Alapvető támogatási ajánlatok 24/7 Angol nyelvű technikai segítségnyújtás meghibásodás esetén telefonon, weben vagy e-mailben, a súlyos esetekben 60 percen belüli, a kevésbé súlyos esetekben pedig a következő munkanapon belüli válaszokkal. Az alaptámogatás magában foglalja a tudásbázishoz való hozzáférést, valamint az előfizetés időtartama alatti összes szoftverfrissítést és fejlesztést. A kibővített és prémium támogatások felár ellenében is elérhetők. A TAC-támogatással kapcsolatos további információkért lásd: Együttműködés a Sales Connecten.

Az alábbiakban néhány, a Dedikált Instanciához kapcsolódó technikai problémát vagy segítséget talál:

• Control Hub támogatás:

  • Bármilyen technikai probléma a Hívás alatt > Dedikált példány fül.

  • Analitika & Előfizetés fülek, amelyek a dedikált példányra jellemzőek.

• Szervizkérés: Nyisson meg egy ügyfél általi bevezetés előtti szolgáltatási segítségnyújtási kérelmet a Control Hub-ból a 0. és 1. napi tevékenységekhez, például:

  • DNS-bejegyzés

  • Tűzfalfrissítések

  • Firmware feltöltve

  • Felhőkapcsolat

  • Auditnapló beállításai

  • UC-alkalmazás kezelése

  • DI-MT Inter-op SIP-trönkök

  További információkért lásd: Szervizkérelem benyújtása

• Szolgáltatáskieséssel kapcsolatos kérdések: Ebben az esetben ellenőrizze a szolgáltatás elérhetőségét és állapotát az ügyfél hálózatán, beleértve a felhőalapú kapcsolatot, a PSTN hálózatot vagy a SIP-kapcsolatot a telefonos integrációkhoz.

• Peering támogatás: Minden megvásárolt összeköttetés esetén a kiinduló szintű hibakeresést és a hibaelhárítást Ön vagy az ügyfele informatikai munkatársai végzi el, mielőtt a Cisco TAC-hoz fordulnának. Ez Partner Connect, Edge Connect vagy Virtual Connect társviszony-létesítésre vonatkozik.

  • Partner Connect esetén Dot1qTag-et tartalmazó kérést kell megadni, további információkért lásd: Partner Connect.

• UC alkalmazások szoftverfrissítései dedikált példányban.

• Egyéb gyakori problémák, többek között:

  • PSTN szolgáltatások integrációja.

  • SSO beállítási segítség UC alkalmazásokban.

  • Lehetséges UC alkalmazásproblémák vagy hibák, amelyekről értesíteni szeretne minket.

Lépések a TAC-ügy felvetéséhez

Az eset gyors, a megfelelő Dedikált Instanciák TAC csapatához való hozzárendeléséhez kövesse az alábbi folyamatot a támogatási eset benyújtásakor:

1. Jelentkezzen be a Cisco Support Case Managerbe a https://mycase.cloudapps.cisco.com/casecímen.

2. Válassza ki az Új ügy megnyitása → Termékek és szolgáltatások → Eset megnyitása lehetőséget.

   Ne válaszd a Webex opciót.

3. Jogosultság ellenőrzése:

   Kattintson a Termék keresése szolgáltatási megállapodás szerint lehetőségre. Adja meg az Előfizetési számot vagy a Szolgáltatási szerződés számátattól függően, hogy melyikre vonatkozóan szeretné igazolni a jogosultságot, majd kattintson a Továbbgombra.

4. Írd le a problémát:

   Adja meg a probléma leírását, és válassza ki az eset Súlyosságát. A fenti szakaszban említheti meg a kérés hatókörét a leírásban. Ez segíti a TAC-et abban, hogy gyorsan a megfelelő csapatot vonja be.

5. Válassza ki manuálisan a következő technológiát:

   Technológia: Együttműködés és konferenciahívás,

   Altechnológia: UCM Cloud / Dedikált példány (DI).

6. Mert P1/2s, Kérjük, hívja a TAC Frontline-t a gyorsabb segítségért.

   A jogosultság ellenőrzéséhez használja a DI előfizetést vagy szolgáltatási szerződést. Győződjön meg arról, hogy a CCO-fiókja hozzá van rendelve.