기본 지원은 전화, 웹 또는 이메일을 통해 고심각도 사례에 대해 60분 이내에 응답하고, 다음 영업일까지 낮은 심각도의 사례에 대해 영어로 24시간 기술 지원을 제공합니다. 기본 지원에는 기술 자료에 대한 액세스와 가입 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 지원 및 프리미엄 지원도 추가 비용으로 사용할 수 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 정보는 영업 연결에서 협업을 참조하십시오.

다음은 전용 인스턴스에 국한된 몇 가지 기술 문제 또는 지원입니다.

• Control Hub 지원:

  • 통화 > 전용 인스턴스 탭 아래에 있는 기술적인 문제가 있습니다.

  • 전용 인스턴스에 해당하는 분석 및 가입 탭.

• 고객 등록 요청 예:

  • 전용 인스턴스 방화벽에서 방화벽 포트 를 허용하려면 Control Hub에서 서비스 요청 을 제출하십시오. 허용되는 기본 방화벽 포트에 대한 자세한 정보는 네트워크 및 보안 요구 사항을 참조하십시오. 해당 포트는 전용 인스턴스 방화벽에서 허용되며, 동일한 포트가 방화벽 측에서도 허용되는지 확인해야 합니다.

  • Control Hub에서 서비스 요청 을 제출하여 전용 인스턴스 DNS 서버에 DNS 항목 을 추가합니다.

  • 손 들기 서비스 요청 Control Hub에서 지원을 받으려면 전화기 펌웨어, 언어 팩 및 장치 팩 (로캘 파일)을 Cisco의 SFTP 서버에 업로드합니다.

• 서비스 다운타임 문의: 이러한 경우, 클라우드 연결, PSTN 네트워크 또는 텔레포니 통합에 대한 SIP 연결을 포함하여 고객의 네트워크에서 서비스 가용성 및 상태를 확인합니다.

• 피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 파트너 연결, Edge Connect 또는 가상 연결 피어링에 적용됩니다.

  • 파트너 연결에 대해 Dot1qTag로 요청을 제공해야 합니다. 자세한 정보는 파트너 연결을 참조하십시오.

• 전용 인스턴스에서 UC 응용프로그램의 소프트웨어 업그레이드 .

• 다음을 포함하는 기타 공통 문제:

  • PSTN 서비스의 통합.

  • UC 응용프로그램에서 SSO 설정 지원.

  • 통지하고자 하는 잠재적인 UC 응용프로그램 문제 또는 결함.

TAC 사례를 제출하는 단계

사례를 빨리 지정하려면 올바른 전용 인스턴스 TAC 팀에게 지원 사례를 제기하는 동안 아래 언급된 프로세스를 따르십시오.

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case에서 Cisco Support Case Manager에 로그인합니다.

2. 새로운 사례 열기 → 제품 및 서비스→ 사례 열기를 선택합니다.

   Webex 옵션을 선택하지 마십시오.

3. 자격 확인:

   서비스 계약별로 제품 찾기를 클릭합니다. 자격을 확인해야 하는 항목에 따라 가입 번호 또는 서비스 계약 번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.

4. 문제점 설명:

   문제점 설명을 입력하고 사례의 심각도를 선택합니다. 설명에서 요청의 범위를 언급하려면 상단의 섹션을 참조하십시오. 이를 통해 TAC가 올바른 팀을 신속하게 참여할 수 있습니다.

5. 다음 기술을 수동으로 선택합니다.

   기술: 협업 및 회의,

   하위 기술: UCM Cloud / 전용 인스턴스(DI).

6. P1/2에 대해서는 TAC Frontline으로 전화하여 지원을 받으십시오.

   자격 확인을 위해 DI 가입 또는 서비스 계약서를 사용합니다. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.