Offres de soutien de base 24/7 Assistance technique en anglais pour le dépannage par téléphone, web ou e-mail avec des réponses dans les 60 minutes pour les cas les plus graves et le jour ouvrable suivant pour les cas moins graves. L'assistance de base comprend l'accès à la base de connaissances, ainsi qu'à toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles pendant la durée de votre abonnement. Les supports améliorés et premium sont également disponibles moyennant un supplément. Pour plus d'informations sur le support TAC, consultez Collaboration sur Sales Connect.

Voici quelques problèmes techniques ou demandes d'assistance spécifiques aux instances dédiées :

• Prise en charge du Control Hub:

  • Tout problème technique sous Appelant > Instance dédiée onglet.

  • Analyse & Onglets d'abonnement, spécifiques à l'instance dédiée.

• Demande de service: Ouvrez une demande d'assistance au service d'intégration client pour les activités du jour 0 et du jour 1 depuis Control Hub, telles que :

  • Entrée DNS

  • Mises à jour du pare-feu

  • Téléchargement du micrologiciel

  • Connectivité du Cloud

  • Paramètres du journal d'audit

  • Gestion des applications UC

  • Liaisons SIP interop DI-MT

  Voir Comment soumettre une demande de service pour plus d'informations.

• Demandes de renseignements sur les interruptions de service: Dans ce cas, vérifiez la disponibilité et l'état du service sur le réseau de votre client, notamment la connectivité cloud, le réseau PSTN ou la connectivité SIP pour les intégrations téléphoniques.

• Soutien par les pairs: pour tout peering acheté, le niveau initial de débogage et de dépannage est effectué par vous-même ou par le personnel informatique de votre client avant de contacter le centre d’assistance technique de Cisco (TAC). Ceci s'applique au peering Partner Connect, Edge Connect ou Virtual Connect.

  • Pour Partner Connect, une demande avec le Dot1qTag doit être fournie, pour plus d'informations, consultez Partner Connect.

• Mises à niveau logicielles des applications UC dans l'instance dédiée.

• Autres problèmes courants, incluant :

  • Intégration des services du réseau téléphonique public commuté (RTPC).

  • Assistance à la configuration de l'authentification unique (SSO) dans les applications de communications unifiées.

  • Problèmes ou défauts potentiels de l'application UC que vous souhaiteriez nous signaler.

Étapes pour déposer une réclamation auprès de la TAC

Pour une attribution rapide de votre demande à l'équipe TAC dédiée appropriée, veuillez suivre la procédure ci-dessous mentionnée lors de la création de votre demande d'assistance :

1. Connectez-vous à Cisco Support Case Manager à l'adresse https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Sélectionnez Ouvrir un nouveau cas → Produit et services→ Ouvrir un cas.

   Ne choisissez pas l'option Webex.

3. Vérifier les droits:

   cliquez sur Recherche de produit par contrat de service. Saisissez soit le Numéro d'abonnement soit le Numéro de contrat de service, selon ce dont vous devez vérifier le droit et cliquez sur Suivant.

4. Décrivez le problème :

   saisissez la description du problème et choisissez la sévérité du cas. Veuillez vous référer à la section ci-dessus pour préciser la portée de la demande dans la description. Cela permet au TAC de mobiliser rapidement l'équipe adéquate.

5. Sélectionnez manuellement la technologie suivante,

   Technologie: Collaboration et conférence,

   Sous-technologie: UCM Cloud/Instance dédiée (DI).

6. Pour P1/2s, Veuillez appeler TAC Frontline pour une assistance plus rapide.

   Utilisez l'abonnement ou le contrat de service DI pour la vérification des droits. Assurez-vous que votre compte CCO y est associé.