Basic Support는 고장 수리 문제에 대해 전화, 웹 또는 이메일을 통해 연중무휴 영어로 기술 지원을 제공하며 심각도가 높은 경우에는 60분 이내에, 심각도가 낮은 경우에는 다음 영업일까지 응답해요. 기본 지원에는 지식 베이스에 대한 액세스뿐만 아니라 구독 기간 동안의 모든 소프트웨어 업데이트와 업그레이드도 포함돼요. 고급 서포트와 프리미엄 서포트는 추가 비용으로 이용할 수 있어요. TAC 지원에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트에서의 협업을 참조하십시오.

다음은 전용 인스턴스와 관련된 몇 가지 기술적 문제나 지원이에요.

• 컨트롤 허브 지원:

  • 통화 > 전용 인스턴스 탭 아래에 있는 모든 기술적 문제.

  • 전용 인스턴스 전용 분석 및 구독 탭.

• 서비스 요청: Control Hub에서 다음과 같은 0일차 및 1일차 활동에 대한 고객 온보딩 서비스 지원 요청을 여세요.

  • DNS 입력

  • 방화벽 업데이트

  • 펌웨어 업로드

  • 클라우드 커넥티비티

  • 감사 로그 설정

  • UC 애플리케이션 관리

  • DI-MT 인터-옵스 SIP 트렁크

  자세한 내용은 서비스 요청 제기 방법을 참조하세요.

• 서비스 다운타임 문의: 이 상황에서는 클라우드 연결, PSTN 네트워크 또는 전화 통신 통합을 위한 SIP 연결을 포함하여 고객 네트워크의 서비스 가용성 및 상태를 확인하세요.

• 피어링 지원: 구매한 모든 피어링에 대해 연락하기 전에 당신이나 당신의 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅과 문제 해결을 해요. Cisco TAC 파트너 커넥트, 엣지 커넥트 또는 가상 연결 피어링에 적용돼요.

  • 파트너 커넥트의 경우 dot1Q태그가 포함된 요청을 제공해야 해요. 자세한 내용은 파트너 커넥트를 참조하세요.

• 전용 인스턴스의 UC 애플리케이션 소프트웨어 업그레이드.

• 다음을 포함한 기타 일반적인 문제들:

  • PSTN 서비스 통합.

  • UC 애플리케이션의 SSO 설정 지원.

  • 저희에게 알려주셔야 할 잠재적인 UC 애플리케이션 문제나 결함.

TAC 소송 제기 단계

사례를 올바른 전용 인스턴스 TAC 팀에 빠르게 할당하려면 지원 사례를 제기할 때 언급된 아래 프로세스를 따르세요.

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 에서 시스코 서포트 케이스 매니저에 로그인하세요.

2. 새 케이스 열기 → 제품 및 서비스 → 케이스 열기를 선택해요.

   Webex 옵션은 선택하지 마세요.

3. 자격 확인:

   서비스 계약별 제품 찾기 클릭해요. 자격 확인에 필요한 항목에 따라 구독 번호나 서비스 계약 번호를 입력하고 다음을 클릭하세요.

4. 문제 설명해 주세요:

   문제 설명을 입력하고 케이스의 심각도를 선택하세요. 설명에 요청 범위를 언급하려면 위 섹션을 참조하세요. 이렇게 하면 TAC가 올바른 팀을 신속하게 참여시키는 데 도움이 돼요.

5. 다음 기술을 수동으로 선택했어요.

   기술: 협업과 회의,

   하위 기술: UCM 클라우드/전용 인스턴스 (DI).

6. P1/2의 경우 TAC Frontline에 전화해서 빠른 지원을 받으세요.

   자격 확인을 위해 DI 구독 또는 서비스 계약을 사용하세요. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인하세요.