Cisco 技术支持中心 (TAC)

Basic Support提供每周7天、每天24小时的英语技术援助,针对高重症病例通过电话、网络或电子邮件解决问题,并在60分钟内回复低重症病例,并在下一个工作日之前,针对低重症病例。基本支持包括访问知识库以及在订阅期内的所有软件更新和升级。增强型和高级支持也需额外付费。有关TAC支持的更多信息,请参阅Sales Connect上的协作

访问“Sales Connect上协作支持服务”需要合作伙伴的登录。

由于安全策略,不允许端口21 FTP。

以下是专门针对特定实例的一些技术问题或协助:

  • 控制中心支持

    • 呼叫 > 专用实例 标签页下的任何技术问题。

    • 分析和订阅 选项卡,专用于专用实例。

  • 客户入职请求 ,例如:

    • 从Control Hub上传服务请求 以允许专用实例防火墙中的 防火墙端口。有关默认允许的防火墙端口的更多信息,请参阅网络和安全要求。专用实例防火墙允许这些端口,您需要确保防火墙的一侧也允许这些端口。

    • 从Control Hub上传服务请求 以在专用实例DNS服务器中添加DNS条目

    • 从Control Hub提出服务请求 ,以获取有关电话固件、语言包和设备包(本地文件)的帮助,以便上传到Cisco的SFTP服务器。

  • 服务停机查询:在这种情况下,请确认客户网络上的服务可用性和状态,包括云连接、PSTN网络或电话集成的SIP连接。

  • 定位支持:对于已购买的任何对等互连,初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成,然后再联系 Cisco TAC。这适用于Partner Connect、Edge Connect或Virtual Connect Peering。

    • 对于合作伙伴连接,需要提供使用Dot1qTag的请求,有关更多信息,请参阅合作伙伴连接

  • 在专用实例中对UC应用程序进行软件升级

  • 其他常见问题,包括:

    • 集成PSTN服务。

    • UC应用程序中的SSO设置帮助。

    • 您希望通知我们的潜在UC应用程序问题或缺陷。

提出TAC案例的步骤

要快速将案例分配给正确的Dedicated Instance TAC团队,在提出支持案例时按照以下流程操作:

  1. 登录 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 的Cisco支持案例管理器。

  2. 选择打开新案例产品与服务打开案例

    请勿选择Webex选项。

  3. 检查权限

    单击按服务协议查找产品。根据必须验证权限的内容,输入订阅号码服务合同号码,然后单击下一步

  4. 描述问题:

    输入问题描述,然后选择案例的严重性。请参阅上述部分以在说明中提及请求的范围。这有助于TAC快速吸引正确的团队。

  5. 手动选择以下技术,

    技术:协作和会议,

    子技术:UCM 云/专用实例 (DI)。

  6. 对于P1/2,请致电 TAC 前线寻求更快的协助。

    使用DI订阅或服务合同进行权利验证。确保您的 CCO 帐户已与之关联。