تساعدك أقسام هذه المقالة على إدارة التعريف التلقائي للرقم (ANI) لمركز الاتصال.
الاتصال الهاتفي التلقائي بتعريف الرقم (ANI)
تسمح ميزة تحديد الرقم التلقائي الصادر (ANI) للوكيل بتحديد رقم هاتف كمعرف المتصل لمكالمة صادرة.
لإتاحة قائمة ANI صادرة لأحد الوكلاء، قم بإضافة قائمة ANI الخارجية إلى ملف تعريف سطح المكتب، وقم بتعيين ملف التعريف إلى العامل.
إنشاء ANI خارجي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||
| 2 |
حدد مركز اتصال الخدمات . | ||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد Oudial ANI لتجربة سطح المكتب. | ||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء ANI صادر. | ||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية في الإعدادات العامة :
| ||||||||
| 6 |
انتقل إلى أيقونة في قسم قائمة الإدخال لإضافة إدخال ANI خارجي جديد. | ||||||||
| 7 |
أدخل التفاصيل التالية في مربع الحوار Add Outdial ANI :
| ||||||||
| 8 |
انقر فوق علامة اختيار أسفل الإجراءات لإضافة رقم إلى القائمة. | ||||||||
| 9 |
انقر فوق إضافة المزيد لإضافة الأرقام إلى قائمة الإدخال. | ||||||||
| 10 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء ANI خارجي. |
تحرير ANI صادر
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد لعرض قائمة ANIs الصادرة. |
| 4 |
انقر فوق ANI الصادر الذي تريد تحريره. فتح تفاصيل ANI الخارجية في الوضع القابل للتحرير.
|
| 5 |
قم بتحرير تفاصيل الطلب الخارجي ANI. |
| 6 |
انقر على حفظ لحفظ التعديلات، وإلا انقر على إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
حذف ANI صادر
لحذف ANI خارجي:
قبل البدء
لا يمكنك حذف ANI صادر إذا كان مرتبطا بأي كيان، على سبيل المثال، ملف تعريف سطح مكتب.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
انقر فوق ANI للاتصال الخارجي الذي تريد حذفه. |
| 5 |
انقر فوق رمز الحذف أعلى يسار الصفحة. |
| 6 |
انقر فوق "حذف " في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف ANI الخاص بالطلب الصادر. |
