Выделенный экземпляр — модели развертывания для клиентов

Введение

Выделенный экземпляр Webex Calling (выделенный экземпляр) — это вариант частного облака для клиентов, которым требуется выделенное решение UC, развернутое в облаке Cisco. Выделенный экземпляр — это дополнение к Webex Calling. Выделенный экземпляр включает стандартные UC-приложения, которые традиционно развертываются локально, такие как Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway и CER (клиенты из США). Это решение предоставляет клиентам возможность настраивать свой план набора и интегрироваться с множеством сторонних приложений, которые сегодня интегрируются с Cisco.

Общие соображения

Активация выделенного экземпляра

Cisco развертывает частный клиентский экземпляр в облаке выделенных экземпляров, который является геоизбыточным в пределах региона. Cisco отвечает за определение размера кластера на основе приобретенных лицензий и предоставленных данных. partner/customer в мастере первоначальной настройки (FTSW). Унифицированное управление вызовами CM, IM & Основными специализированными приложениями, развернутыми для заказчика, являются P для сообщений и присутствия, Cisco Unity Connection для голосовой почты и Expressway для мобильного удаленного доступа. Cisco Emergency Responder (CER) развернут для клиентов в Северной Америке для экстренных вызовов.

Синхронизация пользователей

В выделенном экземпляре данные конечного пользователя клиента синхронизируются с облаком Control Hub (также известным как служба идентификации), а выделенный экземпляр Unified CM впоследствии синхронизируется с Control Hub. Синхронизация каталогов Control Hub — это общая функция для всех служб Webex, включая Webex Meetings, Webex Calling и Dedicated Instance. Для аутентификации функция синхронизации пользователей работает только при включенном едином входе (SSO). Без SSO функция синхронизации каталогов не поддерживается.

Кроме того, выделенный экземпляр поддерживает собственные возможности синхронизации пользовательских данных, доступные при локальной интеграции Unified CM.

Домен

Для выделенного экземпляра Cisco предоставляет полное доменное имя для службы в каждом регионе в следующем формате <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (например, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Записи DNS для этого полного доменного имени должны разрешаться внутренним DNS-сервером клиента для поддержки локальных устройств, подключающихся к выделенному экземпляру. Для упрощения разрешения проблем клиенту необходимо настроить условный перенастройщик для этого FQDN на DNS-сервере, который будет на сервере DNS, а также на службу DNS выделенного экземпляра.

Более подробную информацию см. в разделе Требования DNS.

Модели развертывания

Вам следует ознакомиться с техническими аспектами выделенного экземпляра Webex Calling (выделенный экземпляр) для более глубокого понимания различных вариантов, описанных в этих сценариях.

Для каждого тематического исследования мы предоставим общее представление и проанализируем следующие аспекты выделенного экземпляра на основе точек данных клиентов:

Общий вид службы выделенного экземпляра
Подключение
PSTN
Интеграции

Клиент выделенного экземпляра (CCP, Redsky)

Данные клиента:

Количество пользователей: 25,000
Существующее решение: локальный унифицированный CM
ТфОП: SP предоставил
Сопутствующие услуги: Webex Meetings, электронная почта O365
Сеть: MPLS WAN с пиринговыми точками Equinix, включая SJC, DFW

Предприятие, базирующееся в США с национальным присутствием и штатом сотрудников около 25 000 пользователей. Организация осуществляет свою деятельность из нескольких офисов по всей стране, поддерживая масштабную инфраструктуру сотрудничества.

Текущее состояние:

Клиент поддерживает сложную локальную среду унифицированных коммуникаций (UC), включая:

Три кластера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), тесно интегрированные с различными внутренними бизнес-приложениями.
Системы UC Avaya, унаследованные в результате слияния корпораций, которые взаимодействуют с существующей инфраструктурой Cisco.
Магистральная сеть MPLS WAN соединяет все основные офисы с точками пиринга Equinix в Сан-Хосе (SJC) и Далласе-Форт-Уэрте (DFW) для обеспечения взаимодействия в облаке.
Услуги PSTN предоставляются сторонним поставщиком услуг (SP).
Использует Webex Meetings для проведения конференций и Microsoft Office 365 (O365) для электронной почты и производительности.

Бизнес-драйверы:

Корпоративная директива по переходу на облачные решения в рамках инициативы цифровой трансформации.
Цель — сократить объем локального оборудования и связанные с ним эксплуатационные расходы (обслуживание, модернизация, накладные расходы на ИТ-персонал).
Желание оптимизировать смешанный ландшафт UC (Cisco и Avaya) и стандартизировать его на единой платформе.

Выделенный экземпляр — общий вид

Решение Dedicated Instance решает задачи клиента по миграции в облако и сокращению затрат путем консолидации трех локальных кластеров Unified CM в два кластера Dedicated Instance UC, расположенных в регионе Северная Америка. Это решение обеспечивает тесную интеграцию с Webex Meetings, предоставляя конечным пользователям удобную возможность преобразования звонков в совещания. Кроме того, выделенный экземпляр включает HTTP-прокси для облегчения интеграции с Office 365. Специализированная среда экземпляров поддерживает интеграцию приложений UC с существующими бизнес-системами и Avaya UC, тем самым сохраняя удобство работы конечного пользователя. Подключение к ТфОП осуществляется через Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), что обеспечивает бесперебойную работу облачных сервисов телефонии.

На схеме показано развертывание выделенного экземпляра, где все пользователи находятся в выделенном экземпляре, а PSTN осуществляется через Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Выделенный экземпляр Webex Calling — общий вид

Вопросы подключения

Клиент может расширить свою WAN до среды выделенного экземпляра с помощью Edge Connect. В регионе Северной Америки выделенный экземпляр поддерживает пиринг Edge Connect в расположениях Equinix или Megaport. Поскольку у клиента уже есть присутствие в Equinix, он может расширить свою сеть WAN до двух сайтов Equinix и подключиться к выделенному экземпляру и совещаниям Webex через Edge Connect. Если местоположения клиентов Equinix или Megaport не находятся там, где находится точка присутствия Webex, им придется расширить соединение Equinix и Megaport за свой счет. Cisco требует пиринга на двух площадках в регионе для обеспечения избыточности сети, обеспечивая отказоустойчивое и надежное подключение к облачной среде. Такая настройка поддерживает миграцию клиента в облако, сохраняя при этом высокую доступность и производительность сети.

услуги ТфОП

Благодаря переходу на выделенный экземпляр клиент может перевести свою существующую службу PSTN на службу Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). В представленной архитектуре вызовы PSTN направляются из облака выделенного экземпляра через многопользовательскую среду Webex Calling (Multi-Tenant) к поставщику PSTN. CCP предлагает возможности глобальных облачных вызовов PSTN для выделенного экземпляра, используя налаженное партнерское взаимодействие CCP с Webex Calling. Эта настройка объединяет трафик PSTN клиента из всех местоположений, включая пользователей мобильного и удаленного доступа (MRA), через службу Webex Calling CCP, обеспечивая бесперебойное и централизованное подключение к PSTN.

Для получения дополнительной информации см. Подключенная к облаку PSTN.

Услуги ТфОП

Интеграции

RedSky для E911 — это служба экстренных вызовов, которая предоставляет услуги точного определения местоположения и направляет экстренные вызовы в соответствующие службы общественной безопасности. Этот облачный сервис RedSky тесно интегрирован со средой выделенных экземпляров. При развертывании выделенного экземпляра Cisco Emergency Responder (CER) и RedSky работают вместе для отслеживания устройств и клиентов. Локальные телефоны отслеживаются с помощью CER, которая определяет местоположение телефона и устанавливает правильное место отправки, прежде чем направить вызов в RedSky для доставки. Пользователи приложения Webex отслеживаются непосредственно в RedSky с использованием протокола HELD+, что обеспечивает получение точной информации о местоположении для экстренного реагирования.

Для получения дополнительной информации см. Настройка E911 для выделенного экземпляра.

Интеграция RedSky

Клиент Webex Calling Multi-Tenant, Dedicated Instance и Meetings (единый пиринг через Edge Connect)

Данные клиента:

У клиента имеется инфраструктура WAN, способная осуществлять пиринг в нескольких местах, используя частные сетевые соединения через поставщиков облачных сервисов, таких как Equinix и Megaport.
База пользователей клиента включает персоны, соответствующие моделям развертывания Multi-Tenant и Dedicated Instance, что обеспечивает гибкое внедрение сервисов Cisco Webex.
Webex Meetings — это необходимый клиенту инструмент для совместной работы, который легко интегрируется как со средами Multi-Tenant, так и со средами выделенных экземпляров.

Многонациональная финансовая компания с глобальным присутствием и сильно распределенной рабочей силой. Организация осуществляет свою деятельность в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, уделяя первостепенное внимание безопасной, надежной коммуникации и сотрудничеству между внутренними и клиентскими командами.

Сетевая инфраструктура:

Компания использует надежную архитектуру WAN, обеспечивающую высокую доступность и малое время задержки соединения. Они используют частные сетевые соединения через ведущих поставщиков облачных сервисов обмена данными, таких как Equinix и Megaport, что позволяет осуществлять пиринг в нескольких стратегических точках по всему миру. Такая настройка обеспечивает постоянный и безопасный доступ к облачным сервисам и приложениям.

Персоны пользователей & Потребности развертывания:

Организация поддерживает разнообразную базу пользователей:

Корпоративные сотрудники и общий персоналполучают выгоду от гибкости и масштабируемости модели Multi-Tenant Webex.
Регулируемые группы, такие как инвестиционный банкинг, юридические и службы обеспечения соответствия, которым требуется размещение данных, изоляция арендаторов и расширенный контроль, соответствуют модели развертывания выделенного экземпляра.

Эта гибридная модель поддерживает гибкую адаптацию, индивидуальную безопасность и операционную сегментацию в соответствии с потребностями департаментов.

Стратегия сотрудничества:

Webex Meetings — это стандартная платформа совместной работы компании для всех внутренних совещаний, взаимодействия с клиентами и межрегионального общения.

Основные преимущества интеграции включают в себя:

Единый календарь и планирование через Outlook/Exchange.
Стабильное качество встреч и набор функций независимо от местонахождения пользователя или инфраструктуры.
Интегрированные политики безопасности, согласованные с внутренними структурами управления.

Выделенный экземпляр — общий вид

Такое гибридное развертывание Webex, подкрепленное отказоустойчивой сетью WAN и частным пирингом, позволяет компании:

Обеспечьте высококачественное и безопасное сотрудничество.
Обеспечить соответствие требованиям для чувствительных бизнес-подразделений.
Гибкое масштабирование между отделами и регионами без ущерба для производительности или контроля.

единый пиринг через Edge Connect

Пиринг выделенного экземпляра

Клиент может использовать возможности пиринга Edge Connect 3.0 для консолидации трафика Multi-Tenant, Dedicated Instance и Webex Meetings по единому пиринговому пути. Эту возможность поддерживают поставщики Equinix и Megaport, что обеспечивает оптимизированное и эффективное сетевое подключение для всех этих сервисов через одно унифицированное пиринговое соединение.

DI-пиринг

Для получения дополнительной информации см. Выделенный экземпляр Edge Connect.

Рассмотрение заявки на UC

Dedicated Instance легко интегрируется с Webex Meetings через SIP-транк, установленный между Dedicated Instance Unified CM и Webex по сети Webex. При такой настройке облако Webex Meetings обрабатывает выделенный экземпляр аналогично Edge Audio.

Такая конфигурация позволяет использовать такие функции, как «Перезвони мне» и «Перезвони», для маршрутизации вызовов через выделенный экземпляр. Например, когда конечный пользователь выбирает опцию «Позвонить мне», чтобы присоединиться к совещанию Webex, Webex инициирует вызов через внутреннюю магистраль SIP Cisco на выделенный экземпляр, который затем подключается к телефону пользователя. Аналогичным образом, когда конечный пользователь использует функцию «Звонок на номер системы», он совершает вызов со своего телефона через выделенный экземпляр, который направляет его через внутреннюю магистраль SIP в Webex Meetings.

Такая интеграция гарантирует, что аудиотрафик для совещаний будет проходить через тот же выделенный экземпляр, соединяющий глобальную сеть клиента с Cisco Webex, что повышает качество и надежность вызова.

Выделенный экземпляр и многопользовательский клиент

Обзор клиентов: 

Заказчик — американская компания с большой площадкой, где располагается ее штаб-квартира, и несколькими региональными офисами, где распределены отделы продаж.

Текущая среда:

Calling: Локальный Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
ТфОП: Предоставляется сторонним поставщиком услуг
Сеть: MPLS WAN с Equinix, работающим на SJC и DFW
Интеграции: Многие бизнес-приложения интегрированы с Unified CM

Потребности:

Улучшить качество звонков для распределенных отделов продаж
Уменьшите зависимость от локальной инфраструктуры
Поддерживать существующую интеграцию приложений и провайдера PSTN
Поддержка гибридной и удаленной работы

Общий вид службы выделенного экземпляра

Решение Webex Calling Dedicated Instance (выделенный экземпляр) эффективно решает все сценарии использования для пользователей в главном офисе. Для региональных отделов продаж идеальным решением станет решение Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant), которое работает полностью по технологии OTT и использует новейшие инновации Multi-Tenant, такие как Customer Assist и Webex Go. Multi-Tenant также хорошо подходит для многочисленных небольших сайтов, в то время как Dedicated Instance идеально подходит для остальных частей организации, которым требуются обширные приложения и настройки.

На диаграмме показано развертывание многопользовательского и выделенного экземпляра для одного клиента.

Развертывание многопользовательских и выделенных экземпляров

Рассмотрение возможности подключения

Клиент может использовать любую из моделей пиринга, поддерживаемых в выделенном экземпляре, и один и тот же пиринг для выделенного экземпляра и многопользовательского режима. Из точек пиринга (Equinix или Megaport) магистральная сеть Webex переносит трафик в соответствующую службу. Meeting Edge Audio также может использовать этот же пиринг. Для использования компонента Edge Audio выделенного экземпляра SIP Edge с целью подключения к службе конференций не требуется локальный компонент Edge Audio клиента (CUBE или Expressway).

Руководство по разделению пользователей между выделенным экземпляром и многопользовательской средой

Рекомендации по разделению базы пользователей между Webex Calling Multi-Tenant (мультитенантным) и выделенным экземпляром:

Миграция: Выделенный экземпляр помогает облегчить проблемы миграции корпоративных вызовов в облако. Клиенты могут сначала перейти на выделенный экземпляр, а затем по мере необходимости разделить базу пользователей между многопользовательским режимом и выделенным экземпляром.
Смежные номера телефонов: При разделении базы пользователей между Multi-Tenant и Dedicated Instance рекомендуется сохранять смежные номера телефонов в рамках одного управления вызовами. Это упрощает настройку плана набора и маршрутизации на обеих платформах.
Различия в функциях: Клиентам, распределяющим пользователей между платформами Multi-Tenant и Dedicated Instance, следует учитывать, что функции вызовов не полностью согласованы между ними. Обычно рекомендуется сохранять пользователей, которым требуются групповые функции (например, группы перехвата вызовов, группы поиска и т. д.). Manager/Secretary конфигурации) в рамках одной и той же платформы управления вызовами (мультитендантной или выделенной), чтобы обеспечить согласованность.
Поддержка конечных точек: Выделенный экземпляр поддерживает все конечные точки, совместимые с локальным Unified CM, включая старые модели телефонов Cisco. Для конечных точек, которые невозможно перенести в многоарендный режим, выделенный экземпляр является естественным выбором.
Усовершенствованная устойчивость: Выделенный экземпляр поддерживает усовершенствованные отказоустойчивые узлы (ESN), где узел UCM может быть развернут локально для обеспечения полной возможности локального переключения на резервный ресурс. Для клиентов, которым требуется высокая доступность критически важных сервисов (например, больницы), выделенный экземпляр с ESN является подходящим вариантом. Кроме того, если существующее решение заказчика представляет собой унифицированный CM с SRST для удаленных объектов, тот же SRST можно расширить до унифицированного CM для выделенного экземпляра.
Интеграции: Выделенный экземпляр поддерживает сторонние интеграции, аналогичные локальному Unified CM. Если существуют существующие бизнес-процессы, интегрированные с локальным Unified CM, перенос этих процессов в выделенный экземпляр обычно проще. Распределение пользователей также может быть основано на подобных зависимостях рабочего процесса.

Вопросы синхронизации каталогов:

Синхронизация Control Hub: Каталог клиентов должен быть синхронизирован с облаком Control Hub, а Dedicated Instance Unified CM будет синхронизироваться непосредственно из Control Hub.
Фильтры групп:Групповые фильтры можно настроить таким образом, чтобы Dedicated Instance Unified CM синхронизировал только пользователей, назначенных для Dedicated Instance, а не всех пользователей.
Назначение пользователя: Для вызовов служб каждый пользователь должен принадлежать либо к выделенному экземпляру, либо к многопользовательскому экземпляру, но не к обоим сразу. Обеспечить правильное назначение услуг каждому пользователю.

Такой подход обеспечивает продуманное планирование и бесперебойную работу при разделении базы пользователей между многопользовательским режимом и выделенным экземпляром.

рассмотрение PSTN

Организации могут использовать как локальный шлюз (LGW) на территории клиента для подключения к ТфОП, так и услуги ТфОП, подключенные к облаку. Решение может зависеть от таких факторов, как экономическая выгода, упрощение услуг унифицированных коммуникаций (UC) через одного поставщика, соображения сетевого трафика и другие бизнес-приоритеты.

Для подхода с использованием локального шлюза применяются следующие данные:

Прямой SIP-транк к выделенному экземпляру Unified CM: Клиент настраивает прямой SIP-транк от выделенного экземпляра Unified CM к локальному локальному шлюзу, следуя рекомендациям по настройке Unified CM.
Многопользовательская конфигурация: Локальный шлюз настроен на работу в режиме Multi-Tenant в соответствии с рекомендациями Multi-Tenant. Канал может подключаться через общий пиринг или через Интернет.
Единый локальный шлюз с раздельным транкингом: Один локальный шлюз может поддерживать два канала связи — один к выделенному экземпляру Unified CM и один к Multi-Tenant. Однако рекомендуется разделить базу пользователей так, чтобы каждый сайт полностью находился либо в выделенном экземпляре, либо в многопользовательском режиме. В результате, из данного локального шлюза обычно рекомендуется только один канал (к выделенному экземпляру или к многопользовательскому).

Для Cloud Connect PSTN пользователи как многопользовательских, так и выделенных экземпляров могут использовать существующего партнера CCP, подключающегося к многопользовательской платформе.