Основни предложения за поддръжка 24/7 Техническа помощ на английски език за отстраняване на проблеми по телефон, уеб или имейл с отговори в рамките на 60 минути за случаи с висока степен на сериозност и до следващия работен ден за такива с по-ниска степен на сериозност. Основната поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички актуализации и надстройки на софтуера по време на срока на вашия абонамент. Подобрената и премиум поддръжка също се предлагат срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC вижте Сътрудничество в Sales Connect.

Следните са няколко технически проблема или помощ, специфични за Dedicated Encryption:

• Поддръжка на Control Hub:

  • Всякакви технически проблеми по Извикване > Раздел „Специализиран екземпляр“.

  • Анализ & Раздели „Абонамент“, специфични за Специализиран екземпляр.

• Заявка за услуга: Отворете заявка за съдействие при въвеждането на клиента в експлоатация за дейности от ден 0 и ден 1 от Control Hub, като например:

  • DNS запис

  • Актуализации на защитната стена

  • Качване на фърмуер

  • Връзка с облака

  • Настройки на регистрационния файл за проверка

  • Управление на приложения на UC

  • MT съвместими SIP линии на специализирания екземпляр

  Вижте Как да направите заявка за услуга за повече информация.

• Запитвания за прекъсване на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на вашия клиент, включително облачна свързаност, PSTN мрежа или SIP свързаност за телефонни интеграции.

• Взаимна подкрепа: За всяка закупена услуга за обмен на данни първоначалното ниво на отстраняване на грешки и неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася за пиъринга на Partner Connect, Edge Connect или Virtual Connect.

  • За Partner Connect е необходимо да се предостави заявка с Dot1qTag, за повече информация вижте Partner Connect.

• Софтуерни ъпгрейди на UC приложения в Dedicated Instance.

• Други често срещани проблеми, включително:

  • Интеграция на PSTN услуги.

  • Помощ при настройване на SSO в UC приложения.

  • Потенциални проблеми или дефекти в приложението за UC, за които бихте искали да ни уведомите.

Стъпки за повдигане на дело за TAC

За бързо възлагане на случая на правилния екип за техническа поддръжка на специализирани инстанции, следвайте посочения по-долу процес, когато повдигате заявка за поддръжка:

1. Влезте в Cisco Support Case Manager на https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Изберете Отваряне на нов случай → Продукт и услуги → Отваряне на случай.

   Не избирайте опцията Webex.

3. Проверете правото:

   Щракнете върху Търсене на продукт по договор за услуги. Въведете или абонаментен номер, или номер на договор за услуги, в зависимост от това, което трябва да потвърдите, и щракнете върху Напред.

4. Опишете проблема:

   Въведете описанието на проблема и изберете Ниво на сериозност на случая. Вижте горния раздел, за да посочите обхвата на заявката в описанието. Това помага на TAC бързо да ангажира правилния екип.

5. Изберете ръчно следната технология,

   Технология: Сътрудничество и конференции,

   Подтехнология: UCM Cloud/специализиран екземпляр (DI).

6. За P1/2s, Моля, обадете се на TAC Frontline за по-бърза помощ.

   Използвайте абонаментния или сервизен договор за DI за проверка на правото. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.