Met Niveau 1-ondersteuning kunt u technische problemen oplossen, deze optie biedt verschillende ondersteuningsniveaus en u krijgt hulp op IT-beheerniveau.
Niveau 1-ondersteuning voor toegewezen exemplaar
Niveau 1-ondersteuning helpt u bij het oplossen van technische problemen, zoals:
Problemen van gebruiker met de werking:
Kan telefoon niet inschakelen of registreren
Kan voicemail niet controleren
Kan een Cisco Unified CM-functie niet gebruiken
Kan geen gesprek plaatsen of ontvangen
Kan audio niet horen
Kan niet aanmelden bij Jabber of kan de Jabber-softphone niet gebruiken
Clientsetup:
Webex-app of Cisco Jabber installeren
Een gebruiker, functie of belplan voor een toegewezen exemplaar configureren
Spraak-, video-, voicemail- of IM- en Presence-service configureren
Gebruikersaccounts en eindpunten inrichten, inclusief LDAP en SSO
Mogelijke toepassingsproblemen
Stel ons op de hoogte als u of uw klant een mogelijk defect in een van de toepassingen heeft vastgesteld.
Vragen over uitvaltijd van de service: In dit geval bevestigt u de beschikbaarheid en status van de service op het netwerk van uw klant, inclusief MPLS, PSTN-netwerk of SIP-connectiviteit voor telefonie-integratie.
Peering-ondersteuning: Voor elke aangeschafte peering wordt het eerste niveau van foutopsporing en probleemoplossing uitgevoerd door u of het IT-personeel van uw klant voordat contact wordt opgenomen met Cisco TAC. Dit geldt voor zowel Webex Edge Connect- als Virtual Connect-peering.
Andere veelvoorkomende problemen, waaronder:
Onjuist geconfigureerde instellingen herstellen
Ondersteunende componenten van derden: partner-/klantnetwerk, toepassingen, integraties, apparaten, gateways
Vereisten voor capaciteitsbeheer voor nieuwe gebruikers die verder gaan dan de oorspronkelijke vereisten
Facturering van de klant
Integratie van PSTN-services
Gereedheid van de klant voor upgrades van toegewezen exemplaren
Met Cisco Solution Support kunnen de IT-medewerkers van uw klant rechtstreeks het Cisco Technical Assistance Center (TAC) bellen. Deze optie moet u aanschaffen. |
Cisco Technical Assistance Center (TAC)
Basisondersteuning is inbegrepen bij elk Cisco Collaboration Flex Plan-abonnement zonder extra kosten voor de duur van uw abonnement. Basisondersteuning geeft u recht op onbeperkte 24-uurs toegang tot technische ondersteuning in het Engels voor break-and-fix-problemen via de telefoon, het web of e-mail binnen één werkdag voor minder ernstige gevallen, en binnen een initiële responstijd van 60 minuten voor gevallen van ernstniveau 1 en 2. Uw basisondersteuning omvat toegang tot de Knowledge Base en alle software-updates en -upgrades tijdens de looptijd van uw abonnement. Verbeterde en Premium-ondersteuning zijn ook beschikbaar tegen extra kosten. Ga voor meer informatie over TAC-ondersteuning naar de Samenwerking op SalesConnect.
Toegang tot 'Ondersteuningsservices voor samenwerking op SalesConnect' vereist aanmelding als partnerbeheerder. |
Gebruik de onderstaande processtroom om een ondersteuningsaanvraag te openen bij TAC:
Meld u aan bij Cisco Support Case Manager op https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.
Selecteer Nieuwe aanvraag openen → Producten en services → Aanvraag openen.
Kies niet de Webex-optie.
Rechten controleren:
Klik op Product zoeken op serviceovereenkomst. Voer uw Abonnementsnummer of Servicecontractnummer in, afhankelijk van wat u hebt om het recht te verifiëren en klik op Volgende.
Beschrijf het probleem:
Voer de probleembeschrijving in en kies de Ernst van de aanvraag.
Selecteer handmatig de volgende technologie,
Technologie: Samenwerking en conferenties,
Subtechnologie: UCM Cloud / toegewezen exemplaar (DI).
Bel voor P1/2s TAC Frontline voor snellere hulp bij het inschakelen van TAC-technici.
Gebruik het DI-abonnement of -contract voor verificatie van rechten. Zorg ervoor dat uw CCO-account eraan is gekoppeld.