اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل توسيع شبكة WAN الخاصة به إلى بيئة المثيل المخصصة باستخدام Edge Connect. في منطقة أمريكا الشمالية، تدعم Dedicated Instance نظراء Edge Connect في مواقع Equinix أو Megaport. نظرًا لأن العميل لديه بالفعل حضور في Equinix، فيمكنه توسيع شبكة WAN الخاصة به إلى موقعين من Equinix والاتصال بمثيل مخصص واجتماعات Webex عبر Edge Connect. إذا لم تكن مواقع Equinix أو Megaport الخاصة بالعملاء موجودة في المكان الذي يوجد فيه Webex POP، فسيتعين عليهم تمديد الاتصال Equinix وMegaport على نفقتهم الخاصة. تتطلب شركة Cisco التواصل في موقعين داخل منطقة واحدة لضمان التكرار القائم على الشبكة، مما يوفر اتصالاً مرنًا وموثوقًا به مع بيئة السحابة. يدعم هذا الإعداد انتقال العميل إلى السحابة مع الحفاظ على التوافر العالي وأداء الشبكة.

خدمة PSTN

من خلال الانتقال إلى Dedicated Instance، يمكن للعميل تحويل خدمة PSTN الحالية إلى خدمة Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). في الهندسة المعمارية المقدمة، يتم توجيه مكالمات PSTN من سحابة المثيل المخصص عبر بيئة Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) إلى موفر PSTN. تقدم CCP إمكانيات الاتصال عبر PSTN السحابية العالمية للمثيلات المخصصة من خلال الاستفادة من أقران شركاء CCP الراسخين مع Webex Calling. يقوم هذا الإعداد بتجميع حركة مرور شبكة PSTN الخاصة بالعميل من جميع المواقع، بما في ذلك مستخدمي الهاتف المحمول والوصول عن بعد (MRA)، من خلال خدمة Webex Calling CCP، مما يضمن اتصالاً سلسًا ومركزيًا بشبكة PSTN.

راجع Cloud Connected PSTN للحصول على مزيد من المعلومات.

عمليات الدمج

RedSky for E911 هي خدمة مكالمات الطوارئ التي توفر خدمات الموقع الدقيق وتوجه مكالمات الطوارئ إلى مركز خدمات الطوارئ العامة المناسب. تم دمج خدمة RedSky المستندة إلى السحابة هذه بشكل وثيق مع بيئة Dedicated Instance. في نشر المثيل المخصص، يعمل كل من Cisco Emergency Responder (CER) وRedSky معًا لتتبع الأجهزة والعملاء. يتم تعقب الهواتف المحلية باستخدام CER، الذي يحدد موقع الهاتف ويحدد موقع الإرسال الصحيح قبل توجيه المكالمة إلى RedSky للتسليم. يتم تعقب مستخدمي تطبيق Webex مباشرة في RedSky باستخدام بروتوكول HELD+، مما يضمن معلومات دقيقة عن الموقع للاستجابة للطوارئ.

راجع تكوين E911 للمثيل المخصص للحصول على مزيد من المعلومات.

مثيل مخصص - عرض رفيع المستوى

يتيح هذا النشر الهجين لـ Webex، المدعوم بشبكة WAN مرنة وربط خاص، للشركة ما يلي:

• ضمان التعاون الآمن وعالي الجودة.

• تلبية متطلبات الامتثال لوحدات الأعمال الحساسة.

• قم بالتوسع بشكل مرن عبر الأقسام والمناطق دون المساس بالأداء أو التحكم.

الاقتران بالمثيل المخصص

يمكن للعميل الاستفادة من إمكانية الاقتران في Edge Connect 3.0 لتوحيد حركة مرور المستأجرين المتعددين والمثيلات المخصصة واجتماعات Webex عبر مسار اقتران واحد. تدعم كل من مزودي Equinix وMegaport هذه الإمكانية، مما يتيح اتصالاً شبكيًا مبسطًا وفعالًا لجميع هذه الخدمات من خلال اتصال موحد واحد.

راجع Dedicated Instance Edge Connectللحصول على مزيد من المعلومات.

اعتبارات طلب الالتحاق بجامعة كاليفورنيا

يتكامل Dedicated Instance بشكل سلس مع Webex Meetings من خلال جذع SIP الذي تم إنشاؤه بين Dedicated Instance Unified CM وWebex عبر شبكة Webex. باستخدام هذا الإعداد، تتعامل سحابة اجتماعات Webex مع Dedicated Instance بطريقة مماثلة لـ Edge Audio.

يتيح هذا التكوين ميزات مثل "اتصل بي" و"الاتصال مرة أخرى" لتوجيه المكالمات عبر مثيل مخصص. على سبيل المثال، عندما يختار المستخدم النهائي خيار "اتصل بي" للانضمام إلى اجتماع Webex، يبدأ Webex المكالمة من خلال جذع SIP الداخلي الخاص بشركة Cisco إلى المثيل المخصص، والذي يتصل بعد ذلك بهاتف المستخدم. على نحو مماثل، عندما يستخدم المستخدم النهائي خيار "الاتصال"، فإنه يقوم بإجراء مكالمة من هاتفه عبر المثيل المخصص، والذي يقوم بتوجيهها عبر جذع SIP الداخلي إلى اجتماعات Webex.

يضمن هذا التكامل أن حركة المرور الصوتية للاجتماعات تتدفق عبر نفس المثيل المخصص من شبكة WAN الخاصة بالعميل إلى Cisco Webex، مما يعزز جودة المكالمة وموثوقيتها.

عرض رفيع المستوى لخدمة المثيل المخصص

يعالج حل Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) جميع حالات الاستخدام للمستخدمين في المقر الرئيسي بشكل فعال. بالنسبة لفرق المبيعات الإقليمية، يعد Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) مثاليًا، حيث تعمل هذه الفرق بالكامل عبر الإنترنت (OTT) وتستفيد من أحدث ابتكارات Multi-Tenant، مثل Customer Assist وWebex Go. يعد Multi-Tenant مناسبًا أيضًا للعديد من المواقع الأصغر حجمًا، في حين أن Dedicated Instance هو الخيار الأمثل للأجزاء المتبقية من المؤسسة التي تتطلب تطبيقات وتخصيصات مكثفة.

يوضح الرسم التخطيطي نشر المستأجرين المتعددين والمثيل المخصص لعميل واحد.

اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل القيام بأي من نماذج الاقتران المدعومة في المثيل المخصص واستخدام نفس الاقتران للمثيل المخصص والمستأجرين المتعددين. من مواقع الاقتران (Equinix أو Megaport)، يحمل العمود الفقري لـ Webex حركة المرور إلى الخدمة المناسبة. يمكن أيضًا لبرنامج Meeting Edge Audio استخدام نفس النظير. لاستخدام مكون Edge Audio الخاص بمثيل SIP المخصص للاتصال بخدمة الاجتماعات، لا تكون هناك حاجة إلى مكون Edge Audio الموجود في موقع العميل (CUBE أو Expressway).

إرشادات لتقسيم المستخدمين بين المثيل المخصص والمستأجرين المتعددين

اعتبارات تقسيم قاعدة المستخدمين بين Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) وDedicated Instance:

• الهجرة: تساعد المثيلات المخصصة في التخفيف من تحديات انتقال مكالمات المؤسسات إلى السحابة. يمكن للعملاء اختيار الانتقال إلى مثيل مخصص أولاً ثم تقسيم قاعدة المستخدمين بين المستأجرين المتعددين والمثيل المخصص حسب الحاجة.

• أرقام الهواتف المتجاورة: عند تقسيم قاعدة المستخدمين بين المستأجرين المتعددين والمثيل المخصص، يوصى بالاحتفاظ بأرقام الهواتف المتجاورة ضمن نفس عنصر التحكم في المكالمة. يؤدي هذا إلى تبسيط خطة الاتصال وتوفير التوجيه على كلا المنصتين.

• اختلافات الميزة: يجب على العملاء الذين يقومون بتقسيم المستخدمين عبر منصات متعددة المستأجرين ومنصات مخصصة أن يأخذوا في الاعتبار أن ميزات الاتصال ليست متناغمة بشكل كامل بين الاثنين. من المستحسن بشكل عام إبقاء المستخدمين الذين يحتاجون إلى ميزات تعتمد على المجموعة (على سبيل المثال، مجموعات التقاط المكالمات، ومجموعات البحث، Manager/Secretary تكوينات متعددة) ضمن نفس منصة التحكم في المكالمات، سواء كانت متعددة المستأجرين أو مثيل مخصص، لضمان الاتساق.

• دعم نقطة النهاية: تدعم المثيلات المخصصة جميع نقاط النهاية المتوافقة مع Unified CM المحلية، بما في ذلك طرازات هواتف Cisco القديمة. بالنسبة لنقاط النهاية التي لا يمكن ترحيلها إلى مستأجرين متعددين، فإن المثيل المخصص هو الخيار الطبيعي.

• قدرة محسنة على استمرار الخدمة: تدعم المثيلات المخصصة العقد القابلة للبقاء المعززة (ESN) حيث يمكن نشر عقدة UCM محليًا للحصول على إمكانية الفشل الكاملة محليًا. بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى توفر عالٍ للخدمات الهامة (على سبيل المثال، المستشفيات)، فإن المثيل المخصص مع ESN هو الخيار المناسب. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان الحل الحالي للعميل هو Unified CM مع SRST للمواقع البعيدة، فيمكن تمديد نفس SRST إلى Dedicated Instance Unified CM.

• التكاملات: تدعم المثيلات المخصصة تكاملات الطرف الثالث المشابهة لـ Unified CM المحلية. إذا كانت هناك سير عمل أعمال موجودة ومتكاملة مع Unified CM المحلي، فمن الأسهل عادةً تحويل سير العمل هذه إلى مثيل مخصص. يمكن أيضًا أن يعتمد تخصيص المستخدم على مثل هذه التبعيات لسير العمل.

اعتبارات مزامنة الدليل:

• مزامنة مركز التحكم: يجب مزامنة دليل العميل مع سحابة Control Hub، وستتم مزامنة Dedicated Instance Unified CM مباشرة من Control Hub.

• مرشحات المجموعة:يمكن تكوين مرشحات المجموعة بحيث يقوم Dedicated Instance Unified CM بمزامنة المستخدمين المعينين للمثيل المخصص فقط، بدلاً من جميع المستخدمين.

• تعيين المستخدم: بالنسبة لخدمات الاستدعاء، يجب أن ينتمي كل مستخدم إلى مثيل مخصص أو متعدد المستأجرين، ولكن ليس كليهما. ضمان تخصيص الخدمات بشكل صحيح لكل مستخدم.

يضمن هذا النهج التخطيط المدروس والعمليات السلسة عند تقسيم قاعدة المستخدمين بين المستأجرين المتعددين والمثيل المخصص.

اعتبارات شبكة الهاتف العامة (PSTN)

يمكن للمؤسسات اعتماد بوابة محلية (LGW) خاصة بالعميل للاتصال بشبكة الهاتف العامة (PSTN) أو الاستفادة من خدمات شبكة الهاتف العامة (PSTN) المتصلة بالسحابة. وقد يعتمد القرار على عوامل مثل فوائد التكلفة، وتبسيط خدمات الاتصالات الموحدة (UC) من خلال مزود واحد، واعتبارات حركة المرور على الشبكة، وأولويات العمل الأخرى.

بالنسبة لنهج البوابة المحلية، تنطبق التفاصيل التالية:

• توجيه جذع SIP إلى مثيل مخصص Unified CM: يقوم العميل بتكوين جذع SIP مباشر من Dedicated Instance Unified CM إلى البوابة المحلية المحلية، باتباع إرشادات تكوين Unified CM.

• تكوين متعدد المستأجرين: تم تكوين البوابة المحلية مع تعدد المستأجرين، مع الالتزام بإرشادات تعدد المستأجرين. يمكن توصيل الجذع عبر الاقتران المشترك أو الإنترنت.

• بوابة محلية واحدة مع تقسيم التوصيل: يمكن لبوابة محلية واحدة دعم جذعتين - واحدة لـ Dedicated Instance Unified CM والأخرى لـ Multi-Tenant. ومع ذلك، يوصى بتقسيم قاعدة المستخدمين بحيث يكون كل موقع بالكامل إما في حالة مخصصة أو في حالة متعددة المستأجرين. ونتيجة لذلك، فمن بوابة محلية معينة، يوصى عادةً بجذع واحد فقط (إما إلى مثيل مخصص أو متعدد المستأجرين).

بالنسبة لشبكة Cloud Connect PSTN، يمكن لمستخدمي كل من المستأجرين المتعددين والمثيلات المخصصة الاستفادة من نظير شريك CCP الحالي لمنصة المستأجرين المتعددين.

عمليات الدمج

• تطبيق Webex – تطبيق Webex هو نقطة نهاية في Unified CM. من منظور Dedicated Instance Unified CM، يعد تطبيق Webex عبارة عن هاتف برمجي مسجل في Unified CM مع ميزات خط SIP القابلة للتطبيق.

• تكاملات البريد الإلكتروني O365 – إذا قامت ABC بالفعل بدمج Unified CM مع O365، فيمكن إجراء نفس التكاملات مع Dedicated Instance أيضًا. بفضل هذا التكامل، يمكن لـ Unity Connection توفير ميزة البريد الوارد الفردي للبريد الصوتي؛ والبريد الموحد CM/IM & يمكن لـ P توفير تكامل الاتصال والحضور مع البريد الإلكتروني للمستخدم. تستخدم حركة المرور بين تطبيقات UC المخصصة وسحابة MS O365 وكيل HTTP المخصص. تضمن عملية دمج عملاء Cisco فتح المنافذ المطلوبة على جانب المثيل المخصص.

• RedSky لـ E911 – RedSky هي خدمة مكالمات الطوارئ التي توفر خدمات الموقع وتوجه المكالمة إلى PSAP.

نظرة عامة رفيعة المستوى على خدمة المثيل المخصص

يلبي حل Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) احتياجات العملاء للانتقال إلى السحابة، مما يوفر إمكانية التوسع والتكرار والتواجد العالمي المحسّن مع تقليل تكاليف التشغيل الإجمالية. من خلال نقل مجموعات الاتصالات الموحدة الخاصة بهم إلى ثلاث مناطق مخصصة للمثيلات - أمريكا الشمالية (NA)، ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ واليابان (APJ) - يمكن للعميل دعم عملياته العالمية بكفاءة. تتكامل تطبيقات UC داخل Dedicated Instance بسلاسة مع سير العمل والتكاملات الحالية، مما يؤدي إلى التخلص من التكاليف المرتبطة بإدارة مجموعات Unified CM المحلية، كل ذلك دون التأثير على تجربة المستخدم النهائي.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام إصدار إدارة الجلسة (SME) لتوجيه المكالمات عبر المناطق. يتوافق التكامل مع خدمات Webex الأخرى ومنصات السحابة مع التكوينات القياسية، مما يضمن تجربة متسقة.

بالنسبة للمستخدمين عن بعد والمتنقلين، يمكن للعميل الاستفادة من خدمة Webex Calling Multi-Tenant (متعدد المستأجرين) أو خدمة Mobile and Remote Access (MRA)، والتي يتم نشرها في جميع المناطق كجزء من تنشيط الخدمة. يوفر هذا المرونة للتوسع والتكيف استنادًا إلى حالات الاستخدام المحددة.

اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل توسيع شبكة WAN الخاصة به إلى مثيل مخصص من خلال تواجده في مواقع Equinix أو Megaport. سيتعين على العميل التواصل في كل منطقة (AMER، EMEA، UK، APJ، AUS) حيث يوجد لديهم بصمة UC.

اعتبارات طلب الالتحاق بجامعة كاليفورنيا

يتم تنشيط المثيل المخصص باستخدام المجال أدناه، استنادًا إلى المنطقة. Customer/Partner مطلوب تكوين نطاقات الخدمة وسجلات SRV بشكل مناسب ليتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول إلى Jabber باستخدام نطاق العميل.

نطاق اكتشاف الخدمة: <cust>.amer.wxc-di.webex.com (لأمريكا الشمالية)، <cust>.emea.wxc-di.webex.com (لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا)، <cust>.apjc.wxc-di.webex.com (لـ APJC)

نطاق تسجيل الدخول للمستخدم النهائي: cust.com

مرجع الوثيقة: تكوين Jabber في مثيل مخصص لاستخدام نطاق العميل لتسجيل الدخول

يجب أن تكون نقاط النهاية المحلية قادرة على حل أسماء DNS المرتبطة بمجالات محددة. ولتفعيل ذلك، يتعين على العميل تكوين خدمة DNS الداخلية الخاصة به لإعادة توجيه الاستعلامات الخاصة بهذه المجالات إلى شركة Cisco، التي تديرها. راجع متطلبات DNS للحصول على مزيد من المعلومات.

اعتبارات شبكة الهاتف العامة (PSTN)

مع الانتقال إلى المثيل المخصص، يمكن للعميل الحفاظ على خدمة PSTN الحالية الخاصة به أو الاستفادة من Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) لإجراء مكالمات PSTN.

عرض رفيع المستوى لخدمة المثيل المخصص

تفي المثيلات المخصصة بمتطلبات مستخدمي المكتب الخلفي للعميل. بالنسبة لحل مركز الاتصال الخاص بهم، يتوفر للعميل ثلاثة خيارات.

النهج 1: يمكن للعميل تحويل مستخدمي مركز الاتصال الخاص به إلى مركز اتصال Webex، مما يتيح تجربة أكثر حداثة مع ميزات متقدمة. ويستفيد مركز اتصال Webex أيضًا من إمكانات الذكاء الاصطناعي المتطورة لتعزيز تفاعلات العملاء وتحقيق نتائج أعمال أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Dedicated Instance بسلاسة مع مركز اتصال Webex، مما يسمح للوكلاء بالتواصل بكفاءة مع مستخدمي المكتب الخلفي والعكس صحيح.

النهج 2: توفر النسخة المخصصة البنية الأساسية كخدمة (IaaS)، مما يتيح للعملاء الحصول على موارد الحوسبة والتخزين لنشر التطبيقات الموجودة مع تطبيقات الاتصالات الموحدة الخاصة بهم. سيتعين على العملاء شراء UCCX بشكل منفصل ونشره داخل بيئة IaaS، مما يضمن تلبية متطلبات زمن الوصول المنخفض البالغ 60 مللي ثانية للتكامل السلس مع تطبيقات UC.

النهج 3: يمكن للعميل الاستمرار في استخدام UCCX في الموقع أثناء نقل جميع مستخدمي المكتب الخلفي إلى مثيل مخصص، طالما تم استيفاء وقت الذهاب والإياب البالغ 60 مللي ثانية بين UC Manager وUCCX. ومع ذلك، فإن هذا ليس مرغوبًا فيه بالنسبة للعميل في حالة الاستخدام هذه.

التكامل

تسجيل المكالمات – يمكن للعميل استخدام حلول تسجيل المكالمات المنتشرة محليًا أو في السحابة. بالنسبة لحلول تسجيل المكالمات المحلية، يمكن للعملاء استخدام ميزة الجسر المدمج في الهواتف لتقسيم وسائط التسجيل مباشرة إلى الخوادم. بالنسبة لحلول التسجيل السحابي، سيحتاج العملاء إلى إعداد CUBE لتأمين الوسائط لمزود السحابة.

عرض رفيع المستوى لخدمة المثيل المخصص

باستخدام Dedicated Instance، يمكن للعميل تحديث منصة الصوت الخاصة به دون التضحية بالتحكم أو الميزات، مع تمكين المستخدمين من البقاء منتجين داخل Microsoft Teams. تستفيد تقنية المعلومات من الإدارة المركزية من خلال Control Hub وتبسط الدعم باستخدام Cisco TAC مع تلبية طلب المستخدم النهائي لسير العمل السلس.

يوفر تكامل Webex Calling مع MS Teams الإمكانات التالية:

• بدء مكالمة تعتمد على تطبيق Webex عبر واجهة Microsoft Teams
• وضع التحكم في الهاتف الرقمي وهاتف المكتب

توفر خدمة Webex Calling لـ Microsoft Teams الإمكانات التالية:

• Webex Calling
• Webex من أجل BroadWorks
• مثيل مكرّس
• Unified CM
• وضع الهاتف الرقمي
• وضع التحكم في هاتف المكتب
• PSTN
• البريد الصوتي
• سجل المكالمات
• الاتصالات السريعة
• سطح المكتب والهاتف المحمول

عرض رفيع المستوى لخدمة Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) للمثيل المخصص

تفي Dedicated Instance وWebex Contact Center Enterprise (WxCCE) معًا بمتطلبات العميل. يمكن للعميل نقل مستخدمي المكتب الخلفي إلى مثيل مخصص أثناء نقل 5000 عميل إلى منصة WxCCE.

اعتبارات الاتصال

باستخدام Edge Connect 3.0، يمكن للعملاء إنشاء اتصال نظير واحد مع Webex عبر Edge Connect، مما يتيح اتصالاً سلسًا بكل من Dedicated Instance وWebex Contact Center Enterprise (WxCCE). لتحقيق الترابط الفعال من حيث التكلفة، يتم تشجيع العملاء على الاتصال في نفس الموقع الذي تتوفر فيه نقاط تواجد Webex (POPs)، حيث يتطلب هذا الإعداد اتصالاً متبادلاً فقط. ومع ذلك، إذا كان العميل يعمل من موقع Equinix مختلف حيث لا تتواجد Webex، فسوف يحتاج إلى شراء اتصال ECX عن بعد بـ Equinix DC الذي يتواجد فيه Webex، وهو أكثر تكلفة نسبيًا.

تطبيق وتدفق الاتصالات الموحدة

بالنسبة لهذا العميل، يتم تطبيق السمات التالية استنادًا إلى الخيارات المحددة للترابط، وتوزيع المستخدمين بين المثيل المخصص وWxCCE، وتكوينات PSTN:

• يتم استضافة الوكلاء في WxCCE.
• يتم استضافة مستخدمي المكتب الخلفي في مثيل مخصص.
• يستخدم كل من Dedicated Instance وWxCCE بوابة محلية (LGW) لاتصال PSTN.
• يتم استخدام اتصال نظير واحد للمثيل المخصص وWxCCE.

سيناريوهات الاتصال:

• الوكيل – مكالمات واردة عبر شبكة PSTN:

  • يتم توجيه المكالمات الواردة من شبكة الهاتف العامة (PSTN) عبر البوابة المحلية (LGW) إلى وحدة التحكم في المكالمات WxCCE، والتي تقوم بعد ذلك بتوجيه المكالمة إلى الوكيل.
  • تتدفق الوسائط مباشرة من LGW إلى الوكيل.
• الوكيل - مكالمات المكتب الخلفي:

  عندما يستقبل أحد الوكلاء مكالمة واردة ويحولها إلى مستخدم المكتب الخلفي، يكون تدفق الوسائط على النحو التالي:

  • في البداية، تتدفق الوسائط من البوابة المحلية (LGW) إلى الوكيل عند تلقي المكالمة.
  • بمجرد أن يقوم الوكيل بنقل المكالمة، يتم تحديث مسار الوسائط، ويتدفق مباشرة من LGW إلى مستخدم المكتب الخلفي للمثيل المخصص.