De basisondersteuning biedt 24 uur per dag technische ondersteuning in het Engels voor probleemoplossingen via telefoon, internet of e-mail, met een antwoord binnen 60 minuten in geval van zeer ernstige gevallen en de volgende werkdag voor minder ernstige gevallen. De basisondersteuning omvat toegang tot de kennisbank, evenals alle software-updates en -upgrades gedurende de looptijd van uw abonnement. De verbeterde en premium ondersteuning is ook beschikbaar tegen een meerprijs. Voor meer informatie over TAC-ondersteuning, zie Samenwerking op Sales Connect.

De volgende zijn enkele technische problemen of ondersteuning die specifiek zijn voor Dedicated Instance:

• Control Hub-ondersteuning:

  • Eventuele technische problemen op het tabblad Bellen > Dedicated Instance.

  • Tabbladen voor analyses en abonnementen, specifiek voor Dedicated Instance.

• Serviceverzoek: Open een aanvraag voor klantenservice voor activiteiten op dag 0 en dag 1 van Control Hub, zoals:

  • DNS-invoer

  • Updates voor de firewall

  • Firmware uploaden

  • Connectiviteit in de cloud

  • Instellingen voor het auditlogboek

  • UC-applicatiebeheer

  • DI-MT Inter-OP SIP-trunks

  Zie Hoe kunt u een serviceverzoek indienen voor meer informatie.

• Vragen over downtime van de service: Controleer in dit geval de beschikbaarheid en status van de service op het netwerk van uw klant, inclusief Cloud Connectivity, PSTN-netwerk of SIP-connectiviteit voor telefonie-integraties.

• Peering Support: Bij elke aankoop van peering wordt het initiële niveau van foutopsporing en probleemoplossing uitgevoerd door u of de IT-medewerkers van uw klant, voordat u contact opneemt met. Cisco TAC Dit is van toepassing op Partner Connect-, Edge Connect- of Virtual Connect-peering.

  • Voor Partner Connect moet een aanvraag met de dot1Qtag worden ingediend; voor meer informatie verwijzen we naar Partner Connect.

• Software-upgrades van UC-toepassingen in een Dedicated Instance.

• Andere veelvoorkomende problemen, zoals:

  • Integratie van PSTN-diensten.

  • Hulp bij het instellen van SSO in UC-toepassingen.

  • Mogelijke problemen met de UC-toepassing of defecten die u ons wilt melden.

Stappen om een TAC-zaak aan de orde te stellen

Om de zaak snel toe te wijzen aan het juiste TAC-team van Dedicated Instance, moet u het onderstaande proces volgen terwijl u de ondersteuningsaanvraag indient:

1. Meld u aan bij Cisco Support Case Manager op https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selecteer Open New Case → Product en services → Open case.

   Kies niet voor de Webex-optie.

3. Controleer of u het recht hebt:

   Klik op Product zoeken op basis van serviceovereenkomst. Voer het abonnementsnummer of het servicecontractnummer in, afhankelijk van wat u moet verifiëren en klik op Volgende.

4. Beschrijf het probleem:

   Voer de beschrijving van het probleem in en kies de ernst van de zaak. Raadpleeg het bovenstaande gedeelte om de reikwijdte van het verzoek in de beschrijving te vermelden. Dit helpt de TAC om snel het juiste team in te schakelen.

5. Selecteer handmatig de volgende technologie,

   Technologie: samenwerking en conferenties,

   Subtechnologie: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. Voor P1/2's kunt u TAC Frontline bellen voor snellere hulp.

   Gebruik het DI-abonnement of het servicecontract om de rechten te verifiëren. Zorg ervoor dat uw CCO-account eraan gekoppeld is.