Grunnleggende støttetilbud 24/7 Teknisk assistanse på engelsk for utbedring av feil via telefon, nett eller e-post med svar innen 60 minutter for tilfeller av høy alvorlighetsgrad og innen neste virkedag for tilfeller av lavere alvorlighetsgrad. Den grunnleggende støtten inkluderer tilgang til kunnskapsbasen, samt alle programvareoppdateringer og oppgraderinger i løpet av abonnementsperioden. Forbedret og premium-støtte er også tilgjengelig mot en ekstra kostnad. For mer informasjon om TAC-støtte, se Samarbeid på Sales Connect.

Følgende er noen tekniske problemer eller assistanse spesifikt for Dedikert Instans:

• Støtte for kontrollhub:

  • Eventuelle tekniske problemer under Anrop > Dedikert forekomst -fanen.

  • Analyse & Abonnementsfaner, spesifikke for dedikert instans.

• Serviceforespørsel: Åpne en forespørsel om kundestøtte for dag 0- og dag 1-aktiviteter fra Control Hub, for eksempel:

  • DNS-oppføring

  • Brannmuroppdateringer

  • Fastvareopplasting

  • Skytilkobling

  • Innstillinger for revisjonslogg

  • UC-applikasjonsadministrasjon

  • DI-MT Inter-op SIP-trunker

  Se Hvordan sende inn en tjenesteforespørsel for mer informasjon.

• Forespørsler om nedetid i tjenesten: I denne situasjonen må du bekrefte tjenestetilgjengelighet og status på kundens nettverk, inkludert skytilkobling, PSTN-nettverk eller SIP-tilkobling for telefoniintegrasjoner.

• Peering-støtte: For all kjøpt peering utføres det første nivået av feilsøking og feilsøking av deg eller kundens IT-personell før Cisco TAC kontaktes. Dette gjelder for Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • For Partner Connect må en forespørsel med Dot1qTag oppgis. For mer informasjon, se Partner Connect.

• Programvareoppgraderinger av UC-applikasjoner i dedikert instans.

• Andre vanlige problemer, inkludert:

  • Integrering av PSTN-tjenester.

  • Hjelp med oppsett av SSO i UC-applikasjoner.

  • Potensielle problemer eller feil med UC-applikasjonen som du ønsker å varsle oss om.

Fremgangsmåte for å reise en TAC-sak

For rask tildeling av saken til riktig dedikert instans TAC-team, følg prosessen nedenfor som er nevnt når du reiser supportsaken:

1. Logg deg på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Velg Åpne ny sak → Produkt og tjenester→ Åpne sak.

   Ikke velg Webex-alternativet.

3. Sjekk berettigelse:

   Klikk på Finn produkt etter tjenesteavtale. Skriv inn enten abonnementsnummer eller servicekontraktnummer, avhengig av hva du må bekrefte rettigheten til, og klikk på Neste.

4. Beskriv problemet:

   Skriv inn problembeskrivelsen og velg alvorlighetsgrad for saken. Se avsnittet ovenfor for å nevne omfanget av forespørselen i beskrivelsen. Dette hjelper TAC med å engasjere riktig team raskt.

5. Velg følgende teknologi manuelt,

   Teknologi: Samarbeid og konferanser,

   Delteknologi: UCM Cloud / Dedikert instans (DI).

6. Til P1/2s, Vennligst ring TAC Frontline for raskere assistanse.

   Bruk DI-abonnementet eller tjenestekontrakten for rettighetsverifisering. Sørg for at CCO-kontoen din er tilknyttet den.