Con el soporte de nivel 1, puede resolver y solucionar problemas técnicos; ofrece varios niveles de soporte y obtiene ayuda a nivel de administrador de TI.
Soporte de nivel 1 de Dedicated Instance
El soporte de nivel 1 lo ayuda a resolver y solucionar problemas técnicos, tales como:
Problemas de operación del usuario:
No se puede encender ni registrar el teléfono
No se puede verificar el correo de voz
No se puede utilizar una característica de Cisco Unified CM
No se puede realizar ni recibir una llamada
No se puede escuchar el audio
No se puede iniciar sesión en Jabber ni utilizar el teléfono virtual de Jabber
Configuración del cliente:
Instalar la aplicación de Webex o Cisco Jabber
Configurar un usuario, una característica o un plan de marcado de Dedicated Instance
Configurar el servicio de voz, de video, de correo de voz o IM y de presencia
Aprovisionar cuentas de usuario y terminales, incluidos LDAP y SSO
Posibles problemas de la aplicación
Notifíquenos si usted o su cliente han identificado un posible defecto en una de las aplicaciones.
Consultas sobre el tiempo de inactividad del servicio: En esta situación, confirme la disponibilidad y el estado del servicio en la red de su cliente, incluida la red MPLS, la red PSTN o la conectividad SIP para la integración de telefonía.
Soporte de emparejamiento: Para cualquier emparejamiento adquirido, usted o el personal de TI de su cliente realizan el nivel inicial de depuración y resolución de problemas antes de comunicarse con TAC de Cisco. Esto se aplica tanto al emparejamiento de Webex Edge Connect como a Virtual Connect.
Entre otros problemas comunes, se incluyen:
Restaurar ajustes configurados incorrectamente
Soporte de componentes de terceros: red de socios/clientes, aplicaciones, integraciones, dispositivos, puertas de enlace
Requisitos de administración de capacidades para nuevos usuarios más allá de los requisitos iniciales
Facturación de clientes
Integración de servicios PSTN
Preparación del cliente para actualizaciones de Dedicated Instance
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El soporte de soluciones de Cisco permite que el personal de TI de su cliente llame directamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Necesita comprar esta opción. |
Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC)
El soporte básico se incluye con cualquier suscripción a Cisco Collaboration Flex Plan sin costo adicional durante su suscripción. El soporte básico le da derecho a acceso ilimitado las 24 horas al soporte técnico en inglés para resolver problemas por teléfono, web o correo electrónico dentro de un día hábil para los casos de menor gravedad, y dentro de un tiempo de respuesta inicial de 60 minutos para los casos de gravedad 1 y 2. Su soporte básico incluye acceso a la base de conocimientos, así como también a todas las actualizaciones y mejoras de software durante el plazo de su suscripción. El soporte mejorado y premium también está disponible por un costo adicional. Para obtener más información sobre el soporte del TAC, visite Colaboración en SalesConnect.
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El acceso a “Servicios de soporte para la colaboración en SalesConnect” requiere el inicio de sesión del administrador del socio. |
Utilice el siguiente flujo de proceso para plantear un caso de soporte con el TAC:
Inicie sesión en Cisco Support Case Manager en https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.
Seleccione Abrir nuevo caso →Productos y servicios →Abrir caso.
No elija la opción de webex.
Verifique los derechos:
Haga clic en Buscar producto por acuerdo de servicio. Introduzca su Número de suscripción o Número de contrato de servicio, según lo que tenga para verificar el derecho y haga clic en Siguiente.
Describa el problema:
Introduzca la descripción del problema y elija la Gravedad del caso.
Seleccione manualmente la siguiente tecnología,
Tecnología: Colaboración y conferencias,
Tecnología secundaria: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).
Para P1/2, llame al TAC para obtener ayuda más rápida para contratar ingenieros de TAC.
Utilice la suscripción o el contrato de DI para la verificación de derechos. Asegúrese de que su cuenta de CCO esté asociada.
