Dedykowane wystąpienie — pierwsza linia wsparcia

Pierwsza linia wsparcia pomaga w rozwiązywaniu problemów technicznych takich jak:

• Problemy z obsługą użytkownika:

  • Nie można włączyć lub zarejestrować telefonu

  • Nie można sprawdzić poczty głosowej

  • Nie można użyć funkcji Cisco Unified CM

  • Nie można nawiązać lub odebrać połączenia

  • Nie słychać dźwięku

  • Nie można zalogować się do aplikacji Jabber lub korzystać z telefonu programowego Jabber

• Konfiguracja klienta:

  • Instalowanie aplikacji Webex lub Cisco Jabber

  • Konfigurowanie użytkownika, funkcji lub planu numerów dedykowanego wystąpienia

  • Konfigurowanie usługi głosowej, wideo, poczty głosowej lub IM i systemu obecności

  • Obsługa administracyjna kont użytkowników i punktów końcowych, w tym LDAP i SSO

• Potencjalne problemy z aplikacją

  Powiadom nas, jeśli Ty lub Twój klient zidentyfikowaliście potencjalny błąd w jednej z aplikacji.

• Zapytania dotyczące przestojów usługi: W takiej sytuacji należy potwierdzić dostępność i stan usługi w sieci klienta, w tym działanie połączeń przez protokół MPLS, sieć PSTN lub protokół SIP na potrzeby integracji telefonii.

• Wsparcie dotyczące komunikacji równorzędnej: W przypadku każdego zakupionego rozwiązania do komunikacji równorzędnej debugowanie i rozwiązywanie problemów na poziomie wstępnym wykonywane są przez Ciebie lub przez pracowników działu IT Twojego klienta przed skontaktowaniem się z Cisco TAC. Dotyczy to zarówno łącza Webex Edge Connect, jak i połączenia wirtualnego.

• Inne typowe problemy, w tym:

  • Przywracanie nieprawidłowo skonfigurowanych ustawień

  • Wsparcie dotyczące składników innych firm: sieć, aplikacje, integracje, urządzenia, bramy partnera/klienta

  • Wymagania dotyczące zarządzania pojemnością dla nowych użytkowników wykraczające poza wymagania początkowe

  • Rozliczanie i fakturowanie klienta

  • Integracja usług PSTN

  • Gotowość klienta do uaktualnień dedykowanego wystąpienia

Rozwiązanie Cisco Solution Support umożliwia personelowi działu IT klienta bezpośrednie nawiązywanie połączeń z Centrum pomocy technicznej (TAC) firmy Cisco. Tę opcję należy zakupić.