תמיכה ייעודית למופע ברמה 1

תמיכה ברמה 1 עוזרת לפתור בעיות טכניות, כגון:

בעיות תפעול משתמש:
- לא ניתן להפעיל או לרשום את הטלפון
- לא ניתן לבדוק את הדואר הקולי
- לא ניתן להשתמש בתכונה של Cisco Unified CM
- לא ניתן לבצע או לקבל שיחה
- לא ניתן להקליט שמע
- לא ניתן להיכנס ל-Jabber או להשתמש ב-Softphone של Jabber
הגדרת לקוח:
- התקנת אפליקציית Webex או Cisco Jabber
- הגדרת משתמש, תכונה או תוכנית חיוג למופע ייעודי
- הגדרת את התצורה של קול, וידאו, דואר קולי או שירות הודעה מיידית ונוכחות
- הקצאת חשבונות משתמש ונקודות קצה, כולל LDAP ו-SSO

בעיות יישום פוטנציאליות

יש להודיע לנו אם אתה או הלקוח שלך זיהיתם פגם פוטנציאלי באחת מהאפליקציות.

פניות בזמן השבתה בשירות: במצב זה, יש לאשר את זמינות השירות והסטטוס ברשת של הלקוח, כולל MPLS, רשת PSTN או קישוריות SIP לשילוב טלפוניה.
תמיכה בצימוד: עבור כל צימוד שנרכש, הרמה הראשונית של איתור באגים ופתרון בעיות נעשית על ידיך או על ידי צוות ה-IT של הלקוח לפני הפנייה אל Cisco TAC. כך גם לגבי Webex Edge Connect וגם על Virtual Connect.
בעיות נפוצות אחרות, כולל:
- שחזור הגדרות שלא הוגדרו נכון
- תמיכה ברכיבים של צד שלישי: רשת שותפים/לקוחות, יישומים, שילובים, התקנים, שערים
- דרישות ניהול קיבולת למשתמשים חדשים מעבר לדרישות הראשוניות
- חיוב לקוחות וחשבוניות
- שילוב שירותי PSTN
- מוכנות הלקוח לשדרוגי מופע ייעודי

Cisco Solution Support מאפשרת לצוות ה-IT של הלקוח שלך להתקשר ישירות למוקד התמיכה הטכנית שלCisco (TAC). יש לרכוש את האפשרות הזו.

מוקד התמיכה הטכנית של Cisco (TAC)

תמיכה בסיסית כלולה בכל מנוי Cisco Collaboration Flex Plan ללא עלות נוספת למשך כל משך המנוי שלך. תמיכה בסיסית מאפשרת גישה בלתי מוגבלת של 24 שעות ביממה לתמיכה טכנית באנגלית לגבי הפסקות ותיקון בעיות בטלפון, אינטרנט או דוא"ל תוך יום עסקים אחד למקרים בדרגת חומרה נמוכה, ובתוך זמן תגובה ראשוני של 60 דקות עבור מקרים בחומרה 1 ו-2. התמיכה הבסיסית כוללת גישה למאגר הידע,וכן את כל עדכוני התוכנה והשדרוגים במהלך תקופת המנוי. תמיכה משופרת ותמיכה פרימיום זמינות בעלות נוספת. למידע נוסף על תמיכת TAC, יש להיכנס אל שיתוף פעולה ב-SalesConnect.

כניסה אל ' שירותי תמיכה לשיתוף פעולה ב-SalesConnect ' מחייבת התחברות של מנהל מערכת שותף.

השתמש בזרימת התהליך שלהלן כדי להעלות מקרה תמיכה עם TAC:

היכנס אל Cisco Support Case Manager בכתובת https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

בחר פתח תיק חדש → מוצר ושירותים → פתח תיק .

אל תבחר באפשרות webex.

בדיקת זכאות:

יש ללחוץ מצא מוצר לפי הסכם שירות. הזן מספר מנוי או מספר חוזה שירות, בהתאם לנמצא, כדי לאמת את הזכאות ולחץ על הבא .
תאר את הבעיה:

הזן את תיאור הבעיה ובחר את רמת החומרה של המקרה.
בחר ידנית את הטכנולוגיה הבאה,

טכנולוגיה: שיתוף פעולה ושיחות ועידה,

תת טכנולוגיה : UCM Cloud / מופע ייעודי (DI).

עבור P1/2s, יש להתקשר אל קו הסיוע של TAC לקבלת סיוע מהיר בהתערבות מהנדסי TAC.

יש להשתמש במנוי DI או בחוזה לאימות זכאות. יש לוודא שחשבון CCO שלך משויך אליו.