专用实例一级支持

一级支持可帮助您解决和排查技术问题,例如:

  • 用户操作问题:

    • 无法启动或注册电话

    • 无法检查语音邮件

    • 无法使用 Cisco Unified CM 功能

    • 无法拨打或接听呼叫

    • 无法听到音频

    • 无法登录 Jabber 或使用 Jabber 软电话

  • 客户端设置:

    • 安装 Webex 应用程序或 Cisco Jabber

    • 配置专用实例用户、功能或拨号方案

    • 配置语音、视频、语音邮件或即时消息和在线状态服务

    • 预配置用户帐户和终端,包括 LDAP 和 SSO

  • 潜在的应用程序问题


    如果您或您的客户发现其中一个应用程序存在潜在缺陷,请通知我们。

  • 服务停机时间查询: 在这种情况下,请确认客户网络上的服务可用性和状态,包括 MPLS、PSTN 网络或用于电话集成的 SIP 连接。

  • 对等互连支持: 对于已购买的任何对等互连,初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成,然后再联系 Cisco TAC。 这同时适用于 Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 对等互连。

  • 其他常见问题,包括:

    • 恢复配置不当的设置

    • 支持性第三方组件: 合作伙伴/客户网络、应用程序、集成、设备、网关

    • 超出初始要求的适用于新用户的容量管理要求

    • 客户计费和开票

    • PSTN 服务集成

    • 专用实例升级的客户就绪情况


Cisco 解决方案支持允许您客户的 IT 员工直接呼叫 Cisco 技术支持中心 (TAC)。 您需要购买此选件。

Cisco 技术支持中心 (TAC)

基本支持包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 订阅中,订购期间无需支付额外费用。 您可以凭借“基本支持”享有以下权利:对于严重级别较低的中断和修复问题,可在一个工作日内通过电话、网络或电子邮件访问英文版技术支持(次数不限),对于严重级别为 1 级和 2 级的案例,可在 60 分钟内获得初步答复。 您的“基本支持”包括知识库访问权以及订购期间的所有软件更新和升级。 我们还提供增强型和高级支持,但需要支付额外费用。 有关 TAC 支持的更多信息,请访问 SalesConnect 上的协作。


要访问 SalesConnect 上的协作支持服务,需要使用合作伙伴管理员身份登录。

使用以下流程向 TAC 提出支持案例:

  1. 登录 Cisco Support Case Manager:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

  2. 选择打开新案例产品与服务打开案例


    请勿选择 Webex 选项。

  3. 检查授权

    单击按服务协议查找产品。 输入您的订阅号服务合同号,具体取决于您可用于验证授权的途径,并单击下一步

  4. 请描述问题

    输入问题描述,然后选择案例的严重性

  5. 手动选择以下技术,

    技术: 协作和会议,

    子技术: UCM 云/专用实例 (DI)。

  6. 对于 P1/2,请致电 TAC Frontline,帮助您更快地联系 TAC 工程师。


    使用 DI 订阅或合同进行授权验证。 确保您的 CCO 帐户已与之关联。