הצעות תמיכה בסיסיות 24/7 סיוע טכני באנגלית לתיקון תקלות באמצעות טלפון, אינטרנט או דוא"ל עם תגובות תוך 60 דקות במקרים בעלי חומרה גבוהה ועד יום העסקים הבא במקרים בעלי חומרה נמוכה יותר. התמיכה הבסיסית כוללת גישה למאגר הידע, כמו גם את כל עדכוני התוכנה והשדרוגים במהלך תקופת המנוי שלך. התמיכה המשופרת והפרימיום זמינה גם כן בעלות נוספת. למידע נוסף על תמיכת TAC, ראו שיתוף פעולה ב-Sales Connect.

להלן מספר בעיות טכניות או סיוע ספציפי ל-Dedicated Instance:

• תמיכה במרכז הבקרה:

  • כל בעיה טכנית במסגרת קריאה > מופע ייעודי לשונית.

  • אנליטיקה & כרטיסיות מנוי, ספציפיות למופע ייעודי.

• בקשת שירות: פתח בקשת סיוע לשירות קליטה של לקוח עבור פעילויות יום 0 ויום 1 ממרכז הבקרה כגון:

  • ערך DNS

  • עדכוני חומת אש

  • העלאת קושחה

  • קישוריות ענן

  • הגדרות יומן ביקורת

  • ניהול היישום UC

  • DI-MT Inter-op SIP Trunks

  ראה כיצד להגיש בקשת שירות למידע נוסף.

• פניות בנוגע להשבתת שירות: במצב זה, יש לאשר את זמינות השירות ואת מצבו ברשת של הלקוח, כולל קישוריות לענן, רשת PSTN או קישוריות SIP עבור שילובי טלפוניה.

• תמיכה עמיתים: עבור כל צימוד שנרכש, הרמה הראשונית של איתור באגים ופתרון בעיות נעשית על ידיך או על ידי צוות ה-IT של הלקוח לפני הפנייה אל Cisco TAC. זה חל על עמיתים של Partner Connect, Edge Connect או Virtual Connect.

  • עבור Partner Connect יש לספק בקשה עם ה-Dot1qTag, למידע נוסף עיינו ב- Partner Connect.

• שדרוגי תוכנה של יישומי UC ב-Dedicated Instance.

• בעיות נפוצות אחרות, כולל:

  • שילוב שירותי PSTN.

  • סיוע בהגדרת SSO ביישומי UC.

  • בעיות או פגמים פוטנציאליים ביישום UC שתרצו להודיע לנו עליהם.

צעדים להעלאת תיק TAC

להקצאה מהירה של המקרה, לצוות TAC של המופע הייעודי הנכון, יש לבצע את התהליך הבא המוזכר בעת העלאת מקרה התמיכה:

1. היכנס למנהל מקרי התמיכה של סיסקו בכתובת https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. בחר פתח תיק חדש → מוצר ושירותים → פתח תיק .

   אל תבחר באפשרות Webex.

3. בדיקת זכאות:

   יש ללחוץ מצא מוצר לפי הסכם שירות. הזן את מספר המנוי או את מספר חוזה השירות, בהתאם למה שעליך לאמת את הזכאות, ולחץ על הבא.

4. תאר את הבעיה:

   הזן את תיאור הבעיה ובחר את רמת החומרה של המקרה. עיין בסעיף לעיל כדי לציין את היקף הבקשה בתיאור. זה עוזר ל-TAC לרתום את הצוות הנכון במהירות.

5. בחר ידנית את הטכנולוגיה הבאה,

   טכנולוגיה: שיתוף פעולה ושיחות ועידה,

   טכנולוגיית משנה: UCM Cloud / מופע ייעודי (DI).

6. עֲבוּר P1/2s, אנא התקשרו ל- TAC Frontline לקבלת סיוע מהיר יותר.

   השתמש במנוי DI או בחוזה השירות לצורך אימות הזכאות. יש לוודא שחשבון CCO שלך משויך אליו.