מופע ייעודי – מודלים של פריסה על ידי הלקוח

מבוא

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) היא אפשרות ענן פרטי עבור לקוחות הזקוקים לפתרון UC ייעודי הפרוס בענן של סיסקו. Dedicated Instance הוא תוסף ל-Webex Calling. מופע ייעודי כולל את יישומי UC הסטנדרטיים שנפרסים באופן מסורתי מקומיים כגון Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway ו-CER (לקוחות אמריקאים). פתרון זה מציע ללקוחות את היכולת להתאים אישית את תוכנית החיוג שלהם ולשלב עם שפע של אפליקציות צד שלישי שמשתלבות כיום עם סיסקו.

שיקולים כלליים

הפעלת מופע ייעודי

סיסקו פורסת מופע של לקוח פרטי בענן המופעים הייעודיים (Dedicated Instance) שהוא גיאו-רנדנטי בתוך האזור. סיסקו אחראית על גודל האשכול בהתבסס על הרישיונות שנרכשו והקלט שסופק על ידי partner/customer באשף ההתקנה הראשונה (FTSW). בקרת שיחות מאוחדת של CM, הודעות מיידיות & P עבור הודעה ונוכחות, Cisco Unity Connection עבור תא קולי ו-Expressway עבור גישה מרחוק ניידת הן היישומים הייעודיים המרכזיים שנפרסו עבור הלקוח. מערכת Cisco Emergency Responder (CER) נפרסת עבור לקוחות בצפון אמריקה לשיחות חירום.

סנכרון משתמשים

ב-Dedicated Instance, נתוני משתמשי הקצה של הלקוח מסונכרנים עם ענן Control Hub (הידוע גם כשירות הזהויות), ו-Dedicated Instance Unified CM מסתנכרן לאחר מכן מ-Control Hub. סנכרון ספריות של Control Hub הוא תכונה משותפת בכל שירותי Webex, כולל Webex Meetings, Webex Calling ו-Dedicated Instance. לצורך אימות, תכונת סנכרון המשתמשים פועלת רק כאשר כניסה יחידה (SSO) מופעלת. ללא SSO, תכונת סנכרון הספריות אינה נתמכת.

בנוסף, Dedicated Instance תומך באפשרויות סינכרון נתוני משתמשים מקוריות הזמינות עם שילוב Unified CM מקומי.

דומיין

עבור מופע ייעודי, סיסקו מספקת את ה-FQDN עבור השירות בכל אזור בפורמט הבא <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (לדוגמה,xyz.amer.wxc-di.webex.com).

רשומות DNS עבור FQDN זה צריכות להיות ניתנות לפתרון משרת ה-DNS הפנימי של הלקוח כדי לתמוך במכשירים מקומיים שמתחברים למופע הייעודי. כדי להקל על פתרון הבעיה, הלקוח צריך להגדיר מעביר תנאי (Conditional Forwarder), עבור FQDN זה, בשרת ה-DNS שלו, המצביע על שירות ה-DNS של המופע הייעודי.

עיין ב- דרישות DNS למידע נוסף.

מודלים של פריסה

עליך להיות בקיאים בהיבטים הטכניים של Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) כדי להבין לעומק את האפשרויות השונות המוסברות בתרחישים אלה.

עבור כל מקרה בוחן נספק מבט ברמה גבוהה וננתח את היבטי המופע הייעודי הבאים בהתבסס על נקודות נתוני הלקוח:

תצוגה ברמה גבוהה של שירות מופע ייעודי
קישוריות
PSTN
שילובים

לקוח מופע ייעודי (CCP, Redsky)

נתוני לקוח:

מספר משתמשים: 25,000
פתרון קיים: CM מאוחד מקומי
רשת תקשורת מקומית (PSTN): SP סופק
שירותים קשורים: פגישות Webex, דוא"ל O365
רשת: WAN MPLS עם מיקומי עמיתים של Equinix כולל SJC, DFW

חברה אמריקאיתעם נוכחות ארצית וכוח אדם של כ- 25,000 משתמשים. הארגון פועל ממספר משרדים ברחבי הארץ, ותומך בתשתית שיתוף פעולה רחבת היקף.

מצב נוכחי:

הלקוח מתחזק סביבת תקשורת מאוחדת (UC) מקומית מורכבת, הכוללת:

שלושה אשכולות של Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), משולבים באופן הדוק עם מגוון יישומים עסקיים פנימיים.
מערכות UC של Avaya שירשו באמצעות מיזוג תאגידי, אשר פועלות יחד עם התשתית הקיימתשל Cisco.
עמוד שדרה של MPLS WAN המחבר את כל המשרדים העיקריים, עם נקודות עמדות של Equinix בסן חוזה (SJC)ובדאלאס -פורט וורת' (DFW) לקישוריות ענן.
שירותי PSTN מסופקים על ידי ספק שירות (SP ) צד שלישי.
משתמש ב- Webex Meetings לשיחות ועידה וב- Microsoft Office 365 (O365) לדוא"ל ופרודוקטיביות.

מניעים עסקיים:

הנחיה תאגידית למעבר לפתרונות מבוססי ענן כחלק מיוזמת טרנספורמציה דיגיטלית.
מטרה להפחית את טביעת הרגל של החומרה המקומית ואת עלויות התפעול הנלוות (תחזוקה, שדרוגים, תקורות של צוות ה-IT).
רצון לייעל את נוף ה-UC המעורב (סיסקו ואוויה) ולתקנן אותו בפלטפורמה מאוחדת.

מופע ייעודי - תצוגה ברמה גבוהה

פתרון ה-Dedicated Instance עונה על יעדי ההגירה לענן והפחתת עלויות של הלקוח על ידי איחוד שלושת אשכולות ה-Unified CM המקומיים שלו לשני אשכולות UC של Dedicated Instance הממוקמים באזור צפון אמריקה. פתרון זה מציע אינטגרציה הדוקה עם Webex Meetings, ומספק למשתמשי הקצה חוויה חלקה לשדרוג שיחות לפגישות. בנוסף, Dedicated Instance כולל פרוקסי HTTP כדי להקל על האינטגרציה עם Office 365. סביבת Instance ייעודית תומכת בשילוב של יישומי UC עם מערכות עסקיות קיימות ו-Avaya UC, ובכך משמרת את חוויית משתמש הקצה. קישוריות PSTN מסופקת דרך Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), המאפשרת שירותי טלפוניה חלקים מבוססי ענן.

הדיאגרמה מציגה את פריסת המופע הייעודי שבה כל המשתמשים נמצאים במופע ייעודי ו-PSTN מתבצע דרך Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

מופע ייעודי של Webex Calling - תצוגה ברמה גבוהה

שיקולי קישוריות

הלקוח יכול להרחיב את ה-WAN שלו לסביבת ה-Dedicated Instance באמצעות Edge Connect. באזור צפון אמריקה, Dedicated Instance תומך ב-Edge Connect peering במיקומים של Equinix או Megaport. מכיוון שללקוח כבר יש נוכחות ב-Equinix, הוא יכול להרחיב את רשת ה-WAN שלו לשני אתרי Equinix ולהתחבר ל-Dedicated Instance ול-Webex Meetings דרך Edge Connect. אם מיקומי הלקוחות ב-Equinix או Megaport אינם נמצאים במקום בו נמצא Webex POP, הם יצטרכו להרחיב את החיבור בין Equinix ל-Megaport על חשבונם. סיסקו דורשת חיבור בין שני אתרים בתוך אזור כדי להבטיח יתירות מבוססת רשת, ולספק חיבור עמיד ואמין לסביבת הענן. הגדרה זו תומכת בהעברת הלקוח לענן תוך שמירה על זמינות גבוהה וביצועי רשת גבוהים.

שירות PSTN

עם ההעברה ל-Dedicated Instance, הלקוח יכול להעביר את שירות ה-PSTN הקיים שלו לשירות Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). בארכיטקטורה המסופקת, שיחות PSTN מנותבות מענן המופע הייעודי דרך סביבת Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) לספק ה-PSTN. CCP מציעה יכולות שיחות PSTN גלובליות בענן עבור Dedicated Instance על ידי מינוף עמיתים של שותפי CCP מבוססים עם Webex Calling. הגדרה זו אוספת את תעבורת ה-PSTN של הלקוח מכל המיקומים, כולל משתמשי גישה ניידת וגישה מרחוק (MRA), דרך שירות Webex Calling CCP, ומבטיחה קישוריות PSTN חלקה ומרכזית.

עיין ב- PSTN מחובר לענן למידע נוסף.

שירות PSTN

שילובים

RedSky עבור E911 הוא שירות שיחות חירום המספק שירותי מיקום מדויקים ומנתב שיחות חירום למוקד תקשורת המתאים. שירות RedSky מבוסס ענן זה משולב באופן הדוק עם סביבת ה-Dedicated Instance. בפריסת Dedicated Instance, גם Cisco Emergency Responder (CER) וגם RedSky עובדים יחד כדי לעקוב אחר מכשירים ולקוחות. טלפונים מקומיים עוקבים באמצעות CER, אשר מזהה את מיקום הטלפון ומגדיר את מיקום השיגור הנכון לפני ניתוב השיחה ל-RedSky לצורך מסירה. משתמשי אפליקציית Webex מתבצעים במעקב ישירות ב-RedSky באמצעות פרוטוקול HELD+, מה שמבטיח מידע מיקום מדויק לתגובת חירום.

עיין ב- הגדרת E911 עבור מופע ייעודי למידע נוסף.

אינטגרציה עם RedSky

לקוח Webex Calling רב-דיירים, מופע ייעודי ופגישות (הצמדה יחידה דרך Edge Connect)

נתוני לקוח:

ללקוח יש תשתית WAN המסוגלת לתקשר עם רשתות מרובות (peers) ולמנף חיבורי רשת פרטית דרך ספקי מרכזיות ענן כמו Equinix ו-Megaport.
בסיס המשתמשים של הלקוח כולל פרסונות התואמות הן למודלים של פריסה מרובת דיירים והן למודלים של פריסה ייעודית, מה שמאפשר אימוץ גמיש של שירותי Cisco Webex.
Webex Meetings הוא כלי שיתוף פעולה נדרש עבור הלקוח, המשולב בצורה חלקה הן בסביבות מרובות דיירים והן בסביבות ייעודיות.

חברת שירותים פיננסיים רב לאומית עם פריסה עולמית וכוח אדם מבוזר מאוד. הארגון פועל ברחבי צפון אמריקה, אירופה ואסיה-פסיפיק, ונותן עדיפות לתקשורת ושיתוף פעולה מאובטחים ואמינים עבור צוותים פנימיים ופונים ללקוחות.

תשתית רשת:

לחברה ארכיטקטורת WAN חזקה שנועדה לזמינות גבוהה וקישוריות עם השהייה נמוכה. הם ממנפים חיבורי רשת פרטיים דרך ספקי מרכזיות ענן מובילים כמו Equinix ו- Megaport, ומאפשרים עמדות (peering) במיקומים אסטרטגיים מרובים ברחבי העולם. הגדרה זו מספקת גישה עקבית ומאובטחת לשירותים ויישומים מבוססי ענן.

פרסונות של משתמשים & צורכי פריסה:

הארגון תומך בקהל משתמשים מגוון:

עובדי החברה וצוות כללינהנים מהגמישות וההרחבה של מודל Multi-Tenant Webex.
צוותים מוסדרים כגון בנקאות השקעות, משפט ותאימות - הדורשים אחסון נתונים, בידוד דיירים ובקרה משופרת- מיושרים למודל הפריסה של מופע ייעודי.

מודל היברידי זה תומך בקליטה גמישה, אבטחה מותאמת אישית וחלוקה תפעולית המותאמת לצורכי המחלקה.

אסטרטגיית שיתוף פעולה:

Webex Meetings היא פלטפורמת שיתוף הפעולה הסטנדרטיתשל החברה עבור כל הפגישות הפנימיות, התקשרויות עם לקוחות ותקשורת בין-אזורית.

יתרונות עיקריים של אינטגרציה כוללים:

לוח שנה ותזמון מאוחדים דרך Outlook/Exchange.
איכות פגישות ותכונות עקביות, ללא קשר למיקום המשתמש או לתשתית השרת.
מדיניות אבטחה משולבת התואמת למסגרות ממשל פנימיות.

מופע ייעודי - תצוגה ברמה גבוהה

פריסת Webex היברידית זו, המבוססת על WAN גמיש ועמית פרטי, מאפשרת לחברה:

להבטיח שיתוף פעולה איכותי ומאובטח.
לעמוד בדרישות התאימות עבור יחידות עסקיות רגישות.
ניתן להרחיב את הארגון באופן גמיש בין מחלקות ואזורים מבלי להתפשר על ביצועים או שליטה.

הצצה בודדת מעל Edge Connect

עמדות מופע ייעודיות

הלקוח יכול להשתמש ביכולת העמית של Edge Connect 3.0 כדי לאחד תעבורה של Multi-Tenant, Dedicated Instance ו-Webex Meetings דרך נתיב עמית יחיד. יכולת זו נתמכת על ידי ספקי Equinix ו-Megaport כאחד, ומאפשרת קישוריות רשת יעילה ומושלמת עבור כל השירותים הללו באמצעות חיבור עמותה מאוחד אחד.

DI peering

עיין ב- Dedicated Instance Edge Connectלמידע נוסף.

שיקול בקשת UC

‏Dedicated Instance משתלב בצורה חלקה עם Webex Meetings דרך SIP trunk שנוצר בין Dedicated Instance Unified CM ו-Webex דרך רשת Webex. עם הגדרה זו, ענן Webex Meetings מטפל ב-Dedicated Instance באופן דומה ל-Edge Audio.

תצורה זו מאפשרת לתכונות כמו "התקשר אליי" ו"התקשר בחזרה" לנתב שיחות דרך מופע ייעודי. לדוגמה, כאשר משתמש קצה בוחר באפשרות "התקשר אליי" כדי להצטרף לפגישת Webex, Webex יוזם את השיחה דרך רשת ה-SIP הפנימית של סיסקו אל ה-Dedicated Instance, אשר לאחר מכן מתחברת לטלפון של המשתמש. באופן דומה, כאשר משתמש קצה משתמש באפשרות "התקשרות", הוא מבצע שיחה מהטלפון שלו דרך ה-Dedicated Instance, אשר מנתב אותה דרך תא המטען הפנימי של SIP אל Webex Meetings.

שילוב זה מבטיח שתעבורת האודיו עבור פגישות תזרום דרך אותו מופע ייעודי תוך שימוש בנקודת הצצה מה-WAN של הלקוח ל-Cisco Webex, ובכך משפר את איכות ואמינות השיחה.

לקוח ייעודי ולקוח מרובה דיירים

סקירת לקוחות: 

הלקוח היא חברה אמריקאית עם אתר גדול שהוא המטה שלה ומספר משרדים אזוריים שבהם מפוזרים צוותי המכירות.

סביבה נוכחית:

מתקשר: מנהל תקשורת מאוחד של Cisco (Unified CM) מקומי
רשת תקשורת מקומית (PSTN): מסופק על ידי ספק שירות צד שלישי
רשת: WAN MPLS עם Equinix שמשקיף על SJC ו-DFW
אינטגרציות: יישומים עסקיים רבים משולבים עם Unified CM

צרכים:

שיפור חוויית השיחות עבור צוותי מכירות מבוזרים
צמצום התלות בתשתית מקומית
תחזוקת אינטגרציות אפליקציות קיימות וספק PSTN
תמיכה בעבודה היברידית ובעבודה מרחוק

תצוגה ברמה גבוהה של שירות מופע ייעודי

פתרון ה-Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) מטפל ביעילות בכל מקרי השימוש עבור משתמשים במטה. עבור צוותי מכירות אזוריים, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) הוא אידיאלי, מכיוון שהם פועלים לחלוטין באופן Over-the-Top (OTT) ונהנים מהחידושים האחרונים בתחום Multi-Tenant, כגון Customer Assist ו-Webex Go. Multi-Tenant מתאים גם לאתרים קטנים רבים, בעוד ש-Dedicated Instance מתאים באופן מושלם לחלקים הנותרים של הארגון הדורשים יישומים והתאמות אישיות נרחבות.

הדיאגרמה מציגה את הפריסה של Multi-Tenant ו-Dedicated Instance עבור לקוח אחד.

פריסת מופעים ייעודיים ומרובה דיירים

שיקול קישוריות

הלקוח יכול להשתמש בכל אחד ממודלי העמית הנתמכים ב-Dedicated Instance ולהשתמש באותו עמדות עבור Dedicated Instance ו-Multi-Tenant. ממיקומי העמית (Equinix או Megaport), עמוד השדרה של Webex נושא את התעבורה לשירות המתאים. גם Meeting Edge Audio יכול להשתמש באותו עמית. רכיב Edge Audio לשימוש ברכיב SIP Edge של מופע ייעודי כדי להתחבר לשירות פגישות, אין צורך ברכיב Edge Audio מקומי של הלקוח (CUBE או Expressway).

הנחיות לחלוקת משתמשים בין מופע ייעודי למספר דיירים

שיקולים לפיצול בסיס המשתמשים בין קריאת Webex למספר דיירים (Multi-Tenant) לבין קריאת מופע ייעודי:

הגירה: ‏Dedicated Instance מסייע בהקלה על האתגרים של העברת קריאות ארגוניות לענן. לקוחות יכולים לבחור לעבור תחילה ל-Dedicated Instance ולאחר מכן לחלק את בסיס המשתמשים בין Multi-Tenant ל-Dedicated Instance לפי הצורך.
מספרי טלפון רציפים: בעת חלוקת בסיס המשתמשים בין Multi-Tenant ל-Dedicated Instance, מומלץ לשמור על מספרי טלפון רציפים באותה בקרת שיחה. זה מפשט את תוכנית החיוג והקצאת הניתוב בשתי הפלטפורמות.
הבדלי תכונות: לקוחות המפצלים משתמשים בין פלטפורמות מרובות דיירים ומופעים ייעודיים צריכים לקחת בחשבון שתכונות הקריאה אינן מתואמות לחלוטין בין השתיים. בדרך כלל מומלץ לשמור על משתמשים הזקוקים לתכונות מבוססות קבוצות (למשל, קבוצות מענה שיחות, קבוצות ציד, Manager/Secretary תצורות) בתוך אותה פלטפורמת בקרת שיחות, בין אם רב-דיירים או מופע ייעודי, כדי להבטיח עקביות.
תמיכה בנקודות קצה: ‏Dedicated Instance תומך בכל נקודות הקצה התואמות ל-Unified CM מקומי, כולל דגמי טלפונים ישנים יותר של Cisco. עבור נקודות קצה שלא ניתן להעביר ל-Multi-Tenant, Dedicated Instance היא הבחירה הטבעית.
שרידות משופרת: מופע ייעודי תומך בצמתים הישרדותיים משופרים (ESN) שבהם ניתן לפרוס צומת UCM מקומי לקבלת יכולת כשל מקומית מלאה. עבור לקוחות הזקוקים לזמינות גבוהה עבור שירותים קריטיים (למשל, בתי חולים), Dedicated Instance עם ESN היא אפשרות מתאימה. בנוסף, אם הפתרון הקיים של הלקוח הוא Unified CM עם SRST עבור אתרים מרוחקים, ניתן להרחיב את אותו SRST ל- Dedicated Instance Unified CM.
אינטגרציות: ‏Dedicated Instance תומך באינטגרציות של צד שלישי בדומה ל-Unified CM מקומי. אם קיימות זרימות עבודה עסקיות קיימות המשולבות עם Unified CM מקומי, העברת זרימות העבודה הללו ל-Dedicated Instance בדרך כלל קלה יותר. הקצאת משתמשים יכולה להתבסס גם על תלויות זרימת עבודה כאלה.

שיקולים לסנכרון ספריות:

סנכרון מרכז הבקרה: יש לסנכרן את ספריית הלקוחות עם ענן Control Hub, ו- Dedicated Instance Unified CM יסנכרן ישירות מ- Control Hub.
מסנני קבוצה:ניתן להגדיר מסנני קבוצות כך ש-Dedicated Instance Unified CM יסנכרן רק משתמשים שהוקצו עבור Dedicated Instance, ולא את כל המשתמשים.
הקצאת משתמש: עבור שירותי קריאה, כל משתמש חייב להשתייך ל- Dedicated Instance או ל- Multi-Tenant, אך לא לשניהם. ודא הקצאה נכונה של שירותים לכל משתמש.

גישה זו מבטיחה תכנון מושכל ותפעול חלק בעת חלוקת בסיס המשתמשים בין Multi-Tenant ל-Dedicated Instance.

שיקול PSTN

ארגונים יכולים לאמץ שער מקומי (LGW) באתר הלקוח כדי להתחבר ל-PSTN או להשתמש בשירותי PSTN המחוברים לענן. ההחלטה עשויה להיות תלויה בגורמים כגון תועלת כלכלית, פישוט שירותי תקשורת מאוחדת (UC) באמצעות ספק יחיד, שיקולי תעבורת רשת וסדרי עדיפויות עסקיים אחרים.

עבור גישת השער המקומי, הפרטים הבאים חלים:

רשת SIP ישירה למערכת ניהול משאבים מאוחדת (Unified CM) ייעודית: הלקוח מגדיר תצורה של SIP trunk ישיר מ-Dedicated Instance Unified CM ל-Local Gateway המקומי, בהתאם להנחיות התצורה של Unified CM.
תצורה מרובת דיירים: השער המקומי מוגדר עם Multi-Tenant, בהתאם להנחיות Multi-Tenant. ה-trunk יכול להתחבר באמצעות עמדות משותפות או האינטרנט.
שער מקומי יחיד עם Trunking מפוצל: שער מקומי יחיד יכול לתמוך בשני רשתות trunk - אחד ל- Dedicated Instance Unified CM ואחד ל- Multi-Tenant. עם זאת, מומלץ לפצל את בסיס המשתמשים כך שכל אתר יהיה כולו במצב Dedicated Instance או במצב Multi-Tenant. כתוצאה מכך, משער מקומי נתון, בדרך כלל מומלץ רק trunk אחד (ל- Dedicated Instance או ל- Multi-Tenant).

עבור Cloud Connect PSTN, משתמשי Multi-Tenant ו-Dedicated Instance כאחד יכולים למנף את שיתוף הפעולה של שותף CCP קיים לפלטפורמת Multi-Tenant.