Поддръжка, специален екземпляр, ниво 1

Поддръжката от ниво 1 ви помага да разрешавате и отстранявате технически проблеми, като например:

  • Проблеми с работата на потребителите:

    • Телефонът не може да се включи или регистрира

    • Не може да се провери гласовата поща

    • Не може да се използва функцията на Cisco Unified CM

    • Не може да се осъществи или получи повикване

    • Не може да се запише аудио

    • Не може да се влезе в Jabber или да се използва софтуерния телефон Jabber

  • Настройки на клиента:

    • Инсталиране на приложението Webex или Cisco Jabber

    • Конфигуриране на специален екземпляр за потребител, функция или план за набиране

    • Конфигуриране на глас, видео, гласова поща или услуга за IM и присъствие

    • Осигуряване на потребителски акаунти и крайни точки, включително LDAP и SSO

  • Потенциални проблеми с приложението

    Уведомете ни, ако вие или ваш клиент сте идентифицирали потенциален дефект в някое от приложенията.

  • Запитвания за преустановяване на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на клиента, включително MPLS, PSTN мрежа и SIP свързаност за интегриране на телефония.

  • Поддръжка за обмен на данни: За всяка закупена услуга за обмен на данни първоначалното ниво на отстраняване на грешки и неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася както за Webex Edge Connect, така и за обмен на данни с Virtual Connect.

  • Други често срещани проблеми, включително:

    • Възстановяване на неправилно конфигурирани настройки

    • Поддръжка на компоненти на трети страни: партньорска/клиентска мрежа, приложения, интеграции, устройства, шлюзове

    • Изисквания за управление на капацитета за нови потребители извън първоначалните изисквания

    • Таксуване и фактуриране на клиенти

    • Интегриране на PSTN услуги

    • Готовност на клиента за надстройване на специални екземпляри

Поддръжката за решения на Cisco позволява на ИТ персонала на вашия клиент да се обади директно в центъра за техническа поддръжка на Cisco. Това е опция, която трябва да закупите.

Център за техническа поддръжка (TAC) на Cisco

Основната поддръжка е включена към всеки план за абонамент Cisco Collaboration Flex без допълнителни разходи за срока на абонамента. Основната поддръжка ви дава право на неограничен 24-часов достъп до техническа поддръжка на английски език за прекъсвания и за отстраняване на проблеми по телефона, чрез интернет или имейл в рамките на един работен ден за случаи с по-ниска тежест и в рамките на 60 минути срок за първоначален отговор за случаи от ниво на сериозност 1 и 2. Основната поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на абонамента. Срещу допълнително заплащане се предлагат и разширена и премиална поддръжка. За повече информация относно поддръжка от TAC посетете Сътрудничество в SalesConnect.

За достъп до „Услуги за поддръжка за сътрудничество в SalesConnect“ се изисква влизане с привилегии на администратор на партньор.

Използвайте следния поток на процес, за да създадете случай за поддръжка към TAC:

  1. Влезте в Cisco Support Case Manager на адресhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Изберете Отваряне на нов случай → Продукт и услуги → Отваряне на случай.

    Не избирайте опцията webex.

  3. Проверка на правомощия:

    Щракнете върху Търсене на продукт по договор за услуги. Въведете вашия Абонаментен номер или Номер на договор за услуги, в зависимост от това, което имате, за да потвърдите правомощията, и щракнете върху Напред.

  4. Опишете проблема:

    Въведете описанието на проблема и изберете Ниво на сериозност на случая.

  5. Изберете ръчно следната технология,

    Технологии: Сътрудничество и конференции,

    Подтехнология: UCM Cloud/специализиран екземпляр (DI).

  6. За P1/2s се обадете в TAC Frontline за по-бърза помощ при ангажиране на TAC инженери.

    Използвайте абонамента или договора за DI за проверка на правомощията. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.