Підтримка виділеного екземпляра рівня 1

У межах підтримки рівня 1 ви отримуєте допомогу у вирішенні й виправленні наведених далі технічних проблем.

• Проблеми, пов’язані з роботою користувачів:

  • неможливо ввімкнути або зареєструвати телефон;

  • неможливо перевірити голосову пошту;

  • неможливо використовувати функцію Cisco Unified CM;

  • неможливо здійснити або прийняти виклик;

  • неможливо чути аудіо;

  • неможливо увійти в Jabber або скористатися програмним телефоном Jabber.

• Налаштування клієнта:

  • установлення програми Webex або Cisco Jabber;

  • налаштування користувача, функції або абонентської групи виділеного екземпляра;

  • налаштування голосового зв’язку, відео, голосової пошти або служби обміну миттєвими повідомленнями й стану присутності;

  • підготовка облікових записів користувачів і термінальних пристроїв, зокрема LDAP і SSO.

• Можливі проблеми з програмами.

  Якщо ви або ваш клієнт виявили можливий дефект в одній із програм, сповістіть нас про це.

• Запити щодо простою служби. У цій ситуації підтвердьте доступність і стан служби в мережі вашого клієнта, включно з мережами MPLS і PSTN, або підключення SIP для інтеграції телефонії.

• Підтримка пірингу. Налагодження та виправлення неполадок, пов’язаних із будь-яким придбаним пірингом, виконуєте спочатку ви або ІТ-персонал вашого клієнта, перш ніж звертатися до Cisco TAC. Це стосується як пірингу Webex Edge Connect, так і Virtual Connect.

• Інші поширені проблеми, зокрема:

  • відновлення після встановлення неправильних налаштувань;

  • підтримка сторонніх компонентів: партнерська й клієнтська мережа, програми, інтеграції, пристрої, шлюзи;

  • установлення вимог до керування кількістю нових користувачів на додаток до вихідних вимог;

  • виставлення рахунків клієнтам;

  • інтеграція служб PSTN;

  • готовність клієнтів до оновлень версії виділеного екземпляра.

У межах підтримки рішень Cisco ІТ-персонал вашого клієнта може телефонувати безпосередньо до центру технічної підтримки Cisco (TAC). Цей параметр необхідно придбати.