Osnovna podrška nudi tehničku pomoć na engleskom jeziku 24/7 za probleme s rješavanjem kvara putem telefona, weba ili e-pošte s odgovorima u roku od 60 minuta za slučajeve visoke ozbiljnosti i do sljedećeg radnog dana za one manje ozbiljnosti. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tijekom trajanja vaše pretplate. Pobol jšana i vrhunska podrška dostupna je i uz nadoplatu. Više informacija o TAC podr šci potražite u odjeljku Suradnja na prodajnom povezivanju.

Slijedi nekoliko tehničkih problema ili pomoći specifičnih za namjensku instancu:

• Podr@@ ška za Control Hub:

  • Svi tehnički problemi na kartici Pozivanje > Namjenska inst anca.

  • Kartice za analitiku i pretplat u, specifične za namjensku instancu.

• Zahtjev za uslugu: Otvorite zahtjev za pomoć korisnicima za usluge ukrcavanja za aktivnosti dana-0 i 1. dana iz Control Huba, kao što su:

  • DNS unos

  • Ažuriranja vatrozida

  • Učitavanje firmvera

  • Povezivanje u oblaku

  • Postavke dnevnika revizije

  • UC upravljanje aplikacijama

  • DI-MT Inter-op SIP prtljažnici

  Za više informacija pogledajte Kako podnijeti zahtjev za uslugu.

• Upiti o zastoju usluge: U takvoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži korisnika, uključujući Cloud Connectivity, PSTN mrežu ili SIP povezivanje za telefonijske integracije.

• Peering podrška: Za svaki kupljeni peering početnu razinu otklanjanja pogrešaka i rješavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg kupca prije nego što se obratite. Cisco TAC To se odnosi na partnersko povezivanje, Edge Connect ili Virtual Connect peering.

  • Za Partner Connect potrebno je dostaviti zahtjev s Dot1qTagom, a za više informacija pogledajte Partner Connect.

• Nad@@ ogradnje softvera UC aplikacija u namjenskoj instanci.

• Ostala uobičajena pitanja, uključujući:

  • Integracija PSTN usluga.

  • Pomoć pri postavljanju SSO-a u UC aplikacijama.

  • Potencijalni problemi ili nedostatak aplikacije UC o kojima biste nas željeli obavijestiti.

Koraci za pokretanje slučaja TAC-a

Za brzo dodjelu slučaja ispravnom TAC timu za namjensku instancu slijedite dolje navedeni postupak dok pokrećete slučaj podrške:

1. Prijavite se na Cisco Support Case Manager na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Odaberite Otvori novi slučaj → Proizvod i usluge → Otvori kućište.

   Nemojte odabrati opciju Webex.

3. Provjerite pravo:

   Kliknite Pronađi proizvod prema ugovoru o usluzi. Unes ite broj pretplate ili broj ugovora o uslu zi, ovisno o tome što morate potvrditi pravo i kliknite Dal je.

4. Opišite problem:

   Unesite opis problema i odaberite O z biljnost slučaja. Pogledajte gornji odjeljak da biste spomenuli opseg zahtjeva u opisu. To pomaže TAC-u da brzo angažira ispravan tim.

5. Ručno odaberite sljedeću tehnologiju,

   Tehnologija: Suradnja i konferencije,

   Podtehnologija: UCM oblak/namjenska instanca (DI).

6. Za P1/2, nazovite TAC Frontline za bržu pomoć.

   Za provjeru prava koristite DI pretplatu ili ugovor o uslugama. Pro vjerite je li vaš CCO račun povezan s njim.