Ayrılmış Örnek Katman 1 Desteği

Katman 1 desteği, aşağıdakilere benzer teknik sorunları çözmenize ve gidermenize yardımcı olur:

Kullanıcı işlemi sorunları:
- Telefon açılamıyor veya kaydedilemiyor
- Sesli mesaj kontrol edilemiyor
- Cisco Unified CM özelliği kullanılamıyor
- Çağrı yapılamıyor veya alınamıyor
- Ses gelmiyor
- Jabber’da oturum açılamıyor veya Jabber yazılım telefonu kullanılamıyor
İstemci kurulumu:
- Webex Uygulamasını veya Cisco Jabber’ı yükleyin
- Bir Ayrılmış Örnek kullanıcısı, özelliği veya çağrı planı yapılandırın
- Ses, video, sesli mesaj veya IM ve İletişim Durumu hizmetini yapılandırın
- Kullanıcı hesaplarını ve LDAP ve SSO gibi uç noktaları sağlayın

Olası uygulama sorunları

Uygulamalarda sizin tarafınızdan veya müşterinizin tarafından tespit edilen olası hataları bize bildirin.

Hizmet kesintisi sorguları: Bu durumda, müşterinizin ağında telefon entegrasyonu için MPLS, PSTN ağı veya SIP bağlantısı dahil olmak üzere hizmet kullanılabilirliğini ve durumu onaylayın.
Eşleme Desteği: Satın alınan herhangi bir eşleme için ilk seviye hata ayıklama ve sorun giderme işlemleri, sizin tarafınızdan veya müşterinizin BT personeli tarafından gerçekleştirilir. Cisco TAC ile daha sonra iletişime geçilir. Bu, hem Webex Edge Connect hem de Virtual Connect eşlemesi için geçerlidir.
Aşağıdakiler dahil diğer yaygın sorunlar:
- Yanlış yapılandırılmış ayarları geri yükleme
- Üçüncü taraf bileşenleri destekleme: iş ortağı/müşteri ağı, uygulamalar, entegrasyonlar, cihazlar, ağ geçitleri
- İlk gerekliliklerin dışında yeni kullanıcılar için kapasite yönetimi gereklilikleri
- Müşteri faturaları ve faturalandırma
- PSTN hizmetlerinin entegrasyonu
- Ayrılmış Örnek yükseltmeleri için müşteri hazırlığı

Cisco Çözüm Destek ekibi, müşterinizin BT personelinin doğrudan Cisco Teknik Yardım Merkezi’ne (TAC) çağrı yapmasını sağlar. Bu seçeneği satın almanız gerekir.

Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC - Technical Assistance Center)

Temel Destek, tüm Cisco İş birliği Esnek Plan aboneliklerinde aboneliğinizin süresi boyunca sunulur ve ek ücret ödenmesi gerekmez. Temel Destek; telefon, web veya e-posta üzerinden onarım gerektiren bir sorununuz için İngilizce hizmet veren teknik desteğe sınırsız 24 saat erişim hakkı sunar. Düşük önem seviyesine sahip durumlarda bir iş günü içinde, önem seviyesi 1 ve 2 olan durumlarda ise 60 dakika içinde ilk geri bildirim sağlanır. Temel Desteğe, bilgi tabanına erişimin yanı sıra aboneliğinizin süresi boyunca tüm yazılım güncellemeleri ve yükseltmeler dahildir. Gelişmiş ve Premium Destek bir ücret karşılığında mevcuttur. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi edinmek için SalesConnect’de İş Birliği sayfasını ziyaret edin.

SalesConnect’te İş Birliği İçin Destek Hizmetleri sayfasına erişmek için iş ortağı yöneticisinin oturum açması gerekir.

TAC ile bir destek vakası oluşturmak için aşağıdaki süreç akışını izleyin:

https://mycase.cloudapps.cisco.com/case adresine giderek Cisco Support Case Manager’de oturum açın.

Yeni Vaka Aç → Ürün ve Hizmetler→ Vaka Aç’ı seçin.

Webex seçeneğini seçmeyin.

Yetkilendirmeyi Kontrol Edin:

Hizmet Anlaşmasına Göre Ürün Bul’a tıklayın. Abonelik Numaranızı veya Hizmet Sözleşmesi Numaranızı (Yetkilendirmeyi doğrulamak için hangisini kullanacaksanız) girin ve İleri’ye tıklayın.
Sorunu Açıklayın:

Sorun için açıklama girin ve vakanın Önem Seviyesi’ni seçin.
Aşağıdaki teknolojiyi manuel olarak seçin.

Teknoloji: İş birliği ve Konferans,

Alt Teknoloji: UCM Bulut/Ayrılmış Örnek (DI - Dedicated Instance).

P1/2’ler için, TAC mühendislerine ulaşma konusunda daha hızlı yardım almak üzere lütfen TAC Çağrı Merkezi’ni arayın.

Yetkilendirme doğrulaması için DI Aboneliğini veya sözleşmesini kullanın. CCO hesabınızın kullandığınız öğeyle ilişkili olduğundan emin olun.