォニー統合のための MPS、PSTN ネットワーク、または SIP 接続性を含む) を確認します。

• ピアリング サポート: 購入したピアリングについては、お客様またはお客様の顧客の IT スタッフが初期レベルのデバッグとトラブルシューティングを行った上で Cisco TAC にご連絡ください。 これは Webex Edge Connect と Virtual Connect のピアリングの両方に適用されます。

• その他一般的な問題:

  • 不適切な設定の復元

  • サードパーティ コンポーネントのサポート: パートナー/顧客ネットワーク、アプリケーション、インテグレーション、デバイス、ゲートウェイ

  • 初期要件を超える新規ユーザーのキャパシティ管理要件

  • 顧客への請求と請求書発行

  • PSTN サービスの連携

  • 専用インスタンスのアップグレードに対する顧客の準備

Cisco ソリューション サポートを利用する顧客の IT スタッフは、Cisco Technical Assistance Center (TAC) に直接電話できます。 このサービスは別途購入いただく必要があります。