Поддержка выделенных экземпляров уровня 1

В рамках поддержки уровня 1 вы получаете помощь в решении и устранении указанных ниже технических проблем.

• Проблемы, связанные с работой пользователей:

  • невозможно включить или зарегистрировать телефон;

  • невозможно проверить голосовую почту;

  • невозможно использовать функцию Cisco Unified CM;

  • невозможно совершить или принять вызов;

  • невозможно слышать аудио;

  • невозможно войти в Jabber или использовать программный телефон Jabber.

• Настройка клиента:

  • установка приложения Webex или Cisco Jabber;

  • настройка пользователя, функции или плана набора выделенного экземпляра;

  • настройка голосовой связи, видео, голосовой почты или службы обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности;

  • подготовка учетных записей пользователей и терминальных устройств, включая LDAP и SSO.

• Возможные проблемы с приложениями.

  Если вы или ваш клиент обнаружили возможный дефект в одном из приложений, уведомьте нас об этом.

• Запросы относительно простоя службы. В этой ситуации подтвердите доступность и состояние службы в сети вашего клиента, включая сети MPLS и PSTN, или подключение SIP для интеграции телефонии.

• Поддержка пиринга. Перед обращением в Cisco TAC вы или ИТ-персонал вашего клиента должны провести первичную отладку и устранение неполадок, связанных с любым приобретенным пирингом. Это относится как к пирингу Webex Edge Connect, так и к Virtual Connect.

• Другие распространенные проблемы, в том числе:

  • восстановление после установки неправильных настроек;

  • поддержка сторонних компонентов: партнерская и клиентская сеть, приложения, интеграции, устройства, шлюзы;

  • установка требований к управлению количеством новых пользователей в дополнение к исходным требованиям;

  • платежи клиентов и выставление счетов клиентам;

  • интеграция служб PSTN;

  • готовность клиентов к модернизации выделенного экземпляра.

В рамках поддержки решений Cisco ИТ-персонал вашего клиента может звонить непосредственно в центр технической поддержки Cisco (TAC). Вам необходимо приобрести этот вариант.