连接注意事项

客户可以使用 Edge Connect 将其 WAN 扩展到专用实例环境。在北美地区，专用实例支持 Equinix 或 Megaport 位置的 Edge Connect 对等连接。由于客户已在 Equinix 拥有业务，他们可以将其 WAN 网络扩展到两个 Equinix 站点，并通过 Edge Connect 连接到专用实例和 Webex Meetings。如果客户的 Equinix 或 Megaport 位置不在 Webex POP 所在位置，他们将必须自费扩展 Equinix 和 Megaport 的连接。思科要求在一个区域内的两个站点进行对等连接，以确保基于网络的冗余，从而为云环境提供有弹性且可靠的连接。此设置支持客户的云迁移，同时保持高可用性和网络性能。

PSTN业务

通过迁移到专用实例，客户可以将其现有的 PSTN 服务过渡到 Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) 服务。在提供的架构中，PSTN 呼叫从专用实例云通过 Webex Calling 多租户（多租户）环境路由到 PSTN 提供商。CCP 利用已建立的 CCP 合作伙伴与 Webex Calling 对等连接，为专用实例提供全球云 PSTN 呼叫功能。此设置通过 Webex Calling CCP 服务聚合来自所有位置的客户 PSTN 流量，包括移动和远程访问 (MRA) 用户，确保无缝和集中的 PSTN 连接。

有关更多信息，请参阅 云连接 PSTN 。

集成

RedSky for E911 是一项紧急呼叫服务，可提供精确的定位服务并将紧急呼叫路由到适当的 PSAP。此基于云的 RedSky 服务与专用实例环境紧密集成。在专用实例部署中，Cisco Emergency Responder (CER) 和 RedSky 协同工作以跟踪设备和客户端。使用 CER 跟踪本地电话，它可以识别电话的位置并设置正确的调度位置，然后将呼叫路由到 RedSky 进行传送。Webex App 用户可以使用 HELD+ 协议在 RedSky 中直接跟踪，确保紧急响应的准确位置信息。

有关详细信息，请参阅 为专用实例配置 E911 。

专用实例 - 高级视图

这种混合 Webex 部署以弹性 WAN 和私有对等连接为基础，使公司能够：

• 确保高质量、安全的协作。

• 满足敏感业务部门的合规性要求。

• 跨部门和地区灵活扩展，而不会影响性能或控制。

专用实例对等连接

客户可以利用 Edge Connect 3.0 对等功能通过单个对等路径整合多租户、专用实例和 Webex 会议流量。Equinix 和 Megaport 提供商均支持此功能，通过一个统一的对等连接为所有这些服务提供简化且高效的网络连接。

有关更多信息，请参阅 专用实例边缘连接。

加州大学申请考虑

专用实例通过在 Webex 网络上的专用实例 Unified CM 和 Webex 之间建立的 SIP 中继与 Webex Meetings 无缝集成。通过此设置，Webex Meetings 云以类似于 Edge Audio 的方式处理专用实例。

此配置启用“呼叫我”和“回拨”等功能，通过专用实例路由呼叫。例如，当最终用户选择“呼叫我”选项加入 Webex 会议时，Webex 会通过 Cisco 的内部 SIP 中继发起到专用实例的呼叫，然后连接到用户的电话。类似地，当最终用户使用“呼入”选项时，他们通过专用实例从他们的电话拨打电话，该实例通过内部 SIP 中继将其路由到 Webex Meetings。

这种集成可确保会议的音频流量通过从客户 WAN 到 Cisco Webex 的同一专用实例，从而提高通话的质量和可靠性。

专用实例服务高级视图

Webex Calling 专用实例（Dedicated Instance）解决方案有效地解决了总部用户的所有用例。对于区域销售团队来说，Webex Calling Multi-Tenant（多租户）是理想的选择，因为它们完全通过 OTT 运营，并受益于最新的多租户创新，例如 Customer Assist 和 Webex Go。多租户也非常适合众多较小的站点，而专用实例则非常适合需要大量应用程序和定制的组织的其余部分。

该图显示了一个客户的多租户和专用实例部署。

连接考虑

客户可以执行专用实例中支持的任何对等模型，并对专用实例和多租户使用相同的对等。从对等位置（Equinix 或 Megaport），Webex 主干网将流量传输到适当的服务。此外，Meeting Edge Audio 也可以使用相同的对等连接。Edge Audio 使用专用实例 SIP Edge 组件连接到会议服务，不需要客户本地 Edge Audio 组件（CUBE 或 Expressway）。

在专用实例和多租户之间拆分用户的指南

在 Webex Calling 多租户（多租户）和专用实例之间拆分用户群的注意事项：

• 迁移: 专用实例有助于缓解企业呼叫迁移到云端的挑战。客户可以选择先迁移到专用实例，然后根据需要在多租户和专用实例之间划分用户群。

• 相邻电话号码： 在多租户和专用实例之间划分用户群时，建议将连续的电话号码保留在同一个呼叫控制内。这简化了两个平台上的拨号计划和路由配置。

• 功能差异： 在多租户和专用实例平台之间分配用户的客户应该考虑到两者之间的呼叫功能并不完全协调。通常建议保留需要基于组的功能的用户（例如，呼叫代答组、寻线组、 Manager/Secretary 您可以在同一个呼叫控制平台（多租户或专用实例）内部署多个配置，以确保一致性。

• 端点支持：专用实例支持与内部 Unified CM 兼容的所有端点，包括较旧的 Cisco 电话型号。对于无法迁移到多租户的端点，专用实例是自然的选择。

• 增强存活：专用实例支持增强型可存活节点 (ESN)，其中 UCM 节点可以部署在本地，以实现完整的本地故障转移功能。对于需要关键服务（例如医院）高可用性的客户，具有 ESN 的专用实例是一个合适的选择。此外，如果客户现有的解决方案是针对远程站点的具有 SRST 的 Unified CM，则可以将相同的 SRST 扩展为专用实例 Unified CM。

• 集成：专用实例支持类似于内部部署 Unified CM 的第三方集成。如果现有的业务工作流与内部部署 Unified CM 集成，则将这些工作流转换到专用实例通常会更容易。用户分配也可以基于这种工作流依赖关系。

目录同步注意事项：

• 控制中心同步： 客户目录应与 Control Hub 云同步，专用实例 Unified CM 将直接从 Control Hub 同步。

• 组过滤器：可以配置组过滤器，以便专用实例 Unified CM 仅同步为专用实例指定的用户，而不是所有用户。

• 用户分配： 对于呼叫服务，每个用户必须属于专用实例或多租户，但不能同时属于两者。确保为每个用户正确分配服务。

这种方法确保在多租户和专用实例之间划分用户群时进行周到的规划和顺利的操作。

PSTN考虑

组织可以采用客户端本地网关 (LGW) 连接到 PSTN 或利用云连接 PSTN 服务。该决定可能取决于成本效益、通过单一提供商简化统一通信 (UC) 服务、网络流量考虑和其他业务优先级等因素。

对于本地网关方法，适用以下详细信息：

• 直接 SIP 中继到专用实例 Unified CM: 客户按照 Unified CM 配置指南，配置从专用实例 Unified CM 到内部部署本地网关的直接 SIP 中继。

• 多租户配置: 本地网关配置了多租户，并遵守多租户指南。中继可以通过公共对等或互联网进行连接。

• 带有拆分中继的单个本地网关: 单个本地网关可以支持两个中继 - 一个到专用实例 Unified CM，一个到多租户。但是，建议拆分用户群，以便每个站点完全处于专用实例或多租户中。因此，对于给定的本地网关，通常建议仅使用一个中继（到专用实例或多租户）。

对于 Cloud Connect PSTN，多租户和专用实例用户都可以利用与多租户平台对等的现有 CCP 合作伙伴。

集成

• Webex App – Webex App 是 Unified CM 中的一个端点。从专用实例 Unified CM 的角度来看，Webex App 是在 Unified CM 中注册的具有适用 SIP 线路功能的软电话。

• O365 电子邮件集成 - 如果 ABC 已经将其 Unified CM 与 O365 集成，则也可以使用专用实例进行相同的集成。通过这种集成，Unity Connection 可以为语音邮件提供单一收件箱功能； CM/IM & P 可以提供与用户电子邮件的联系和状态集成。专用实例 UC 应用程序和 MS O365 云之间的流量使用专用实例 HTTP 代理。Cisco 客户入职流程确保在专用实例端打开所需的端口。

• RedSky for E911 – RedSky 是一种紧急呼叫服务，可提供定位服务并将呼叫路由至 PSAP。

专用实例服务高级概述

Webex Calling 专用实例（Dedicated Instance）解决方案满足了客户向云端过渡的需求，提供了增强的可扩展性、冗余性和全球存在感，同时降低了总体运营成本。通过将其 UC 集群迁移到三个专用实例区域——北美 (NA)、EMEA 以及亚太和日本 (APJ)——客户可以有效地支持其全球运营。专用实例中的 UC 应用程序与现有工作流程和集成无缝集成，消除了与管理内部统一 CM 集群相关的成本，而且不会影响最终用户体验。

此外，还采用会话管理版 (SME) 来跨区域路由呼叫。与其他 Webex 服务和云平台的集成符合标准配置，确保一致的体验。

对于远程和移动用户，客户可以使用 Webex Calling 多租户 (Multi-Tenant) 或移动和远程访问 (MRA) 服务，该服务作为服务激活的一部分部署在所有地区。这提供了根据特定用例进行扩展和调整的灵活性。

连接考虑

客户可以将其 WAN 从 Equinix 或 Megaport 位置扩展到专用实例。客户必须在每个拥有 UC 覆盖的地区（AMER、EMEA、UK、APJ、AUS）进行同行评审。

加州大学申请考虑

根据区域，专用实例通过以下域激活。Customer/Partner 需要适当配置服务域和 SRV 记录，以便用户使用客户域登录 Jabber。

服务发现域： <cust>.amer.wxc-di.webex.com （适用于 NA）， <cust>.emea.wxc-di.webex.com （适用于 EMEA）， <cust>.apjc.wxc-di.webex.com （适用于 APJC）

最终用户登录域：cust.com

文档参考：在专用实例中配置 Jabber 以使用客户的域进行登录

本地端点必须能够解析与特定域关联的 DNS 名称。为了实现这一点，客户应该配置他们的内部 DNS 服务，将这些域的查询转发给管理它们的思科。有关更多信息，请参阅 DNS 要求 。

PSTN考虑

通过转向专用实例，客户可以维护其现有的 PSTN 服务或利用 Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) 进行 PSTN 呼叫。

专用实例服务高级视图

专属实例满足客户后台用户的需求。对于他们的联络中心解决方案，客户有三个选择。

方法 1: 客户可以将其联络中心用户转换到 Webex 联络中心，从而通过高级功能获得更现代的体验。Webex Contact Center 还利用尖端的 AI 功能来增强客户互动并推动改善业务成果。此外，专用实例与 Webex Contact Center 无缝集成，使代理能够与后台用户进行有效沟通，反之亦然。

方法 2: 专用实例提供基础设施即服务 (IaaS)，使客户能够获取计算和存储资源，以部署与其 UC 应用程序共置的应用程序。客户必须单独购买 UCCX 并将其部署在 IaaS 环境中，确保其满足与 UC 应用程序无缝集成的 60ms 低延迟要求。

方法 3: 只要满足 UC 管理器和 UCCX 之间的 60ms 往返时间，客户就可以继续在本地使用 UCCX，同时将所有后台用户移至专用实例。然而，在这种用例中，客户并不希望出现这种情况。

集成

通话录音——客户可以使用部署在本地或云端的通话录音解决方案。对于内部通话录音解决方案，客户可以使用电话上的内置桥接功能将录音媒体直接分叉到服务器。对于云录制解决方案，客户将需要 CUBE 设置来将媒体保护到云提供商。

专用实例服务高级视图

通过专用实例，客户可以在不牺牲控制或功能的情况下实现其语音平台的现代化，同时使用户能够在 Microsoft Teams 中保持高效工作。IT 受益于通过 Control Hub 进行的集中管理，并简化了对 Cisco TAC 的支持，同时满足了最终用户对无缝工作流程的需求。

Webex Calling for MS Teams 集成提供以下功能：

• 通过 Microsoft Teams 界面发起基于 Webex 应用程序的呼叫
• 软件电话和桌面电话控制模式

适用于 Microsoft Teams 的 Webex Calling 提供以下功能：

• Webex Calling
• Webex for BroadWorks
• 专用实例
• Unified CM
• 软电话模式
• 桌面电话控制模式
• PSTN
• 语音邮件
• 呼叫历史记录
• 快速拨号
• 桌面和移动设备

专用实例、Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 服务高级视图

专用实例和 Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 共同满足客户的需求。客户可以将其后台用户迁移到专用实例，同时将 5000 个代理移动到 WxCCE 平台。

连接考虑

借助 Edge Connect 3.0，客户可以通过 Edge Connect 建立与 Webex 的单点对等连接，实现与专用实例和 Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 的无缝连接。为了实现经济高效的对等连接，鼓励客户在有 Webex 接入点 (POP) 的同一位置进行连接，因为此设置只需要交叉连接。但是，如果客户在 Webex 没有存在的其他 Equinix 站点进行运营，他们将需要购买到具有 Webex 存在的 Equinix DC 的 ECX 远程连接，这相对来说更昂贵。

UC 应用和流程

对于此客户，根据所选的对等选项、专用实例和 WxCCE 之间的用户分布以及 PSTN 配置，适用以下属性：

• 代理托管在 WxCCE 中。
• 后台用户托管在专用实例中。
• 专用实例和 WxCCE 都利用本地网关 (LGW) 进行 PSTN 连接。
• 专用实例和 WxCCE 使用单个对等连接。

调用场景:

• 代理 – PSTN 入站呼叫：

  • 来自 PSTN 的入站呼叫通过本地网关 (LGW) 路由到 WxCCE 呼叫控制，然后将呼叫转接到代理。
  • 媒体直接从 LGW 流向代理。
• 代理 – 后台呼叫：

  当座席接到来电并将其转接给后台用户时，媒体流如下：

  • 最初，当接到呼叫时，媒体从本地网关 (LGW) 流向代理。
  • 一旦代理转接了呼叫，媒体路径就会更新，并且它会直接从 LGW 流向专用实例后台用户。