Instanță dedicată Asistență de nivel 1

Asistența de nivel 1 vă ajută să rezolvați și să soluționați problemele tehnice, cum ar fi:

Probleme de operare a utilizatorului:
- Nu se poate porni sau înregistra telefonul
- Nu se poate verifica mesageria vocală
- Nu se poate utiliza o funcție Cisco Unified CM
- Nu se poate efectua sau primi un apel
- Nu se poate auzi transmisia audio
- Nu se poate conecta la Jabber sau utiliza softphone-ul Jabber
Configurare client:
- Instalați Aplicația Webex sau Cisco Jabber
- Configurați un utilizator, o funcție sau un plan de apelare pentru o instanță dedicată
- Configurați voce, video, mesagerie vocală sau IM și serviciul de prezență
- Configurați conturile de utilizator și terminalele, inclusiv LDAP și SSO

Potențiale probleme cu aplicația

Anunțați-ne dacă dvs. sau clientul dvs. ați identificat o potențială defecțiune în una dintre aplicații.

Întrebări privind perioadele de întrerupere a serviciului: În această situație, confirmați disponibilitatea și starea serviciului în rețeaua clientului dvs., inclusiv în rețeaua MPLS, PSTN sau conectivitate SIP pentru integrarea telefoniei.
Asistență peering: Pentru orice peering achiziționat, nivelul inițial de depanare și soluționare a problemelor este efectuat de dvs. sau de personalul IT al clientului înainte de a lua legătura cu TAC Cisco. Acest lucru este valabil atât pentru Webex Edge Connect, cât și pentru peeringul de conectare virtuală.
Alte probleme comune, inclusiv:
- Restabilirea setărilor configurate incorect
- Compatibilitatea componentelor terță parte: rețea partener/client, aplicații, integrări, dispozitive, gateway-uri
- Cerințele de gestionare a capacității pentru utilizatorii noi, dincolo de cerințele inițiale
- Facturare clienți
- Integrarea serviciilor PSTN
- Pregătirea clienților pentru efectuarea upgrade-urilor pentru instanța dedicată

Asistență Soluții Cisco permite personalului IT al clientului să apeleze direct Centrul de asistență tehnică Cisco (TAC). Trebuie să achiziționați această opțiune.

Centrul de asistență tehnică Cisco (TAC)

Asistența de bază este inclusă în orice abonament de colaborare cu plan flexibil Cisco fără costuri suplimentare pe durata abonamentului dvs. Asistența de bază vă oferă acces nelimitat 24 de ore pe zi la asistența tehnică în limba engleză pentru probleme de întrerupere și remediere prin telefon, web sau e-mail în termen de o zi lucrătoare pentru cazurile de gravitate mai mică și într-un timp inițial de răspuns de 60 de minute pentru cazuri de gravitate 1 și 2. Asistența de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și upgrade-urile de software pe durata abonamentului. Asistența îmbunătățită și asistența Premium sunt, de asemenea, disponibile la un cost suplimentar. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, vizitați Colaborare pe SalesConnect.

Acces la „Servicii de asistență pentru colaborare pe SalesConnect” necesită conectarea administratorului partener.

Utilizați fluxul de proces de mai jos pentru a deschide un caz de asistență la TAC:

Conectați-vă la Asistență pentru manageri de caz Cisco la https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

Selectați Deschideți un caz nou → Produse și Servicii→ Deschideți caz.

Nu alegeți opțiunea Webex.

Verificați dreptul:

Faceți clic pe Găsiți produs în funcție de acordul privind serviciile. Introduceți fie Numărul de abonament, fie Numărul de contract de servicii, în funcție de ceea ce aveți, pentru a verifica dreptul și faceți clic pe Înainte.
Descrieți problema:

Introduceți descrierea problemei și alegeți Gravitatea cazului.
Selectați manual următoarea tehnologie,

Tehnologie: Colaborare și conferințe,

Subtehnologie: UCM Cloud/Instanță dedicată (DI).

Pentru P1/2, apelați TAC Prima linie pentru asistență mai rapidă în angajarea inginerilor TAC.

Utilizați abonamentul sau contractul DI pentru verificarea dreptului. Asigurați-vă că este asociat cu acesta contul dvs. CCO.