الاتصال الهاتفي التلقائي بتعريف الرقم (ANI)

تسمح ميزة تحديد الرقم التلقائي الصادر (ANI) للوكيل بتحديد رقم هاتف كمعرف المتصل لمكالمة صادرة.

لإتاحة قائمة ANI صادرة لأحد الوكلاء، قم بإضافة قائمة ANI الخارجية إلى ملف تعريف سطح المكتب، وقم بتعيين ملف التعريف إلى العامل.

إنشاء ANI خارجي

لإنشاء ANI خارجي:
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد مركز اتصال الخدمات .

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد Oudial ANI لتجربة سطح المكتب.

4

انقر فوق إنشاء ANI صادر.

5

أدخل التفاصيل التالية في الإعدادات العامة :

الحقل

الوصف

الاسم

أدخل اسما ل ANI للطلب الخارجي.

الوصف

أدخل وصفا ل ANI الصادر.

يسمح حقلا الاسم والوصف باستخدام الأحرف الأبجدية الرقمية والمسافة والواصلة (-) والشرطة السفلية (_).

6

انتقل إلى أيقونة في قسم قائمة الإدخال لإضافة إدخال ANI خارجي جديد.

7

أدخل التفاصيل التالية في مربع الحوار Add Outdial ANI :

الحقل

الوصف

الاسم

أدخل اسما لإدخال ANI الخارجي.

يسمح الحقل بأحرف أبجدية رقمية ومسافة وواصلة (-) وشرطة سفلية (_).

الرقم

اختر رقم طلب من القائمة المنسدلة. تعرض القائمة المنسدلة أرقام الطلب التي تم تعيينها إلى نقاط الدخول فقط. لمزيد من المعلومات، راجع دليل تعيينات نقاط الدخول في الإعداد والإدارة.

8

انقر فوق علامة اختيار أسفل الإجراءات لإضافة رقم إلى القائمة.

9

انقر فوق إضافة المزيد لإضافة الأرقام إلى قائمة الإدخال.

  1. يمكنك تحرير أو حذف الإدخال المضاف بالنقر فوق رموز التحرير والحذف أسفل الإجراءات.

10

انقر فوق إنشاء لإنشاء ANI خارجي.

تحرير ANI صادر

لتحرير Oudial ANI
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة سطح المكتب> Oudial ANI لعرض قائمة ANIs الصادرة.

4

انقر فوق ANI الصادر الذي تريد تحريره.

فتح تفاصيل ANI الخارجية في الوضع القابل للتحرير.
5

قم بتحرير تفاصيل الطلب الخارجي ANI.

6

انقر على حفظ لحفظ التعديلات، وإلا انقر على إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات.

حذف ANI صادر

لحذف ANI خارجي:

‏‫قبل البدء‬

لا يمكنك حذف ANI صادر إذا كان مرتبطا بأي كيان، على سبيل المثال، ملف تعريف سطح مكتب.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة سطح المكتب> طلب ANI.

4

انقر فوق ANI للاتصال الخارجي الذي تريد حذفه.

5

انقر فوق رمز الحذف أعلى يسار الصفحة.

6

انقر فوق "حذف " في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف ANI الخاص بالطلب الصادر.