Основната поддръжка предлага 24/7 техническа помощ на английски език за проблеми с отстраняване на неизправности по телефона, уеб или имейл с отговори в рамките на 60 минути за случаи с висока степен на сериозност и до следващия работен ден за такива с по-ниска сериозност. Основната поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички софтуерни актуализации и надстройки по време на срока на абонамента. Подобрените и премиалните Поддръжка също се предлагат срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC вижте Сътрудничество в Sales Connect.

Следват няколко технически проблема или помощ, специфични за специализирания екземпляр:

• Поддръжка на Control Hub:

  • Всякакви технически проблеми в раздела Повиквания > Специализиран екземпляр .

  • Раздели за Анализи и абонаменти , специфични за специализирания екземпляр.

• Заявки за включване на клиенти , като:

  • Подайте заявка за услуга от Control Hub, за да разрешите портове на защитната стена в защитната стена на специализиран екземпляр. За повече информация относно разрешените портове по подразбиране вижте Изисквания за мрежата и защитата. Тези портове са разрешени на защитната стена на специализиран екземпляр и трябва да се уверите, че същото е разрешено и от вашата страна на защитната стена.

  • Подайте заявка за услуга от Control Hub, за да добавите DNS записи в DNS сървърите на специализиран екземпляр.

  • Подайте заявка за услуга от Control Hub за помощ с фърмуера на телефона, езиковите пакети и пакетите устройства (локални файлове), които да бъдат качени на SFTP сървъра на Cisco.

• Запитвания за престой на услугата: В тази ситуация потвърдете наличността и статуса на услугата в мрежата на вашия клиент, включително свързаност в облака, PSTN мрежа или SIP свързаност за интеграции на телефония.

• Поддръжка за обмен на данни: За всяка закупена услуга за обмен на данни първоначалното ниво на отстраняване на грешки и неизправности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с Cisco TAC. Това се отнася за Partner Connect, Edge Connect или обмен на данни с Virtual Connect.

  • За Partner Connect трябва да се предостави заявка с Dot1qTag, за повече информация вижте Partner Connect.

• Надстройки на софтуера на приложенията на UC в специализиран екземпляр.

• Други често срещани проблеми, включително:

  • Интегриране на PSTN услуги.

  • Помощ при настройка на SSO в приложения на UC.

  • Потенциални проблеми с приложението на UC или дефект, за който искате да ни уведомите.

Стъпки за повдигане на случай в TAC

За бързо задаване на случая към правилния екип на TAC на специализиран екземпляр следвайте следния процес, посочен по-долу, докато повдигате случая за поддръжка:

1. Влезте в Cisco Support Case Manager на адрес https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Изберете Отваряне на нов случай → Продукт и услуги → Отваряне на случай.

   Не избирайте опцията за Webex.

3. Проверка на правата:

   Щракнете върху Търсене на продукт по договор за услуги. Въведете или Абонаментен номер , или Номер на договор за услуги, в зависимост от това, което трябва да потвърдите правото, и щракнете върху Напред.

4. Опишете проблема:

   Въведете описанието на проблема и изберете Ниво на сериозност на случая. Вижте горния раздел, за да посочите обхвата на искането в описанието. Това помага на TAC бързо да ангажира правилния екип.

5. Изберете ръчно следната технология,

   Технология: Сътрудничество и конференции,

   Подтехнология: UCM Cloud/специализиран екземпляр (DI).

6. За P1/2s се обадете на TAC Frontline за по-бърза помощ.

   Използвайте абонамента или договора за услуга за DI за потвърждаване на правата. Уверете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.