Uz podršku 1. nivoa možete da pronađete i rešite tehničke probleme, ponudite različite nivoe podrške i dobijate pomoć na nivou IT administratora.
Podrška za namenske instance 1. nivoa
Podrška 1. nivoa vam pomaže da pronađete i rešite tehničke probleme, kao što su:
Problemi sa radom na strani korisnika:
Nemogućnost uključivanja ili registrovanja telefona
Nemogućnost provere govorne pošte
Nemogućnost korišćenja funkcije za Cisco Unified CM
Nemogućnost upućivanja ili prijema poziva
Nemogućnost reprodukcije audio prenosa
Nemogućnost prijavljivanja u Jabber ili upotreba Jabber softverskog telefona
Podešavanje klijenta:
Instaliranje Webex aplikacije ili usluge Cisco Jabber
Konfigurisanje korisnika, funkcije ili plana biranja namenske instance
Konfigurisanje glasovne usluge, usluge video prenosa, usluge govorne pošte ili usluge trenutnih poruka i prisustva
Dodeljivanje privilegija za korisničke naloge i krajnje tačke, uključujući LDAP i SSO
Potencijalni problemi sa aplikacijom
Obavestite nas ako ste vi ili vaš klijent identifikovali potencijalni problem u jednoj od aplikacija.
Upiti za neaktivnost usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži klijenta, uključujući MPLS, PSTN mrežu ili SIP mogućnost povezivanja za integraciju telefonije.
Podrška za peering: Za svaki kupljeni peering, otklanjanja grešaka i rešavanja problema početnog nivoa obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta pre obraćanja Cisco TAC-u. Ovo se odnosi i na Webex Edge Connect i Virtual Connect peering.
Drugi uobičajeni problemi, uključujući:
Vraćanje nepravilno konfigurisanih podešavanja
Podrška komponentama drugih proizvođača: mreža partner/kupac, aplikacije, integracije, uređaji, mrežni prolazi
Zahtevi upravljanja kapacitetom za nove korisnike van početnih zahteva
Naplata i fakturiranje za klijenta
Integracija PSTN usluga
Spremnost kupca za nadogradnje namenske instance
Cisco podrška za rešenja omogućava IT osoblju vašeg klijenta da direktno pozove Cisco centar za tehničku pomoć (TAC). Morate da kupite ovu opciju. |
Cisco centar za tehničku pomoć (TAC)
Osnovna podrška je uključena sa bilo kojom Cisco Collaboration Flex Plan pretplatom bez dodatnih troškova tokom trajanja pretplate. Osnovna podrška vam omogućava neograničeni 24-časovni pristup tehničkoj podršci na engleskom jeziku za rešavanje problema preko telefona, veba ili e-pošte u roku od jednog dana za slučajeve manjeg stepena značaja i u roku od 60 minuta za početno vreme odgovora za slučaje 1. i 2. stepena značaja. Vaša osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja softvera i nadogradnje tokom perioda pretplate. Unapređena i premijum podrška su takođe dostupni uz dodatne troškove. Za više informacija o TAC podršci posetite Collaboration na SalesConnect-u.
Pristup usluzi „Support Services for Collaboration on SalesConnect” zahteva prijavljivanje administratora partnera. |
Koristite donji tok procesa da biste pokrenuli slučaj podrške sa TAC-om:
Prijavite se na Cisco Support Case Manager na adresi https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.
Izaberite opciju Otvori novi slučaj → Proizvodi i usluge → Otvori slučaj.
Nemojte da izaberete opciju webex.
Proverite pravo:
Kliknite na opciju Pronađi proizvod prema ugovoru o usluzi. Unesite ili broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, u zavisnosti od toga za šta treba da potvrdite pravo i kliknite na Sledeće.
Opišite problem:
Unesite opis problema i odaberite stepen značaja predmeta.
Ručno izaberite sledeću tehnologiju,
Tehnologija: Saradnja i konferencije,
Podtehnologija: UCM Cloud / namenska instanca (DI).
Za P1/2s, pozovite TAC Frontline za bržu pomoć u angažovanju TAC inženjera.
Koristite DI pretplatu ili ugovor za potvrdu prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa tim.