Støtte for dedikert forekomst på nivå 1

Støtte for nivå 1 hjelper deg med å løse og feilsøke tekniske problemer, slik som:

  • Bruksproblemer:

    • Kan ikke slå på eller registrere telefonen

    • Kan ikke sjekke taleposten

    • Kan ikke bruke en Cisco Unified CM-funksjon

    • Kan ikke ringe eller motta anrop

    • Hører ingen lyd

    • Kan ikke logge på Jabber eller bruke Jabber-softphone

  • Klientoppsett:

    • Installere Webex-appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurere en dedikert forekomst-bruker, -funksjon eller -ringeplan

    • Konfigurere tale-, video-, talepost- eller chat- og nærhetstjeneste

    • Klargjøre brukerkontoer og endepunkter, inkludert LDAP og SSO

  • Potensielle programproblemer

    Gi oss beskjed dersom du eller kunden din har oppdaget en potensiell feil i et av programmene.

  • Henvendelser når tjenesten er nede: I denne situasjonen må du bekrefte tjenestetilgjengelighet og statusen til kundens nettverk, inkludert MPLS, PSTN-nettverk eller SIP-tilkobling for telefoniintegrering.

  • Støtte for nodenettverk: Når det gjelder nodenettverkene som er kjøpt, må du eller kunden din sin IT-avdeling utføre den første feilsøkingen før du kontakter Cisco TAC. Dette gjelder både Webex Edge Connect- og Virtual Connect-nodenettverk.

  • Andre vanlige problemer, inkludert:

    • Gjenoppretting av feilkonfigurerte innstillinger

    • Støtte for tredjepartskomponenter: partner-/kundenettverk, programmer, integrasjoner, enheter, gatewayer

    • Krav til administrasjon av kapasitet for nye brukere utover de opprinnelige kravene

    • Kundefakturering

    • Integrering av PSTN-tjenester

    • Kundens beredskap for oppgraderinger av dedikerte forekomster

Med Cisco Solution Support kan kundens IT-ansatte ringe Cisco Technical Assistance Center (TAC) direkte. Du må kjøpe dette alternativet.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Grunnleggende støtte er inkludert i alle Cisco Collaboration Flex Plan-abonnementer uten ekstra kostnad så lenge abonnementet varer. Med grunnleggende støtte får du ubegrenset 24-timers tilgang til teknisk støtte på engelsk for å løse problemer via telefon, nett eller e-post innen én virkedag for saker med mindre alvorlighetsgrad, og innen 60 minutter for saker med alvorlighetsgrad 1 og 2. Grunnleggende støtte inkluderer tilgang til kunnskapsbasen, samt alle programvareoppdateringer og oppgraderinger som finner sted i løpet av abonnementsperioden. Utvidet kundestøtte og Premium-støtte er også tilgjengelig mot et pristillegg. Hvis du vil ha mer informasjon om TAC-støtte, kan du gå tilSamarbeid via SalesConnect.

Tilgang til «Støttetjenester for samarbeid via SalesConnect» krever innlogging for partneradministrator.

Bruk prosessflyten nedenfor for å registrere en støttesak med TAC:

  1. Logg på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. VelgÅpne ny sak → Produkt og tjenester → Åpne sak.

    Ikke velg Webex-alternativet.

  3. Kontroller rettighetene:

    Klikk på Finn produkt etter tjenesteavtale. Skriv inn enten Abonnementsnummeret eller Tjenesteavtalenummeret, avhengig av hva du må bekrefte rettigheten for, og klikk på Neste.

  4. Beskriv problemet:

    Skriv inn beskrivelsen av problemet og velg Alvorlighetsgrad for saken.

  5. Velg følgende teknologi manuelt,

    Teknologi: Samarbeid og konferanser,

    Underteknologi: UCM Cloud / dedikert forekomst (DI).

  6. Når det gjelder P1/2-er, må du ringe frontlinjearbeiderne for TAC for å raskere få hjelp til å komme i kontakt med TAC-ingeniører.

    Bruk DI-abonnementet eller -kontrakten for å verifisere rettighetene. Kontroller at CCO-kontoen din er knyttet til den.