Nabídky základní podpory 24/7 Technická pomoc v angličtině pro řešení problémů telefonicky, webem nebo e-mailem s odpověďmi do 60 minut u vysoce závažných případů a do následujícího pracovního dne u méně závažných případů. Základní podpora zahrnuje přístup k znalostní bázi a také všechny aktualizace a upgrady softwaru během trvání vašeho předplatného. Vylepšená a prémiová podpora je k dispozici také za příplatek. Více informací o podpoře TAC naleznete v části Spolupráce na Sales Connect.

Následuje několik technických problémů nebo pomoci specificky týkajících se vyhrazené instance:

• Podpora Control Hubu:

  • Veškeré technické problémy v rámci Volání > Karta Vyhrazená instance.

  • Analytika & Karty Předplatné, specifické pro vyhrazenou instanci.

• Žádost o službu: Otevřete požadavek na asistenční službu pro zákazníka s nástupem do provozu pro aktivity prvního a prvního dne z Control Hubu, jako například:

  • Záznam DNS

  • Aktualizace brány firewall

  • Nahrání firmwaru

  • Cloudová konektivita

  • Nastavení protokolu auditu

  • Správa aplikací UC

  • Přenosové spoje SIP interoperability řešení DI-MT

  Více informací naleznete v části Jak podat požadavek na službu.

• Dotazy ohledně výpadků služeb: V této situaci ověřte dostupnost a stav služeb v síti vašeho zákazníka, včetně cloudového připojení, sítě PSTN nebo připojení SIP pro integrace telefonie.

• Peeringová podpora: V případě jakéhokoli zakoupeného peeringu platí, že počáteční úroveň ladění a řešení potíží provádíte vy nebo IT pracovníci zákazníka. Až poté se můžete obrátit na pracovníky střediska technické podpory společnosti Cisco (TAC). To platí pro peering Partner Connect, Edge Connect nebo Virtual Connect.

  • Pro Partner Connect je nutné poskytnout požadavek s Dot1qTag, více informací naleznete na Partner Connect.

• Aktualizace softwaru aplikací sjednocené komunikace ve vyhrazené instanci.

• Další běžné problémy, včetně:

  • Integrace služeb PSTN.

  • Pomoc s nastavením SSO v aplikacích sjednocené komunikace.

  • Potenciální problémy nebo závady aplikace UC, o kterých byste nás chtěli informovat.

Kroky k zahájení případu TAC

Pro rychlé přiřazení případu správnému týmu TAC pro vyhrazené instance postupujte při podávání žádosti o podporu podle níže uvedeného postupu:

1. Přihlaste se do služby Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte možnosti Otevřít nový případ → Produkty a služby → Otevřít případ.

   Nevybírejte možnost Webex.

3. Zkontrolujte nárok:

   Klikněte na možnost Vyhledat produkt podle smlouvy o poskytování služby. Zadejte buď číslo předplatného, nebo číslo servisní smlouvyv závislosti na tom, co potřebujete k ověření oprávnění, a klikněte na Další.

4. Popište problém:

   Zadejte popis problému a vyberte pro případ nastavení Závažnost. V popisu výše uveďte rozsah požadavku. To pomáhá TAC rychle zapojit správný tým.

5. Ručně vyberte následující technologii:

   Technologie​ : Spolupráce a konference

   Sub technologie: UCM Cloud / vyhrazená instance (DI).

6. Pro P1/2s, Pro rychlejší pomoc volejte prosím TAC Frontline.

   Pro ověření nároku použijte předplatné DI nebo servisní smlouvu. Ujistěte se, že je k dané položce přidružený váš účet CCO.