Grundlæggende supporttilbud 24/7 Teknisk assistance på engelsk til reparation af fejl via telefon, web eller e-mail med svar inden for 60 minutter for alvorlige tilfælde og senest den næste hverdag for mindre alvorlige tilfælde. Den grundlæggende support inkluderer adgang til vidensbasen samt alle softwareopdateringer og -opgraderinger i løbet af dit abonnement. De forbedrede og premium-supporter er også tilgængelige mod et ekstra gebyr. For mere information om TAC-support, se Samarbejde på Sales Connect.

Følgende er et par tekniske problemer eller assistance specifikt for Dedikeret Instans:

• Kontrolhub-support:

  • Eventuelle tekniske problemer under Opkald > Dedikeret instans fanen.

  • Analyse & Fanerne Abonnement, specifikt for Dedikeret Instans.

• Serviceanmodning: Åbn en anmodning om kundeassistance til onboarding-service for aktiviteter på dag 0 og dag 1 fra Control Hub, f.eks.:

  • DNS-post

  • Opdateringer af firewall

  • Firmwareoverførsel

  • Cloud-tilslutningsmuligheder

  • Indstillinger for revisionslog

  • UC-applikationsadministration

  • DI-MT Interop SIP-trunks

  Se Sådan anmoder du om service for yderligere information.

• Forespørgsler om nedetid på service: I denne situation skal du bekræfte tjenestetilgængelighed og status på din kundes netværk, herunder Cloud Connectivity, PSTN-netværk eller SIP-forbindelse til telefoniintegrationer.

• Peering-støtte: Ved købt peering skal startniveauet for fejlretning og fejlfinding udføres af dig eller din kundes IT-medarbejdere, før Cisco TAC kontaktes. Dette gælder for Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • For Partner Connect skal der angives en anmodning med Dot1qTag. For yderligere information, se Partner Connect.

• Softwareopgraderinger af UC-applikationer i dedikeret instans.

• Andre almindelige problemer, herunder:

  • Integration af PSTN-tjenester.

  • Hjælp til opsætning af SSO i UC-applikationer.

  • Potentielle problemer eller defekter i UC-applikationen, som du gerne vil underrette os om.

Skridt til at rejse en TAC-sag

For hurtig tildeling af sagen til det korrekte TAC-team for dedikerede instanser, følg nedenstående proces, der er nævnt under oprettelse af supportsagen:

1. Log ind på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vælg Åbn ny sag → Produkter og tjenester→ Åbn sag.

   Vælg ikke Webex-muligheden.

3. Tjek berettigelse:

   Klik på Find produkt efter serviceaftale. Indtast enten abonnementsnummer eller servicekontraktnummer, afhængigt af hvad du skal bruge for at bekræfte berettigelsen, og klik på Næste.

4. Beskriv problemet:

   Indtast problembeskrivelsen, og vælg sagens Alvorsgrad. Se ovenstående afsnit for at nævne omfanget af anmodningen i beskrivelsen. Dette hjælper TAC med hurtigt at engagere det rette hold.

5. Vælg følgende teknologi manuelt,

   Teknologi: Samarbejde og konferencer,

   Subteknologi: UCM Cloud/dedikeret forekomst (DI).

6. For P1/2s, Ring venligst til TAC Frontline for hurtigere assistance.

   Brug DI-abonnementet eller servicekontrakten til verifikation af berettigelse. Kontrollér, at din CCO-konto er tilknyttet den.