Завдяки підтримці рівня 1 ви можете вирішувати й виправляти технічні проблеми. У її межах пропонуються різні рівні підтримки й допомога на рівні ІТ-адміністратора.
Підтримка виділеного екземпляра рівня 1
У межах підтримки рівня 1 ви отримуєте допомогу у вирішенні й виправленні наведених далі технічних проблем.
Проблеми, пов’язані з роботою користувачів:
неможливо ввімкнути або зареєструвати телефон;
неможливо перевірити голосову пошту;
неможливо використовувати функцію Cisco Unified CM;
неможливо здійснити або прийняти виклик;
неможливо чути аудіо;
неможливо увійти в Jabber або скористатися програмним телефоном Jabber.
Налаштування клієнта:
установлення програми Webex або Cisco Jabber;
налаштування користувача, функції або абонентської групи виділеного екземпляра;
налаштування голосового зв’язку, відео, голосової пошти або служби обміну миттєвими повідомленнями й стану присутності;
підготовка облікових записів користувачів і термінальних пристроїв, зокрема LDAP і SSO.
Можливі проблеми з програмами.
Якщо ви або ваш клієнт виявили можливий дефект в одній із програм, сповістіть нас про це.
Запити щодо простою служби. У цій ситуації підтвердьте доступність і стан служби в мережі вашого клієнта, включно з мережами MPLS і PSTN, або підключення SIP для інтеграції телефонії.
Підтримка пірингу. Налагодження та виправлення неполадок, пов’язаних із будь-яким придбаним пірингом, виконуєте спочатку ви або ІТ-персонал вашого клієнта, перш ніж звертатися до Cisco TAC. Це стосується як пірингу Webex Edge Connect, так і Virtual Connect.
Інші поширені проблеми, зокрема:
відновлення після встановлення неправильних налаштувань;
підтримка сторонніх компонентів: партнерська й клієнтська мережа, програми, інтеграції, пристрої, шлюзи;
установлення вимог до керування кількістю нових користувачів на додаток до вихідних вимог;
виставлення рахунків клієнтам;
інтеграція служб PSTN;
готовність клієнтів до оновлень версії виділеного екземпляра.
У межах підтримки рішень Cisco ІТ-персонал вашого клієнта може телефонувати безпосередньо до центру технічної підтримки Cisco (TAC). Цей параметр необхідно придбати. |
Центр технічної підтримки Cisco (TAC)
Базову підтримку включено в усі види передплати на план Cisco Collaboration Flex без додаткової плати протягом терміну дії передплати. Базова підтримка дає право на необмежений цілодобовий доступ до технічної підтримки англійською мовою для вирішення проблем телефоном, в інтернеті або електронною поштою протягом одного робочого дня для запитів із низьким пріоритетом і протягом 60 хвилин для запитів із рівнем важливості 1 і 2. Базова підтримка охоплює доступ до бази знань, а також усі оновлення (включно з оновленнями версії) програмного забезпечення протягом терміну дії передплати. За додаткову плату також доступні розширена підтримка й підтримка преміумкласу. Докладніше про підтримку TAC див. на сторінці співпраці в SalesConnect.
Для доступу до служб підтримки для співпраці в SalesConnect вимагається вхід адміністратора партнера. |
Щоб подати запит до служби підтримки TAC, виконайте наведені нижче дії.
Увійдіть в обліковий запис диспетчера запитів до служби підтримки Cisco за адресою https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.
Виберіть Створити новий запит → Продукт і служби → Створити запит.
Не вибирайте параметр Webex.
Перевірте права.
Клацніть Пошук продукту за угодою про обслуговування. Введіть свій Номер передплати або Номер договору про обслуговування, залежно від того, що ви маєте для перевірки прав, і клацніть Далі.
Опишіть проблему.
Введіть опис проблеми й виберіть Рівень важливості запиту.
Виберіть вручну зазначену нижче технологію.
Технологія: співпраця і конференц-зв’язок.
Субтехнологія: UCM Cloud і виділений екземпляр (DI).
Якщо рівень пріоритетності запиту становить 1 або 2, телефонуйте до служби TAC за основним номером, щоб швидше залучити спеціалістів TAC до надання вам допомоги.
Для перевірки прав використовуйте договір або передплату на DI. Переконайтеся, що ваш обліковий запис CCO пов’язаний із ними.