Dedikovaná instance – modely nasazení u zákazníka

Úvod

Vyhrazená instance Webex Calling (Dedicated Instance) je řešení privátního cloudu pro zákazníky, kteří potřebují vyhrazené řešení sjednocené komunikace nasazené v cloudu Cisco. Vyhrazená instance je doplněk k Webex Calling. Vyhrazená instance zahrnuje standardní aplikace pro sjednocenou komunikaci, které se tradičně nasazují lokálně, jako například Unified Communications Manager, Unity Connection a IM. & Presence, Expressway a CER (zákazníci z USA). Toto řešení nabízí zákazníkům možnost přizpůsobit si svůj dial plán a integrovat se s řadou aplikací třetích stran, které se dnes integrují se společnostmi Cisco.

Obecné úvahy

Aktivace vyhrazené instance

Společnost Cisco nasazuje privátní instanci zákazníka v cloudu Dedicated Instance, která je v daném regionu georedundantní. Společnost Cisco je zodpovědná za dimenzování clusteru na základě zakoupených licencí a vstupních informací poskytnutých partner/customer v Průvodci prvním nastavením (FTSW). Jednotné řízení hovorů CM, IM & P pro zprávy a přítomnost, Cisco Unity Connection pro hlasovou schránku a Expressway pro mobilní vzdálený přístup jsou klíčové specializované aplikace nasazené pro zákazníka. Cisco Emergency Responder (CER) je nasazen pro severoamerické zákazníky pro tísňová volání.

Synchronizace uživatelů

V Dedicated Instance jsou data koncových uživatelů zákazníků synchronizována s cloudem Control Hub (známým také jako služba identity) a Dedicated Instance Unified CM se následně synchronizuje z Control Hub. Synchronizace adresářů Control Hub je sdílená funkce napříč všemi službami Webex, včetně Webex Meetings, Webex Calling a Dedicated Instance. Pro ověřování funguje funkce synchronizace uživatelů pouze tehdy, když je povoleno jednotné přihlašování (SSO). Bez jednotného přihlašování (SSO) není funkce synchronizace adresářů podporována.

Vyhrazená instance navíc podporuje nativní možnosti synchronizace uživatelských dat, které jsou k dispozici v rámci lokální integrace Unified CM.

Doména

Pro vyhrazenou instanci poskytuje Cisco FQDN pro službu v každém regionu v následujícím formátu <customer>.<region>.wxc-di.webex .com (například xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Záznamy DNS pro tento plně kvalifikovaný název domény (FQDN) musí být rozložitelné z interního serveru DNS zákazníka, aby bylo možné podporovat připojení místních zařízení k vyhrazené instanci. Pro usnadnění překladu musí zákazník nakonfigurovat službu podmíněného předávání pro tento plně kvalifikovaný název domény na svém serveru DNS odkazujícím na službu DNS s vyhrazenou instancí.

Více informací naleznete v požadavcích DNS.

Modely nasazení

Pro hlubší pochopení různých možností vysvětlených v těchto scénářích byste měli být obeznámeni s technickými aspekty vyhrazené instance Webex Calling (Vyhrazená instance).

Pro každou případovou studii poskytneme všeobecný pohled a na základě dat o zákaznících analyzujeme následující aspekty dedikované instance:

Pohled na vysokou úroveň služby Dedicated Instance
Konektivita
Síť PSTN
Integrace

Zákazník s vyhrazenou instancí (CCP, Redsky)

Údaje o zákazníkovi:

Počet uživatelů: 25,000
Stávající řešení: místní Unified CM
PSTN: Poskytnuto SP
Související služby: Webex Meetings, e-mail O365
Síť: MPLS WAN s peeringovými lokalitami Equinix včetně SJC a DFW

Podnik se sídlem v USA s celostátní působností a přibližně 25 000 uživateli. Organizace působí z několika kanceláří po celé zemi a podporuje rozsáhlou infrastrukturu pro spolupráci.

Aktuální stav:

Zákazník udržuje komplexní lokální prostředí Unified Communications (UC), včetně:

Tři clustery Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), úzce integrované s různými interními podnikovými aplikacemi.
Systémy sjednocené komunikace Avaya zděděné v rámci fúze společností a které interoperabilní se stávající infrastrukturou Cisco.
Páteřní síť MPLS WAN propojuje všechny hlavní kanceláře s peeringovými body Equinixv San Jose (SJC) a Dallas-Fort Worth (DFW) pro propojení s cloudem.
Služby PSTN jsou poskytovány třetí stranou poskytovatelem služeb (SP).
Využívá Webex Meetings pro konference a Microsoft Office 365 (O365) pro e-mail a produktivitu.

Obchodní faktory:

Firemní směrnice o přechodu na cloudová řešení jako součást iniciativy digitální transformace.
Cílem je snížit hardwarovou stopu v místních systémech a související provozní náklady (údržba, upgrady, režie IT personálu).
Snaha zefektivnit smíšené prostředí sjednocené komunikace (Cisco a Avaya) a standardizovat ho na jednotné platformě.

Vyhrazená instance – zobrazení na vysoké úrovni

Řešení Dedicated Instance řeší cíle zákazníka v oblasti migrace do cloudu a snižování nákladů konsolidací jeho tří místních clusterů Unified CM do dvou clusterů Dedicated Instance UC umístěných v regionu Severní Amerika. Toto řešení nabízí úzkou integraci s Webex Meetings a poskytuje koncovým uživatelům bezproblémový zážitek z upgradu hovorů na schůzky. Vyhrazená instance navíc obsahuje HTTP proxy pro usnadnění integrace s Office 365. Prostředí dedikovaných instancí podporuje integraci aplikací sjednocené komunikace (UC) se stávajícími podnikovými systémy a Avaya UC, čímž zachovává uživatelskou zkušenost. Připojení k PSTN je zajištěno prostřednictvím služby Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), která umožňuje bezproblémové cloudové telefonní služby.

Diagram znázorňuje nasazení vyhrazené instance, kde jsou všichni uživatelé ve vyhrazené instanci a PSTN je přes Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Vyhrazená instance Webex Calling – zobrazení na vysoké úrovni

Aspekty připojení

Zákazník může rozšířit svou WAN do prostředí dedikované instance pomocí Edge Connect. V regionu Severní Ameriky podporuje dedikovaná instance peering Edge Connect v lokalitách Equinix nebo Megaport. Protože zákazník již má v Equinixu zastoupení, může rozšířit svou WAN síť na dvě lokality Equinix a připojit se k Dedicated Instance a Webex Meetings prostřednictvím Edge Connect. Pokud se pobočky Equinix nebo Megaport zákazníka nenacházejí v místě, kde se nachází Webex POP, bude si muset připojení Equinix a Megaport rozšířit na vlastní náklady. Společnost Cisco vyžaduje peering na dvou místech v rámci regionu, aby byla zajištěna redundance v síti a poskytla odolné a spolehlivé připojení ke cloudovému prostředí. Toto nastavení podporuje migraci zákazníka do cloudu a zároveň zachovává vysokou dostupnost a výkon sítě.

Služba PSTN

Díky migraci na vyhrazenou instanci může zákazník převést svou stávající službu PSTN na službu Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). V poskytované architektuře jsou hovory PSTN směrovány z cloudu Dedicated Instance přes prostředí Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) k poskytovateli PSTN. CCP nabízí globální cloudové možnosti volání přes PSTN pro dedikovanou instanci využitím zavedeného peeringu partnerů CCP s Webex Calling. Toto nastavení agreguje provoz zákazníka v PSTN ze všech lokalit, včetně uživatelů mobilního a vzdáleného přístupu (MRA), prostřednictvím služby Webex Calling CCP, čímž zajišťuje bezproblémové a centralizované připojení k PSTN.

Další informace naleznete v části Cloudově připojená PSTN.

Služba PSTN

Integrace

RedSky pro E911 je služba tísňového volání, která poskytuje přesné lokalizační služby a směruje tísňová volání do příslušného PSAP. Tato cloudová služba RedSky je úzce integrována s prostředím dedikované instance. V nasazení vyhrazené instance spolupracují Cisco Emergency Responder (CER) a RedSky na sledování zařízení a klientů. Telefony v prostorách jsou sledovány pomocí CER, který identifikuje polohu telefonu a nastaví správné místo odeslání před přesměrováním hovoru do RedSky k doručení. Uživatelé aplikace Webex jsou sledováni přímo v RedSky pomocí protokolu HELD+, což zajišťuje přesné informace o poloze pro reakci na nouzové situace.

Další informace naleznete v části Konfigurace E911 pro vyhrazenou instanci.

Integrace s RedSky

Zákazník Webex Calling pro více klientů, vyhrazenou instanci a schůzky (jeden peering přes Edge Connect)

Údaje o zákazníkovi:

Zákazník má infrastrukturu WAN schopnou peeringu na více místech a využívá privátní síťová připojení prostřednictvím poskytovatelů cloudových úložných systémů, jako jsou Equinix a Megaport.
Uživatelská základna zákazníka zahrnuje persony, které odpovídají modelům nasazení Multi-Tenant i Dedicated Instance, což umožňuje flexibilní zavádění služeb Cisco Webex.
Webex Meetings je pro zákazníka nezbytný nástroj pro spolupráci, který je bezproblémově integrován s prostředími s více klienty i s dedikovanými instancemi.

Nadnárodní společnost poskytující finanční služby s globální působností a vysoce rozptýlenou pracovní silou. Organizace působí v Severní Americe, Evropě a Asii a Tichomoří a klade důraz na bezpečnou a spolehlivou komunikaci a spolupráci pro interní týmy i týmy v kontaktu s klienty.

Síťová infrastruktura:

Firma má robustní architekturu WAN navrženou pro vysokou dostupnost a nízkou latenci připojení. Využívají propojení soukromých sítí prostřednictvím předních poskytovatelů cloudových ústředen, jako jsou Equinix a Megaport, což umožňuje peering na více strategických místech po celém světě. Toto nastavení poskytuje konzistentní a bezpečný přístup ke cloudovým službám a aplikacím.

Uživatelské persony & Potřeby nasazení:

Organizace podporuje rozmanitou uživatelskou základnu:

Zaměstnanci firem a běžní zaměstnancitěží z agility a škálovatelnosti modelu Multi-Tenant Webex.
Regulované týmy jako investiční bankovnictví, právní oddělení a oddělení dodržování předpisů – které vyžadují umístění dat, izolaci klientů a rozšířenou kontrolu– jsou sladěny s modelem nasazení vyhrazené instance.

Tento hybridní model podporuje flexibilní nástup, zabezpečení na míru a provozní segmentaci v souladu s potřebami oddělení.

Strategie spolupráce:

Webex Meetings je standardní platforma pro spolupráci společnostipro všechny interní schůzky, komunikaci s klienty a meziregionální komunikaci.

Mezi klíčové výhody integrace patří:

Sjednocený kalendář a plánování prostřednictvím Outlook/Exchange.
Konzistentní kvalita schůzek a sada funkcí bez ohledu na umístění uživatele nebo infrastrukturu backendu.
Integrované bezpečnostní zásady sladěné s interními rámci správy a řízení.

Vyhrazená instance – zobrazení na vysoké úrovni

Toto hybridní nasazení Webexu, podpořené odolnou sítí WAN a privátním peeringem, umožňuje firmě:

Zajistěte vysoce kvalitní a bezpečnou spolupráci.
Splňte požadavky na dodržování předpisů pro citlivé obchodní jednotky.
Flexibilně škálujte napříč odděleními a regiony bez kompromisů ve výkonu nebo kontrole.

jeden peering přes Edge Connect

Peering vyhrazených instancí

Zákazník může využít peeringovou funkci Edge Connect 3.0 ke konsolidaci provozu Multi-Tenant, Dedicated Instance a Webex Meetings přes jednu peeringovou cestu. Tuto funkci podporují poskytovatelé služeb Equinix i Megaport, což umožňuje efektivní a efektivní síťové připojení pro všechny tyto služby prostřednictvím jednoho sjednoceného peeringového připojení.

DI peering

Další informace naleznete v části Připojení vyhrazené instance k okraji.

Zvážení žádosti o UC

Dedikovaná instance se bezproblémově integruje s Webex Meetings prostřednictvím SIP trunku vytvořeného mezi Unified CM dedikované instance a Webexem v síti Webex. S tímto nastavením zachází cloud Webex Meetings s vyhrazenou instancí podobně jako s Edge Audio.

Tato konfigurace umožňuje funkcím jako „Zavolej mi“ a „Zavolej zpět“ směrovat hovory přes vyhrazenou instanci. Například když koncový uživatel vybere možnost „Zavolat mi“ pro připojení ke schůzce Webex, Webex zahájí hovor prostřednictvím interního SIP trunku společnosti Cisco do vyhrazené instance, která se poté připojí k telefonu uživatele. Podobně, když koncový uživatel použije možnost „Zavolat“, uskuteční hovor ze svého telefonu prostřednictvím vyhrazené instance, která jej přes interní SIP trunk směruje do Webex Meetings.

Tato integrace zajišťuje, že zvukový provoz pro schůzky protéká stejnou vyhrazenou instancí a peeringuje z WAN zákazníka do Cisco Webex, což zvyšuje kvalitu a spolehlivost hovoru.

Zákazník s vyhrazenou instancí a víceklientským zákazníkem

Přehled zákazníků: 

Zákazník je společnost se sídlem v USA s velkým areálem, který slouží jako její ústředí, a několika regionálními kancelářemi, kde jsou rozmístěny prodejní týmy.

Aktuální prostředí:

Volání: Místní Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Poskytováno poskytovatelem služeb třetí strany
Síť: MPLS WAN s peeringem Equinix v SJC a DFW
Integrace: Mnoho obchodních aplikací je integrováno s Unified CM

Potřeby:

Zlepšení volání pro distribuované prodejní týmy
Snižte závislost na místní infrastruktuře
Udržujte stávající integrace aplikací a poskytovatele PSTN
Podpora hybridní a vzdálené práce

Pohled na vysokou úroveň služby Dedicated Instance

Řešení Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) efektivně řeší všechny případy užití pro uživatele v centrále. Pro regionální prodejní týmy je Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideální, protože fungují výhradně přes OTT (over-the-top) a těží z nejnovějších inovací Multi-Tenant, jako jsou Customer Assist a Webex Go. Multi-Tenant je také vhodný pro řadu menších lokalit, zatímco Dedicated Instance je perfektní volbou pro zbývající části organizace, které vyžadují rozsáhlé aplikace a úpravy.

Diagram znázorňuje nasazení pro více klientů a vyhrazenou instanci pro jednoho zákazníka.

Nasazení pro více klientů a dedikované instance

Úvaha o konektivitě

Zákazník může používat kterýkoli z modelů peeringu podporovaných ve vyhrazené instanci a stejný peering používat pro vyhrazenou instanci i pro více klientů. Z peeringových míst (Equinix nebo Megaport) přenáší páteřní síť Webex provoz k příslušné službě. Stejný peering může používat i Meeting Edge Audio. Pro připojení ke službě Meetings ke službě Edge Audio není nutná komponenta Edge Audio pro vyhrazenou instanci (CUBE nebo Expressway).

Pokyny pro rozdělení uživatelů mezi vyhrazenou instanci a víceklientskou instanci

Úvahy o rozdělení uživatelské základny mezi volání více klientů (Multi-Tenant) a vyhrazenou instanci Webexu:

Migrace: Dedikovaná instance pomáhá zmírnit problémy spojené s migrací podnikových volání do cloudu. Zákazníci se mohou nejprve rozhodnout migrovat na dedikovanou instanci a poté podle potřeby rozdělit uživatelskou základnu mezi systém s více klienty a dedikovanou instanci.
Sousední telefonní čísla: Při rozdělení uživatelské základny mezi Multi-Tenant a Dedicated Instance se doporučuje ponechat sousedící telefonní čísla v rámci stejného ovládacího prvku volání. To zjednodušuje zřizování vytáčecího plánu a směrování na obou platformách.
Rozdíly ve funkcích: Zákazníci, kteří rozdělují uživatele mezi platformy Multi-Tenant a Dedicated Instance, by měli vzít v úvahu, že funkce volání nejsou mezi těmito dvěma platformami plně harmonizovány. Obecně se doporučuje ponechat uživatele, kteří vyžadují funkce založené na skupinách (např. skupiny pro vyzvedávání hovorů, skupiny pro vyhledávání atd.). Manager/Secretary konfigurace) v rámci stejné platformy pro řízení hovorů, ať už pro více klientů nebo pro vyhrazenou instanci, aby byla zajištěna konzistence.
Podpora koncových bodů: Vyhrazená instance podporuje všechny koncové body kompatibilní s lokálním řešením Unified CM, včetně starších modelů telefonů Cisco. Pro koncové body, které nelze migrovat do režimu Multi-Tenant, je přirozenou volbou Dedicated Instance.
Rozšířená služba Survivability: Vyhrazená instance podporuje uzly Enhanced Survivable Nodes (ESN), kde lze uzel UCM nasadit lokálně pro plnou lokální funkci failoveru. Pro zákazníky, kteří vyžadují vysokou dostupnost kritických služeb (např. nemocnice), je vhodnou volbou Dedicated Instance s ESN. Pokud je navíc stávajícím řešením zákazníka Unified CM s SRST pro vzdálená pracoviště, lze stejné SRST rozšířit na Dedicated Instance Unified CM.
Integrace: Vyhrazená instance podporuje integrace třetích stran podobně jako lokální Unified CM. Pokud existují stávající obchodní pracovní postupy integrované s místním řešením Unified CM, je přechod těchto pracovních postupů na vyhrazenou instanci obvykle snazší. Alokace uživatelů může být také založena na takových závislostech pracovního postupu.

Úvahy o synchronizaci adresářů:

Synchronizace řídicího centra: Adresář zákazníků by měl být synchronizován s cloudem Control Hub a Dedicated Instance Unified CM se bude synchronizovat přímo z Control Hub.
Skupinové filtry:Skupinové filtry lze nakonfigurovat tak, aby Dedicated Instance Unified CM synchronizoval pouze uživatele určené pro Dedicated Instance, nikoli všechny uživatele.
Přiřazení uživatele: Pro volání služeb musí každý uživatel patřit buď k vyhrazené instanci, nebo k víceklientské instanci, ale ne k oběma. Zajistěte správné přidělení služeb každému uživateli.

Tento přístup zajišťuje promyšlené plánování a hladký provoz při rozdělení uživatelské základny mezi vícenájemní a dedikovanou instanci.

Úvaha o PSTN

Organizace mohou pro připojení k PSTN zavést buď lokální bránu (LGW) v prostorách zákazníka, nebo využít cloudově připojené služby PSTN. Rozhodnutí může záviset na faktorech, jako jsou cenové výhody, zjednodušení služeb sjednocené komunikace (UC) prostřednictvím jednoho poskytovatele, aspekty síťového provozu a další obchodní priority.

Pro přístup s lokální bránou platí následující podrobnosti:

Přímý SIP Trunk do vyhrazené instance Unified CM: Zákazník nakonfiguruje přímý SIP trunk z Dedicated Instance Unified CM do místní lokální brány podle pokynů pro konfiguraci Unified CM.
Konfigurace pro více nájemců: Lokální brána je nakonfigurována s víceklientským režimem v souladu s pokyny pro víceklientský režim. Trunk se může připojit přes společný peering nebo internet.
Jedna lokální brána s rozděleným trunkingem: Jedna lokální brána může podporovat dva kmenové linky – jednu do služby Dedicated Instance Unified CM a jednu do služby Multi-Tenant. Doporučuje se však rozdělit uživatelskou základnu tak, aby každý web byl kompletně buď v režimu Dedicated Instance, nebo Multi-Tenant. V důsledku toho se z dané lokální brány obvykle doporučuje pouze jeden trunk (buď do vyhrazené instance, nebo do systému Multi-Tenant).

V případě PSTN platformy Cloud Connect mohou uživatelé s více klienty i uživatelé s vyhrazenou instancí využívat stávajícího partnera CCP, který se navazuje na platformu s více klienty.