專用實例第 1 層支援

第 1 層支援可協助您解決和疑難排解技術問題，例如：

  • 使用者作業問題：

    • 無法開啟或註冊電話

    • 無法檢查語音郵件

    • 無法使用 Cisco Unified CM 功能

    • 無法發起或接聽呼叫

    • 聽不到音訊

    • 無法登入 Jabber 或使用 Jabber 軟體電話

  • 用戶端設定：

    • 安裝 Webex 應用程式或 Cisco Jabber

    • 設定專用實例使用者、功能或撥號計劃

    • 設定語音、視訊、語音郵件或 IM and Presence 服務

    • 佈建使用者帳戶和端點，包括 LDAP 和 SSO

  • 潛在的應用程式問題

    若您或您的客戶已在其中一個應用程式中識別出潛在問題，請通知我們。

  • 服務中斷時間查詢： 在此情況下，請確認客戶網路上的服務可用性和狀態（包括 MPLS、PSTN 網路或 SIP 連線），以便進行電話整合。

  • 對等互連支援： 對於購買的任何對等互連，初始層級的除錯和疑難排解均由您或您客戶的 IT 人員完成，然後再聯絡 Cisco TAC。 此行為同時適用於 Webex Edge Connect 和 Virtual Connect 對等互連。

  • 其他常見問題，包括：

    • 還原未適當設定的設定

    • 支援第三方元件： 合作夥伴/客戶網路、應用程式、整合、裝置、閘道

    • 新使用者超出初始需求的容量管理需求

    • 客戶計費和發票開立

    • PSTN 服務的整合

    • 客戶為專用實例升級做好的整備程度

Cisco Solution Support 可讓客戶的 IT 人員直接呼叫 Cisco 技術援助中心 (TAC)。 您需要購買此選項。

Cisco 技術援助中心 (TAC)

「基本支援」包含在任何 Cisco Collaboration Flex Plan 訂閱中，訂閱期間無需額外付費。 藉助「基本支援」，您可以透過電話、網路或電子郵件全天 24 小時無限制地諮詢技術支援（英文），嚴重性較低的問題將在一個工作日內予以解決，而對於嚴重性為 1 和 2 的情況，起始回應時間為 60 分鐘以內。 您的「基本支援」包括存取知識庫，以及在訂閱期間存取所有軟體更新和升級。 與此同時還提供增強和高級支援，但需要額外付費。 如需 TAC 支援的相關資訊，請造訪 Collaboration on SalesConnect。

若要存取 Collaboration on SalesConnect 的支援服務，則需要合作夥伴管理員登入。

使用以下流程向 TAC 提交支援個案：

  1. 登入 Cisco Support Case Manager，網址為：https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 。

  2. 選取開立新個案 → 產品與服務 → 開立個案。

    請勿選擇 Webex 選項。

  3. 檢查權限：

    按一下依服務合約尋找產品。 請輸入您的訂閱號碼或服務合約號碼（根據您的內容而定）來驗證授權，然後按下一步。

  4. 描述問題：

    輸入問題說明並選擇個案的嚴重性。

  5. 手動選取以下技術，

    技術： 協作與會議，

    子技術： UCM 雲端/專用實例 (DI)。

  6. 對於 P1/2s，請致電 TAC Frontline 以便更快速地協助聯絡 TAC 工程師。

    使用 DI 訂閱或合約來驗證授權。 請確保您的 CCO 帳戶已與其關聯。