Niveau 1-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Niveau 1-ondersteuning helpt u bij het oplossen van technische problemen, zoals:

• Problemen van gebruiker met de werking:

  • Kan telefoon niet inschakelen of registreren

  • Kan voicemail niet controleren

  • Kan een Cisco Unified CM-functie niet gebruiken

  • Kan geen gesprek plaatsen of ontvangen

  • Kan audio niet horen

  • Kan niet aanmelden bij Jabber of kan de Jabber-softphone niet gebruiken

• Clientsetup:

  • Webex-app of Cisco Jabber installeren

  • Een gebruiker, functie of belplan voor een toegewezen exemplaar configureren

  • Spraak-, video-, voicemail- of IM- en Presence-service configureren

  • Gebruikersaccounts en eindpunten inrichten, inclusief LDAP en SSO

• Mogelijke toepassingsproblemen

  Stel ons op de hoogte als u of uw klant een mogelijk defect in een van de toepassingen heeft vastgesteld.

• Vragen over uitvaltijd van de service: In dit geval bevestigt u de beschikbaarheid en status van de service op het netwerk van uw klant, inclusief MPLS, PSTN-netwerk of SIP-connectiviteit voor telefonie-integratie.

• Peering-ondersteuning: Voor elke aangeschafte peering wordt het eerste niveau van foutopsporing en probleemoplossing uitgevoerd door u of het IT-personeel van uw klant voordat contact wordt opgenomen met Cisco TAC. Dit geldt voor zowel Webex Edge Connect- als Virtual Connect-peering.

• Andere veelvoorkomende problemen, waaronder:

  • Onjuist geconfigureerde instellingen herstellen

  • Ondersteunende componenten van derden: partner-/klantnetwerk, toepassingen, integraties, apparaten, gateways

  • Vereisten voor capaciteitsbeheer voor nieuwe gebruikers die verder gaan dan de oorspronkelijke vereisten

  • Facturering van de klant

  • Integratie van PSTN-services

  • Gereedheid van de klant voor upgrades van toegewezen exemplaren

Met Cisco Solution Support kunnen de IT-medewerkers van uw klant rechtstreeks het Cisco Technical Assistance Center (TAC) bellen. Deze optie moet u aanschaffen.