Podrška za namenske instance 1. nivoa

Podrška 1. nivoa vam pomaže da pronađete i rešite tehničke probleme, kao što su:

  • Problemi sa radom na strani korisnika:

    • Nemogućnost uključivanja ili registrovanja telefona

    • Nemogućnost provere govorne pošte

    • Nemogućnost korišćenja funkcije za Cisco Unified CM

    • Nemogućnost upućivanja ili prijema poziva

    • Nemogućnost reprodukcije audio prenosa

    • Nemogućnost prijavljivanja u Jabber ili upotreba Jabber softverskog telefona

  • Podešavanje klijenta:

    • Instaliranje Webex aplikacije ili usluge Cisco Jabber

    • Konfigurisanje korisnika, funkcije ili plana biranja namenske instance

    • Konfigurisanje glasovne usluge, usluge video prenosa, usluge govorne pošte ili usluge trenutnih poruka i prisustva

    • Dodeljivanje privilegija za korisničke naloge i krajnje tačke, uključujući LDAP i SSO

  • Potencijalni problemi sa aplikacijom

    Obavestite nas ako ste vi ili vaš klijent identifikovali potencijalni problem u jednoj od aplikacija.

  • Upiti za neaktivnost usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži klijenta, uključujući MPLS, PSTN mrežu ili SIP mogućnost povezivanja za integraciju telefonije.

  • Podrška za peering: Za svaki kupljeni peering, otklanjanja grešaka i rešavanja problema početnog nivoa obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta pre obraćanja Cisco TAC-u. Ovo se odnosi i na Webex Edge Connect i Virtual Connect peering.

  • Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

    • Vraćanje nepravilno konfigurisanih podešavanja

    • Podrška komponentama drugih proizvođača: mreža partner/kupac, aplikacije, integracije, uređaji, mrežni prolazi

    • Zahtevi upravljanja kapacitetom za nove korisnike van početnih zahteva

    • Naplata i fakturiranje za klijenta

    • Integracija PSTN usluga

    • Spremnost kupca za nadogradnje namenske instance

Cisco podrška za rešenja omogućava IT osoblju vašeg klijenta da direktno pozove Cisco centar za tehničku pomoć (TAC). Morate da kupite ovu opciju.

Cisco centar za tehničku pomoć (TAC)

Osnovna podrška je uključena sa bilo kojom Cisco Collaboration Flex Plan pretplatom bez dodatnih troškova tokom trajanja pretplate. Osnovna podrška vam omogućava neograničeni 24-časovni pristup tehničkoj podršci na engleskom jeziku za rešavanje problema preko telefona, veba ili e-pošte u roku od jednog dana za slučajeve manjeg stepena značaja i u roku od 60 minuta za početno vreme odgovora za slučaje 1. i 2. stepena značaja. Vaša osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja softvera i nadogradnje tokom perioda pretplate. Unapređena i premijum podrška su takođe dostupni uz dodatne troškove. Za više informacija o TAC podršci posetite Collaboration na SalesConnect-u.

Pristup usluzi „Support Services for Collaboration on SalesConnect” zahteva prijavljivanje administratora partnera.

Koristite donji tok procesa da biste pokrenuli slučaj podrške sa TAC-om:

  1. Prijavite se na Cisco Support Case Manager na adresi https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Izaberite opciju Otvori novi slučaj → Proizvodi i usluge → Otvori slučaj.

    Nemojte da izaberete opciju webex.

  3. Proverite pravo:

    Kliknite na opciju Pronađi proizvod prema ugovoru o usluzi. Unesite ili broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, u zavisnosti od toga za šta treba da potvrdite pravo i kliknite na Sledeće.

  4. Opišite problem:

    Unesite opis problema i odaberite stepen značaja predmeta.

  5. Ručno izaberite sledeću tehnologiju,

    Tehnologija: Saradnja i konferencije,

    Podtehnologija: UCM Cloud / namenska instanca (DI).

  6. Za P1/2s, pozovite TAC Frontline za bržu pomoć u angažovanju TAC inženjera.

    Koristite DI pretplatu ili ugovor za potvrdu prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa tim.