借助一级支持,您可以解决技术问题并对其进行故障排除,它提供各种支持级别,并且您可以获得 IT 管理员级别的帮助。
专用实例一级支持
一级支持可帮助您解决和排查技术问题,例如:
用户操作问题:
无法启动或注册电话
无法检查语音邮件
无法使用 Cisco Unified CM 功能
无法拨打或接听呼叫
无法听到音频
无法登录 Jabber 或使用 Jabber 软电话
客户端设置:
安装 Webex 应用程序或 Cisco Jabber
配置专用实例用户、功能或拨号方案
配置语音、视频、语音邮件或即时消息和在线状态服务
预配置用户帐户和终端,包括 LDAP 和 SSO
潜在的应用程序问题
如果您或您的客户发现其中一个应用程序存在潜在缺陷,请通知我们。
服务停机时间查询: 在这种情况下,请确认客户网络上的服务可用性和状态,包括 MPLS、PSTN 网络或用于电话集成的 SIP 连接。
对等互连支持: 对于已购买的任何对等互连,初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成,然后再联系 Cisco TAC。 这同时适用于 Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 对等互连。
其他常见问题,包括:
恢复配置不当的设置
支持性第三方组件: 合作伙伴/客户网络、应用程序、集成、设备、网关
超出初始要求的适用于新用户的容量管理要求
客户计费和开票
PSTN 服务集成
专用实例升级的客户就绪情况
Cisco 解决方案支持允许您客户的 IT 员工直接呼叫 Cisco 技术支持中心 (TAC)。 您需要购买此选件。 |
Cisco 技术支持中心 (TAC)
基本支持包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 订阅中,订购期间无需支付额外费用。 您可以凭借“基本支持”享有以下权利:对于严重级别较低的中断和修复问题,可在一个工作日内通过电话、网络或电子邮件访问英文版技术支持(次数不限),对于严重级别为 1 级和 2 级的案例,可在 60 分钟内获得初步答复。 您的“基本支持”包括知识库访问权以及订购期间的所有软件更新和升级。 我们还提供增强型和高级支持,但需要支付额外费用。 有关 TAC 支持的更多信息,请访问 SalesConnect 上的协作。
要访问 SalesConnect 上的协作支持服务,需要使用合作伙伴管理员身份登录。 |
使用以下流程向 TAC 提出支持案例:
登录 Cisco Support Case Manager:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。
选择打开新案例 → 产品与服务→ 打开案例。
请勿选择 Webex 选项。
检查授权:
单击按服务协议查找产品。 输入您的订阅号或服务合同号,具体取决于您可用于验证授权的途径,并单击下一步。
请描述问题:
输入问题描述,然后选择案例的严重性。
手动选择以下技术,
技术: 协作和会议,
子技术: UCM 云/专用实例 (DI)。
对于 P1/2,请致电 TAC Frontline,帮助您更快地联系 TAC 工程师。
使用 DI 订阅或合同进行授权验证。 确保您的 CCO 帐户已与之关联。