Rozważania dotyczące łączności

Klient może rozszerzyć swoją sieć WAN o środowisko dedykowanej instancji, korzystając z Edge Connect. W regionie Ameryki Północnej funkcja Dedicated Instance obsługuje łączność Edge Connect z lokalizacjami Equinix lub Megaport. Ponieważ klient jest już obecny w Equinix, może rozszerzyć swoją sieć WAN na dwie placówki Equinix i połączyć się z usługą Dedicated Instance i Webex Meetings za pośrednictwem Edge Connect. Jeśli lokalizacje Equinix lub Megaport klienta nie znajdują się w tej samej lokalizacji, w której znajduje się punkt dostępu Webex POP, klient będzie musiał rozszerzyć połączenie Equinix i Megaport na własny koszt. Aby zagwarantować redundancję sieciową, Cisco wymaga łączności z dwiema lokalizacjami w regionie, co przekłada się na niezawodne i odporne połączenie ze środowiskiem chmurowym. Taka konfiguracja umożliwia klientowi migrację do chmury, zapewniając jednocześnie wysoką dostępność i wydajność sieci.

Usługa PSTN

Dzięki migracji do Dedicated Instance klient może przenieść swoją istniejącą usługę PSTN do usługi Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). W dostarczonej architekturze połączenia PSTN są kierowane z chmury Dedicated Instance poprzez środowisko Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) do dostawcy PSTN. CCP oferuje globalne możliwości połączeń PSTN w chmurze dla instancji dedykowanych, wykorzystując ugruntowaną współpracę partnerów CCP z Webex Calling. Ta konfiguracja agreguje ruch PSTN klienta ze wszystkich lokalizacji, w tym użytkowników mobilnych i zdalnych (MRA), za pośrednictwem usługi Webex Calling CCP, zapewniając płynną i scentralizowaną łączność PSTN.

Więcej informacji można znaleźć w artykule Usługa PSTN połączona z chmurą.

Integracje

RedSky dla numeru E911 to usługa połączeń alarmowych zapewniająca precyzyjne informacje o lokalizacji i kierująca połączenia alarmowe do właściwego punktu alarmowego (PSAP). Ta oparta na chmurze usługa RedSky jest ściśle zintegrowana ze środowiskiem Dedykowanej Instancji. W przypadku wdrożenia dedykowanej instancji rozwiązania Cisco Emergency Responder (CER) i RedSky współpracują ze sobą, aby śledzić urządzenia i klientów. Telefony na miejscu są śledzone za pomocą CER, który identyfikuje lokalizację telefonu i ustawia prawidłową lokalizację wysyłki przed skierowaniem połączenia do RedSky w celu dostarczenia. Użytkownicy aplikacji Webex są śledzeni bezpośrednio w RedSky za pomocą protokołu HELD+, co zapewnia dokładne informacje o lokalizacji na potrzeby reagowania kryzysowego.

Więcej informacji można znaleźć w temacie Konfigurowanie E911 dla instancji dedykowanej.

Dedykowana instancja – widok wysokiego poziomu

Wdrożenie hybrydowe Webex, oparte na odpornej sieci WAN i prywatnym peeringu, umożliwia firmie:

• Zapewnij bezpieczną współpracę na najwyższym poziomie.

• Spełnianie wymogów zgodności dla wrażliwych jednostek biznesowych.

• Elastyczne skalowanie w różnych działach i regionach bez uszczerbku dla wydajności i kontroli.

Dedykowane peeringowanie instancji

Klient może wykorzystać funkcję peeringu Edge Connect 3.0 w celu konsolidacji ruchu Multi-Tenant, Dedicated Instance i Webex Meetings za pośrednictwem jednej ścieżki peeringu. Możliwość tę obsługują dostawcy Equinix i Megaport, co pozwala na sprawną i efektywną łączność sieciową dla wszystkich tych usług za pośrednictwem jednego, ujednoliconego połączenia peeringowego.

Więcej informacji można znaleźć w temacie Dedykowane połączenie brzegowe instancji.

Rozważanie wniosków UC

Rozwiązanie Dedicated Instance płynnie integruje się z rozwiązaniem Webex Meetings za pośrednictwem łącza SIP ustanowionego między rozwiązaniem Dedicated Instance Unified CM a rozwiązaniem Webex w sieci Webex. Dzięki tej konfiguracji chmura Webex Meetings traktuje Dedykowaną Instancję podobnie jak Edge Audio.

Ta konfiguracja umożliwia funkcjom takim jak „Zadzwoń do mnie” i „Zadzwoń oddzwonić” kierowanie połączeń przez dedykowaną instancję. Przykładowo, gdy użytkownik końcowy wybierze opcję „Zadzwoń do mnie”, aby dołączyć do spotkania Webex, Webex zainicjuje połączenie za pośrednictwem wewnętrznego łącza SIP Cisco do dedykowanej instancji, która następnie połączy się z telefonem użytkownika. Podobnie, gdy użytkownik końcowy użyje opcji „Zadzwoń”, nawiąże połączenie ze swojego telefonu za pośrednictwem dedykowanej instancji, która przekieruje je przez wewnętrzny port SIP do usługi Webex Meetings.

Dzięki tej integracji ruch audio podczas spotkań przechodzi przez tę samą dedykowaną instancję łączącą sieć WAN klienta z rozwiązaniem Cisco Webex, co podnosi jakość i niezawodność połączeń.

Widok wysokiego poziomu usługi dedykowanej instancji

Rozwiązanie Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) skutecznie obsługuje wszystkie przypadki użycia dla użytkowników w siedzibie głównej. Rozwiązanie Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) jest idealne dla regionalnych zespołów sprzedaży, ponieważ działają one wyłącznie w trybie OTT (over-the-top) i korzystają z najnowszych innowacji Multi-Tenant, takich jak Customer Assist i Webex Go. Multi-Tenant świetnie sprawdza się również w przypadku licznych mniejszych lokalizacji, natomiast Dedicated Instance doskonale nadaje się dla pozostałych części organizacji, które wymagają rozbudowanych aplikacji i dostosowań.

Diagram przedstawia wdrożenie Multi-Tenant i dedykowanej instancji dla jednego klienta.

Rozważenie łączności

Klient może skorzystać z dowolnego modelu peeringu obsługiwanego w ramach instancji dedykowanej i używać tego samego peeringu dla instancji dedykowanej i wielu najemców. Z lokalizacji peeringowych (Equinix lub Megaport) szkielet Webex przekazuje ruch do odpowiedniej usługi. Również Meeting Edge Audio może korzystać z tej samej technologii. Aby móc korzystać z komponentu Dedicated Instance SIP Edge w celu łączenia się z usługą spotkań, nie jest potrzebny lokalny komponent Edge Audio klienta (CUBE lub Expressway).

Wskazówki dotyczące podziału użytkowników między instancjami dedykowanymi i wieloma najemcami

Rozważania dotyczące podziału bazy użytkowników pomiędzy instancjami Webex Calling Multi-Tenant (wielodostępnymi) i dedykowanymi:

• Migracja: Dedykowana instancja pomaga złagodzić wyzwania związane z migracją połączeń korporacyjnych do chmury. Klienci mogą zdecydować się najpierw na migrację do instancji dedykowanej, a następnie podzielić bazę użytkowników pomiędzy instancje wielodostępne i dedykowane, zależnie od potrzeb.

• Sąsiadujące numery telefonów: Podczas dzielenia bazy użytkowników pomiędzy instancje wielodostępne i dedykowane zaleca się zachowanie ciągłych numerów telefonów w ramach tej samej kontroli połączeń. Upraszcza to planowanie wybierania numerów i ustalanie tras na obu platformach.

• Różnice w funkcjach: Klienci dzielący użytkowników na platformy Multi-Tenant i Dedicated Instance powinni wziąć pod uwagę, że funkcje wywoływania nie są w pełni zharmonizowane między nimi. Ogólnie rzecz biorąc zaleca się zachowanie użytkowników wymagających funkcji opartych na grupach (np. grupy odbierania połączeń, grupy polowania, Manager/Secretary konfiguracje) w ramach tej samej platformy kontroli połączeń, czy to Multi-Tenant, czy Dedykowanej instancji, aby zapewnić spójność.

• Wsparcie punktów końcowych: Dedykowana instancja obsługuje wszystkie punkty końcowe zgodne z lokalnym rozwiązaniem Unified CM, w tym starsze modele telefonów Cisco. W przypadku punktów końcowych, których nie można migrować do modelu Multi-Tenant, naturalnym wyborem jest dedykowana instancja.

• Utrzymanie rozszerzone: Dedykowana instancja obsługuje węzły ESN (Enhanced Survivable Nodes), w których węzeł UCM można wdrożyć lokalnie, aby uzyskać pełną funkcjonalność lokalnego przełączania awaryjnego. Dla klientów wymagających wysokiej dostępności kluczowych usług (np. szpitale) odpowiednią opcją jest Dedykowana Instancja z ESN. Ponadto, jeśli obecnym rozwiązaniem klienta jest Unified CM z SRST dla lokalizacji zdalnych, to samo SRST można rozszerzyć na Dedicated Instance Unified CM.

• Integracje: Dedykowana instancja obsługuje integracje z systemami innych firm podobnie jak lokalne rozwiązanie Unified CM. Jeśli istnieją już przepływy pracy biznesowej zintegrowane z lokalnym rozwiązaniem Unified CM, przeniesienie tych przepływów pracy do dedykowanej instancji jest zazwyczaj łatwiejsze. Przydział użytkowników może również opierać się na zależnościach przepływu pracy.

Zagadnienia dotyczące synchronizacji katalogów:

• Synchronizacja Control Hub: Katalog klientów powinien być synchronizowany z chmurą Control Hub, a Dedicated Instance Unified CM będzie synchronizować się bezpośrednio z Control Hub.

• Filtry grupowe:Filtry grupowe można skonfigurować tak, aby Dedicated Instance Unified CM synchronizował tylko użytkowników wyznaczonych dla Dedicated Instance, a nie wszystkich użytkowników.

• Przypisanie użytkownika: Aby móc korzystać z usług, każdy użytkownik musi należeć albo do instancji dedykowanej, albo do instancji wielodostępnej, ale nie do obu. Zapewnij właściwe przypisanie usług każdemu użytkownikowi.

Takie podejście gwarantuje przemyślane planowanie i płynne działanie podczas podziału bazy użytkowników pomiędzy instancje wielodostępne i dedykowane.

Rozważenie PSTN

Organizacje mogą przyjąć lokalną bramę klienta (LGW) w celu połączenia z PSTN lub wykorzystać usługi PSTN połączone z chmurą. Decyzja może zależeć od takich czynników, jak korzyści finansowe, uproszczenie usług komunikacji ujednoliconej (UC) dzięki jednemu dostawcy, kwestie związane z ruchem sieciowym i inne priorytety biznesowe.

W przypadku podejścia Local Gateway obowiązują następujące szczegóły:

• Bezpośrednie połączenie SIP Trunk do dedykowanej instancji Unified CM: Klient konfiguruje bezpośredni sygnał SIP z instancji Dedicated Instance Unified CM do lokalnej bramy lokalnej, postępując zgodnie z wytycznymi konfiguracji Unified CM.

• Konfiguracja wielodostępna: Bramka lokalna jest skonfigurowana z myślą o obsłudze wielu najemców, zgodnie z wytycznymi dotyczącymi obsługi wielu najemców. Połączenie między łączami może odbywać się za pomocą zwykłego peeringu lub Internetu.

• Pojedyncza brama lokalna z rozdzielonym trunkingiem: Pojedyncza brama lokalna może obsługiwać dwa łącza — jedno do dedykowanej instancji Unified CM i jedno do Multi-Tenant. Zaleca się jednak podział bazy użytkowników tak, aby każda witryna znajdowała się w dedykowanej instancji lub w trybie wielodostępnym. W rezultacie z danej bramy lokalnej zazwyczaj zaleca się prowadzenie tylko jednego łącza (do instancji dedykowanej lub wielodostępnej).

W przypadku rozwiązania Cloud Connect PSTN zarówno użytkownicy Multi-Tenant, jak i Dedicated Instance mogą wykorzystać istniejącego partnera CCP łączącego się z platformą Multi-Tenant.

Integracje

• Aplikacja Webex – aplikacja Webex jest punktem końcowym w Unified CM. Z perspektywy dedykowanej instancji Unified CM aplikacja Webex jest softphonem zarejestrowanym w Unified CM z odpowiednimi funkcjami linii SIP.

• Integracje poczty e-mail z usługą O365 – jeśli firma ABC zintegrowała już usługę Unified CM z usługą O365, takie same integracje można przeprowadzić również za pomocą usługi Dedicated Instance. Dzięki tej integracji Unity Connection może zapewnić funkcję pojedynczej skrzynki odbiorczej dla poczty głosowej oraz ujednoliconą CM/IM & P może zapewnić integrację kontaktów i obecności z pocztą e-mail użytkownika. Ruch między aplikacjami Dedicated Instance UC a chmurą MS O365 wykorzystuje serwer proxy HTTP Dedicated Instance. Proces wdrażania klientów Cisco gwarantuje otwarcie wymaganych portów po stronie dedykowanej instancji.

• RedSky dla E911 – RedSky to usługa połączeń alarmowych, która zapewnia usługi lokalizacyjne i kieruje połączenia do PSAP.

Ogólny przegląd usługi dedykowanej instancji

Rozwiązanie Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) spełnia potrzeby klientów związane z przejściem na chmurę, oferując zwiększoną skalowalność, redundancję i globalną obecność przy jednoczesnym obniżeniu ogólnych kosztów operacyjnych. Migrując klastry UC do trzech regionów dedykowanych instancji — Ameryki Północnej (NA), EMEA oraz Azji i Pacyfiku oraz Japonii (APJ) — klient może skutecznie wspierać swoje globalne operacje. Aplikacje UC w ramach Dedicated Instance bezproblemowo integrują się z istniejącymi przepływami pracy i integracjami, eliminując koszty związane z zarządzaniem lokalnymi klastrami Unified CM, bez wpływu na doświadczenia użytkownika końcowego.

Dodatkowo, do kierowania połączeń pomiędzy regionami wykorzystywana jest edycja Session Management Edition (SME). Integracja z innymi usługami Webex i platformami w chmurze jest zgodna ze standardowymi konfiguracjami, co gwarantuje spójne działanie.

Użytkownicy mobilni i zdalni mogą skorzystać z usługi Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) lub usługi Mobile and Remote Access (MRA), która jest wdrażana we wszystkich regionach w ramach aktywacji usługi. Zapewnia to elastyczność skalowania i adaptacji na podstawie konkretnych przypadków użycia.

Rozważenie łączności

Klient może rozszerzyć swoją sieć WAN o dedykowaną instancję, korzystając ze swojej lokalizacji Equinix lub Megaport. Klienci będą musieli sprawdzić każdy region (AMER, EMEA, Wielka Brytania, APJ, AUS), w którym działają usługi UC.

Rozważanie wniosków UC

Dedykowana instancja jest aktywowana z domeną poniżej, na podstawie regionu. Customer/Partner jest zobowiązana do odpowiedniego skonfigurowania domen usług i rekordów SRV, aby użytkownicy mogli logować się do Jabbera przy użyciu domeny klienta.

Domena usługi Service Discovery: <cust>.amer.wxc-di.webex.com (dla regionu NA), <cust>.emea.wxc-di.webex.com (dla regionu EMEA), <cust>.apjc.wxc-di.webex.com (dla regionu APJC)

Domena logowania użytkownika końcowego: cust.com

Odniesienie do dokumentu: Skonfiguruj Jabbera w dedykowanej instancji, aby używać domeny klienta do logowania

Lokalne punkty końcowe muszą być w stanie rozpoznawać nazwy DNS powiązane z określonymi domenami. Aby to umożliwić, klient powinien skonfigurować swoją wewnętrzną usługę DNS w taki sposób, aby przekazywała zapytania dotyczące tych domen do firmy Cisco, która nimi zarządza. Więcej informacji znajdziesz w wymaganiach DNS.

Rozważenie PSTN

Dzięki przejściu na Dedicated Instance klienci mogą zachować istniejącą usługę PSTN lub wykorzystać Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) do wykonywania połączeń PSTN.

Widok wysokiego poziomu usługi dedykowanej instancji

Dedykowana instancja spełnia wymagania użytkowników zaplecza klienta. Klient ma do wyboru trzy rozwiązania dla Contact Center.

Podejście 1: Klient może przenieść użytkowników swojego centrum kontaktowego do Webex Contact Center, co zapewni mu nowocześniejsze środowisko z zaawansowanymi funkcjami. Webex Contact Center wykorzystuje również najnowocześniejsze możliwości sztucznej inteligencji, aby usprawnić interakcje z klientami i poprawić wyniki biznesowe. Ponadto rozwiązanie Dedicated Instance płynnie integruje się z Webex Contact Center, umożliwiając agentom efektywną komunikację z użytkownikami zaplecza i odwrotnie.

Podejście 2: Rozwiązanie Dedicated Instance oferuje infrastrukturę jako usługę (IaaS), umożliwiając klientom pozyskiwanie zasobów obliczeniowych i pamięci masowej w celu wdrażania aplikacji zlokalizowanych w tej samej lokalizacji, co ich aplikacje UC. Klienci będą musieli zakupić UCCX osobno i wdrożyć go w środowisku IaaS, co zapewni spełnienie wymogu niskiego opóźnienia na poziomie 60 ms, co umożliwi bezproblemową integrację z aplikacjami UC.

Podejście 3: Klient może nadal korzystać z UCCX w siedzibie klienta, przenosząc jednocześnie wszystkich użytkowników zaplecza do dedykowanej instancji, o ile zostanie zachowany czas przesyłania danych między UC Manager a UCCX wynoszący 60 ms. Jednak w tym przypadku użycia klient nie jest sobie tego życzył.

Integracja

Nagrywanie rozmów – Klient może korzystać z rozwiązań do nagrywania rozmów wdrożonych lokalnie lub w chmurze. W przypadku rozwiązań do nagrywania rozmów na miejscu klienci mogą użyć wbudowanej funkcji mostkowania w telefonach, aby przekazać nośniki nagrywania bezpośrednio do serwerów. W przypadku rozwiązań nagrywania w chmurze klienci będą potrzebować konfiguracji CUBE w celu zabezpieczenia multimediów u dostawcy chmury.

Widok wysokiego poziomu usługi dedykowanej instancji

Dzięki usłudze Dedicated Instance klient modernizuje swoją platformę głosową, nie rezygnując z kontroli ani funkcji, a jednocześnie umożliwiając użytkownikom zachowanie produktywności w ramach usługi Microsoft Teams. Dział IT korzysta z centralnego zarządzania za pośrednictwem Control Hub i upraszcza pomoc techniczną dzięki Cisco TAC, jednocześnie spełniając oczekiwania użytkowników końcowych dotyczące płynnego przepływu pracy.

Integracja Webex Calling z MS Teams zapewnia następujące możliwości:

• Inicjuj połączenia oparte na aplikacji Webex za pośrednictwem interfejsu Microsoft Teams
• Tryb sterowania softphonem i telefonem stacjonarnym

Rozwiązanie Webex Calling dla Microsoft Teams zapewnia następujące możliwości:

• Webex Calling
• Webex dla BroadWorks
• Dedykowane wystąpienie
• Unified CM
• Tryb softphone'a
• Tryb sterowania telefonem stacjonarnym
• PSTN
• Poczta głosowa
• Historia połączeń
• Szybkie wybieranie
• Komputery stacjonarne i urządzenia mobilne

Dedykowana instancja, widok wysokiego poziomu usługi Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Dedykowana instancja i Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) łącznie spełniają wymagania klienta. Klient może dokonać migracji użytkowników zaplecza do instancji dedykowanej, a jednocześnie przenieść 5000 agentów na platformę WxCCE.

Rozważenie łączności

Dzięki Edge Connect 3.0 klienci mogą nawiązać pojedyncze połączenie peer-to-peer z Webex za pośrednictwem Edge Connect, co umożliwia bezproblemową łączność zarówno z instancją dedykowaną, jak i Webex Contact Center Enterprise (WxCCE). Aby korzystanie z peeringu było opłacalne, klienci powinni łączyć się w tej samej lokalizacji, w której dostępne są punkty obecności Webex (POP), ponieważ taka konfiguracja wymaga jedynie połączenia krzyżowego. Jeśli jednak klient działa w innej lokalizacji Equinix, w której nie ma obecności Webex, będzie musiał zakupić zdalne połączenie ECX z centrum danych Equinix, w którym jest obecna firma Webex, co jest stosunkowo droższe.

Aplikacja i przepływ UC

W przypadku tego klienta obowiązują następujące atrybuty na podstawie wybranych opcji peeringu, dystrybucji użytkowników między instancjami dedykowanymi i WxCCE oraz konfiguracji PSTN:

• Agenci są hostowani w WxCCE.
• Użytkownicy zaplecza są hostowani w dedykowanej instancji.
• Zarówno Dedicated Instance, jak i WxCCE wykorzystują lokalną bramę (LGW) do łączności PSTN.
• Pojedyncze połączenie typu peering jest używane w przypadku instancji dedykowanych i WxCCE.

Scenariusze połączeń:

• Agent – połączenia przychodzące PSTN:

  • Połączenia przychodzące z PSTN są kierowane przez bramkę lokalną (LGW) do kontrolera połączeń WxCCE, który następnie kieruje połączenie do agenta.
  • Media przepływają bezpośrednio z LGW do Agenta.
• Agent – Połączenia z Back-office:

  Gdy agent odbiera połączenie przychodzące i przekierowuje je do użytkownika zaplecza, przepływ danych wygląda następująco:

  • Początkowo, po odebraniu połączenia, dane multimedialne przesyłane są z bramy lokalnej (LGW) do agenta.
  • Po przekierowaniu połączenia przez Agenta ścieżka multimediów zostaje zaktualizowana i przechodzi bezpośrednio od LGW do użytkownika zaplecza instancji dedykowanej.