Dedikált példány 1. szintű támogatása

Az 1. szintű támogatás segít az olyan műszaki problémák megoldásában és elhárításában, mint például:

  • Felhasználói működési problémák:

    • Nem lehet bekapcsolni vagy regisztrálni a telefont

    • Nem lehet ellenőrizni a hangpostát

    • Nem használható a Cisco Unified CM funkciója

    • Nem lehet hívást kezdeményezni vagy fogadni

    • Nem lehet hallani a hangot

    • Nem lehet bejelentkezni a Jabberbe, illetve nem lehet használni a Jabber szoftveres telefont

  • Kliensbeállítás:

    • A Webex alkalmazás vagy a Cisco Jabber telepítése

    • Dedikált példányhoz tartozó felhasználó, funkció vagy tárcsázási terv konfigurálása

    • A hang, a videó, a hangposta vagy az IM and Presence Service konfigurálása

    • Felhasználói fiókok és végpontok üzembe helyezése, beleértve az LDAP-t és az SSO-t

  • Lehetséges problémák az alkalmazással kapcsolatban

    Értesítsen bennünket, ha Ön vagy ügyfele potenciális hibát észlel valamelyik alkalmazásban.

  • Szolgáltatáskieséssel kapcsolatos kérdések: Ebben az esetben ellenőrizze a szolgáltatás elérhetőségét és állapotát az ügyfél hálózatán, beleértve az MPLS-, PSTN- vagy SIP-kapcsolatot a telefonintegrációhoz.

  • Összeköttetés támogatása: Minden megvásárolt összeköttetés esetén a kiinduló szintű hibakeresést és a hibaelhárítást Ön vagy az ügyfele informatikai munkatársai végzi el, mielőtt a Cisco TAC-hoz fordulnának. Ez a Webex Edge Connect és a Virtual Connect összeköttetésre egyaránt vonatkozik.

  • Egyéb gyakori problémák, többek között:

    • A nem megfelelően konfigurált beállítások visszaállítása

    • Harmadik féltől származó komponensek támogatása: partner/ügyfél hálózat, alkalmazások, integrációk, eszközök, átjárók

    • A kiinduló követelményeket meghaladó kapacitáskezelési követelmények új felhasználók esetében

    • Ügyfélszámlázás

    • PSTN-szolgáltatások integrációja

    • Az ügyfél felkészülése a dedikált példányok frissítésére

A Cisco Solution Support lehetővé teszi, hogy ügyfelének informatikai munkatársai közvetlenül hívják a Cisco Technical Assistance Centert (TAC). Ez a lehetőség fizetés ellenében áll rendelkezésre.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Az Alapszintű támogatás további költségek nélkül minden Cisco Collaboration Flex-előfizetés részét képezi az előfizetés időtartama alatt. Az Alapszintű támogatás lehetővé teszi, hogy Ön a nap 24 órájában korlátlan angol nyelvű műszaki támogatást kapjon a problémák megoldásához telefonon, weben vagy e-mailben, enyhébb eseteknél egy munkanapon belül, 1. és 2. súlyosságú esetekben pedig 60 perces kezdeti válaszidőn belül. Az Alapszintű támogatás magában foglalja a tudásbázishoz való hozzáférést, valamint az összes szoftverfrissítést és frissítést az előfizetés időtartama alatt. A továbbfejlesztett és a prémium támogatás felár ellenében érhető el. A TAC által nyújtott támogatással kapcsolatban további információkért keresse fel a következő oldalt: Együttműködés a SalesConnecten.

A „Támogatási szolgáltatások a SalesConnecten való együttműködéshez” eléréséhez partnerrendszergazdai bejelentkezés szükséges.

Az alábbi folyamaton végighaladva tud támogatási esetet bejelenteni a TAC-nál:

  1. Jelentkezzen be a Cisco Support Case Manager eszközbe a következő címen: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Válassza ki az Új ügy megnyitása → Termékek és szolgáltatások → Eset megnyitása lehetőséget.

    Ne válassza a Webex beállítást.

  3. Ellenőrizze a jogosultságot:

    Kattintson a Termék keresése szolgáltatási megállapodás szerint lehetőségre. Adja meg a saját Előfizetési számát vagy a Szolgáltatási szerződés számát, attól függően, hogy mi alapján kell ellenőriznie a jogosultságot, majd kattintson a Tovább lehetőségre.

  4. Írja le a problémáját:

    Adja meg a probléma leírását, és válassza ki az eset Súlyosságát.

  5. Válassza ki manuálisan a következő technológiát:

    Technológia: Együttműködés és konferenciahívás,

    Altechnológia: UCM Cloud / Dedikált példány (DI).

  6. P1/2 ügyekben hívja a TAC Frontline szolgáltatást, hogy a TAC mérnökeivel kapcsolatba lépve gyorsabb segítséget kapjon.

    Használja a DI-előfizetést vagy -szerződést a jogosultság ellenőrzéséhez. Győződjön meg arról, hogy a CCO-fiókja hozzá van rendelve.