Niveau 1-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Niveau 1-ondersteuning helpt u bij het oplossen van technische problemen, zoals:

  • Problemen van gebruiker met de werking:

    • Kan telefoon niet inschakelen of registreren

    • Kan voicemail niet controleren

    • Kan een Cisco Unified CM-functie niet gebruiken

    • Kan geen gesprek plaatsen of ontvangen

    • Kan audio niet horen

    • Kan niet aanmelden bij Jabber of kan de Jabber-softphone niet gebruiken

  • Clientsetup:

    • Webex-app of Cisco Jabber installeren

    • Een gebruiker, functie of belplan voor een toegewezen exemplaar configureren

    • Spraak-, video-, voicemail- of IM- en Presence-service configureren

    • Gebruikersaccounts en eindpunten inrichten, inclusief LDAP en SSO

  • Mogelijke toepassingsproblemen


    Stel ons op de hoogte als u of uw klant een mogelijk defect in een van de toepassingen heeft vastgesteld.

  • Vragen over uitvaltijd van de service: In dit geval bevestigt u de beschikbaarheid en status van de service op het netwerk van uw klant, inclusief MPLS, PSTN-netwerk of SIP-connectiviteit voor telefonie-integratie.

  • Peering-ondersteuning: Voor elke aangeschafte peering wordt het eerste niveau van foutopsporing en probleemoplossing uitgevoerd door u of het IT-personeel van uw klant voordat contact wordt opgenomen met Cisco TAC. Dit geldt voor zowel Webex Edge Connect- als Virtual Connect-peering.

  • Andere veelvoorkomende problemen, waaronder:

    • Onjuist geconfigureerde instellingen herstellen

    • Ondersteunende componenten van derden: partner-/klantnetwerk, toepassingen, integraties, apparaten, gateways

    • Vereisten voor capaciteitsbeheer voor nieuwe gebruikers die verder gaan dan de oorspronkelijke vereisten

    • Facturering van de klant

    • Integratie van PSTN-services

    • Gereedheid van de klant voor upgrades van toegewezen exemplaren


Met Cisco Solution Support kunnen de IT-medewerkers van uw klant rechtstreeks het Cisco Technical Assistance Center (TAC) bellen. Deze optie moet u aanschaffen.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basisondersteuning is inbegrepen bij elk Cisco Collaboration Flex Plan-abonnement zonder extra kosten voor de duur van uw abonnement. Basisondersteuning geeft u recht op onbeperkte 24-uurs toegang tot technische ondersteuning in het Engels voor break-and-fix-problemen via de telefoon, het web of e-mail binnen één werkdag voor minder ernstige gevallen, en binnen een initiële responstijd van 60 minuten voor gevallen van ernstniveau 1 en 2. Uw basisondersteuning omvat toegang tot de Knowledge Base en alle software-updates en -upgrades tijdens de looptijd van uw abonnement. Verbeterde en Premium-ondersteuning zijn ook beschikbaar tegen extra kosten. Ga voor meer informatie over TAC-ondersteuning naar de Samenwerking op SalesConnect.


Toegang tot 'Ondersteuningsservices voor samenwerking op SalesConnect' vereist aanmelding als partnerbeheerder.

Gebruik de onderstaande processtroom om een ondersteuningsaanvraag te openen bij TAC:

  1. Meld u aan bij Cisco Support Case Manager op https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Selecteer Nieuwe aanvraag openenProducten en servicesAanvraag openen.


    Kies niet de Webex-optie.

  3. Rechten controleren:

    Klik op Product zoeken op serviceovereenkomst. Voer uw Abonnementsnummer of Servicecontractnummer in, afhankelijk van wat u hebt om het recht te verifiëren en klik op Volgende.

  4. Beschrijf het probleem:

    Voer de probleembeschrijving in en kies de Ernst van de aanvraag.

  5. Selecteer handmatig de volgende technologie,

    Technologie: Samenwerking en conferenties,

    Subtechnologie: UCM Cloud / toegewezen exemplaar (DI).

  6. Bel voor P1/2s TAC Frontline voor snellere hulp bij het inschakelen van TAC-technici.


    Gebruik het DI-abonnement of -contract voor verificatie van rechten. Zorg ervoor dat uw CCO-account eraan is gekoppeld.