기본 지원 제공 24/7 심각한 고장 수리 문제에 대한 기술 지원을 전화, 웹 또는 이메일을 통해 영어로 제공하며, 심각도가 높은 사례는 60분 이내에, 심각도가 낮은 사례는 다음 영업일까지 답변을 제공합니다. 기본 지원에는 지식 기반에 대한 액세스는 물론, 구독 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트와 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 프리미엄 지원은 추가 비용을 지불하면 이용할 수 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 내용은 Sales Connect의 협업을 참조하세요.

다음은 전용 인스턴스와 관련된 몇 가지 기술적 문제 또는 지원입니다.

• Control Hub 지원:

  • 호출 아래의 기술적 문제가 있습니다. > 전용 인스턴스 탭.

  • 분석 & 전용 인스턴스에만 적용되는 구독 탭입니다.

• 서비스 요청: Control Hub에서 다음과 같은 0일차 및 1일차 활동에 대한 고객 온보딩 서비스 지원 요청을 엽니다.

  • DNS 항목

  • 방화벽 업데이트

  • 펌웨어 업로드

  • 클라우드 연결

  • 감사 로그 설정

  • UC 응용프로그램 관리

  • DI-MT Inter-op SIP 트렁크

  자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법 을 참조하세요.

• 서비스 중단 문의: 이런 상황에서는 클라우드 연결, PSTN 네트워크, 전화 통합을 위한 SIP 연결을 포함하여 고객 네트워크의 서비스 가용성과 상태를 확인하세요.

• 피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 Partner Connect, Edge Connect 또는 Virtual Connect 피어링에 적용됩니다.

  • Partner Connect의 경우 Dot1qTag가 포함된 요청을 제공해야 합니다. 자세한 내용은 Partner Connect를 참조하세요.

• 전용 인스턴스의 UC 애플리케이션의소프트웨어 업그레이드

• 다음을 포함하는 기타 공통 문제:

  • PSTN 서비스 통합.

  • UC 애플리케이션에서 SSO 설정 지원.

  • 귀하가 알려주고 싶어하는 잠재적인 UC 애플리케이션 문제나 결함.

TAC 사건을 제기하는 단계

사례를 적절한 전담 인스턴스 TAC 팀에 신속하게 할당하려면 지원 사례를 제기할 때 언급한 아래 프로세스를 따르세요.

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case에서 Cisco Support Case Manager에 로그인하세요.

2. 새로운 사례 열기 → 제품 및 서비스→ 사례 열기를 선택합니다.

   Webex 옵션을 선택하지 마세요.

3. 자격 확인:

   서비스 계약별로 제품 찾기를 클릭합니다. 자격 확인이 필요한 사항에 따라 구독번호 또는 서비스 계약번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.

4. 문제를 설명하세요:

   문제점 설명을 입력하고 사례의 심각도를 선택합니다. 설명에 요청 범위를 언급하려면 위 섹션을 참조하세요. 이를 통해 TAC는 신속하게 적절한 팀을 투입할 수 있습니다.

5. 다음 기술을 수동으로 선택합니다.

   기술: 협업 및 회의,

   하위 기술: UCM Cloud / 전용 인스턴스(DI).

6. 을 위한 P1/2s, 더 빠른 지원을 원하시면 TAC Frontline으로 전화해 주세요.

   자격 확인을 위해 DI 구독 또는 서비스 계약을 사용하세요. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.