Supporto istanza dedicata livello 1

Il supporto di livello 1 consente di risolvere i problemi tecnici, ad esempio:

  • Problemi relativi alle operazioni utente:

    • Impossibile accendere o registrare il telefono

    • Impossibile controllare la casella vocale

    • Impossibile utilizzare una funzione di Cisco Unified CM

    • Impossibile effettuare o ricevere una chiamata

    • Impossibile sentire l'audio

    • Impossibile accedere a Jabber o utilizzare il softphone Jabber

  • Impostazione client:

    • Installa l'app Webex o Cisco Jabber

    • Configura un utente per l'istanza dedicata, una funzione o un piano di chiamata

    • Configura voce, video, casella vocale o servizio di IM and Presence

    • Provisioning di account utente ed endpoint, inclusi LDAP e SSO

  • Potenziali problemi dell'applicazione

    Inviaci una notifica se tu o il tuo cliente avete identificato un potenziale difetto in una delle applicazioni.

  • Richieste di inattività del servizio: In questa situazione, verifica la disponibilità e lo stato del servizio nella rete del cliente, inclusi MPLS, rete PSTN o connettività SIP per l'integrazione di telefonia.

  • Supporto peering: Per qualsiasi peering acquistato, il livello iniziale di debug e risoluzione dei problemi viene eseguito da te o dal personale IT del tuo cliente prima di contattare il centro TAC di Cisco. Ciò si applica al peering Webex Edge Connect e Virtual Connect.

  • Altri problemi comuni, tra cui:

    • Ripristino di impostazioni configurate in modo errato

    • Supporto di componenti di terze parti: rete di partner/clienti, applicazioni, integrazioni, dispositivi, gateway

    • Requisiti di gestione della capacità per i nuovi utenti oltre i requisiti iniziali

    • Fatturazione clienti

    • Integrazione di servizi PSTN

    • Preparazione del cliente per gli aggiornamenti dell'istanza dedicata

Cisco Solution Support consente al personale IT dei tuoi clienti di chiamare direttamente il centro TAC di Cisco. Devi acquistare questa opzione.

Centro assistenza tecnica (TAC) di Cisco

Il supporto base è incluso in qualsiasi abbonamento al piano Flex di Cisco Collaboration senza costi aggiuntivi per la durata dell'abbonamento. Il supporto di base ti fornisce accesso illimitato 24 ore su 24 al supporto tecnico in inglese per risolvere problemi per telefono, Web o e-mail entro un giorno lavorativo per i casi di gravità inferiore ed entro 60 minuti dalla risposta iniziale per i casi di gravità 1 e 2. Il supporto base include l'accesso alla knowledge base, nonché a tutti gli aggiornamenti software durante la durata dell'abbonamento. A un costo aggiuntivo, sono disponibili anche il supporto Premium e Avanzato. Per ulteriori informazioni sul supporto TAC, visita Collaborazione su SalesConnect.

L'accesso a ' Servizi di supporto per Collaboration su SalesConnect' richiede l'accesso come amministratore del partner.

Utilizza il flusso di processo seguente per inviare una richiesta di supporto a TAC:

  1. Accedi a Cisco Support Case Manager all'indirizzo https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Seleziona Apri nuovo caso → Prodotti e servizi → Apri caso.

    Non scegliere l'opzione webex.

  3. Seleziona Autorizzazione:

    Fai clic su Trova prodotto per contratto di servizio. Inserisci il tuo Numero di abbonamento o Numero contratto di servizio, a seconda dell'autorizzazione che devi verificare e fai clic su Avanti.

  4. Descrivi il problema:

    Inserisci la descrizione del problema e scegli la Gravità del caso.

  5. Seleziona manualmente la tecnologia seguente,

    Tecnologia: Collaborazione e conferenze,

    Tecnologia secondaria: UCM Cloud/Istanza dedicata (DI).

  6. Per P1/2, chiama TAC Frontline per un'assistenza più rapida da parte dei tecnici TAC.

    Utilizza l'abbonamento DI o il contratto per la verifica dell'autorizzazione. Verifica l'associazione del tuo account CCO.