תמיכה בסיסית מציעה סיוע טכני 24/7 באנגלית לבעיות פתרון בעיות באמצעות טלפון, אינטרנט או דוא"ל עם תגובות תוך 60 דקות למקרים בעלי חומרת גבוהה ועד יום העסקים הבא למקרים בעלי חומרת נמוכה יותר. התמיכה הבסיסית כוללת גישה לבסיס הידע, כמו גם את כל עדכוני התוכנה ושדרוגים במהלך תקופת המינוי שלך. התמיכה המשופרת והפרמיום זמינות גם בעלות נוספת. למידע נוסף על תמיכת TAC, ראה שיתוף פעולה ב-Sales Connect.

להלן מספר בעיות טכניות או סיוע הספציפיות למופע ייעודי:

• תמיכה ב-Control Hub:

  • כל בעיה טכנית תחת הלשונית שיחות > מופע ייעודי .

  • לשוניות ניתוח נתונים ומינוי , ספציפיות למופע ייעודי.

• בקשות להצטרפות של לקוח כגון:

  • העלה בקשת שירות מ-Control Hub כדי לאפשר יציאות חומת אש בחומת האש של המופע הייעודי. לקבלת מידע נוסף לגבי יציאות חומת האש המורשות כברירת מחדל, עיין בדרישות רשת ואבטחה. יציאות אלה מותרות בחומת האש של המופע הייעודי ועליך לוודא שהן מותרות גם בצד שלך בחומת האש.

  • העלה בקשת שירות מ-Control Hub כדי להוסיף ערכי DNS בשרתי ה-DNS של המופע הייעודי.

  • העלה בקשת שירות מ-Control Hub לקבלת סיוע עם קושחת הטלפון, חבילות שפה וחבילות מכשירים (קבצים מקומיים) להעלאה לשרת SFTP של Cisco.

• בירורים לשעת חוסר פעילות של שירות: במצב זה, אשר את זמינות השירות והמצב ברשת של הלקוח שלך, כולל קישוריות ענן, רשת PSTN או קישוריות SIP עבור שילובי טלפוניה.

• תמיכה בעמיתים: עבור כל צימוד שנרכש, הרמה הראשונית של איתור באגים ופתרון בעיות נעשית על ידיך או על ידי צוות ה-IT של הלקוח לפני הפנייה אל Cisco TAC. זה חל על עמית Partner Connect,‏ Edge Connect או Virtual Connect.

  • עבור Partner Connect יש לספק בקשה עם Dot1qTag, לקבלת מידע נוסף ראה Partner Connect.

• שדרוגי תוכנה של יישומי UC במופע ייעודי.

• בעיות נפוצות אחרות, כולל:

  • שילוב שירותי PSTN.

  • סיוע בהגדרת SSO ביישומי UC.

  • בעיות או פגם ביישום UC פוטנציאליים שברצונך ליידע אותנו.

צעדים להעלאת מקרה TAC

להקצאה מהירה של המקרה, לצוות ה-TAC של המופע הייעודי הנכון, בצע את התהליך הבא המוזכר בעת העלאת מקרה התמיכה:

1. היכנס אל Cisco Support Case Manager בכתובת https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. בחר פתח תיק חדש → מוצר ושירותים → פתח תיק .

   אל תבחר באפשרות Webex.

3. בדוק זכאות:

   יש ללחוץ מצא מוצר לפי הסכם שירות. הזן את מספר המינוי או את מספר חוזה השירות, בהתאם למה עליך לאמת את הזכאות ולחץ על הבא.

4. תאר את הבעיה:

   הזן את תיאור הבעיה ובחר את רמת החומרה של המקרה. עיין בסעיף לעיל כדי לציין את היקף הבקשה בתיאור. זה עוזר ל-TAC לערב את הצוות הנכון במהירות.

5. בחר ידנית את הטכנולוגיה הבאה,

   טכנולוגיה: שיתוף פעולה ושיחות ועידה,

   תת טכנולוגיה: UCM Cloud / מופע ייעודי (DI).

6. עבור P1/2S, התקשר לקו הקדמי של TAC לקבלת סיוע מהיר יותר.

   השתמש במינוי DI או בחוזה השירות לאימות הזכאות. יש לוודא שחשבון CCO שלך משויך אליו.