Instancia dedicada: modelos de implementación del cliente

Introducción

La Instancia Dedicada de Webex Calling (Instancia Dedicada) es una opción de nube privada para clientes que necesitan una solución UC dedicada implementada en la nube de Cisco. La instancia dedicada es un complemento de Webex Calling. La instancia dedicada incluye las aplicaciones UC estándar que tradicionalmente se implementan localmente, como Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presencia, Autopista y CER (clientes de EE.UU.). Esta solución ofrece a los clientes la posibilidad de personalizar su plan de marcado e integrarlo con una gran cantidad de aplicaciones de terceros que se integran con Cisco hoy en día.

Consideraciones generales

Activación de instancia dedicada

Cisco implementa una instancia de cliente privada en la nube de instancia dedicada que es georredundante dentro de la región. Cisco es responsable del tamaño del clúster en función de las licencias adquiridas y la información proporcionada por partner/customer en el Asistente de configuración inicial (FTSW). Control de llamadas CM unificado, mensajería instantánea & P para mensaje y presencia, Cisco Unity Connection para correo de voz y Expressway para acceso remoto móvil son las principales aplicaciones dedicadas implementadas para el cliente. Cisco Emergency Responder (CER) se implementa para clientes de América del Norte para llamadas de emergencia.

Sincronización de usuarios

En Dedicated Instance, los datos del usuario final del cliente se sincronizan con la nube de Control Hub (también conocido como servicio de identidad) y Dedicated Instance Unified CM se sincroniza posteriormente desde Control Hub. La sincronización del directorio del Centro de control es una función compartida entre todos los servicios de Webex, incluidos Webex Meetings, Webex Calling y Dedicated Instance. Para la autenticación, la función de sincronización de usuarios funciona solo cuando el inicio de sesión único (SSO) está habilitado. Sin SSO, la función de sincronización de directorios no es compatible.

Además, Dedicated Instance admite opciones de sincronización de datos de usuario nativos disponibles con la integración de Unified CM local.

Dominio

Para la instancia dedicada, Cisco proporciona el FQDN para el servicio en cada región con el siguiente formato <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (por ejemplo, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Los registros DNS para este FQDN deben poder resolverse desde el servidor DNS interno del cliente para admitir dispositivos locales que se conecten a la instancia dedicada. Para facilitar la resolución, el cliente debe configurar un Reenvío condicional, para este FQDN, en su servidor DNS que apunte al servicio DNS de instancia dedicada.

Consulte Requisitos de DNS para obtener más información.

Modelos de implementación

Debe estar familiarizado con los aspectos técnicos de la Instancia dedicada de Webex Calling (Instancia dedicada) para comprender más profundamente las distintas opciones que se explican en estos escenarios.

Para cada estudio de caso, proporcionaremos una vista de alto nivel y analizaremos los siguientes aspectos de la instancia dedicada en función de los puntos de datos del cliente:

Vista de alto nivel del servicio de instancia dedicada
Conectividad
PSTN
Integraciones

Cliente de instancia dedicada (CCP, Redsky)

Datos del cliente:

Cantidad de usuarios: 25,000
Solución existente: CM unificado local
PSTN: SP proporcionado
Servicios relacionados: Reuniones de Webex, correo electrónico de O365
Red: WAN MPLS con ubicaciones de intercambio de Equinix, incluidos SJC y DFW

Una empresa con sede en EE. UU. con presencia nacional y una fuerza laboral de aproximadamente 25 000 usuarios. La organización opera desde múltiples oficinas en todo el país y respalda una infraestructura de colaboración a gran escala.

Estado actual:

El cliente mantiene un entorno complejo de Comunicaciones Unificadas (UC) local, que incluye:

Tres clústeres de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), estrechamente integrados con varias aplicaciones comerciales internas.
Sistemas UC de Avaya heredados a través de una fusión corporativa, que interoperan con la infraestructura existente de Cisco.
MPLS WAN red troncal que conecta todas las oficinas principales, con puntos de intercambio de Equinix en San José (SJC) y Dallas-Fort Worth (DFW) para interconectividad en la nube.
Los servicios PSTN son proporcionados por un Proveedor de Servicios (SP) externo.
Utiliza Webex Meetings para conferencias y Microsoft Office 365 (O365) para correo electrónico y productividad.

Factores impulsores del negocio:

Directiva corporativa para la transición a soluciones basadas en la nube como parte de una iniciativa de transformación digital.
Objetivo de reducir el espacio ocupado por el hardware local y los costos operativos asociados (mantenimiento, actualizaciones, gastos generales del personal de TI).
Deseo de optimizar el panorama UC mixto (Cisco y Avaya) y estandarizarlo en una plataforma unificada.

Instancia dedicada: vista de alto nivel

La solución de Instancia Dedicada aborda los objetivos de migración a la nube y reducción de costos del cliente al consolidar sus tres clústeres Unified CM locales en dos clústeres UC de Instancia Dedicada ubicados en la región de América del Norte. Esta solución ofrece una integración estrecha con Webex Meetings, brindando a los usuarios finales una experiencia perfecta para actualizar las llamadas a reuniones. Además, la Instancia Dedicada incluye un proxy HTTP para facilitar la integración con Office 365. El entorno de instancia dedicada admite la integración de aplicaciones UC con los sistemas empresariales existentes y Avaya UC, preservando así la experiencia del usuario final. La conectividad PSTN se proporciona a través de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), lo que permite servicios de telefonía fluidos basados en la nube.

El diagrama muestra la implementación de una instancia dedicada donde todos los usuarios están en una instancia dedicada y PSTN es a través de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Instancia dedicada de Webex Calling: vista general

Consideraciones de conectividad

El cliente puede ampliar su WAN al entorno de instancia dedicada utilizando Edge Connect. En la región de América del Norte, la instancia dedicada admite el intercambio de tráfico de Edge Connect en ubicaciones de Equinix o Megaport. Dado que el cliente ya tiene presencia en Equinix, puede ampliar su red WAN a dos sitios de Equinix y conectarse a Instancia Dedicada y Webex Meetings a través de Edge Connect. Si las ubicaciones de Equinix o Megaport de los clientes no son donde reside el POP de Webex, tendrán que extender la conexión de Equinix y Megaport a su cargo. Cisco requiere la interconexión de dos sitios dentro de una región para garantizar la redundancia basada en la red, proporcionando una conexión resistente y confiable al entorno de la nube. Esta configuración respalda la migración a la nube del cliente manteniendo una alta disponibilidad y un alto rendimiento de la red.

Servicio PSTN

Con la migración a la Instancia Dedicada, el cliente puede trasladar su servicio PSTN existente al servicio PSTN conectado a la nube (CCP) de Webex Calling. En la arquitectura proporcionada, las llamadas PSTN se enrutan desde la nube de instancia dedicada a través del entorno multiinquilino (Multi-Tenant) de Webex Calling al proveedor de PSTN. CCP ofrece capacidades de llamadas PSTN en la nube global para instancias dedicadas aprovechando el emparejamiento establecido de socios de CCP con Webex Calling. Esta configuración agrega el tráfico PSTN del cliente desde todas las ubicaciones, incluidos los usuarios de acceso móvil y remoto (MRA), a través del servicio CCP de Webex Calling, lo que garantiza una conectividad PSTN centralizada y sin interrupciones.

Consulte PSTN conectado a la nube para obtener más información.

Servicio PSTN

Integraciones

RedSky para E911 es un servicio de llamadas de emergencia que proporciona servicios de ubicación precisos y dirige las llamadas de emergencia al PSAP apropiado. Este servicio RedSky basado en la nube está estrechamente integrado con el entorno de instancia dedicada. En una implementación de instancia dedicada, tanto Cisco Emergency Responder (CER) como RedSky trabajan juntos para rastrear dispositivos y clientes. Los teléfonos locales se rastrean mediante CER, que identifica la ubicación del teléfono y establece la ubicación de despacho correcta antes de enrutar la llamada a RedSky para su entrega. Los usuarios de la aplicación Webex son rastreados directamente en RedSky mediante el protocolo HELD+, lo que garantiza información de ubicación precisa para la respuesta a emergencias.

Consulte Configurar E911 para instancia dedicada para obtener más información.

Integración de RedSky

Cliente de Webex Calling para múltiples inquilinos, instancias dedicadas y reuniones (interconexión única a través de Edge Connect)

Datos del cliente:

El cliente tiene una infraestructura WAN capaz de conectarse en múltiples ubicaciones, aprovechando conexiones de red privadas a través de proveedores de intercambio en la nube como Equinix y Megaport.
La base de usuarios del cliente incluye personas que se alinean con los modelos de implementación de instancias dedicadas y multiinquilino, lo que permite una adopción flexible de los servicios de Cisco Webex.
Webex Meetings es una herramienta de colaboración necesaria para el cliente, integrada perfectamente con entornos de instancias dedicadas y multiinquilino.

Una empresa multinacional de servicios financieros con presencia global y una fuerza laboral altamente distribuida. La organización opera en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, y prioriza la comunicación y la colaboración seguras y confiables para los equipos internos y los que tratan con el cliente.

Infraestructura de red:

La empresa cuenta con una arquitectura WAN robusta diseñada para alta disponibilidad y conectividad de baja latencia. Aprovechan las interconexiones de redes privadas a través de los principales proveedores de intercambio en la nube , como Equinix y Megaport, lo que permite el intercambio de tráfico en múltiples ubicaciones estratégicas a nivel mundial. Esta configuración proporciona acceso consistente y seguro a servicios y aplicaciones basados en la nube.

Personas de usuario & Necesidades de implementación:

La organización apoya una base de usuarios diversa:

Los empleados corporativos y el personal generalse benefician de la agilidad y escalabilidad del modelo Multi-Tenant de Webex.
Los equipos regulados como banca de inversión, legal y cumplimiento, que requieren residencia de datos, aislamiento de inquilinos y control mejorado, están alineados con el modelo de implementación de instancia dedicada.

Este modelo híbrido admite una incorporación flexible, seguridad personalizada y segmentación operativa alineada con las necesidades departamentales.

Estrategia de colaboración:

Webex Meetings es la plataforma de colaboración estándar de la empresa para todas las reuniones internas, interacciones con clientes y comunicación interregional.

Los principales beneficios de la integración incluyen:

Calendario unificado y programación a través de Outlook/Exchange.
Calidad de reunión y conjunto de funciones consistentes, independientemente de la ubicación del usuario o la infraestructura de fondo.
Políticas de seguridad integradas alineadas con los marcos de gobernanza interna.

Instancia dedicada: vista de alto nivel

Esta implementación híbrida de Webex, respaldada por una WAN resiliente y un peering privado, permite a la empresa:

Garantice una colaboración segura y de alta calidad.
Cumplir con los requisitos de cumplimiento para unidades de negocio sensibles.
Escala de manera flexible entre departamentos y regiones sin comprometer el rendimiento ni el control.

peering único a través de Edge Connect

Intercambio de pares de instancias dedicadas

El cliente puede utilizar la capacidad de intercambio de tráfico de Edge Connect 3.0 para consolidar el tráfico de instancias dedicadas, multiinquilino y Webex Meetings en una única ruta de intercambio de tráfico. Esta capacidad es compatible con los proveedores Equinix y Megaport, lo que permite una conectividad de red optimizada y eficiente para todos estos servicios a través de una conexión de peering unificada.

Intercambio de pares DI

Consulte Conexión perimetral de instancia dedicadapara obtener más información.

Consideración de la solicitud de UC

La instancia dedicada se integra perfectamente con Webex Meetings a través de un troncal SIP establecido entre la instancia dedicada Unified CM y Webex a través de la red de Webex. Con esta configuración, la nube de Webex Meetings trata la instancia dedicada de manera similar a Edge Audio.

Esta configuración habilita funciones como "Llámame" y "Devolver llamada" para enrutar llamadas a través de la Instancia Dedicada. Por ejemplo, cuando un usuario final selecciona la opción "Llámame" para unirse a una reunión de Webex, Webex inicia la llamada a través del troncal SIP interno de Cisco a la instancia dedicada, que luego se conecta al teléfono del usuario. De manera similar, cuando un usuario final utiliza la opción "Llamar", realiza una llamada desde su teléfono a través de la instancia dedicada, que la enruta a través del troncal SIP interno a Webex Meetings.

Esta integración garantiza que el tráfico de audio para reuniones fluya a través de la misma instancia dedicada que se conecta desde la WAN del cliente a Cisco Webex, lo que mejora la calidad y la confiabilidad de la llamada.

Cliente de instancia dedicada y multiinquilino

Descripción general del cliente: 

El cliente es una empresa con sede en EE. UU. que cuenta con un gran sitio que es su sede y varias oficinas regionales donde se distribuyen los equipos de ventas.

Entorno actual:

Llamando: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) local
PSTN: Proporcionado por un proveedor de servicios externo
Red: WAN MPLS con peering de Equinix en SJC y DFW
Integraciones Muchas aplicaciones empresariales están integradas con Unified CM

Necesidades:

Mejore la experiencia de llamadas para los equipos de ventas distribuidos
Reducir la dependencia de la infraestructura local
Mantener las integraciones de aplicaciones existentes y el proveedor PSTN
Apoyar el trabajo híbrido y remoto

Vista de alto nivel del servicio de instancia dedicada

La solución Instancia dedicada de Webex Calling (Instancia dedicada) aborda de manera eficaz todos los casos de uso de los usuarios en la sede central. Para los equipos de ventas regionales, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) es ideal, ya que operan completamente over-the-top (OTT) y se benefician de las últimas innovaciones Multi-Tenant, como Customer Assist y Webex Go. El modelo multiinquilino también es adecuado para numerosos sitios pequeños, mientras que la instancia dedicada es perfecta para las partes restantes de la organización que requieren amplias aplicaciones y personalizaciones.

El diagrama muestra la implementación de una instancia dedicada y de múltiples inquilinos para un cliente.

Implementación de instancias dedicadas y multiinquilino

Consideración de conectividad

El cliente puede utilizar cualquiera de los modelos de peering admitidos en Instancia Dedicada y utilizar el mismo peering para Instancia Dedicada y Multi-Tenant. Desde las ubicaciones de intercambio (Equinix o Megaport), la red troncal de Webex transporta el tráfico al servicio apropiado. Meeting Edge Audio también puede utilizar el mismo emparejamiento. Para que Edge Audio utilice el componente SIP Edge de instancia dedicada para conectarse al servicio de reuniones, no es necesario el componente Edge Audio local del cliente (CUBE o Expressway).

Guía para dividir usuarios entre instancias dedicadas y multiinquilino

Consideraciones para dividir la base de usuarios entre Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) e instancia dedicada:

Migración: La instancia dedicada ayuda a aliviar los desafíos de las migraciones de llamadas empresariales a la nube. Los clientes pueden optar por migrar primero a una instancia dedicada y luego dividir la base de usuarios entre instancias multiinquilino y dedicadas según sea necesario.
Números de teléfono contiguos: Al dividir la base de usuarios entre instancias dedicadas y multiinquilino, se recomienda mantener números de teléfono contiguos dentro del mismo control de llamadas. Esto simplifica el plan de marcado y el aprovisionamiento de enrutamiento en ambas plataformas.
Diferencias de características: Los clientes que dividen a los usuarios entre plataformas de instancias dedicadas y multiinquilino deben tener en cuenta que las funciones de llamada no están totalmente armonizadas entre ambas. En general, se recomienda mantener a los usuarios que requieren funciones basadas en grupos (por ejemplo, grupos de captura de llamadas, grupos de búsqueda, etc.) Manager/Secretary configuraciones) dentro de la misma plataforma de control de llamadas, ya sea Multi-Tenant o Instancia Dedicada, para garantizar la coherencia.
Soporte de puntos finales: La instancia dedicada admite todos los puntos finales compatibles con Unified CM local, incluidos los modelos de teléfonos Cisco más antiguos. Para los puntos finales que no se pueden migrar a Multi-Tenant, la instancia dedicada es la opción natural.
Supervivencia mejorada: La instancia dedicada admite nodos de supervivencia mejorados (ESN), donde un nodo UCM se puede implementar en las instalaciones para obtener una capacidad de conmutación por error local completa. Para los clientes que requieren alta disponibilidad para servicios críticos (por ejemplo, hospitales), la instancia dedicada con ESN es una opción adecuada. Además, si la solución existente del cliente es Unified CM con SRST para sitios remotos, el mismo SRST se puede extender a Unified CM de instancia dedicada.
Integraciones La instancia dedicada admite integraciones de terceros similares a Unified CM local. Si hay flujos de trabajo empresariales existentes integrados con Unified CM local, la transición de esos flujos de trabajo a una instancia dedicada suele ser más sencilla. La asignación de usuarios también puede basarse en dichas dependencias del flujo de trabajo.

Consideraciones sobre la sincronización de directorios:

Sincronización del centro de control: El directorio de clientes debe estar sincronizado con la nube de Control Hub, y Dedicated Instance Unified CM se sincronizará directamente desde Control Hub.
Filtros de grupo:Los filtros de grupo se pueden configurar para que Dedicated Instance Unified CM sincronice solo los usuarios designados para Dedicated Instance, en lugar de todos los usuarios.
Asignación de usuario: Para llamar a los servicios, cada usuario debe pertenecer a una instancia dedicada o a una instancia multiinquilino, pero no a ambas. Garantizar la correcta asignación de servicios para cada usuario.

Este enfoque garantiza una planificación minuciosa y un funcionamiento fluido al dividir la base de usuarios entre instancias dedicadas y multiinquilino.

Consideración de PSTN

Las organizaciones pueden adoptar una puerta de enlace local (LGW) en las instalaciones del cliente para conectarse a la PSTN o utilizar servicios PSTN conectados a la nube. La decisión puede depender de factores como los beneficios en términos de costos, la simplificación de los servicios de comunicaciones unificadas (UC) a través de un único proveedor, consideraciones sobre el tráfico de la red y otras prioridades comerciales.

Para el enfoque de puerta de enlace local, se aplican los siguientes detalles:

Troncal SIP directo a instancia dedicada Unified CM: El cliente configura un troncal SIP directo desde Dedicated Instance Unified CM al Gateway local, siguiendo las pautas de configuración de Unified CM.
Configuración multiinquilino: La puerta de enlace local está configurada con Multi-Tenant, cumpliendo con las pautas de Multi-Tenant. El tronco puede conectarse a través de peering común o Internet.
Puerta de enlace local única con enlace troncal dividido: Una única puerta de enlace local puede admitir dos troncales: una para Dedicated Instance Unified CM y otra para Multi-Tenant. Sin embargo, se recomienda dividir la base de usuarios para que cada sitio esté completamente en Instancia Dedicada o Multi-Inquilino. Como resultado, desde un Gateway local determinado, generalmente solo se recomienda un enlace troncal (a una instancia dedicada o a varios inquilinos).

Para Cloud Connect PSTN, tanto los usuarios de instancias dedicadas como de múltiples inquilinos pueden aprovechar el intercambio de socios CCP existente con la plataforma de múltiples inquilinos.