专用实例第1级支持
Cisco 技术支持中心 (TAC)
Basic Support提供每周7天、每天24小时的英语技术援助,针对高重症病例通过电话、网络或电子邮件解决问题,并在60分钟内回复低重症病例,并在下一个工作日之前,针对低重症病例。基本支持包括访问知识库以及在订阅期内的所有软件更新和升级。增强型和高级支持也需额外付费。有关TAC支持的更多信息,请参阅Sales Connect上的协作。
访问“Sales Connect上协作支持服务”需要合作伙伴的登录。
由于安全策略,不允许端口21 FTP。
以下是专门针对特定实例的一些技术问题或协助:
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控制中心支持:
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呼叫 > 专用实例 标签页下的任何技术问题。
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分析和订阅 选项卡,专用于专用实例。
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客户入职请求 ,例如:
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服务停机查询:在这种情况下,请确认客户网络上的服务可用性和状态,包括云连接、PSTN网络或电话集成的SIP连接。
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定位支持:对于已购买的任何对等互连,初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成,然后再联系 Cisco TAC。这适用于Partner Connect、Edge Connect或Virtual Connect Peering。
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对于合作伙伴连接,需要提供使用Dot1qTag的请求,有关更多信息,请参阅合作伙伴连接。
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在专用实例中对UC应用程序进行软件升级 。
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其他常见问题,包括:
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集成PSTN服务。
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UC应用程序中的SSO设置帮助。
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您希望通知我们的潜在UC应用程序问题或缺陷。
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提出TAC案例的步骤
要快速将案例分配给正确的Dedicated Instance TAC团队,在提出支持案例时按照以下流程操作:
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登录 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 的Cisco支持案例管理器。
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选择打开新案例 → 产品与服务→ 打开案例。
请勿选择Webex选项。
- 检查权限:
单击按服务协议查找产品。根据必须验证权限的内容,输入订阅号码 或服务合同号码,然后单击下一步。
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描述问题:
输入问题描述,然后选择案例的严重性。请参阅上述部分以在说明中提及请求的范围。这有助于TAC快速吸引正确的团队。
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手动选择以下技术,
技术:协作和会议,
子技术:UCM 云/专用实例 (DI)。
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对于P1/2,请致电 TAC 前线寻求更快的协助。
使用DI订阅或服务合同进行权利验证。确保您的 CCO 帐户已与之关联。