Basic Support提供每周7天、每天24小时的英语技术援助，针对高重症病例通过电话、网络或电子邮件解决问题，并在60分钟内回复低重症病例，并在下一个工作日之前，针对低重症病例。基本支持包括访问知识库以及在订阅期内的所有软件更新和升级。增强型和高级支持也需额外付费。有关TAC支持的更多信息，请参阅Sales Connect上的协作。

以下是专门针对特定实例的一些技术问题或协助：

• 控制中心支持：

  • 呼叫 > 专用实例 标签页下的任何技术问题。

  • 分析和订阅 选项卡，专用于专用实例。

• 客户入职请求 ，例如：

  • 从Control Hub上传服务请求 以允许专用实例防火墙中的 防火墙端口。有关默认允许的防火墙端口的更多信息，请参阅网络和安全要求。专用实例防火墙允许这些端口，您需要确保防火墙的一侧也允许这些端口。

  • 从Control Hub上传服务请求 以在专用实例DNS服务器中添加DNS条目 。

  • 从Control Hub提出服务请求 ，以获取有关电话固件、语言包和设备包（本地文件）的帮助，以便上传到Cisco的SFTP服务器。

• 服务停机查询：在这种情况下，请确认客户网络上的服务可用性和状态，包括云连接、PSTN网络或电话集成的SIP连接。

• 定位支持：对于已购买的任何对等互连，初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成，然后再联系 Cisco TAC。这适用于Partner Connect、Edge Connect或Virtual Connect Peering。

  • 对于合作伙伴连接，需要提供使用Dot1qTag的请求，有关更多信息，请参阅合作伙伴连接。

• 在专用实例中对UC应用程序进行软件升级 。

• 其他常见问题，包括：

  • 集成PSTN服务。

  • UC应用程序中的SSO设置帮助。

  • 您希望通知我们的潜在UC应用程序问题或缺陷。

提出TAC案例的步骤

要快速将案例分配给正确的Dedicated Instance TAC团队，在提出支持案例时按照以下流程操作：

1. 登录 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 的Cisco支持案例管理器。

2. 选择打开新案例 → 产品与服务→ 打开案例。

   请勿选择Webex选项。

3. 检查权限：

   单击按服务协议查找产品。根据必须验证权限的内容，输入订阅号码 或服务合同号码，然后单击下一步。

4. 描述问题：

   输入问题描述，然后选择案例的严重性。请参阅上述部分以在说明中提及请求的范围。这有助于TAC快速吸引正确的团队。

5. 手动选择以下技术，

   技术：协作和会议，

   子技术：UCM 云/专用实例 (DI)。

6. 对于P1/2，请致电 TAC 前线寻求更快的协助。

   使用DI订阅或服务合同进行权利验证。确保您的 CCO 帐户已与之关联。