С поддръжка от ниво 1 можете да решавате и отстранявате технически проблеми, предлагат се различни нива на поддръжка и получавате помощ на ниво ИТ администратор.
Поддръжка, специален екземпляр, ниво 1
Поддръжката от ниво 1 ви помага да разрешавате и отстранявате технически проблеми, като например:
Проблеми с работата на потребителите:
Телефонът не може да се включи или регистрира
Не може да се провери гласовата поща
Не може да се използва функцията на Cisco Unified CM
Не може да се осъществи или получи повикване
Не може да се запише аудио
Не може да се влезе в Jabber или да се използва софтуерния телефон Jabber
Настройки на клиента:
Инсталиране на приложението Webex или Cisco Jabber
Конфигуриране на специален екземпляр за потребител, функция или план за набиране
Конфигуриране на глас, видео, гласова поща или услуга за IM и присъствие
Осигуряване на потребителски акаунти и крайни точки, включително LDAP и SSO
Потенциални проблеми с приложението
Уведомете ни, ако вие или ваш клиент сте идентифицирали потенциален дефект в някое от приложенията.
Запитвания за преустановяване на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на клиента, включително MPLS, PSTN мрежа и SIP свързаност за интегриране на телефония.
Поддръжка за обмен на данни: За всяка закупена услуга за обмен на данни първоначалното ниво на отстраняване на грешки и неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася както за Webex Edge Connect, така и за обмен на данни с Virtual Connect.
Други често срещани проблеми, включително:
Възстановяване на неправилно конфигурирани настройки
Поддръжка на компоненти на трети страни: партньорска/клиентска мрежа, приложения, интеграции, устройства, шлюзове
Изисквания за управление на капацитета за нови потребители извън първоначалните изисквания
Таксуване и фактуриране на клиенти
Интегриране на PSTN услуги
Готовност на клиента за надстройване на специални екземпляри
Поддръжката за решения на Cisco позволява на ИТ персонала на вашия клиент да се обади директно в центъра за техническа поддръжка на Cisco. Това е опция, която трябва да закупите. |
Център за техническа поддръжка (TAC) на Cisco
Основната поддръжка е включена към всеки план за абонамент Cisco Collaboration Flex без допълнителни разходи за срока на абонамента. Основната поддръжка ви дава право на неограничен 24-часов достъп до техническа поддръжка на английски език за прекъсвания и за отстраняване на проблеми по телефона, чрез интернет или имейл в рамките на един работен ден за случаи с по-ниска тежест и в рамките на 60 минути срок за първоначален отговор за случаи от ниво на сериозност 1 и 2. Основната поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на абонамента. Срещу допълнително заплащане се предлагат и разширена и премиална поддръжка. За повече информация относно поддръжка от TAC посетете Сътрудничество в SalesConnect.
За достъп до „Услуги за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect“ се изисква влизане с привилегии на администратор на партньор. |
Използвайте следния поток на процес, за да създадете случай за поддръжка към TAC:
Влезте в Cisco Support Case Manager на адресhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case.
Изберете Отваряне на нов случай → Продукт и услуги → Отваряне на случай.
Не избирайте опцията webex.
Проверка на правомощия:
Щракнете върху Търсене на продукт по договор за услуги. Въведете вашия Абонаментен номер или Номер на договор за услуги, в зависимост от това, което имате, за да потвърдите правомощията, и щракнете върху Напред.
Опишете проблема:
Въведете описанието на проблема и изберете Ниво на сериозност на случая.
Изберете ръчно следната технология,
Технологии: Сътрудничество и конференции,
Подтехнология: UCM Cloud/специализиран екземпляр (DI).
За P1/2s се обадете в TAC Frontline за по-бърза помощ при ангажиране на TAC инженери.
Използвайте абонамента или договора за DI за проверка на правомощията. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.