Podrška za namjensku instancu Tier 1

Podrška Tier 1 pomaže vam riješiti i otkloniti tehničke probleme, kao što su:

  • Problemi s radom korisnika:

    • nije moguće uključiti ili registrirati telefon

    • nije moguće provjeriti govornu poštu

    • nije moguće upotrebljavati značajku Cisco Unified CM

    • nije moguće uputiti ili primiti poziv

    • nije moguće čuti zvuk

    • nije moguća prijava na Jabber ili upotreba softvera Jabber Softphone.

  • Postavljanje klijenta:

    • instalacija aplikacije Webex ili softvera Cisco Jabber

    • konfiguriranje korisnika, značajke ili plana biranja namjenske instance

    • konfiguriranje glasa, videozapisa, govorne pošte ili usluge razmjene izravnih poruka i prisutnosti

    • omogućavanje korisničkih računa i krajnjih točaka, uključujući LDAP i SSO.

  • Potencijalni problemi s primjenom

    Obavijestite nas ako ste vi ili vaš klijent identificirali potencijalni nedostatak u jednoj od aplikacija.

  • Upiti o zastoju usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost i status usluge na mreži vašeg korisnika, uključujući MPLS, PSTN mrežu ili SIP povezivost za integraciju telefonije.

  • Peering podrška: Za bilo koji kupljeni peering, početnu razinu otklanjanja pogrešaka i rješavanja problema obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta prije nego što se obratite Ciscovom centru tehničke podrške. To se odnosi i na Webex Edge Connect i na Virtual Connect peering.

  • Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

    • vraćanje nepravilno konfiguriranih postavki

    • podržavanje komponenti treće strane: mreža partnera/korisnika, aplikacije, integracije, uređaji, pristupnici

    • zahtjeve upravljanja kapacitetom za nove korisnike izvan početnih zahtjeva

    • naplatu i fakturiranje kupaca

    • integraciju PSTN usluga

    • spremnost korisnika za nadogradnje namjenske instance.

Podrška za Cisco rješenje omogućuje IT osoblju vašeg korisnika da izravno pozove Ciscov centar tehničke podrške (TAC). Morate kupiti ovu opciju.

Ciscov centar tehničke podrške (TAC)

Osnovna podrška uključena je u bilo koju pretplatu na Cisco Collaboration Flex plan bez dodatnih troškova tijekom trajanja vaše pretplate. Osnovna podrška daje vam pravo na neograničen 24-satni pristup tehničkoj podršci na engleskome za prekide i rješavanje problema putem telefona, mreže ili e-pošte u roku od jednog radnog dana za slučajeve niže ozbiljnosti i unutar 60-minuta početnog vremena odgovora za slučajeve 1. i 2. razine ozbiljnosti. Vaša osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja i nadogradnje softvera tijekom trajanja vaše pretplate. Poboljšana i Premium podrška također su dostupni uz nadoplatu. Za više informacija o TAC-podršci posjetite stranicu Suradnja putem alata SalesConnect.

Pristup stranici 'Usluge podrške za suradnju putem alata SalesConnect’ zahtijeva prijavu administratora partnera.

Upotrijebite donji tijek procesa za upućivanje slučaja podrške TAC-u:

  1. Prijavite se u Ciscov upravitelj slučajeva podrške na https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Odaberite Otvori novi slučaj → Proizvod i usluge→ Otvori slučaj.

    Nemojte odabrati opciju Webex.

  3. Provjerite Pravo:

    Kliknite Pronađi proizvod po ugovoru o usluzi. Unesite ili svoj Broj pretplate ili Broj ugovora o usluzi, ovisno o tome za što morate potvrditi pravo i kliknite Dalje.

  4. Opišite problem:

    Unesite opis problema i odaberite Ozbiljnost slučaja.

  5. Ručno odaberite sljedeću tehnologiju,

    Tehnologija: Suradnja i konferencije,

    Sub tehnologija: UCM oblak / Namjenska instanca (DI).

  6. Za P1/2s nazovite TAC Frontline za bržu pomoć u angažiranju TAC-inženjera.

    Koristite DI pretplatu ili ugovor za provjeru prava. Provjerite je li vaš CCO račun povezan s njom.