Namenski primerek – modeli uvajanja strank

Uvod

Namenska instanca Webex Calling (namenska instanca) je možnost zasebnega oblaka za stranke, ki potrebujejo namensko rešitev za poenostavljeno komunikacijo, nameščeno v oblaku Cisco. Namenski primerek je dodatek k storitvi Webex Calling. Namenski primerek vključuje standardne aplikacije za uničeno komunikacijo, ki se tradicionalno nameščajo na lokaciji, kot so Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway in CER (ameriške stranke). Ta rešitev strankam ponuja možnost prilagoditve klicnega načrta in integracije s številnimi aplikacijami drugih ponudnikov, ki se danes integrirajo s Ciscom.

Splošni vidiki

Aktivacija namenske instance

Cisco v oblaku namenskih instanc namesti zasebno instanco stranke, ki je znotraj regije geografsko redundantna. Cisco je odgovoren za velikost gruče na podlagi kupljenih licenc in podatkov, ki jih zagotovijo partner/customer v čarovniku za prvo namestitev (FTSW). Poenoten nadzor klicev CM, neposredno sporočanje & P za sporočila in prisotnost, Cisco Unity Connection za glasovno pošto in Expressway za mobilni oddaljeni dostop so osrednje namenske aplikacije, nameščene za stranko. Cisco Emergency Responder (CER) je bil uveden za severnoameriške stranke za klice v sili.

Sinhronizacija uporabnikov

V namenski instanci se podatki končnih uporabnikov strank sinhronizirajo z oblakom Control Hub (znanim tudi kot storitev identitete), namenska instanca Unified CM pa se nato sinhronizira iz Control Hub. Sinhronizacija imenika Control Hub je skupna funkcija v vseh storitvah Webex, vključno z Webex Meetings, Webex Calling in Dedicated Instance. Za preverjanje pristnosti funkcija sinhronizacije uporabnikov deluje le, če je omogočena enotna prijava (SSO). Brez enotne prijave (SSO) funkcija sinhronizacije imenikov ni podprta.

Poleg tega namenski primerek podpira možnosti sinhronizacije uporabniških podatkov, ki so na voljo z integracijo Unified CM na lokaciji.

Domena

Za namensko instanco Cisco zagotavlja FQDN za storitev v vsaki regiji v naslednji obliki <customer>.<region>.wxc-di.webex .com (na primer xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Zapisi DNS za to FQDN morajo biti razrešljivi iz notranjega strežnika DNS stranke, da se lahko podpirajo naprave na lokaciji, ki se povezujejo z namenskim primerkom. Za lažje reševanje mora stranka za ta FQDN na svojem strežniku DNS konfigurirati pogojnega posredovalca, ki kaže na storitev DNS namenske instance.

Za več informacij glejte zahteve DNS.

Modeli uvajanja

Za globlje razumevanje različnih možnosti, pojasnjenih v teh scenarijih, morate poznati tehnične vidike namenske instance Webex Calling (namenske instance).

Za vsako študijo primera bomo zagotovili splošen pregled in analizirali naslednje vidike namenske instance na podlagi podatkovnih točk strank:

Pogled na visoki ravni storitve namenskih primerkov
Povezljivost
PSTN
Integracije

Stranka namenske instance (CCP, Redsky)

Podatki o strankah:

Število uporabnikov: 25,000
Obstoječa rešitev: Lokalni poenoten CM
PSTN: Zagotovljena minimalna cena
Sorodne storitve: Srečanja Webex, e-pošta O365
Omrežje: MPLS WAN z lokacijami peeringa Equinix, vključno s SJC in DFW

Podjetje s sedežem v ZDAz nacionalno prisotnostjo in delovno silo približno 25.000 uporabnikov. Organizacija deluje iz več pisarn po vsej državi in podpira obsežno infrastrukturo za sodelovanje.

Trenutno stanje:

Stranka vzdržuje kompleksno lokalno okolje poenotenih komunikacij (UC), vključno z:

Trije gruči Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), tesno integrirani z različnimi internimi poslovnimi aplikacijami.
Sistemi za uničeno komunikacijo Avaya, podedovani z združitvijo podjetij, ki so interoperabilni z obstoječo infrastrukturo Cisco.
Hrbtenica MPLS WAN, ki povezuje vse večje pisarne, z točkami peeringa Equinix v San Joseju (SJC) in Dallasu-Fort Worthu (DFW) za medsebojno povezljivost v oblaku.
Storitve PSTN zagotavlja tretji ponudnik storitev (SP).
Uporablja Webex Meetings za konference in Microsoft Office 365 (O365) za e-pošto in produktivnost.

Gonilne sile poslovanja:

Korporativna direktiva za prehod na rešitve v oblaku kot del pobude za digitalno preobrazbo.
Cilj je zmanjšati lokalno strojno opremo in s tem povezane operativne stroške (vzdrževanje, nadgradnje, režijski stroški IT-osebja).
Želja po poenostavitvi mešanega okolja poenotenih komunikacij (Cisco in Avaya) in standardizaciji na enotni platformi.

Namenski primerek – pogled na višji ravni

Rešitev Dedicated Instance naslavlja cilje stranke glede selitve v oblak in zmanjšanja stroškov z združitvijo treh lokalnih gruč Unified CM v dve gruči Dedicated Instance UC, ki se nahajata v regiji Severne Amerike. Ta rešitev ponuja tesno integracijo z Webex Meetings, kar končnim uporabnikom zagotavlja brezhibno izkušnjo nadgradnje klicev na sestanke. Poleg tega namenski primerek vključuje proxy HTTP za lažjo integracijo s storitvijo Office 365. Namensko okolje instanc podpira integracijo aplikacij za uničeno komunikacijo (UC) z obstoječimi poslovnimi sistemi in Avaya UC, s čimer se ohranja uporabniška izkušnja. Povezljivost PSTN je zagotovljena prek Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), kar omogoča nemoteno delovanje telefonskih storitev v oblaku.

Diagram prikazuje uvedbo namenske instance, kjer so vsi uporabniki v namenski instanci, PSTN pa je prek Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Namenski primerek za klicanje Webex – pogled na višji ravni

Premisleki glede povezljivosti

Stranka lahko razširi svojo WAN omrežje na okolje namenske instance z uporabo Edge Connect. V regiji Severne Amerike namenski primerek podpira peering Edge Connect na lokacijah Equinix ali Megaport. Ker stranka že ima prisotnost v Equinixu, lahko razširi svoje omrežje WAN na dve lokaciji Equinix in se prek Edge Connect poveže z namensko instanco in Webex Meetings. Če se lokacije strank Equinix ali Megaport ne nahajajo tam, kjer se nahaja Webex POP, bodo morale stranke na lastne stroške razširiti povezavo Equinix in Megaport. Cisco zahteva medsebojno povezovanje na dveh lokacijah znotraj regije, da zagotovi redundanco na osnovi omrežja, kar zagotavlja odporno in zanesljivo povezavo z okoljem v oblaku. Ta nastavitev podpira selitev stranke v oblak, hkrati pa ohranja visoko razpoložljivost in zmogljivost omrežja.

Storitev PSTN

Z migracijo na namensko instanco lahko stranka svojo obstoječo storitev PSTN prenese na storitev Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). V zagotovljeni arhitekturi so klici PSTN usmerjeni iz oblaka namenske instance prek okolja Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) do ponudnika PSTN. CCP ponuja globalne zmogljivosti klicanja v oblaku PSTN za namensko instanco z izkoriščanjem vzpostavljenega partnerskega peeringa CCP s storitvijo Webex Calling. Ta nastavitev združuje promet stranke PSTN z vseh lokacij, vključno z uporabniki mobilnega in oddaljenega dostopa (MRA), prek storitve Webex Calling CCP, kar zagotavlja nemoteno in centralizirano povezljivost PSTN.

Za več informacij glejte PSTN, povezan z oblakom.

Storitev PSTN

Integracije

RedSky za E911 je storitev za klice v sili, ki zagotavlja natančne lokacijske storitve in usmerja klice v sili na ustrezni center za obveščanje (PSAP). Ta storitev RedSky v oblaku je tesno integrirana z okoljem namenske instance. V uvedbi namenske instance tako Cisco Emergency Responder (CER) kot RedSky sodelujeta pri sledenju naprav in odjemalcev. Lokalni telefoni se sledijo s sistemom CER, ki prepozna lokacijo telefona in nastavi pravilno lokacijo odpreme, preden se klic usmeri na RedSky za dostavo. Uporabniki aplikacije Webex se v RedSkyju spremljajo neposredno z uporabo protokola HELD+, kar zagotavlja natančne podatke o lokaciji za odzivanje v sili.

Za več informacij glejte Konfiguracija E911 za namensko instanco.

Integracija RedSky

Večnajemniška stranka Webex Calling, namenska instanca in srečanja (enotno peering prek Edge Connecta)

Podatki o strankah:

Stranka ima infrastrukturo WAN, ki omogoča dostop do več lokacij in izkorišča zasebne omrežne povezave prek ponudnikov izmenjave v oblaku, kot sta Equinix in Megaport.
Uporabniška baza stranke vključuje persone, ki so skladne z modeli uvajanja večnajemniških in namenskih primerkov, kar omogoča prilagodljivo uporabo storitev Cisco Webex.
Webex Meetings je za stranko obvezno orodje za sodelovanje, ki je brezhibno integrirano tako z večnajemniškimi kot z namenskimi okolji.

Multinacionalno podjetje za finančne storitve z globalnim vplivom in zelo razpršeno delovno silo. Organizacija deluje v Severni Ameriki, Evropi in azijsko-pacifiški regiji ter daje prednost varni in zanesljivi komunikaciji ter sodelovanju za interne ekipe in ekipe, ki so v stiku s strankami.

Omrežna infrastruktura:

Podjetje ima robustno WAN arhitekturo, zasnovano za visoko razpoložljivost in nizko zakasnitev povezljivosti. Izkoriščajo medsebojne povezave zasebnih omrežij prek vrhunskih ponudnikov izmenjav v oblaku, kot sta Equinix in Megaport, kar omogoča medsebojno povezovanje na več strateških lokacijah po vsem svetu. Ta nastavitev zagotavlja dosleden in varen dostop do storitev in aplikacij v oblaku.

Uporabniške persone & Potrebe po uvajanju:

Organizacija podpira raznoliko uporabniško bazo:

Zaposleni v podjetjih in splošni zaposleniimajo koristi od agilnosti in skalabilnosti modela Multi-Tenant Webex.
Regulirane ekipe, kot so investicijsko bančništvo, pravna služba in služba za skladnost s predpisi – ki zahtevajo lokacijo podatkov, izolacijo najemnikov in izboljšan nadzor– so usklajene z modelom uvajanja namenskih instanc.

Ta hibridni model podpira prilagodljivo uvajanje, prilagojeno varnost in operativno segmentacijo, usklajeno s potrebami oddelkov.

Strategija sodelovanja:

Webex Meetings je standardna platforma za sodelovanje podjetjaza vse interne sestanke, sodelovanje s strankami in medregionalno komunikacijo.

Ključne prednosti integracije vključujejo:

Poenoten koledar in razporejanje prek Outlook/Exchange.
Dosledna kakovost sestankov in nabor funkcij, ne glede na lokacijo uporabnika ali infrastrukturo.
Integrirane varnostne politike, usklajene z okviri notranjega upravljanja.

Namenski primerek – pogled na višji ravni

Ta hibridna uvedba Webexa, ki jo podpirata odporna WAN in zasebno peering omrežje, podjetju omogoča:

Zagotovite visokokakovostno in varno sodelovanje.
Izpolnite zahteve skladnosti za občutljive poslovne enote.
Prilagodljivo prilagajanje med oddelki in regijami brez kompromisov v učinkovitosti ali nadzoru.

enojni peering prek Edge Connecta

Namensko zbiranje primerkov

Stranka lahko s pomočjo funkcije peeringa Edge Connect 3.0 združi promet več najemnikov, namenskih instanc in Webex Meetings prek ene same poti peeringa. To zmogljivost podpirata tako ponudnika Equinix kot Megaport, kar omogoča poenostavljeno in učinkovito omrežno povezljivost za vse te storitve prek ene same peering povezave.

DI peering

Za več informacij glejte Dedicated Instance Edge Connect.

Obravnava prijave za UC

Namenski primerek se brezhibno integrira z Webex Meetings prek SIP-trunk-a, vzpostavljenega med Unified CM namenskega primerka in Webexom prek omrežja Webex. S to nastavitvijo oblak Webex Meetings obravnava namensko instanco podobno kot Edge Audio.

Ta konfiguracija omogoča funkcijam, kot sta »Pokliči me« in »Povratni klic«, usmerjanje klicev prek namenske instance. Na primer, ko končni uporabnik izbere možnost »Pokliči me« za pridružitev sestanku Webex, Webex prek Ciscove notranje linije SIP sproži klic do namenske instance, ki se nato poveže z uporabnikovim telefonom. Podobno, ko končni uporabnik uporabi možnost »Klic«, opravi klic s svojega telefona prek namenske instance, ki ga prek notranjega SIP-trunka usmeri v Webex Meetings.

Ta integracija zagotavlja, da zvočni promet za sestanke teče skozi isti namenski primerek, ki se povezuje iz strankine WAN mreže v Cisco Webex, kar izboljša kakovost in zanesljivost klica.

Namenski primerek in stranka z več najemniki

Pregled strank: 

Stranka je podjetje s sedežem v ZDA z veliko lokacijo, ki je njihov sedež, in več regionalnimi pisarnami, kjer so razporejene prodajne ekipe.

Trenutno okolje:

Klicanje: Lokalni Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Zagotavlja zunanji ponudnik storitev
Omrežje: MPLS WAN z Equinix peeringom na SJC in DFW
Integracije: Številne poslovne aplikacije so integrirane z Unified CM

Potrebe:

Izboljšajte izkušnjo klicanja za porazdeljene prodajne ekipe
Zmanjšajte odvisnost od lokalne infrastrukture
Ohranite obstoječe integracije aplikacij in ponudnika PSTN
Podpora hibridnemu in oddaljenemu delu

Pogled na visoki ravni storitve namenskih primerkov

Rešitev Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) učinkovito obravnava vse primere uporabe za uporabnike v sedežu podjetja. Za regionalne prodajne ekipe je Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) idealen, saj delujejo v celoti prek OTT-ja (over-the-top) in imajo koristi od najnovejših inovacij Multi-Tenant, kot sta Customer Assist in Webex Go. Večnajemniško okolje je primerno tudi za številna manjša spletna mesta, medtem ko je namensko okolje (Dedicated Instance) odlično za preostale dele organizacije, ki zahtevajo obsežne aplikacije in prilagoditve.

Diagram prikazuje uvedbo večnajemniškega in namenskega primerka za eno stranko.

Večnajemniška in namenska uvedba instanc

Upoštevanje povezljivosti

Stranka lahko uporablja kateri koli model peeringa, ki ga podpira namenska instanca, in uporablja isto peering za namensko instanco in večnajemniško okolje. Od lokacij peeringa (Equinix ali Megaport) hrbtenica Webexa prenaša promet do ustrezne storitve. Tudi Meeting Edge Audio lahko uporablja isto peering. Za uporabo komponente Edge Audio namenskega primerka SIP Edge za povezavo s storitvijo Meetings ni potrebna komponenta Edge Audio na lokaciji stranke (CUBE ali Expressway).

Navodila za razdelitev uporabnikov med namensko instanco in večnajemnikom

Premisleki za razdelitev uporabniške baze med Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) in Dedicated Instance:

Selitev: Namenski primerek pomaga ublažiti izzive migracije klicev v podjetjih v oblak. Stranke se lahko najprej odločijo za selitev na namensko instanco in nato po potrebi razdelijo uporabniško bazo med večnajemniško in namensko instanco.
Sosednje telefonske številke: Pri delitvi uporabniške baze med večnajemniškim in namenskim primerkom je priporočljivo, da so sosednje telefonske številke obdržane znotraj istega nadzora klicev. To poenostavi določanje klicnih načrtov in usmerjanja na obeh platformah.
Razlike v značilnostih: Stranke, ki uporabnike razdelijo med platforme za več najemnikov in namenske primerke, morajo upoštevati, da funkcije klicanja med obema platformama niso popolnoma usklajene. Na splošno je priporočljivo, da uporabnike, ki potrebujejo funkcije, ki temeljijo na skupinah (npr. skupine za prevzem klicev, skupine za iskanje, Manager/Secretary konfiguracije) znotraj iste platforme za nadzor klicev, bodisi večnajemniške bodisi namenske instance, da se zagotovi doslednost.
Podpora za končne točke: Namenski primerek podpira vse končne točke, ki so združljive z lokalnim Unified CM, vključno s starejšimi modeli telefonov Cisco. Za končne točke, ki jih ni mogoče migrirati v večnajemniški sistem, je namenska instanca naravna izbira.
Izboljšano preživetje: Namenski primerek podpira izboljšana vozlišča za preživetje (ESN), kjer je mogoče vozlišče UCM namestiti lokalno za popolno lokalno zmogljivost preklopa v primeru okvare. Za stranke, ki zahtevajo visoko razpoložljivost kritičnih storitev (npr. bolnišnice), je namenska instanca z ESN primerna možnost. Poleg tega, če je obstoječa rešitev stranke Unified CM z SRST za oddaljena mesta, je mogoče isti SRST razširiti na Dedicated Instance Unified CM.
Integracije: Namenski primerek podpira integracije tretjih oseb, podobno kot lokalni Unified CM. Če so obstoječi poslovni poteki dela integrirani z lokalnim Unified CM, je prenos teh potekov dela v namensko instanco običajno lažji. Dodelitev uporabnikov lahko temelji tudi na takšnih odvisnostih delovnega toka.

Premisleki glede sinhronizacije imenikov:

Sinhronizacija nadzornega središča: Imenik strank je treba sinhronizirati z oblakom Control Hub, Dedicated Instance Unified CM pa se bo sinhroniziral neposredno iz Control Huba.
Filtri skupin:Skupinske filtre je mogoče konfigurirati tako, da Dedicated Instance Unified CM sinhronizira samo uporabnike, določene za Dedicated Instance, in ne vseh uporabnikov.
Dodelitev uporabnika: Za klicanje storitev mora vsak uporabnik pripadati namenski instanci ali večnajemniški enoti, ne pa obema. Zagotovite pravilno dodelitev storitev vsakemu uporabniku.

Ta pristop zagotavlja premišljeno načrtovanje in nemoteno delovanje pri delitvi uporabniške baze med večnajemniškim in namenskim primerkom.

Obravnava PSTN

Organizacije lahko za povezavo s PSTN uporabijo lokalni prehod (LGW) na lokaciji stranke ali pa storitve PSTN, povezane z oblakom. Odločitev je lahko odvisna od dejavnikov, kot so stroškovne koristi, poenostavitev storitev poenotenih komunikacij (UC) prek enega samega ponudnika, omrežni promet in druge poslovne prioritete.

Za pristop lokalnega prehoda veljajo naslednje podrobnosti:

Neposredni SIP Trunk do namenske instance Unified CM: Stranka konfigurira neposredni SIP-trunk iz namenskega primerka Unified CM do lokalnega prehoda na lokaciji v skladu s smernicami za konfiguracijo Unified CM.
Konfiguracija za več najemnikov: Lokalni prehod je konfiguriran z večnajemniškim načinom delovanja v skladu s smernicami za večnajemniški način delovanja. Prtljažnik se lahko poveže prek skupnega peeringa ali interneta.
Enojni lokalni prehod z razdeljenim kanalom: En sam lokalni prehod lahko podpira dva trenčka – enega do namenske instance Unified CM in enega do večnajemniškega sistema. Vendar je priporočljivo razdeliti uporabniško bazo tako, da je vsako spletno mesto v celoti v namenskem primeru ali večnajemniškem načinu. Posledično se iz danega lokalnega prehoda običajno priporoča le en trunch (do namenske instance ali večnajemniške sisteme).

Za Cloud Connect PSTN lahko tako uporabniki z več najemniki kot uporabniki namenskih instanc izkoristijo obstoječega partnerja CCP, ki se povezuje s platformo z več najemniki.