Podpora úrovně 1 pro vyhrazenou instanci

Podpora úrovně 1 pomáhá řešit technické problémy, například:

  • Provozní problémy uživatelů:

    • Telefon nelze zapnout nebo zaregistrovat

    • Hlasovou schránku nelze zkontrolovat

    • Funkci řešení Cisco Unified CM nelze použít

    • Nelze uskutečnit nebo přijmout hovor

    • Není slyšet zvuk

    • Nelze se přihlásit k aplikaci Jabber nebo použít softwarový telefon Jabber

  • Nastavení klienta:

    • Nainstalujte aplikaci Webex nebo Cisco Jabber.

    • Nakonfigurujte uživatele vyhrazené instance, funkci nebo plán vytáčení.

    • Nakonfigurujte hlasovou komunikaci, videkomunikaci, hlasovou schránku, službu okamžitých zpráv a službu Presence.

    • Zřiďte uživatelské účty a koncové body, včetně LDAP a SSO.

  • Potenciální problémy s aplikací

    Informujte nás, pokud vy nebo váš zákazník zjistíte v jedné z aplikací možnou chybu.

  • Dotazy k odstávkách služby: V takové situaci ověřte dostupnost a stav služby v síti zákazníka, včetně připojení MPLS, sítě PSTN nebo pomocí protokolu SIP pro integraci telefonních služeb.

  • Podpora peeringu: V případě jakéhokoli zakoupeného peeringu platí, že počáteční úroveň ladění a řešení potíží provádíte vy nebo IT pracovníci zákazníka. Až poté se můžete obrátit na pracovníky střediska technické podpory společnosti Cisco (TAC). Platí to pro peering Webex Edge Connect i Virtual Connect.

  • Další běžné problémy, včetně:

    • Obnovení nesprávně nakonfigurovaných nastavení

    • Podpora komponent třetích stran: Síť, aplikace, integrace, zařízení, brány partnera/zákazníka

    • Požadavky na správu kapacity pro nové uživatele překračují počáteční požadavky

    • Fakturace a účtování pro zákazníka

    • Integrace služeb sítě PSTN

    • Připravenost zákazníků na přechod na vyhrazené instance

Podpora pro řešení Cisco umožňuje zaměstnancům IT zákazníka volat přímo na středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC). Tuto službu je nutné zakoupit.

Středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC)

Základní podpora je zahrnuta do každého předplatného plánu Flex společnosti Cisco pro spolupráci, a to bez dodatečných nákladů po dobu trvání předplatného. Základní podpora vám poskytuje neomezený 24hodinový přístup k technické podpoře v angličtině pro řešení problémů (opravy) po telefonu, přes web nebo pomocí e-mailu do jednoho pracovního dne u méně závažných případů a do 60 minut od počáteční odezvy u případů s závažností 1. a 2. Základní podpora zahrnuje přístup ke znalostní bázi a také všechny aktualizace a upgrady softwaru po dobu trvání vašeho předplatného. Za příplatek je k dispozici také rozšířená a prémiová podpora. Další informace o technické podpoře TAC naleznete na stránce Spolupráce ve službě SalesConnect.

Přístup ke „službám podpory pro spolupráci ve službě SalesConnect“ vyžaduje přihlášení správce partnera.

Chcete-li vytvořit případ podpory pro technickou podporu TAC, použijte následující postup:

  1. Přihlaste se k aplikaci Cisco Support Case Manager zde: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Vyberte možnosti Otevřít nový případ → Produkty a služby → Otevřít případ.

    Nevybírejte možnost Webex.

  3. Zkontrolujte nárok:

    Klikněte na možnost Vyhledat produkt podle smlouvy o poskytování služby. Vyplňte buď pole Číslo předplatného, nebo Číslo smlouvy o poskytování služeb. Vaše volba závisí na tom, jaký nárok máte ověřit. Pak klikněte na tlačítko Další.

  4. Popište daný problém:

    Zadejte popis problému a vyberte pro případ nastavení Závažnost.

  5. Ručně vyberte následující technologii:

    Technologie: Spolupráce a konference

    Dílčí technologie: UCM Cloud / vyhrazená instance (DI).

  6. V případě P1/2 volejte na linku technické podpory TAC Frontline, která nabízí rychlejší pomoc od techniků služby TAC.

    Pro ověření nároku použijte předplatné nebo smlouvu o poskytování vyhrazené instance. Ujistěte se, že je k dané položce přidružený váš účet CCO.