专用实例一级支持

一级支持可帮助您解决和排查技术问题，例如：

  • 用户操作问题：

    • 无法启动或注册电话

    • 无法检查语音邮件

    • 无法使用 Cisco Unified CM 功能

    • 无法拨打或接听呼叫

    • 无法听到音频

    • 无法登录 Jabber 或使用 Jabber 软电话

  • 客户端设置：

    • 安装 Webex 应用程序或 Cisco Jabber

    • 配置专用实例用户、功能或拨号方案

    • 配置语音、视频、语音邮件或即时消息和在线状态服务

    • 预配置用户帐户和终端，包括 LDAP 和 SSO

  • 潜在的应用程序问题

    如果您或您的客户发现其中一个应用程序存在潜在缺陷，请通知我们。

  • 服务停机时间查询： 在这种情况下，请确认客户网络上的服务可用性和状态，包括 MPLS、PSTN 网络或用于电话集成的 SIP 连接。

  • 对等互连支持： 对于已购买的任何对等互连，初始级别的调试和故障排除都由您或您客户的 IT 人员完成，然后再联系 Cisco TAC。 这同时适用于 Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 对等互连。

  • 其他常见问题，包括：

    • 恢复配置不当的设置

    • 支持性第三方组件： 合作伙伴/客户网络、应用程序、集成、设备、网关

    • 超出初始要求的适用于新用户的容量管理要求

    • 客户计费和开票

    • PSTN 服务集成

    • 专用实例升级的客户就绪情况

Cisco 解决方案支持允许您客户的 IT 员工直接呼叫 Cisco 技术支持中心 (TAC)。 您需要购买此选件。

Cisco 技术支持中心 (TAC)

基本支持包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 订阅中，订购期间无需支付额外费用。 您可以凭借“基本支持”享有以下权利：对于严重级别较低的中断和修复问题，可在一个工作日内通过电话、网络或电子邮件访问英文版技术支持（次数不限），对于严重级别为 1 级和 2 级的案例，可在 60 分钟内获得初步答复。 您的“基本支持”包括知识库访问权以及订购期间的所有软件更新和升级。 我们还提供增强型和高级支持，但需要支付额外费用。 有关 TAC 支持的更多信息，请访问 SalesConnect 上的协作。

要访问 SalesConnect 上的协作支持服务，需要使用合作伙伴管理员身份登录。

使用以下流程向 TAC 提出支持案例：

  1. 登录 Cisco Support Case Manager：https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

  2. 选择打开新案例 → 产品与服务→ 打开案例。

    请勿选择 Webex 选项。

  3. 检查授权：

    单击按服务协议查找产品。 输入您的订阅号或服务合同号，具体取决于您可用于验证授权的途径，并单击下一步。

  4. 请描述问题：

    输入问题描述，然后选择案例的严重性。

  5. 手动选择以下技术，

    技术： 协作和会议，

    子技术： UCM 云/专用实例 (DI)。

  6. 对于 P1/2，请致电 TAC Frontline，帮助您更快地联系 TAC 工程师。

    使用 DI 订阅或合同进行授权验证。 确保您的 CCO 帐户已与之关联。