Basic Support пропонує цілодобову технічну допомогу англійською мовою для вирішення проблем через телефон, веб-сайт або електронну пошту з відповідями протягом 60 хвилин у випадках підвищеної тяжкості та до наступного робочого дня для тих, хто має нижчу тяжкість. Базова підтримка включає доступ до бази знань, а також усі оновлення та оновлення версії програмного забезпечення протягом терміну дії передплати. Розширена та преміальна Підтримка також доступна за додаткову плату. Додаткову інформацію про підтримку TAC див. в розділі Співпраця в продажах.

Нижче наведено кілька технічних проблем або проблем, пов’язаних із спеціальним екземпляром:

• Підтримка Control Hub:

  • Будь-які технічні проблеми на вкладці Виклики > Виділений екземпляр .

  • Вкладки Аналітика й підписка , специфічні для виділеного екземпляра.

• Запити клієнта про приєднання , як-от:

  • Надішліть запит на обслуговування з Control Hub, щоб дозволити порти брандмауера виділеного екземпляра. Додаткову інформацію про дозволені порти брандмауера за замовчуванням див. в розділі Вимоги до мережі та безпеки. Ці порти дозволені в брандмауері виділеного екземпляра, і вам потрібно переконатися, що те ж саме дозволено й у вашому боці брандмауера.

  • Надішліть запит на обслуговування з Control Hub, щоб додати записи DNS на сервери DNS виділеного екземпляра.

  • Надішліть запит на обслуговування від Control Hub, щоб отримати допомогу з мікропрограмою телефону, мовними пакетами та пакетами пристроїв (файли локалізації), які необхідно передати на сервер SFTP Cisco.

• Запити на простою служби: У цій ситуації підтвердьте доступність і стан служби в мережі вашого клієнта, зокрема підключення до хмари, мережу ТМЗК або підключення SIP для інтеграцій телефонії.

• Підтримка пірингу: Налагодження та виправлення неполадок, пов’язаних із будь-яким придбаним пірингом, виконуєте спочатку ви або ІТ-персонал вашого клієнта, перш ніж звертатися до Cisco TAC. Це застосовується до партнерського підключення, Edge Connect або пірингу Virtual Connect.

  • Для параметра Partner Connect необхідно надати запит з тегом Dot1qTag. Додаткові відомості див. в розділі Partner Connect.

• Оновлення версії програмного забезпечення програм UC у виділеному екземплярі.

• Інші поширені проблеми, зокрема:

  • Інтеграція служб ТМЗК.

  • Допомога з налаштуванням SSO в програмах UC.

  • Потенційні проблеми або дефекти застосунку UC, про які ви хотіли б повідомити нам.

Кроки для розгляду справи TAC

Щоб швидко призначити запит потрібній команді TAC виділеного екземпляра, виконайте описаний нижче процес під час надсилання запиту до служби підтримки.

1. Увійдіть до Cisco Support Case Manager на адресу https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Виберіть Створити новий запит → Продукт і служби → Створити запит.

   Не вибирайте параметр Webex.

3. Перевірити права на використання:

   Клацніть Пошук продукту за угодою про обслуговування. Введіть Номер підписки або Номер договору про обслуговування залежно від того, що потрібно перевірити права на використання, і клацніть Далі.

4. Опишіть проблему:

   Введіть опис проблеми й виберіть Рівень важливості запиту. Згадування області запиту в описі див. у розділі вище. Це допомагає TAC швидко залучити правильну команду.

5. Виберіть вручну зазначену нижче технологію.

   Технологія: співпраця і конференц-зв’язок.

   Субтехнологія: UCM Cloud і виділений екземпляр (DI).

6. У разі використання P1/2s зателефонуйте на фронт TAC , щоб отримати швидку допомогу.

   Для перевірки прав на використання використовуйте підписку DI або договір про обслуговування. Переконайтеся, що ваш обліковий запис CCO пов’язаний із ними.