O suporte básico oferece 24/7 Assistência técnica em inglês para resolução de problemas via telefone, internet ou e-mail, com respostas em até 60 minutos para casos de alta gravidade e no próximo dia útil para casos de menor gravidade. O suporte básico inclui acesso à base de conhecimento, bem como todas as atualizações e upgrades de software durante o período da sua assinatura. Os suportes aprimorados e premium também estão disponíveis por um custo adicional. Para obter mais informações sobre o suporte do TAC, consulte Colaboração no Sales Connect.

A seguir, apresentamos alguns problemas técnicos ou necessidades de assistência específicos para Instâncias Dedicadas:

• Suporte do Hub de Controle:

  • Quaisquer problemas técnicos sob o Chamando > Instância Dedicada aba.

  • Análises & Guias de assinatura, específicas para Instância Dedicada.

• Solicitação de serviço: Abra uma solicitação de assistência de integração de clientes para atividades do dia 0 e do dia 1 no Control Hub, tais como:

  • Entrada DNS

  • Atualizações de firewall

  • Carregamento de firmware

  • Conectividade em nuvem

  • Configurações do registro de auditoria

  • Gerenciamento de aplicativos UC

  • Troncos SIP de interoperabilidade DI-MT

  Consulte Como abrir uma solicitação de serviço para obter mais informações.

• Consultas sobre tempo de inatividade do serviço: Nessa situação, confirme a disponibilidade e o status do serviço na rede do seu cliente, incluindo conectividade em nuvem, rede PSTN ou conectividade SIP para integrações de telefonia.

• Apoio entre pares: Em relação a qualquer emparelhamento adquirido, o nível inicial de depuração e solução de problemas é feito por você ou pela equipe de TI do seu cliente antes de entrar em contato com o TAC da Cisco. Isso se aplica ao peering do Partner Connect, Edge Connect ou Virtual Connect.

  • Para o Partner Connect, é necessário fornecer uma solicitação com a Dot1qTag. Para obter mais informações, consulte Partner Connect.

• Atualizações de software de aplicativos UC em instância dedicada.

• Outros problemas comuns, incluindo:

  • Integração dos serviços PSTN.

  • Assistência na configuração de SSO em aplicações de UC.

  • Possíveis problemas ou defeitos no aplicativo UC que você gostaria de nos notificar.

Passos para abrir um processo na TAC

Para que seu caso seja rapidamente encaminhado à equipe TAC de Instância Dedicada correta, siga o processo abaixo ao abrir o chamado de suporte:

1. Faça login no Cisco Support Case Manager em https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selecione Abrir novo caso → Produto e serviços→ Abrir caso.

   Não selecione a opção Webex.

3. Verificar elegibilidade:

   Clique em Localizar produto por contrato de serviço. Insira o Número de assinatura ou o Número do contrato de serviço, dependendo do que você precisa verificar para comprovar a elegibilidade e clique em Próximo.

4. Descreva o problema:

   Insira a descrição do problema e escolha a Gravidade do caso. Consulte a seção acima para mencionar o escopo da solicitação na descrição. Isso ajuda o TAC a acionar a equipe correta rapidamente.

5. Selecione manualmente a seguinte tecnologia,

   Tecnologia: Colaboração e conferência,

   Subtecnologia: Nuvem UCM/Ocorrência dedicada (DI).

6. Para P1/2s, Por favor, ligue para TAC Frontline para obter assistência mais rápida.

   Utilize o Contrato de Assinatura ou de Serviço da DI para a verificação de elegibilidade. Certifique-se de que sua conta CCO esteja associada a ela.