A Basic Support 24 órás technikai segítséget nyújt angol nyelven telefonon, interneten vagy e-mailben történő megoldáshoz, és 60 percen belül válaszol nagy súlyosságú esetekre, a következő munkanapra pedig alacsonyabb súlyosságú esetek esetén. Az alapvető támogatás magában foglalja a tudás bázishoz való hozzáférést, valamint az összes szoftverfrissítést és frissítést az előfizetés időtartama alatt. A továbbfejlesztett és prémium támogatások felár ellenében is rendelkezésre állnak. A TAC támogatással kapcsolatos további információkért lásd: Együ ttműködés az értékesítési kapcsolaton.

Az alábbiakban bemutatunk néhány technikai kérdést vagy segítséget a Dedikált példányra vonatkozóan:

• Control Hub támogatás:

  • Bármilyen technikai probléma a Hívás > Dedi k ált példány lapon található.

  • Elemzési és előfizetési lapok, amelyek a dedikált példány ra jellemzőek.

• Szolgáltatási kér és: Nyissa meg az ügyfélbeszállási szolgáltatási segítségnyújtási kérelmet a Vezérlőközpontból a 0. és 1. napos tevékenységekhez, például:

  • DNS-bejegyzés

  • Tűzfal frissítések

  • Firmware feltöltése

  • Felhőkapcsolat

  • Ellenőrzési napló beállításai

  • UC alkalmazáskezelés

  • DI-MT Inter-op SIP csomagtartó

  További információt a Szolgáltat ási kérelem benyújtása cím ű témakörben talál.

• Szolgáltatási leállási kérdések: Ebben a helyzetben ellenőrizze a szolgáltatás elérhetőségét és állapotát az ügyfél hálózatán, beleértve a Cloud Connectivity, a PSTN hálózatot vagy a telefonos integrációkhoz szükséges SIP- kapcsolatot.

• Peering támogatás: Bármely megvásárolt peering esetén a hibakeresés és a hibaelhárítás kezdeti szintjét Ön vagy az ügyfél informatikai munkatársai végzik el, mielőtt kapcsolatba lépne. Cisco TAC Ez vonatkozik a Partner Connect, az Edge Connect vagy a Virtual Connect peeringre.

  • Partner Connect esetén a Dot1qTag kérelmet kell megadni, további információt a Partner Connect című témakörben talál.

• UC alkalmazások szoftverfrissí tése dedikált példányban.

• Egyéb gyakori kérdések, többek között:

  • PSTN szolgáltatások integrálása.

  • SSO beállítási segítség az UC alkalmazásokban.

  • Lehetséges UC alkalmazással kapcsolatos problémák vagy hibák, amelyekről értesíteni szeretne minket.

A TAC-ügy előterjesztésére irányuló lépések

Az ügy gyors hozzárendeléséhez a megfelelő Dedicated Instance TAC csapathoz kövesse az alábbi folyamatot, miközben a támogatási ügy felvetése során kövesse az alábbi folyamatot:

1. Jelentkezzen be a Cisco Support Case Managerbe a https://mycase.cloudapps.cisco.com/case cí men.

2. Válassza az Új eset megnyitása → Termék és szolgáltatások → A tok megnyitása lehetőséget.

   Ne válassza a Webex opciót.

3. Ellenőrizze a jogosultságot:

   Kattintson a Termék keresése szolgáltatási szerződés alapján elem re. Adja meg az előfizetési számot vagy a szolgáltatási szerződés számá t attól függően, hogy mit kell ellenőriznie a jogosultságot, majd kattintson a Tov ább gombra.

4. Írja le a problémát:

   Írja be a probléma leírását, és válassza az eset súlyos ságát. A kérelem hatókörének megemlítéséhez olvassa el a fenti szakaszt a leírásban. Ez segít a TAC-nek abban, hogy gyorsan bevonja a megfelelő csapatot.

5. Kézzel válassza ki a következő technológiát,

   Technológia: Együttműködés és konferencia,

   Altechnológia: UCM felhő/dedikált példány (DI).

6. A P1/2-ek esetén kérjük, hívja a TAC Frontline-t a gyorsabb segítségért.

   A jogosultság ellenőrzéséhez használja a DI előfizetést vagy szolgáltatási szerződést. Győző djön meg arról, hogy CCO-fiókja társítva van-e hozzá.