Basic Support bietet 24/7 Technische Unterstützung in englischer Sprache bei Störungsfällen per Telefon, Web oder E-Mail mit Antworten innerhalb von 60 Minuten bei dringenden Fällen und am nächsten Werktag bei weniger dringenden Fällen. Der Basissupport umfasst den Zugriff auf die Wissensdatenbank sowie alle Software-Updates und -Upgrades während der Laufzeit Ihres Abonnements. Erweiterte und Premium-Supportleistungen sind gegen Aufpreis ebenfalls erhältlich. Weitere Informationen zum TAC-Support finden Sie unter Zusammenarbeit auf Sales Connect.

Nachfolgend einige technische Probleme oder Hilfestellungen speziell für dedizierte Instanzen:

• Unterstützung für Control Hub:

  • Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Anruf > Dedizierte Instanz Registerkarte.

  • Analytik & Registerkarten „Abonnement “ , speziell für dedizierte Instanzen.

• Serviceanfrage: Öffnen Sie im Control Hub eine Anfrage zur Unterstützung des Kunden-Onboarding-Services für Aktivitäten am Tag 0 und Tag 1, wie zum Beispiel:

  • DNS-Eintrag

  • Firewall-Updates

  • Firmware-Upload

  • Cloud-Konnektivität

  • Einstellungen für Audit-Protokoll

  • UC-Anwendungsverwaltung

  • DI-MT Inter-op SIP-Trunks

  Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie eine Serviceanfrage stellen.

• Anfragen zu Serviceausfällen: Prüfen Sie in dieser Situation die Verfügbarkeit und den Status der Dienste im Netzwerk Ihres Kunden, einschließlich Cloud-Konnektivität, PSTN-Netzwerk oder SIP-Konnektivität für Telefonieintegrationen.

• Peer-Unterstützung: Für jedes erworbene Peering wird die erste Stufe der Fehlersuche und Fehlerbehebung von Ihnen oder den IT-Mitarbeitern Ihres Kunden durchgeführt, bevor Sie sich an Cisco TAC wenden. Dies gilt für Partner Connect, Edge Connect oder Virtual Connect Peering.

  • Für Partner Connect muss eine Anfrage mit dem Dot1qTag bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Partner Connect.

• Software-Upgrades von UC-Anwendungen in dedizierten Instanzen.

• Andere allgemeine Probleme, einschließlich:

  • Integration von PSTN-Diensten.

  • Unterstützung bei der Einrichtung von SSO in UC-Anwendungen.

  • Mögliche Probleme oder Mängel Ihrer UC-Anwendung, die Sie uns mitteilen möchten.

Schritte zur Einleitung eines TAC-Verfahrens

Um Ihren Fall schnellstmöglich dem richtigen TAC-Team für dedizierte Instanzen zuzuweisen, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte, die Sie beim Erstellen des Supportfalls beachten sollten:

1. Melden Sie sich bei Cisco Support Case Manager unter https://mycase.cloudapps.cisco.com/casean.

2. Wählen Sie Open New Case (Neuen Fall öffnen) → Product und Services (Produkt und Services) → Open Case (Fall öffnen) aus.

   Wählen Sie nicht die Webex-Option.

3. Berechtigung prüfen:

   Klicken Sie auf Find Product by Service Agreement (Produkt anhand von Servicevereinbarung suchen). Geben Sie entweder die Abonnementnummer oder die Servicevertragsnummerein, je nachdem, womit Sie Ihre Berechtigung nachweisen müssen, und klicken Sie auf Weiter.

4. Beschreiben Sie das Problem:

   Geben Sie die Beschreibung des Problems ein und wählen Sie den Schweregrad (Severity) des Falls aus. Beachten Sie den obigen Abschnitt, um den Umfang der Anfrage in der Beschreibung anzugeben. Dies hilft dem TAC, schnell das richtige Team einzuschalten.

5. Wählen Sie manuell die folgende Technologie aus:

   Technologie: Collaboration and Conferencing (Zusammenarbeit und Konferenzen),

   Subtechnologie: UCM Cloud / Dedicated Instance (DI) (UCM Cloud/Dedizierte Instanz (DI)).

6. Für P1/2s, Für schnellere Hilfe rufen Sie bitte TAC Frontline an.

   Verwenden Sie den DI-Abonnement- oder Servicevertrag zur Überprüfung der Berechtigung. Stellen Sie sicher, dass Ihr CCO-Konto damit verknüpft ist.