Supportniveau 1 for dedikeret forekomst

Supportniveau 1 hjælper dig med at løse og fejlfinde tekniske problemer, f.eks.:

  • Problemer vedrørende brugerhandlinger:

    • Kan ikke tænde eller registrere telefonen

    • Kan ikke få adgang til telefonsvarer

    • Kan ikke bruge en Cisco Unified CM-funktion

    • Kan ikke foretage eller modtage et opkald

    • Kan ikke høre lyd

    • Kan ikke logge ind på Jabber eller bruge Jabber-softphone

  • Klientopsætning:

    • Installer Webex-appen eller Cisco Jabber

    • Konfigurer en bruger, funktion eller opkaldsplan for dedikeret forekomst

    • Konfigurer tale, video, telefonsvarer eller IM og tilstedeværelsestjeneste

    • Klargør brugerkonti og slutpunkter, herunder LDAP og SSO

  • Mulige applikationsproblemer

    Giv os besked, hvis du eller din kunde identificerer en mulig fejl i en af applikationerne.

  • Forespørgsler om nedetid i tjenester: I denne situation skal du kontrollere tilgængelighed og status for tjenesten på din kundes netværk, herunder MPLS, PSTN-netværk eller SIP-forbindelse til telefoniintegration.

  • Support til peering: Ved købt peering skal startniveauet for fejlretning og fejlfinding udføres af dig eller din kundes IT-medarbejdere, før Cisco TAC kontaktes. Dette gælder for både Webex Edge Connect- og Virtual Connect-peering.

  • Andre almindelige problemer, herunder:

    • Gendannelse af forkert konfigurerede indstillinger

    • Support til tredjepartskomponenter: partner-/kundenetværk, applikationer, integrationer, enheder, gateways

    • Krav til kapacitetsstyring for nye brugere ud over startkravene

    • Kundefakturering

    • Integration af PSTN-tjenester

    • Kundeparathed for opgraderinger af dedikerede forekomster

Cisco Solution Support giver din kundes it-medarbejdere mulighed for at ringe direkte til Cisco Technical Assistance Center (TAC). Denne valgmulighed skal købes.

Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Der er inkluderet Basic-support i alle Cisco Collaboration Flex-aftaleabonnementer uden ekstra omkostninger i hele abonnementets varighed. Basic-support giver dig ret til ubegrænset 24-timers adgang til teknisk support på engelsk til nedbruds- og reparationsrettelser via telefon, internettet eller e-mail inden for én hverdag for sager af mindre alvorsgrad og med en indledende svartid på 60 minutter for sager med en alvorsgrad på 1 og 2. Basic-supporten omfatter adgang til vidensbasen samt alle softwareopdateringer og -opgraderinger i løbet af abonnementets varighed. Enhanced- og Premium-support er også tilgængelig mod et tillæg. Få flere oplysninger om TAC-support påSamarbejde på SalesConnect.

Adgang til "Supporttjenester til samarbejde på SalesConnect" kræver login som partneradministrator.

Brug nedenstående procesforløb til at åbne en supportsag hos TAC:

  1. Log ind på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Vælg Åbn ny sag → Produkter og tjenester→ Åbn sag.

    Vælg ikke Webex-muligheden.

  3. Kontrollér rettighedstype:

    Klik på Find produkt efter serviceaftale. Indtast enten dit abonnementsnummer eller servicekontraktnummer, afhængigt af hvad du har til at bekræfte rettighedstypen, og klik på Næste.

  4. Beskriv problemet:

    Indtast problembeskrivelsen, og vælg sagens Alvorsgrad.

  5. Vælg følgende teknologi manuelt,

    Teknologi: Samarbejde og konferencer,

    Underteknologi: UCM Cloud/dedikeret forekomst (DI).

  6. For P1/2'er skal du ringe til TAC Frontline for at få hurtigere assistance til at involvere TAC-teknikere.

    Brug DI-abonnementet eller -kontrakten til bekræftelse af rettighedstype. Kontrollér, at din CCO-konto er tilknyttet den.