Osnovna podrška nudi 24 sata dnevno tehničku pomoć na engleskom jeziku za rješavanje problema s rješavanjem problema putem telefona, weba ili e-pošte s odgovorima u roku od 60 minuta za slučajeve visoke ozbiljnosti i do sljedećeg radnog dana za one niže ozbiljnosti. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tijekom trajanja vaše pretplate. Poboljšane i premium Podrške također su dostupne uz nadoplatu. Za više informacija o TAC podršci pogledajte odjeljak Suradnja u vezi prodaje.

Slijedi nekoliko tehničkih problema ili pomoći specifičnih za namjensku instancu:

• Podrška za Control Hub:

  • Svi tehnički problemi na kartici Pozivanje > Namjenska instanca .

  • Kartice Analitika i pretplata specifične za namjensku instancu.

• Zahtjevi za omogućavanje korisnika kao što su:

  • Aktivirajte zahtjev za uslugu iz okruženja Control Hub kako biste dopustili priključke vatrozida u vatrozidu namjenske instance. Za više informacija o zadanim dopuštenim priključcima vatrozida pogledajte odjeljak Mrežni i sigurnosni zahtjevi. Ti su ulazi dopušteni na vatrozidu namjenske instance, a morate se pobrinuti da je isti dopušten i na vašoj strani vatrozida.

  • Aktivirajte zahtjev za uslugom iz okruženja Control Hub za dodavanje DNS unosa u DNS poslužitelje namjenske instance.

  • Aktivirajte zahtjev za uslugom iz okruženja Control Hub za pomoć s firmverom telefona, jezičnim paketima i paketima uređaja (regionalne datoteke) za prijenos na Cisco SFTP poslužitelj.

• Upiti o zastoju usluge: U toj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži vašeg korisnika, uključujući Cloud Connectivity, PSTN mrežu ili SIP povezivost za integracije telefonije.

• Peering podrška: Za bilo koji kupljeni peering, početnu razinu otklanjanja pogrešaka i rješavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta prije nego što se obratite Ciscovom centru tehničke podrške. To se odnosi na usluge Partner Connect, Edge Connect ili Virtual Connect peering.

  • Za partnersko povezivanje potrebno je navesti zahtjev s Dot1qTagom, više informacija potražite u odjeljku Partnersko povezivanje.

• Nadogradnje softvera UC aplikacija u namjenskoj instanci.

• Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

  • integracija PSTN usluga.

  • Pomoć za postavljanje SSO-a u UC aplikacijama.

  • Potencijalni problemi ili nedostatak aplikacije UC o čemu nas želite obavijestiti.

Koraci za podizanje TAC slučaja

Za brzo dodjeljivanje slučaja odgovarajućem TAC timu namjenske instance slijedite postupak naveden u nastavku tijekom pokretanja slučaja podrške:

1. Prijavite se u Ciscov upravitelj slučajeva podrške na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Odaberite Otvori novi slučaj → Proizvod i usluge→ Otvori slučaj.

   Nemojte odabrati opciju Webex.

3. Provjerite pravo:

   Kliknite Pronađi proizvod po ugovoru o usluzi. Unesite ili Broj pretplate ili Broj ugovora o usluzi, ovisno o tome za što morate potvrditi pravo i kliknite Dalje.

4. Opišite problem:

   Unesite opis problema i odaberite Ozbiljnost slučaja. Pogledajte prethodni odjeljak kako biste u opisu naveli opseg zahtjeva. To pomaže TAC-u da brzo angažira odgovarajući tim.

5. Ručno odaberite sljedeću tehnologiju,

   Tehnologija: Suradnja i konferencije,

   Sub tehnologija: UCM oblak / Namjenska instanca (DI).

6. Za P1/2s nazovite TAC Frontline za bržu pomoć.

   Upotrijebite DI pretplatu ili ugovor o pružanju usluge za provjeru prava. Provjerite je li vaš CCO račun povezan s njom.