전용 인스턴스 1단계 지원

1단계 지원은 다음과 같은 기술적인 문제를 해결할 수 있게 지원합니다.

  • 사용자 운영 문제:

    • 전화의 전원을 켜거나 등록할 수 없음

    • 보이스메일을 확인할 수 없음

    • Cisco Unified CM 기능을 사용할 수 없음

    • 전화를 걸거나 받을 수 없음

    • 오디오를 들을 수 없음

    • Jabber에 로그인하거나 Jabber 소프트폰을 사용할 수 없음

  • 클라이언트 설정:

    • Webex 앱 또는 Cisco Jabber 설치

    • 전용 인스턴스 사용자, 기능 또는 다이얼 플랜 구성

    • 음성, 비디오, 보이스메일 또는 IM 및 Presence 서비스 구성

    • LDAP 및 SSO를 포함하여 사용자 계정 및 엔드포인트 프로비저닝

  • 잠재적인 응용프로그램 문제


    귀하 또는 귀하의 고객이 응용프로그램 중 하나에서 잠재적인 결함을 식별한 경우 당사에 알립니다.

  • 서비스 다운타임 문의: 이러한 상황에서는 MPLS, PSTN 네트워크 또는 텔레포니 통합에 대한 SIP 연결을 포함하여 고객의 네트워크에서 서비스 가용성 및 상태를 확인합니다.

  • 피어링 지원: 구매한 피어링의 경우, Cisco TAC에 연락하기 전에 귀하 또는 고객의 IT 직원이 초기 수준의 디버깅 및 문제 해결을 수행합니다. 이는 Webex Edge Connect 및 가상 연결 피어링 모두에 적용됩니다.

  • 다음을 포함하는 기타 공통 문제:

    • 부적절하게 구성된 설정 복원

    • 타사 구성 요소 지원: 파트너/고객 네트워크, 응용프로그램, 통합, 장치, 게이트웨이

    • 초기 요구 사항 이상의 새로운 사용자에 대한 용량 관리 요구 사항

    • 고객 비용 청구 및 영수증 발생

    • PSTN 서비스의 통합

    • 전용 인스턴스 업그레이드에 대한 고객 준비


Cisco 솔루션 지원은 고객의 IT 직원이 Cisco 기술 지원 센터(TAC)로 직접 전화할 수 있게 합니다. 이 옵션을 구입해야 합니다.

Cisco 기술 지원 센터(TAC)

기본 지원은 가입 기간에 대해 추가 비용 없이 Cisco Collaboration Flex 플랜 가입에 포함됩니다. 기본 지원은 문제를 중단하고 수정하기 위해 낮은 심각도의 경우 1일 영업일 이내에, 심각도 1 및 2의 경우엔 60분의 초기 응답 시간 이내에 전화, 웹 또는 이메일을 통해 영어로 제공되는 기술 지원에 24시간 무제한으로 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 기본 지원에는 기술 자료에 대한 액세스뿐만 아니라, 가입 기간 동안 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다. 강화된 지원 및 프리미엄 지원은 추가 비용을 지불하고 사용할 수도 있습니다. TAC 지원에 대한 자세한 정보를 확인하려면 SalesConnect에서 협업을 방문하십시오.


SalesConnect에서 협업을 위한 지원 서비스'에 액세스하려면 파트너 관리자 로그인이 필요합니다.

아래 프로세스 흐름을 사용하여 TAC로 지원 케이스를 제출합니다.

  1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case에서 Cisco Support Case Manager에 로그인합니다.

  2. 새로운 사례 열기제품 및 서비스사례 열기를 선택합니다.


    Webex 옵션을 선택하지 마십시오.

  3. 자격 확인:

    서비스 계약별로 제품 찾기를 클릭합니다. 적합성을 확인해야 하는 내용에 다라 가입 번호 또는 서비스 계약 번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.

  4. 문제점 설명:

    문제점 설명을 입력하고 사례의 심각도를 선택합니다.

  5. 다음 기술을 수동으로 선택합니다.

    기술: 협업 및 회의,

    하위 기술: UCM Cloud / 전용 인스턴스(DI).

  6. P1/2의 경우, TAC 연락처로 연락하여 TAC 엔지니어 참여에 대한 빠른 지원을 받으십시오.


    자격 확인을 위해 DI 가입 또는 계약을 사용합니다. CCO 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.