Grundläggande supporterbjudanden 24/7 Teknisk assistans på engelska för felåtgärder via telefon, webb eller e-post med svar inom 60 minuter för allvarliga fall och senast nästa arbetsdag för mindre allvarliga fall. Grundsupporten inkluderar tillgång till kunskapsbasen, samt alla programuppdateringar och uppgraderingar under prenumerationsperioden. De utökade och premiumstöden finns också tillgängliga mot en extra kostnad. För mer information om TAC-stöd, se Samarbete på Sales Connect.

Följande är några tekniska problem eller hjälp specifikt för Dedicated Instance:

• Stöd för kontrollhub:

  • Eventuella tekniska problem under Anrop > Dedikerad instans fliken.

  • Analys & Flikar för prenumeration, specifika för dedikerad instans.

• Serviceförfrågan: Öppna en begäran om kundassistans för onboarding-tjänster för dag 0- och dag 1-aktiviteter från Control Hub, till exempel:

  • DNS-post

  • Brandväggsuppdateringar

  • Uppladdning av fast programvara

  • Molnanslutning

  • Inställningar för granskningslogg

  • UC-programhantering

  • DI-MT Inter-op SIP-trunkar

  Se Hur man gör en serviceförfrågan för mer information.

• Förfrågningar om driftstopp i tjänsten: I den här situationen, bekräfta tjänstens tillgänglighet och status i kundens nätverk, inklusive molnanslutning, PSTN-nätverk eller SIP-anslutning för telefoniintegrationer.

• Peering-stöd: För all köpt peering utförs den inledande felsökningsnivån av dig eller din kunds IT-personal innan du kontaktar Cisco TAC. Detta gäller för Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • För Partner Connect måste en begäran med Dot1qTag tillhandahållas. För mer information, se Partner Connect.

• Programuppgraderingar av UC-applikationer i dedikerad instans.

• Andra vanliga problem, inklusive:

  • Integrering av PSTN-tjänster.

  • Hjälp med installation av SSO i UC-applikationer.

  • Potentiella problem eller defekter i UC-applikationen som du vill meddela oss.

Steg för att väcka ett TAC-ärende

För snabb tilldelning av ärendet till rätt TAC-team för dedikerad instans, följ processen nedan som anges när du tar upp supportärendet:

1. Logga in på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Välj Öppna nytt ärende → Produkter och tjänster → Öppna ärende.

   Välj inte Webex-alternativet.

3. Kontrollera berättigande:

   Klicka på Hitta produkt efter serviceavtal. Ange antingen prenumerationsnummer eller servicekontraktsnummer, beroende på vad du måste verifiera rättigheten och klicka på Nästa.

4. Beskriv problemet:

   Ange en problembeskrivning och välj allvarlighetsgrad för ärendet. Se avsnittet ovan för att ange begärans omfattning i beskrivningen. Detta hjälper TAC att snabbt engagera rätt team.

5. Välj följande teknik manuellt,

   Teknik: Samarbete och konferenser,

   Delteknik: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. För P1/2s, vänligen ring TAC Frontline för snabbare hjälp.

   Använd DI-prenumerationen eller serviceavtalet för berättigandeverifiering. Kontrollera att ditt CCO-konto är kopplat till det.