Виділений екземпляр – моделі розгортання клієнта

Вступ

Виділений екземпляр Webex Calling (виділений екземпляр) – це варіант приватної хмари для клієнтів, яким потрібне спеціалізоване рішення для уніфікованих комунікацій, розгорнуте в хмарі Cisco. Виділений екземпляр – це доповнення до Webex Calling. Виділений екземпляр включає стандартні програми UC, які традиційно розгортаються локально, такі як Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway та CER (клієнти зі США). Це рішення пропонує клієнтам можливість налаштувати свій план набору номера та інтегруватися з безліччю сторонніх програм, які вже сьогодні інтегруються з Cisco.

Загальні міркування

Активація виділеного екземпляра

Cisco розгортає приватний екземпляр клієнта у хмарі виділених екземплярів, який є геонадлишковим у регіоні. Cisco відповідає за розмір кластера на основі придбаних ліцензій та даних, наданих partner/customer у майстрі початкового налаштування (FTSW). Уніфіковане керування викликами CM, миттєві повідомлення & P для повідомлень та присутності, Cisco Unity Connection для голосової пошти та Expressway для мобільного віддаленого доступу – це основні спеціалізовані програми, розгорнуті для клієнта. Cisco Emergency Responder (CER) розгорнуто для клієнтів у Північній Америці для екстрених викликів.

Синхронізація користувачів

У виділеному екземплярі дані кінцевих користувачів клієнта синхронізуються з хмарою Control Hub (також відомою як служба ідентифікації), а згодом Dedicated Instance Unified CM синхронізується з Control Hub. Синхронізація каталогів Control Hub – це спільна функція для всіх сервісів Webex, включаючи Webex Meetings, Webex Calling та Dedicated Instance. Для автентифікації функція синхронізації користувачів працює лише тоді, коли ввімкнено єдиний вхід (SSO). Без єдиного входу функція синхронізації каталогів не підтримується.

Крім того, виділений екземпляр підтримує власні параметри синхронізації даних користувачів, доступні завдяки локальній інтеграції Unified CM.

Домен

Для виділеного екземпляра Cisco надає повне доменне ім'я (FQDN) для служби в кожному регіоні у такому форматі <customer>.<region>.wxc-di.webex .com (наприклад, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Записи DNS для цього повного доменного імені (FQDN) мають бути розв'язуваними з внутрішнього DNS-сервера клієнта для підтримки локальних пристроїв, що підключаються до виділеного екземпляра. Щоб полегшити вирішення, клієнту потрібно налаштувати умовний експедитор для цього FQDN на своєму DNS-сервері, що вказує на службу DNS виділеного екземпляра.

Див. вимоги DNS для отримання додаткової інформації.

Моделі розгортання

Ви повинні бути знайомі з технічними аспектами виділеного екземпляра Webex Calling (виділений екземпляр) для глибшого розуміння різних варіантів, що пояснюються в цих сценаріях.

Для кожного тематичного дослідження ми надамо загальний огляд та проаналізуємо наступні аспекти виділених екземплярів на основі даних клієнта:

Виділений екземпляр служби високого рівня
Підключення
ТМЗК
Можливості інтеграції

Клієнт виділеного екземпляра (CCP, Redsky)

Дані клієнта:

Кількість користувачів: 25,000
Існуюче рішення: локальна єдина CM
ТФЗН: СП надано
Супутні послуги: Зустрічі Webex, електронна пошта O365
Мережа: MPLS WAN з точками пірингу Equinix, включаючи SJC, DFW

Американське підприємство з національною присутністю та штатом приблизно 25 000 користувачів. Організація працює з кількох офісів по всій країні, підтримуючи масштабну інфраструктуру співпраці.

Поточний стан:

Клієнт підтримує складне локальне середовище уніфікованих комунікацій (UC), включаючи:

Три кластери Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), тісно інтегровані з різними внутрішніми бізнес-додатками.
Системи UC Avaya, успадковані в результаті корпоративного злиття, які взаємодіють з існуючою інфраструктурою Cisco.
Магістральна мережа MPLS WAN, що з'єднує всі основні офіси, з точками пірингу Equinix у Сан-Хосе (SJC) та Даллас-Форт-Ворт (DFW) для хмарного взаємозв'язку.
Послуги PSTN надаються стороннім постачальником послуг (SP).
Використовує Webex Meetings для конференцій та Microsoft Office 365 (O365) для електронної пошти та продуктивності.

Рушійні сили бізнесу:

Корпоративна директива щодо переходу на хмарні рішення як частина ініціативи цифрової трансформації.
Мета полягає у зменшенні обсягу локального обладнання та пов'язаних з ним експлуатаційних витрат (обслуговування, оновлення, накладні витрати ІТ-персоналу).
Бажання впорядкувати змішаний ландшафт уніфікованих комунікацій (Cisco та Avaya) та стандартизувати його на єдиній платформі.

Виділений екземпляр – вигляд високого рівня

Рішення «Виділений екземпляр» відповідає цілям клієнта щодо міграції в хмару та зниження витрат шляхом об’єднання трьох локальних кластерів Unified CM у два кластери «Виділений екземпляр UC», розташовані в регіоні Північної Америки. Це рішення пропонує тісну інтеграцію з Webex Meetings, забезпечуючи кінцевим користувачам безперешкодне перетворення дзвінків на зустрічі. Крім того, виділений екземпляр містить HTTP-проксі для полегшення інтеграції з Office 365. Виділене середовище екземплярів підтримує інтеграцію UC-застосунків з існуючими бізнес-системами та Avaya UC, таким чином зберігаючи зручність для кінцевого користувача. Підключення до PSTN забезпечується через Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), що забезпечує безперебійну роботу хмарних телефонних послуг.

На діаграмі показано розгортання виділеного екземпляра, де всі користувачі знаходяться у виділеному екземплярі, а PSTN працює через Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Виділений екземпляр Webex Calling – загальний вигляд

Міркування щодо підключення

Клієнт може розширити свою WAN до середовища виділеного екземпляра за допомогою Edge Connect. У регіоні Північної Америки виділений екземпляр підтримує піринг Edge Connect у розташуваннях Equinix або Megaport. Оскільки клієнт вже має присутність в Equinix, він може розширити свою WAN-мережу до двох сайтів Equinix та підключитися до виділеного екземпляра та Webex Meetings через Edge Connect. Якщо розташування Equinix або Megaport клієнтів не знаходяться там, де знаходиться точка доступу Webex, їм доведеться розширити з’єднання Equinix та Megaport за власний кошт. Cisco вимагає пірингу на двох сайтах у межах регіону, щоб забезпечити резервування на основі мережі, забезпечуючи стійке та надійне з'єднання з хмарним середовищем. Ця конфігурація підтримує міграцію клієнта в хмару, зберігаючи при цьому високу доступність та продуктивність мережі.

Послуга PSTN

Завдяки міграції до виділеного екземпляра клієнт може перенести свою існуючу службу PSTN на службу Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). У наданій архітектурі виклики PSTN маршрутизуються з хмари виділеного екземпляра через середовище Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) до постачальника PSTN. CCP пропонує глобальні хмарні можливості викликів PSTN для виділених екземплярів, використовуючи встановлений піринг партнерів CCP за допомогою Webex Calling. Ця конфігурація об’єднує трафік PSTN клієнта з усіх місць розташування, включаючи користувачів мобільного та віддаленого доступу (MRA), через службу Webex Calling CCP, забезпечуючи безперебійне та централізоване підключення PSTN.

Див. хмарно-підключену PSTN для отримання додаткової інформації.

Послуга PSTN

Можливості інтеграції

RedSky для E911 – це служба екстрених викликів, яка надає послуги точного визначення місцезнаходження та направляє екстрені виклики до відповідного PSAP. Цей хмарний сервіс RedSky тісно інтегрований із середовищем виділеного екземпляра. У розгортанні виділеного екземпляра Cisco Emergency Responder (CER) та RedSky працюють разом для відстеження пристроїв і клієнтів. Локальні телефони відстежуються за допомогою CER, який визначає місцезнаходження телефону та встановлює правильне місце відправлення, перш ніж перенаправляти виклик до RedSky для доставки. Користувачі застосунку Webex відстежуються безпосередньо в RedSky за допомогою протоколу HELD+, що забезпечує точну інформацію про місцезнаходження для реагування на надзвичайні ситуації.

Див. Налаштування E911 для виділеного екземпляра для отримання додаткової інформації.

Інтеграція з RedSky

Багатокористувацький клієнт Webex Calling, виділений екземпляр та Meetings (єдиний піринг через Edge Connect)

Дані клієнта:

Клієнт має інфраструктуру WAN, здатну здійснювати піринг з кількох місць розташування, використовуючи приватні мережеві з'єднання через постачальників хмарного обміну, таких як Equinix та Megaport.
База користувачів клієнта включає персонажів, які відповідають моделям розгортання як для багатокористувацьких, так і для виділених екземплярів, що забезпечує гнучке впровадження сервісів Cisco Webex.
Webex Meetings – це необхідний інструмент для співпраці клієнта, який легко інтегрується як із середовищами з кількома клієнтами, так і з виділеними екземплярами.

Багатонаціональна компанія фінансових послуг з глобальною присутністю та високо розподіленою робочою силою. Організація працює в Північній Америці, Європі та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, надаючи пріоритет безпечному, надійному зв'язку та співпраці для внутрішніх команд та команд, що працюють з клієнтами.

Мережева інфраструктура:

Фірма має надійну архітектуру WAN, розроблену для високої доступності та низької затримки підключення. Вони використовують приватні мережеві з'єднання через провідних постачальників хмарних обмінів, таких як Equinix та Megaport, що дозволяє здійснювати піринг у кількох стратегічних місцях по всьому світу. Така конфігурація забезпечує стабільний та безпечний доступ до хмарних сервісів і програм.

Персони користувачів & Потреби розгортання:

Організація підтримує різноманітну базу користувачів:

Корпоративні співробітники та персоналотримують вигоду від гнучкості та масштабованості багатоорендарної моделі Webex.
Регульовані команди, такі як інвестиційний банкінг, юридичний відділ та відділ комплаєнсу, які вимагають місця розташування даних, ізоляції орендарів та розширеного контролю, відповідають моделі розгортання виділених екземплярів.

Ця гібридна модель підтримує гнучке адаптаційне планування, індивідуальний підхід до безпеки та операційну сегментацію відповідно до потреб відділу.

Стратегія співпраці:

Webex Meetings – це стандартна платформа для співпраці компаніїдля всіх внутрішніх зустрічей, взаємодії з клієнтами та міжрегіональної комунікації.

Ключові переваги інтеграції включають:

Єдиний календар і планування через Outlook/Exchange.
Стабільна якість зустрічей та набір функцій, незалежно від місцезнаходження користувача чи інфраструктури.
Інтегровані політики безпеки, узгоджені з внутрішніми системами управління.

Виділений екземпляр – вигляд високого рівня

Це гібридне розгортання Webex, що базується на стійкій глобальній мережі та приватному пірингу, дозволяє фірмі:

Забезпечте високоякісну та безпечну співпрацю.
Відповідність вимогам щодо дотримання вимог для чутливих бізнес-підрозділів.
Гнучко масштабуйтеся між відділами та регіонами без шкоди для продуктивності чи контролю.

єдиний піринг через Edge Connect

Піринг виділених екземплярів

Клієнт може використовувати можливості пірингу Edge Connect 3.0 для консолідації трафіку Multi-Tenant, Dedicated Instance та Webex Meetings через єдиний шлях пірингу. Ця можливість підтримується постачальниками як Equinix, так і Megaport, що забезпечує оптимізоване та ефективне мережеве підключення для всіх цих сервісів через одне уніфіковане пірингове з'єднання.

DI-піринг

Див. Підключення виділеного екземпляра до периферіїдля отримання додаткової інформації.

Розгляд заявки на UC

Виділений екземпляр безперешкодно інтегрується з Webex Meetings через SIP-канал, встановлений між об'єднаним CM виділеного екземпляра та Webex через мережу Webex. За такої конфігурації хмара Webex Meetings обробляє виділений екземпляр аналогічно до Edge Audio.

Ця конфігурація дозволяє таким функціям, як «Передзвонити мені» та «Зворотній дзвінок», спрямовувати дзвінки через виділений екземпляр. Наприклад, коли кінцевий користувач вибирає опцію «Передзвонити мені», щоб приєднатися до зустрічі Webex, Webex ініціює виклик через внутрішній SIP-канал Cisco до виділеного екземпляра, який потім підключається до телефону користувача. Аналогічно, коли кінцевий користувач використовує опцію «Зателефонувати», він здійснює дзвінок зі свого телефону через виділений екземпляр, який спрямовує його через внутрішню SIP-лінію до Webex Meetings.

Ця інтеграція гарантує, що аудіотрафік для зустрічей проходить через той самий виділений екземпляр, що з'єднується з WAN клієнта до Cisco Webex, підвищуючи якість і надійність дзвінка.

Виділений екземпляр та клієнт з кількома орендарями

Огляд клієнта: 

Клієнт — це компанія, що базується в США, з великим об'єктом, який є їхньою штаб-квартирою, та кількома регіональними офісами, де розподілені команди з продажу.

Поточне середовище:

Виклик: Локальний Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
ТФЗН: Надано стороннім постачальником послуг
Мережа: MPLS WAN з пірингом Equinix в SJC та DFW
Інтеграції: Багато бізнес-додатків інтегровано з Unified CM

Потреби:

Покращення процесу дзвінків для розподілених команд продажів
Зменшення залежності від локальної інфраструктури
Підтримка існуючих інтеграцій програм та постачальника PSTN
Підтримка гібридної та віддаленої роботи

Виділений екземпляр служби високого рівня

Рішення Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) ефективно вирішує всі випадки використання для користувачів у головному офісі. Для регіональних відділів продажів Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ідеально підходить, оскільки вони працюють повністю через OTT-технології та користуються перевагами останніх інновацій Multi-Tenant, таких як Customer Assist та Webex Go. Багатокористувацька система також добре підходить для численних невеликих сайтів, тоді як виділена екземпляр ідеально підходить для решти частин організації, які потребують розширених застосунків та налаштувань.

На діаграмі показано розгортання багатоклієнтської та виділеної екземплярів для одного клієнта.

Розгортання для кількох орендарів та виділених екземплярів

Розгляд підключення

Клієнт може використовувати будь-яку з моделей пірингу, що підтримуються у виділеному екземплярі, та використовувати той самий піринг для виділеного екземпляра та багатокористувацького середовища. З точок пірингу (Equinix або Megaport) магістральна мережа Webex передає трафік до відповідного сервісу. Також Meeting Edge Audio може використовувати той самий піринг. Edge Audio для використання компонента SIP Edge виділеного екземпляра для підключення до служби Meetings, локальний компонент Edge Audio клієнта (CUBE або Expressway) не потрібен.

Інструкції щодо розподілу користувачів між виділеними екземплярами та багатокористувацькими екземплярами

Міркування щодо розділення бази користувачів між Webex Calling Multi-Tenant (багатоклієнтський) та виділеним екземпляром:

Міграція: Виділений екземпляр допомагає полегшити проблеми міграції корпоративних викликів до хмари. Клієнти можуть спочатку перейти на виділений екземпляр, а потім за потреби розділити базу користувачів між багатокористувацьким та виділеним екземпляром.
Суміжні номери телефонів: Під час розділення бази користувачів між багатокористувацькою та виділеною екземплярами рекомендується зберігати суміжні номери телефонів в одному елементі керування викликами. Це спрощує налаштування плану нумерації та маршрутизації на обох платформах.
Відмінності у функціях: Клієнти, які розподіляють користувачів між платформами Multi-Tenant та Dedicated Instance, повинні враховувати, що функції викликів не повністю узгоджені між ними. Зазвичай рекомендується залишати користувачів, яким потрібні функції на основі груп (наприклад, групи перехоплення викликів, групи пошуку, Manager/Secretary конфігурації) в межах однієї платформи керування викликами, або багатокористувацької, або виділеної, для забезпечення узгодженості.
Підтримка кінцевих точок: Виділений екземпляр підтримує всі кінцеві точки, сумісні з локальним Unified CM, включаючи старіші моделі телефонів Cisco. Для кінцевих точок, які неможливо перенести до багатокористувацького середовища, виділений екземпляр є природним вибором.
Покращено стійкість у такій кількості регіонів: Виділений екземпляр підтримує розширені вузли живучості (ESN), де вузол UCM можна розгорнути локально для повноцінного локального відновлення після відмови. Для клієнтів, яким потрібна висока доступність критично важливих послуг (наприклад, лікарні), виділений екземпляр з ESN є підходящим варіантом. Крім того, якщо існуючим рішенням клієнта є Unified CM з SRST для віддалених сайтів, той самий SRST можна розширити до Dedicated Instance Unified CM.
Інтеграції: Виділений екземпляр підтримує інтеграції зі сторонніми розробниками, подібно до локального Unified CM. Якщо існують бізнес-робочі процеси, інтегровані з локальною Unified CM, перехід цих робочих процесів до виділеного екземпляра зазвичай простіший. Розподіл користувачів також може базуватися на таких залежностях робочого процесу.

Міркування щодо синхронізації каталогів:

Синхронізація центру керування: Каталог клієнтів має бути синхронізований з хмарою Control Hub, а Dedicated Instance Unified CM синхронізуватиметься безпосередньо з Control Hub.
Групові фільтри:Групові фільтри можна налаштувати таким чином, щоб Dedicated Instance Unified CM синхронізував лише користувачів, призначених для Dedicated Instance, а не всіх користувачів.
Призначення користувача: Для виклику служб кожен користувач повинен належати або до виділеного екземпляра, або до багатокористувацького клієнта, але не до обох. Забезпечте належне призначення послуг кожному користувачеві.

Такий підхід забезпечує продумане планування та безперебійну роботу під час розподілу бази користувачів між багатокористувацькою та виділеною екземплярами.

Розгляд PSTN

Організації можуть використовувати або локальний шлюз (LGW) на рівні клієнта для підключення до PSTN, або використовувати хмарні послуги PSTN. Рішення може залежати від таких факторів, як економічна вигода, спрощення послуг уніфікованих комунікацій (UC) через одного постачальника, міркування щодо мережевого трафіку та інші бізнес-пріоритети.

Для підходу «Локальний шлюз» застосовуються такі деталі:

Прямий SIP-транк до виділеного екземпляра Unified CM: Клієнт налаштовує прямий SIP-транк від виділеного екземпляра Unified CM до локального шлюзу, дотримуючись інструкцій з налаштування Unified CM.
Конфігурація для кількох орендарів: Локальний шлюз налаштовано для роботи в режимі Multi-Tenant відповідно до інструкцій щодо роботи в режимі Multi-Tenant. Транк може підключатися через спільний піринг або Інтернет.
Один локальний шлюз з розділеним транкінгом: Один локальний шлюз може підтримувати два транки — один до виділеного екземпляра Unified CM та один до багатокористувацького клієнта. Однак рекомендується розділити базу користувачів таким чином, щоб кожен сайт повністю знаходився або у виділеному екземплярі, або в багатокористувацькому режимі. Як наслідок, від даного локального шлюзу зазвичай рекомендується використовувати лише один транк (до виділеного екземпляра або багатокористувацького клієнта).

Для Cloud Connect PSTN користувачі як багатокористувацьких, так і виділених екземплярів можуть використовувати існуючого партнера CCP, який з’єднується з багатокористувацькою платформою.