전용 인스턴스 1단계 지원

1단계 지원은 다음과 같은 기술적인 문제를 해결할 수 있게 지원합니다.

• 사용자 운영 문제:

  • 전화의 전원을 켜거나 등록할 수 없음

  • 보이스메일을 확인할 수 없음

  • Cisco Unified CM 기능을 사용할 수 없음

  • 전화를 걸거나 받을 수 없음

  • 오디오를 들을 수 없음

  • Jabber에 로그인하거나 Jabber 소프트폰을 사용할 수 없음

• 클라이언트 설정:

  • Webex 앱 또는 Cisco Jabber 설치

  • 전용 인스턴스 사용자, 기능 또는 다이얼 플랜 구성

  • 음성, 비디오, 보이스메일 또는 IM 및 Presence 서비스 구성

  • LDAP 및 SSO를 포함하여 사용자 계정 및 엔드포인트 프로비저닝

• 잠재적인 응용프로그램 문제

  귀하 또는 귀하의 고객이 응용프로그램 중 하나에서 잠재적인 결함을 식별한 경우 당사에 알립니다.

• 서비스 다운타임 문의: 이러한 상황에서는 MPLS, PSTN 네트워크 또는 텔레포니 통합에 대한 SIP 연결을 포함하여 고객의 네트워크에서 서비스 가용성 및 상태를 확인합니다.

• 피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 Webex Edge Connect 및 가상 연결 피어링 모두에 적용됩니다.

• 다음을 포함하는 기타 공통 문제:

  • 부적절하게 구성된 설정 복원

  • 타사 구성 요소 지원: 파트너/고객 네트워크, 응용프로그램, 통합, 장치, 게이트웨이

  • 초기 요구 사항 이상의 새로운 사용자에 대한 용량 관리 요구 사항

  • 고객 비용 청구 및 영수증 발생

  • PSTN 서비스의 통합

  • 전용 인스턴스 업그레이드에 대한 고객 준비

Cisco 솔루션 지원은 고객의 IT 직원이 Cisco 기술 지원 센터(TAC)로 직접 전화할 수 있게 합니다. 이 옵션을 구입해야 합니다.