Offerte di supporto di base 24/7 assistenza tecnica in inglese per problemi di riparazione tramite telefono, web o e-mail con risposte entro 60 minuti per i casi di elevata gravità e entro il giorno lavorativo successivo per quelli di minore gravità. Il supporto di base include l'accesso alla knowledge base, nonché tutti gli aggiornamenti e gli upgrade software per tutta la durata dell'abbonamento. I supporti avanzati e premium sono disponibili anche a un costo aggiuntivo. Per maggiori informazioni sul supporto TAC, vedere Collaborazione su Sales Connect.

Di seguito sono riportati alcuni problemi tecnici o assistenza specifici per Dedicated Instance:

• Supporto Control Hub:

  • Eventuali problemi tecnici relativi a Chiamata > Scheda Istanza dedicata.

  • Analisi & Schede di sottoscrizione, specifiche per l'istanza dedicata.

• Richiesta di servizio: Apri una richiesta di assistenza per il servizio di onboarding del cliente per le attività del giorno 0 e del giorno 1 da Control Hub, ad esempio:

  • voce DNS

  • Aggiornamenti firewall

  • Caricamento firmware

  • Connettività cloud

  • Impostazioni registro di controllo

  • Gestione applicazione UC

  • Trunk SIP di interoperabilità DI-MT

  Per ulteriori informazioni, vedere Come inviare una richiesta di servizio.

• Richieste di informazioni sui tempi di inattività del servizio: In questa situazione, verifica la disponibilità e lo stato del servizio sulla rete del tuo cliente, inclusa la connettività cloud, la rete PSTN o la connettività SIP per le integrazioni telefoniche.

• Supporto peering: Per qualsiasi peering acquistato, il livello iniziale di debug e risoluzione dei problemi viene eseguito da te o dal personale IT del tuo cliente prima di contattare il centro TAC di Cisco. Ciò si applica al peering Partner Connect, Edge Connect o Virtual Connect.

  • Per Partner Connect è necessario fornire una richiesta con Dot1qTag, per maggiori informazioni fare riferimento a Partner Connect.

• Aggiornamenti software delle applicazioni UC in istanza dedicata.

• Altri problemi comuni, tra cui:

  • Integrazione dei servizi PSTN.

  • Assistenza per la configurazione SSO nelle applicazioni UC.

  • Potenziali problemi o difetti dell'applicazione UC che desideri segnalarci.

Passaggi per sollevare un caso TAC

Per assegnare rapidamente il caso al team TAC dell'istanza dedicata corretto, seguire la procedura indicata di seguito durante la creazione del caso di supporto:

1. Accedi a Cisco Support Case Manager all'indirizzo https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Seleziona Apri nuovo caso → Prodotti e servizi → Apri caso.

   Non scegliere l'opzione Webex.

3. Verifica il diritto:

   Fai clic su Trova prodotto per contratto di servizio. Inserisci il Numero di abbonamento o il Numero di contratto di servizio, a seconda di cosa devi verificare il diritto e clicca su Avanti.

4. Descrivi il problema:

   Inserisci la descrizione del problema e scegli la Gravità del caso. Fare riferimento alla sezione precedente per menzionare l'ambito della richiesta nella descrizione. Ciò aiuta il TAC a coinvolgere rapidamente la squadra giusta.

5. Seleziona manualmente la tecnologia seguente,

   Tecnologia: Collaborazione e conferenze,

   Sottotecnologia: UCM Cloud/Istanza dedicata (DI).

6. Per P1/2s, chiamare TAC Frontline per un'assistenza più rapida.

   Per la verifica dei diritti, utilizzare l'abbonamento DI o il contratto di servizio. Verifica l'associazione del tuo account CCO.