Temel Destek, sorun giderme sorunları için telefon, web veya e-posta yoluyla Ingilizce olarak, yüksek önem taşıyan durumlarda 60 dakika içinde ve bir sonraki iş günü için daha düşük önem taşıyan durumlarda 7/24 teknik destek sunar. Temel destek, bilgi tabanına erişimin yanı sıra aboneliğinizin süresi boyunca tüm yazılım güncellemelerini ve yükseltmelerini içerir. Gelişmiş ve premium Destekler ek bir maliyetle de kullanılabilir. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Sales Connect’te Iş Birliği.

Aşağıda, Özel Örnek ile ilgili birkaç teknik sorun veya yardım yer almaktadır:

• Control Hub desteği:

  • Calling > Ayrılmış Örnek sekmesindeki tüm teknik sorunlar.

  • Özel Örneğe özel Analiz ve Abonelik sekmeleri.

• Aşağıdakiler gibi müşteri ekleme istekleri :

  • Dedicated Instance güvenlik duvarında güvenlik duvarı bağlantı noktalarına izin vermek için Control Hub’dan Hizmet Isteği gönderin. Varsayılan izin verilen güvenlik duvarı bağlantı noktaları hakkında daha fazla bilgi için Ağ ve Güvenlik gereksinimleri bölümüne bakın. Dedicated Instance güvenlik duvarında bu bağlantı noktalarına izin verilir ve güvenlik duvarının yanında da aynı bağlantı noktalarına izin verildiğinden emin olmanız gerekir.

  • Ayrılmış Örnek DNS sunucularına DNS girişleri eklemek için Control Hub’dan Hizmet Isteği gönderin.

  • Bir yükseltme Hizmet Isteği destek için Control Hub’dan Telefon üretici yazılımı, Dil paketleri ve Cihaz paketleri Cisco'nun SFTP sunucusuna yüklenecek (yerel ayar dosyaları).

• Hizmet kesintisi sorguları: Bu durumda, müşterinizin ağında telefon entegrasyonları için Bulut Bağlantısı, PSTN ağı veya SIP bağlantısı dahil olmak üzere hizmet kullanılabilirliğini ve durumunu doğrulayın.

• Eşleme Desteği: Satın alınan herhangi bir eşleme için ilk seviye hata ayıklama ve sorun giderme işlemleri, sizin tarafınızdan veya müşterinizin BT personeli tarafından gerçekleştirilir. Cisco TAC ile daha sonra iletişime geçilir. Bu, Iş Ortağı Bağlantısı, Edge Connect veya Sanal Bağlantı eşlemesi için geçerlidir.

  • Partner Connect için Dot1qTag ile bir talep sağlanması gerekir. Daha fazla bilgi için Partner Connect’e bakın.

• Ayrılmış Örnekte UC uygulamalarının yazılım yükseltmeleri .

• Aşağıdakiler dahil diğer yaygın sorunlar:

  • PSTN hizmetlerinin entegrasyonu.

  • UC uygulamalarında SSO kurulum desteği.

  • Bize bildirmek istediğiniz olası UC uygulama sorunları veya kusurları.

TAC vakası oluşturma adımları

Vakanın hızlı bir şekilde atanması için doğru Ayrılmış Örnek TAC ekibine destek vakasını belirtirken aşağıdaki işlemi uygulayın:

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case adresinden Cisco Support Case Manager’da oturum açın.

2. Yeni Vaka Aç → Ürün ve Hizmetler→ Vaka Aç’ı seçin.

   Webex seçeneğini seçmeyin.

3. Yetkilendirmeyi Kontrol Edin:

   Hizmet Anlaşmasına Göre Ürün Bul’a tıklayın. Yetkilendirmeyi hangi doğrulamanız gerektiğine bağlı olarak Abonelik Numarası veya Hizmet Sözleşmesi Numarası’nı girin ve Ileri’ye tıklayın.

4. Sorunu Açıklayın:

   Sorun için açıklama girin ve vakanın Önem Seviyesi’ni seçin. Açıklamada isteğin kapsamını belirtmek için yukarıdaki bölüme başvurun. Bu, TAC’nin doğru ekibe hızlı bir şekilde katılmasına yardımcı olur.

5. Aşağıdaki teknolojiyi manuel olarak seçin.

   Teknoloji: İş birliği ve Konferans,

   Alt Teknoloji: UCM Bulut/Ayrılmış Örnek (DI - Dedicated Instance).

6. P1/2’ler için lütfen daha hızlı yardım için TAC Ön Hattı’nı arayın.

   Yetkilendirme doğrulaması için DI Aboneliği veya Hizmet Sözleşmesi’ni kullanın. CCO hesabınızın kullandığınız öğeyle ilişkili olduğundan emin olun.