Osnovna podrška nudi 24/7 tehničku pomoć na engleskom jeziku za probleme sa rešavanjem kvara putem telefona, veba ili e-pošte sa odgovorima u roku od 60 minuta za slučajeve visoke ozbiljnosti i do sledećeg radnog dana za one manje ozbiljnosti. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tokom trajanja vaše pretplate. Pobol jšane i premium podrške su takođe dostupne uz dodatnu cenu. Za više informacija o TAC podršci pogledajte Sarad nja na prodajnom povezivanju.

Sledi nekoliko tehničkih pitanja ili pomoći specifičnih za namensku instancu:

• Podr@@ ška za Control Hub:

  • Svi tehnički problemi na kartici Pozivanje > Namjenska inst anca.

  • Kartice za analitiku i pretplat u, specifične za namensku instancu.

• Zahtev za uslugu: Otvorite zahte v za pomoć za korisničku uslugu ukrcavanja za aktivnosti dana 0 i dana 1 iz kontrolnog centra, kao što su:

  • DNS unos

  • Ažuriranja zaštitnog zida

  • Otpremanje firmvera

  • Povezivanje u oblaku

  • Podešavanja dnevnika revizije

  • UC upravljanje aplikacijama

  • DI-MT Inter-op SIP prtljažnici

  Pogledajte Kako da podignete zahtev za uslugu za više informacija.

• Upiti o zastoju usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži vašeg klijenta, uključujući Cloud Connectivity, PSTN mrežu ili SIP povezivanje za integracije telefonije.

• Podr@@ ška za peering: Za svaki kupljeni peering početni nivo otklanjanja grešaka i rešavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg kupca pre nego što se obratite. Cisco TAC Ovo se odnosi na Partner Connect, Edge Connect ili Virtual Connect peering.

  • Za Partner Connect potrebno je obezbediti zahtev sa Dot1kTag, za više informacija pogledajte Partner Connect.

• Nad@@ ogradnje softvera UC aplikacija u namenskoj instanci.

• Ostala uobičajena pitanja, uključujući:

  • Integracija PSTN usluga.

  • Pomoć pri podešavanju SSO u UC aplikacijama.

  • Potencijalni problemi ili nedostatak aplikacije UC o kojima biste želeli da nas obavestite.

Koraci za pokretanje slučaja TAC

Za brzo dodeljivanje slučaja, ispravnom TAC timu za namensku instancu, sledite dole navedeni postupak dok pokrećete slučaj podrške:

1. Prijavite se na Cisco Support Case Manager na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Izaberite Otvori novi slučaj → Proizvod i usluge → Otvori kućište.

   Ne birajte opciju Vebek.

3. Proverite pravo:

   Kliknite Pronađi proizvod po ugovoru o usluzi. Unes ite broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, u zavisnosti od toga šta morate da potvrdite pravo i kliknite na dugme Dal je.

4. Opišite problem:

   Unesite opis problema i izaberite O z biljnost slučaja. Pogledajte gornji odeljak da biste spomenuli obim zahteva u opisu. Ovo pomaže TAC-u da brzo angažuje ispravan tim.

5. Ručno izaberite sledeću tehnologiju,

   Tehnologija: saradnja i konferencije,

   Podtehnologija: UCM oblak/namenska instanca (DI).

6. Za P1/2, pozovite TAC Frontline za bržu pomoć.

   Koristite DI pretplatu ili ugovor o uslugama za verifikaciju prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa njim.