Osnovne ponude podrške 24/7 tehnička pomoć na engleskom jeziku za rješavanje problema putem telefona, weba ili e-pošte s odgovorima unutar 60 minuta za vrlo ozbiljne slučajeve i do sljedećeg radnog dana za manje ozbiljne slučajeve. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tijekom trajanja vaše pretplate. Poboljšana i premium podrška također su dostupne uz dodatnu cijenu. Za više informacija o TAC podršci pogledajte Suradnja na Sales Connectu.

Slijede neki tehnički problemi ili pomoć specifični za namjensku instancu:

• Podrška za Control Hub:

  • Bilo kakvi tehnički problemi u okviru poziva > Namjenska instanca.

  • Analitika & Kartice Pretplata, specifične za Namjensku instancu.

• Zahtjev za uslugu: Otvorite zahtjev za pomoć pri uvođenju korisnika za aktivnosti 0. i 1. dana iz Control Huba, kao što su:

  • DNS unos

  • Ažuriranja vatrozida

  • Prijenos firmvera

  • Povezivanje s oblakom

  • Postavke zapisnika revizije

  • Upravljanje UC aplikacijom

  • DI-MT Inter-op SIP grupiranja

  Za više informacija pogledajte Kako podnijeti zahtjev za uslugu.

• Upiti o prekidima usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži vašeg klijenta, uključujući povezivost s oblakom, PSTN mrežu ili SIP povezivost za integracije telefonije.

• Vršnjačka podrška: Za bilo koji kupljeni peering, početnu razinu otklanjanja pogrešaka i rješavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta prije nego što se obratite Ciscovom centru tehničke podrške. To se odnosi na povezivanje Partner Connect, Edge Connect ili Virtual Connect.

  • Za Partner Connect potrebno je dostaviti zahtjev s Dot1qTagom, za više informacija pogledajte Partner Connect.

• Nadogradnje softvera UC aplikacija u namjenskoj instanci.

• Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

  • Integracija PSTN usluga.

  • Pomoć pri postavljanju SSO-a u UC aplikacijama.

  • Potencijalni problemi ili nedostaci UC aplikacije o kojima biste nas željeli obavijestiti.

Koraci za pokretanje TAC slučaja

Za brzo dodjeljivanje slučaja ispravnom TAC timu za namjenske instance, slijedite dolje navedeni postupak prilikom podnošenja zahtjeva za podršku:

1. Prijavite se u Cisco Support Case Manager na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Odaberite Otvori novi slučaj → Proizvod i usluge→ Otvori slučaj.

   Nemojte odabrati Webex opciju.

3. Provjerite pravo:

   Kliknite Pronađi proizvod po ugovoru o usluzi. Unesite broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, ovisno o tome što želite potvrditi, a zatim kliknite Dalje.

4. Opišite problem:

   Unesite opis problema i odaberite Ozbiljnost slučaja. Za navođenje opsega zahtjeva u opisu pogledajte gornji odjeljak. To pomaže TAC-u da brzo angažira ispravan tim.

5. Ručno odaberite sljedeću tehnologiju,

   Tehnologija: Suradnja i konferencije,

   Podtehnologija: UCM oblak / Namjenska instanca (DI).

6. Za P1/2s, Za bržu pomoć nazovite TAC Frontline.

   Za provjeru prava koristite DI pretplatu ili ugovor o usluzi. Provjerite je li vaš CCO račun povezan s njom.