Dedikeret instans – kundeimplementeringsmodeller

Introduktion

Webex Calling Dedicated Instance (Dedikeret Instans) er en privat cloud-mulighed for kunder, der har brug for en dedikeret UC-løsning implementeret i Cisco-clouden. Dedikeret instans er et tilføjelsesprogram til Webex Calling. Dedikeret instans inkluderer de standard UC-applikationer, der traditionelt implementeres lokalt, såsom Unified Communications Manager, Unity Connection og IM. & Presence, Expressway og CER (amerikanske kunder). Denne løsning giver kunderne mulighed for at tilpasse deres opkaldsplan og integrere med en lang række tredjepartsapplikationer, der integrerer med Cisco i dag.

Generelle overvejelser

Aktivering af dedikeret instans

Cisco implementerer en privat kundeinstans i Dedicated Instance-skyen, der er geo-redundant i regionen. Cisco er ansvarlig for klyngestørrelsen baseret på de købte licenser og input leveret af partner/customer i guiden til første opsætning (FTSW). Samlet CM-opkaldskontrol, IM & P for besked og tilstedeværelse, Cisco Unity Connection til voicemail og Expressway til Mobile Remote Access er de centrale dedikerede applikationer, der er implementeret for kunden. Cisco Emergency Responder (CER) er implementeret for nordamerikanske kunder til nødopkald.

Brugersynkronisering

I Dedicated Instance synkroniseres kundens slutbrugerdata med Control Hub-skyen (også kendt som identitetstjenesten), og Dedicated Instance Unified CM synkroniseres efterfølgende fra Control Hub. Control Hub-katalogsynkroniseringen er en delt funktion på tværs af alle Webex-tjenester, herunder Webex Meetings, Webex Calling og dedikeret instans. Til godkendelse fungerer brugersynkroniseringsfunktionen kun, når Single Sign-On (SSO) er aktiveret. Uden SSO understøttes funktionen til katalogsynkronisering ikke.

Derudover understøtter Dedicated Instance native synkroniseringsmuligheder for brugerdata, der er tilgængelige med lokal Unified CM-integration.

Domæne

For dedikerede instanser leverer Cisco FQDN'en til tjenesten i hver region med følgende format <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (for eksempel xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-poster for dette FQDN skal kunne løses fra kundens interne DNS-server for at understøtte lokale enheder, der opretter forbindelse til den dedikerede instans. For at lette opløsningen skal kunden konfigurere en betinget videresendelsesudbyder for denne FQDN på deres DNS-server, der peger på dns-tjenesten for dedikeret instans.

Se DNS-krav for yderligere information.

Implementeringsmodeller

Du bør være bekendt med de tekniske aspekter af Webex Calling Dedicated Instance (Dedikeret Instans) for at få en dybere forståelse af de forskellige valgmuligheder, der forklares i disse scenarier.

For hver casestudie vil vi give et overordnet overblik og analysere følgende aspekter af den dedikerede instans baseret på kundens datapunkter:

Oversigt over dedikeret instanstjeneste
Forbindelsesmuligheder
PSTN
Integrationer

Dedikeret instanskunde (CCP, Redsky)

Kundedata:

Antal brugere: 25,000
Eksisterende løsning: Lokalt Unified CM
PSTN: SP leveret
Relaterede tjenester: Webex-møder, O365-e-mail
Netværk: MPLS WAN med Equinix peering-lokationer, herunder SJC, DFW

En amerikansk virksomhed med national tilstedeværelse og en arbejdsstyrke på cirka 25.000 brugere. Organisationen opererer fra flere kontorer over hele landet og understøtter en storstilet samarbejdsinfrastruktur.

Aktuel tilstand:

Kunden vedligeholder et komplekst lokalt Unified Communications (UC)-miljø, herunder:

Tre Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) klynger, tæt integreret med forskellige interne forretningsapplikationer.
Avaya UC-systemer arvet gennem en virksomhedsfusion, som fungerer sammen med den eksisterende Cisco-infrastruktur.
MPLS WAN backbone, der forbinder alle større kontorer, med Equinix peering points i San Jose (SJC) og Dallas-Fort Worth (DFW) for cloud-sammenkobling.
PSTN-tjenester leveres af en tredjeparts tjenesteudbyder (SP).
Bruger Webex Meetings til konferencer og Microsoft Office 365 (O365) til e-mail og produktivitet.

Forretningsdrivere:

Virksomhedsdirektiv om overgang til cloudbaserede løsninger som en del af et digitalt transformationsinitiativ.
Mål om at reducere hardwareforbruget på stedet og tilhørende driftsomkostninger (vedligeholdelse, opgraderinger, IT-personaleomkostninger).
Ønske om at strømline det blandede UC-landskab (Cisco og Avaya) og standardisere på en samlet platform.

Dedikeret instans - overordnet visning

Den dedikerede instansløsning imødekommer kundens mål for cloudmigrering og omkostningsreduktion ved at konsolidere deres tre lokale Unified CM-klynger til to dedikerede instans-UC-klynger placeret i den nordamerikanske region. Denne løsning tilbyder tæt integration med Webex Meetings, hvilket giver slutbrugerne en problemfri oplevelse med at opgradere opkald til møder. Derudover inkluderer Dedicated Instance en HTTP-proxy for at lette integrationen med Office 365. Dedikeret instansmiljø understøtter integration af UC-applikationer med eksisterende forretningssystemer og Avaya UC, hvilket bevarer slutbrugeroplevelsen. PSTN-forbindelse leveres via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), hvilket muliggør problemfri cloudbaserede telefonitjenester.

Diagrammet viser implementeringen af den dedikerede instans, hvor alle brugere er i den dedikerede instans, og PSTN er via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling dedikeret instans - visning på højt niveau

Overvejelser om tilslutning

Kunden kan udvide sit WAN til det dedikerede instansmiljø ved hjælp af Edge Connect. I Nordamerika understøtter Dedicated Instance Edge Connect-peering på Equinix- eller Megaport-lokationer. Da kunden allerede er til stede i Equinix, kan de udvide deres WAN-netværk til to Equinix-lokationer og oprette forbindelse til Dedicated Instance og Webex Meetings via Edge Connect. Hvis kundernes Equinix- eller Megaport-lokationer ikke er der, hvor Webex POP'en befinder sig, skal de udvide forbindelsen til Equinix og Megaport på egen regning. Cisco kræver peering på to lokationer inden for en region for at sikre netværksbaseret redundans, hvilket giver en robust og pålidelig forbindelse til cloudmiljøet. Denne opsætning understøtter kundens cloud-migrering, samtidig med at den opretholder høj tilgængelighed og netværksydelse.

PSTN-tjeneste

Med migreringen til dedikeret instans kan kunden overføre sin eksisterende PSTN-tjeneste til Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP)-tjenesten. I den angivne arkitektur dirigeres PSTN-opkald fra den dedikerede instans-cloud via Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant)-miljøet til PSTN-udbyderen. CCP tilbyder globale cloud-PSTN-opkaldsfunktioner til dedikerede instanser ved at udnytte etableret CCP-partnerpeering med Webex Calling. Denne opsætning aggregerer kundens PSTN-trafik fra alle placeringer, inklusive mobil- og fjernadgangsbrugere (MRA), via Webex Calling CCP-tjenesten, hvilket sikrer problemfri og centraliseret PSTN-forbindelse.

Se Cloud-tilsluttet PSTN for yderligere information.

PSTN-tjeneste

Integrationer

RedSky til E911 er en nødopkaldstjeneste, der leverer præcise positionsoplysninger og dirigerer nødopkald til den relevante alarmcentral. Denne cloudbaserede RedSky-tjeneste er tæt integreret med Dedicated Instance-miljøet. I en dedikeret instansimplementering arbejder både Cisco Emergency Responder (CER) og RedSky sammen om at spore enheder og klienter. Lokale telefoner spores ved hjælp af CER, som identificerer telefonens placering og indstiller den korrekte afsendelsesplacering, før opkaldet dirigeres til RedSky til levering. Webex-appbrugere spores direkte i RedSky ved hjælp af HELD+-protokollen, hvilket sikrer nøjagtige placeringsoplysninger til nødberedskab.

Se Konfigurer E911 til dedikeret instans for yderligere oplysninger.

RedSky-integration

Webex Calling Multi-Tenant, Dedikeret Instans og Møder-kunde (enkelt peering over Edge Connect)

Kundedata:

Kunden har en WAN-infrastruktur, der er i stand til at peere på flere lokationer og udnytte private netværksforbindelser via cloud-udvekslingsudbydere som Equinix og Megaport.
Kundens brugerbase omfatter personaer, der stemmer overens med både Multi-Tenant- og Dedicated Instance-implementeringsmodeller, hvilket muliggør fleksibel implementering af Cisco Webex-tjenester.
Webex Meetings er et obligatorisk samarbejdsværktøj for kunden, der er problemfrit integreret med både multi-tenant- og dedikerede instansmiljøer.

En multinational finansiel servicevirksomhed med global tilstedeværelse og en stærkt distribueret arbejdsstyrke. Organisationen opererer i Nordamerika, Europa og Asien-Stillehavsområdet og prioriterer sikker og pålidelig kommunikation og samarbejde for interne og klientvendte teams.

Netværksinfrastruktur:

Virksomheden har en robust WAN-arkitektur designet til høj tilgængelighed og lav latenstid. De udnytter private netværksforbindelser gennem førende cloud-udvekslingsudbydere som Equinix og Megaport, hvilket muliggør peering på flere strategiske steder globalt. Denne opsætning giver ensartet og sikker adgang til cloudbaserede tjenester og applikationer.

Brugerpersonaer & Implementeringsbehov:

Organisationen understøtter en forskelligartet brugerbase:

Virksomhedsmedarbejdere og generelt personaledrager fordel af fleksibiliteten og skalerbarheden i Multi-Tenant Webex-modellen.
Regulerede teams såsom investeringsbankvirksomhed, juridiske afdelinger og compliance-afdelinger – som kræver dataopbevaring, lejerisolering og forbedret kontrol– er tilpasset implementeringsmodellen Dedikeret instans.

Denne hybridmodel understøtter fleksibel onboarding, skræddersyet sikkerhed og operationel segmentering, der er afstemt med afdelingens behov.

Samarbejdsstrategi:

Webex Meetings er virksomhedens standard samarbejdsplatform til alle interne møder, klientengagement og tværregional kommunikation.

Vigtige fordele ved integrationen omfatter:

Samlet kalender og planlægning via Outlook/Exchange.
Konsistent mødekvalitet og funktionssæt, uanset brugerens placering eller infrastrukturens backend.
Integrerede sikkerhedspolitikker i overensstemmelse med interne styringsrammer.

Dedikeret instans - overordnet visning

Denne hybride Webex-implementering, understøttet af et robust WAN og privat peering, gør det muligt for virksomheden at:

Sikr et sikkert samarbejde af høj kvalitet.
Opfyld compliance-krav for følsomme forretningsenheder.
Skalér fleksibelt på tværs af afdelinger og regioner uden at gå på kompromis med ydeevne eller kontrol.

enkelt peering over Edge Connect

Dedikeret instans-peering

Kunden kan bruge Edge Connect 3.0 peering-funktionen til at konsolidere trafik fra flere lejere, dedikerede instanser og Webex Meetings over en enkelt peering-sti. Denne funktion understøttes af både Equinix- og Megaport-udbydere, hvilket muliggør strømlinet og effektiv netværksforbindelse for alle disse tjenester via én samlet peering-forbindelse.

DI-peering

Se Dedikeret instans Edge Connectfor yderligere oplysninger.

Overvejelse af UC-ansøgning

Dedikeret instans integreres problemfrit med Webex Meetings via en SIP-trunk, der er etableret mellem den dedikerede instans Unified CM og Webex via Webex-netværket. Med denne opsætning behandler Webex Meetings Cloud dedikerede instanser på en måde, der ligner Edge Audio.

Denne konfiguration aktiverer funktioner som "Ring til mig" og "Ring tilbage" til at dirigere opkald via dedikeret instans. Når en slutbruger f.eks. vælger muligheden "Ring til mig" for at deltage i et Webex-møde, starter Webex opkaldet via Ciscos interne SIP-trunk til den dedikerede instans, som derefter opretter forbindelse til brugerens telefon. På samme måde, når en slutbruger bruger indstillingen "Ring ind", foretager de et opkald fra deres telefon via den dedikerede instans, som sender det via den interne SIP-trunk til Webex Meetings.

Denne integration sikrer, at lydtrafik til møder flyder gennem den samme dedikerede instans peering fra kundens WAN til Cisco Webex, hvilket forbedrer opkaldets kvalitet og pålidelighed.

Dedikeret instans og kunde med flere lejere

Kundeoversigt: 

Kunden er en amerikansk virksomhed med et stort hovedkvarter og flere regionale kontorer, hvor salgsteamene er fordelt.

Nuværende miljø:

Opkald: Lokal Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Leveret af en tredjepartsudbyder
Netværk: MPLS WAN med Equinix-peering på SJC og DFW
Integrationer: Mange forretningsapplikationer er integreret med Unified CM

Behov:

Forbedr opkaldsoplevelsen for distribuerede salgsteams
Reducer afhængigheden af lokal infrastruktur
Vedligehold eksisterende appintegrationer og PSTN-udbyder
Understøtter hybrid- og fjernarbejde

Oversigt over dedikeret instanstjeneste

Webex Calling Dedicated Instance (Dedikeret Instans)-løsningen håndterer effektivt alle brugsscenarier for brugere på hovedkontoret. For regionale salgsteams er Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideel, da de fungerer udelukkende over-the-top (OTT) og drager fordel af de nyeste Multi-Tenant-innovationer, såsom Customer Assist og Webex Go. Multi-Tenant er også velegnet til de mange mindre lokationer, mens Dedicated Instance er et perfekt match til de resterende dele af organisationen, der kræver omfattende applikationer og tilpasninger.

Diagrammet viser implementeringen af flere lejere og dedikerede instanser for én kunde.

Implementering af flere lejere og dedikerede instanser

Overvejelse af tilslutningsmuligheder

Kunden kan bruge en hvilken som helst af de peering-modeller, der understøttes i Dedicated Instance, og bruge den samme peering til Dedicated Instance og Multi-Tenant. Fra peering-placeringerne (Equinix eller Megaport) fører Webex-backbone trafikken til den relevante tjeneste. Meeting Edge Audio kan også bruge den samme peering. Edge Audio bruger den dedikerede instans SIP Edge-komponent til at oprette forbindelse til mødetjenesten. Kundens lokale Edge Audio-komponent (CUBE eller Expressway) er ikke nødvendig.

Vejledning til opdeling af brugere mellem dedikeret instans og multi-tenant

Overvejelser ved opdeling af brugerbasen mellem Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) og dedikeret instans:

Migration: Dedikeret instans hjælper med at afhjælpe udfordringerne ved migrering af virksomhedsopkald til skyen. Kunder kan vælge at migrere til Dedikeret Instans først og derefter opdele brugerbasen mellem Multi-Tenant og Dedikeret Instans efter behov.
Sammenhængende telefonnumre: Når du opdeler brugerbasen mellem Multi-Tenant og Dedicated Instance, anbefales det at holde sammenhængende telefonnumre inden for den samme opkaldskontrol. Dette forenkler opkaldsplan og routingprovisionering på begge platforme.
Funktionsforskelle: Kunder, der opdeler brugere på tværs af platforme med flere lejere og dedikerede instanser, bør være opmærksomme på, at opkaldsfunktionerne ikke er fuldt harmoniserede mellem de to. Det er generelt tilrådeligt at beholde brugere, der kræver gruppebaserede funktioner (f.eks. opkaldsbesvarelsesgrupper, søgegrupper, Manager/Secretary konfigurationer) inden for den samme opkaldskontrolplatform, enten Multi-Tenant eller Dedikeret Instans, for at sikre konsistens.
Endpoint-support: Dedikeret instans understøtter alle slutpunkter, der er kompatible med lokal Unified CM, herunder ældre Cisco-telefonmodeller. For endpoints, der ikke kan migreres til Multi-Tenant, er Dedicated Instance det naturlige valg.
Forbedret gendannelse: Dedikeret instans understøtter Enhanced Survivable Nodes (ESN), hvor en UCM-node kan implementeres lokalt for at opnå fuld lokal failover-funktionalitet. For kunder, der kræver høj tilgængelighed til kritiske tjenester (f.eks. hospitaler), er Dedicated Instance med ESN en passende løsning. Derudover, hvis kundens eksisterende løsning er Unified CM med SRST til eksterne lokationer, kan den samme SRST udvides til Dedicated Instance Unified CM.
Integrationer: Dedikeret instans understøtter tredjepartsintegrationer svarende til lokal Unified CM. Hvis der findes eksisterende forretningsarbejdsgange, der er integreret med lokal Unified CM, er det typisk nemmere at overføre disse arbejdsgange til dedikeret instans. Brugerallokering kan også være baseret på sådanne arbejdsgangsafhængigheder.

Overvejelser vedrørende katalogsynkronisering:

Kontrolhub-synkronisering: Kundekataloget skal synkroniseres med Control Hub-skyen, og Dedicated Instance Unified CM synkroniseres direkte fra Control Hub.
Gruppefiltre:Gruppefiltre kan konfigureres, så Dedicated Instance Unified CM kun synkroniserer brugere, der er angivet til Dedicated Instance, i stedet for alle brugere.
Brugertildeling: For opkaldstjenester skal hver bruger tilhøre enten Dedikeret instans eller Multi-tenant, men ikke begge. Sørg for korrekt tildeling af tjenester til hver bruger.

Denne tilgang sikrer gennemtænkt planlægning og problemfri drift, når brugerbasen opdeles mellem Multi-Tenant og Dedicated Instance.

PSTN-overvejelse

Organisationer kan enten implementere en kundelokal lokal gateway (LGW) til at oprette forbindelse til PSTN'et eller bruge cloud-forbundne PSTN-tjenester. Beslutningen kan afhænge af faktorer som omkostningsfordele, forenkling af Unified Communications (UC)-tjenester gennem en enkelt udbyder, overvejelser om netværkstrafik og andre forretningsprioriteter.

For Local Gateway-tilgangen gælder følgende detaljer:

Direkte SIP-trunk til dedikeret instans Unified CM: Kunden konfigurerer en direkte SIP-trunk fra Dedicated Instance Unified CM til den lokale lokale gateway i henhold til Unified CM-konfigurationsretningslinjerne.
Konfiguration af flere lejere: Den lokale gateway er konfigureret med Multi-Tenant i overensstemmelse med retningslinjerne for Multi-Tenant. Trunk'en kan oprette forbindelse via almindelig peering eller internettet.
Enkelt lokal gateway med split trunking: En enkelt lokal gateway kan understøtte to trunks – én til Dedicated Instance Unified CM og én til Multi-Tenant. Det anbefales dog at opdele brugerbasen, så hvert websted er udelukkende i enten Dedikeret Instans eller Multi-Tenant. Som følge heraf anbefales det typisk kun at oprette én trunk (til enten dedikeret instans eller multi-tenant) fra en given lokal gateway.

For Cloud Connect PSTN kan både Multi-Tenant- og Dedicated Instance-brugere udnytte den eksisterende CCP-partners peering til Multi-Tenant-platformen.