Dedicated Instance Tier 1-support

Tier 1-support hjälper dig att lösa och felsöka tekniska problem, till exempel:

  • Problem med användardrift:

    • Det går inte att slå på eller registrera telefonen

    • Det går inte att kontrollera röstbrevlådan

    • Det går inte att använda en Cisco Unified CM-funktion

    • Det går inte att ringa eller ta emot ett samtal

    • Det går inte att höra ljud

    • Det går inte att logga in på Jabber eller använda Jabber-mjukvarutelefonen

  • Klientkonfiguration:

    • Installera Webex-appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurera en Dedicated Instance-användare, -funktion eller -nummerplan

    • Konfigurera röst, video, röstbrevlåda eller snabbmeddelande- och närvarotjänst

    • Reservera användarkonton och slutpunkter, inklusive LDAP och SSO

  • Potentiella programproblem

    Meddela oss om du eller din kund har identifierat ett potentiellt fel i något av programmen.

  • Förfrågningar vid driftstopp: I den här situationen bekräftar du tjänstens tillgänglighet och status i din kunds nätverk, inklusive MPLS, PSTN-nätverk eller SIP-anslutning för telefoniintegrering.

  • Peering-support: För all köpt peering utförs den inledande felsökningsnivån av dig eller din kunds IT-personal innan du kontaktar Cisco TAC. Detta gäller både Webex Edge Connect- och Virtual Connect-peering.

  • Andra vanliga problem, inklusive:

    • Återställer felaktigt konfigurerade inställningar

    • Stöd för komponenter från tredje part: partner-/kundnätverk, program, integreringar, enheter, gateways

    • Krav på kapacitetshantering för nya användare utöver de initiala kraven

    • Kundfakturering

    • Integrering av PSTN-tjänster

    • Kundberedskap för Dedicated Instance-uppgraderingar

Med Cisco Solution Support kan din kunds IT-personal ringa Cisco Technical Assistance Center (TAC) direkt. Du måste köpa det här alternativet.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Grundläggande support ingår i alla prenumerationer på Cisco Collaboration Flex Plan utan extra kostnad så länge din prenumeration varar. Grundläggande support ger dig obegränsad tillgång till teknisk support på engelska dygnet runt för reparationsproblem via telefon, webben eller e-post inom en arbetsdag för mindre allvarliga fall och inom 60 minuter från inledande svarstid för fall med allvarlighetsgrad 1 och 2. Din grundläggande support inkluderar tillgång till kunskapsbasen, samt alla uppdateringar och uppgraderingar för programvaran under prenumerationsperioden. Avancerad support och premiumsupport finns också tillgängligt mot en extra kostnad. Mer information om TAC-support finns i Samarbete på SalesConnect.

Åtkomst till Supporttjänster för samarbete på SalesConnect kräver inloggning som partneradministratör.

Använd processflödet nedan för att öppna ett supportärende med TAC:

  1. Logga in på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Välj Öppna nytt ärende → Produkter och tjänster → Öppna ärende.

    Välj inte Webex-alternativet.

  3. Kontrollera behörighet:

    Klicka på Hitta produkt efter serviceavtal. Ange antingen ditt prenumerationsnummer eller servicekontraktsnummer beroende på vad du använder för att verifiera behörigheten och klicka på Nästa.

  4. Beskriv problemet:

    Ange en problembeskrivning och välj allvarlighetsgrad för ärendet.

  5. Välj följande teknik manuellt,

    Teknik: Samarbete och konferenser,

    Underteknik: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

  6. För P1/2 ska du ringa TAC Frontline för att få snabbare hjälp med att engagera TAC-tekniker.

    Använd DI-prenumerationen eller kontraktet för behörighetsverifiering. Kontrollera att ditt CCO-konto är kopplat till det.