Oferte de asistență de bază 24/7 asistență tehnică în limba engleză pentru probleme de defecțiuni prin telefon, web sau e-mail, cu răspunsuri în termen de 60 de minute pentru cazurile de gravitate ridicată și în următoarea zi lucrătoare pentru cele de gravitate mai mică. Asistența de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și upgrade-urile de software pe durata abonamentului. Asistențele îmbunătățite și premium sunt disponibile și contra cost. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, consultați Colaborare pe Sales Connect.

Următoarele sunt câteva probleme tehnice sau asistență specifică Instanțelor Dedicate:

• Suport pentru Control Hub:

  • Orice probleme tehnice în cadrul Apelului > Fila Instanță dedicată.

  • Analiză & Taburi Abonament, specifice Instanțelor Dedicate.

• Cerere de serviciu: Deschideți o solicitare de asistență pentru serviciul de integrare a clienților pentru activitățile din ziua 0 și ziua 1 din Control Hub, cum ar fi:

  • Intrare DNS

  • Actualizări firewall

  • Încărcare firmware

  • Conectivitate prin cloud

  • Setări jurnal de audit

  • Gestionare aplicație UC

  • Trunchiuri SIP interoperaționale DI-MT

  Consultați Cum se lansează o solicitare de serviciu pentru mai multe informații.

• Întrebări privind întreruperile serviciului: În această situație, confirmați disponibilitatea și starea serviciului în rețeaua clientului dvs., inclusiv conectivitatea în cloud, rețeaua PSTN sau conectivitatea SIP pentru integrări telefonice.

• Sprijin prin interacțiune: Pentru orice peering achiziționat, nivelul inițial de depanare și soluționare a problemelor este efectuat de dvs. sau de personalul IT al clientului înainte de a lua legătura cu TAC Cisco. Acest lucru se aplică la peering-ul Partner Connect, Edge Connect sau Virtual Connect.

  • Pentru Partner Connect trebuie furnizată o cerere cu Dot1qTag, pentru mai multe informații consultați Partner Connect.

• Actualizări software ale aplicațiilor UC în instanța dedicată.

• Alte probleme comune, inclusiv:

  • Integrarea serviciilor PSTN.

  • Asistență la configurarea SSO în aplicațiile UC.

  • Probleme sau defecte potențiale ale aplicației UC pe care doriți să ni le notificați.

Pași pentru a ridica un caz TAC

Pentru alocarea rapidă a cazului către echipa TAC corectă pentru instanța dedicată, urmați procesul de mai jos menționat la ridicarea cazului de asistență:

1. Conectați-vă la Cisco Support Case Manager la https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selectați Deschideți un caz nou → Produse și Servicii→ Deschideți caz.

   Nu alegeți opțiunea Webex.

3. Verificați dreptul:

   Faceți clic pe Găsiți produs în funcție de acordul privind serviciile. Introduceți fie Numărul de abonament, fie Numărul contractului de servicii, în funcție de ceea ce trebuie să faceți pentru a verifica dreptul și faceți clic pe Următorul.

4. Descrieți problema:

   Introduceți descrierea problemei și alegeți Gravitatea cazului. Consultați secțiunea de mai sus pentru a menționa domeniul de aplicare al solicitării în descriere. Acest lucru ajută TAC să angajeze rapid echipa potrivită.

5. Selectați manual următoarea tehnologie,

   Tehnologie​ : Colaborare și conferințe,

   Subtehnologie: UCM Cloud/Instanță dedicată (DI).

6. Pentru P1/2s, Vă rugăm să sunați la TAC Frontline pentru asistență mai rapidă.

   Folosește abonamentul DI sau contractul de servicii pentru verificarea drepturilor. Asigurați-vă că este asociat cu acesta contul dvs. CCO.