Základní podpora nabízí nepřetržitou technickou pomoc v angličtině pro opravy problémů prostřednictvím telefonu, webu nebo e-mailu s odpověďmi do 60 minut pro případy s vysokou závažností a do následujícího pracovního dne pro případy s nižší závažností. Základní podpora zahrnuje přístup ke znalostní databázi, stejně jako všechny aktualizace a upgrady softwaru během období předplatného. Vy lepšená a prémiová podpora je také k dispozici za příplatek. Další informace o podpoře TAC naleznete v tématu Spolupráce na Sales Connect.

Následuje několik technických problémů nebo pomoci specifických pro vyhrazenou instanci:

• Podpora Control Hub:

  • Veškeré technické problémy na kartě Volání > Dedikovaná instance.

  • Záložky Analytics a předplatné, specifické pro dedikovanou instanci.

• Žádost o službu: Otevřete požadavek zákaznické asistenční služby pro aktivity dne 0 a den 1 z Control Hub, například:

  • Záznam DNS

  • Aktualizace firewallu

  • Nahrávání firmwaru

  • Cloudová konektivita

  • Nastavení protokolu auditu

  • Správa aplikací UC

  • DI-MT Inter-OP SIP kufry

  Další informace najdete v části Jak vznést požadavek na službu.

• Dotazy na výpadky služeb: V takovém případě ověřte dostupnost a stav služby v síti zákazníka, včetně připojení Cloud, sítě PSTN nebo připojení SIP pro integraci telefonů.

• Peeringová podpora: U jakéhokoli zakoupeného peeringu provedete počáteční úroveň ladění a odstraňování problémů vy nebo IT pracovníci vašeho zákazníka, než se obrátíte na něj. Cisco TAC To platí pro partnerské služby Partner Connect, Edge Connect nebo Virtual Connect.

  • Pro Partner Connect je třeba zadat požadavek s dot1QTag, další informace najdete v části Partner Connect.

• Softwarové upgrad y aplikací UC ve vyhrazené instanci.

• Další běžné problémy, včetně:

  • Integrace služeb PSTN.

  • Pomoc s nastavením SSO v aplikacích UC.

  • Potenciální problémy s aplikací UC nebo závada, o které byste nás chtěli informovat.

Kroky k nastolení případu TAC

Pro rychlé přiřazení případu správnému týmu TAC vyhrazených instancí postupujte při vyvolání případu podpory níže uvedeným postupem:

1. Přihlaste se do aplikace Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte Otevřít nový případ → Produkt a služby → Otevřít případ.

   Nevybírejte možnost Webex.

3. Kontrola oprávnění:

   Klikněte na možnost Najít produkt podle servisní smlouvy. Zadejte číslo předplatného nebo číslo servisní smlouvy podle toho, co musíte oprávnění ověřit, a klikněte na tlačítko Další.

4. Popište problém:

   Zadejte popis problému a zvolte Zá važnost případu. Ve výše uvedené části uvedete rozsah požadavku v popisu. To pomáhá TAC rychle zapojit správný tým.

5. Ručně vyberte následující technologii,

   Technologie: Spolupráce a konference,

   Subtechnologie: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. Pokud jde o P1/2, zavolejte prosím TAC Frontline pro rychlejší pomoc.

   K ověření oprávnění použijte předplatné DI nebo servisní smlouvu. U jistěte se, že je k němu přidružen váš účet CCO.