Dedikerad instans – kunddistributionsmodeller

Inledning

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) är ett privat molnalternativ för kunder som behöver en dedikerad UC-lösning distribuerad i Cisco-molnet. Dedikerad instans är ett tillägg till Webex Calling. Dedikerad instans inkluderar de vanliga UC-applikationerna som traditionellt distribueras lokalt, såsom Unified Communications Manager, Unity Connection och IM. & Presence, Expressway och CER (amerikanska kunder). Den här lösningen erbjuder kunderna möjligheten att anpassa sitt uppringningsplan och integrera med en mängd tredjepartsapplikationer som integreras med Cisco idag.

Allmänna överväganden

Aktivering av dedikerad instans

Cisco distribuerar en privat kundinstans i molnet Dedicated Instance som är georedundant inom regionen. Cisco ansvarar för klusterstorleken baserat på de köpta licenserna och den input som tillhandahålls av partner/customer i guiden för första installationen (FTSW). Enhetlig CM-samtalkontroll, snabbmeddelanden & P för meddelande och närvaro, Cisco Unity Connection för röstbrevlåda och Expressway för mobil fjärråtkomst är de centrala dedikerade applikationerna som distribueras för kunden. Cisco Emergency Responder (CER) används för nordamerikanska kunder för nödsamtal.

Användarsynkronisering

I en dedikerad instans synkroniseras kundens slutanvändardata med Control Hub-molnet (även känt som identitetstjänsten), och Dedicated Instance Unified CM synkroniseras därefter från Control Hub. Kontrollhubbens katalogsynkronisering är en delad funktion som delas över alla Webex-tjänster, inklusive Webex Meetings, Webex Calling och dedikerad instans. För autentisering fungerar funktionen för användarsynkronisering endast när enkel inloggning (SSO) är aktiverat. Utan SSO stöds inte funktionen för katalogsynkronisering.

Dessutom stöder Dedicated Instance inbyggda alternativ för synkronisering av användardata som är tillgängliga med lokal Unified CM-integration.

Domän

För dedikerad instans tillhandahåller Cisco FQDN för tjänsten i varje region med följande format <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (till exempel xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-poster för detta FQDN måste kunna matchas från kundens interna DNS-server för att stödja lokala enheter som ansluter till den dedikerade instansen. För att underlätta upplösning måste kunden konfigurera en villkorad vidarebefordrare för denna FQDN på sin DNS-server och peka på DNS-tjänsten för dedikerad instans.

Se DNS-krav för mer information.

Implementeringsmodeller

Du bör vara bekant med de tekniska aspekterna av Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) för en djupare förståelse av de olika val som förklaras i dessa scenarier.

För varje fallstudie ger vi en översiktlig bild och analyserar följande aspekter av dedikerade instanser baserat på kundens datapunkter:

Övergripande vy för dedikerad instanstjänst
Anslutningsmöjlighet
PSTN
Integreringar

Dedikerad instanskund (CCP, Redsky)

Kunddata:

Antal användare: 25,000
Befintlig lösning: Lokal enhetlig CM
PSTN: SP tillhandahålls
Relaterade tjänster: Webex-möten, O365-e-post
Nätverk: MPLS WAN med Equinix peering-platser inklusive SJC, DFW

Ett USA-baserat företag med nationell närvaro och en arbetsstyrka på cirka 25 000 användare. Organisationen verkar från flera kontor över hela landet och stöder en storskalig samarbetsinfrastruktur.

Aktuell status:

Kunden upprätthåller en komplex lokal Unified Communications (UC)-miljö, inklusive:

Tre Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-kluster, tätt integrerade med olika interna affärsapplikationer.
Avaya UC-system ärvda genom en företagsfusion, vilka samverkar med den befintliga Cisco-infrastrukturen.
MPLS WAN stamnät som förbinder alla större kontor, med Equinix peeringpunkter i San Jose (SJC) och Dallas-Fort Worth (DFW) för molnuppkoppling.
PSTN-tjänster tillhandahålls av en tredjeparts tjänsteleverantör (SP).
Använder Webex Meetings för konferenser och Microsoft Office 365 (O365) för e-post och produktivitet.

Affärsdrivare:

Företagsdirektiv för övergång till molnbaserade lösningar som en del av ett digitalt transformationsinitiativ.
Mål att minska hårdvaruanvändningen lokalt och tillhörande driftskostnader (underhåll, uppgraderingar, IT-personalomkostnader).
Önska att effektivisera det blandade UC-landskapet (Cisco och Avaya) och standardisera på en enhetlig plattform.

Dedikerad instans - översiktsvy

Lösningen Dedicated Instance adresserar kundens mål för molnmigrering och kostnadsminskning genom att konsolidera deras tre lokala Unified CM-kluster till två Dedicated Instance UC-kluster belägna i Nordamerika. Den här lösningen erbjuder tät integration med Webex Meetings, vilket ger slutanvändare en sömlös upplevelse för att uppgradera samtal till möten. Dessutom inkluderar Dedicated Instance en HTTP-proxy för att underlätta integration med Office 365. En dedikerad instansmiljö stöder integration av UC-applikationer med befintliga affärssystem och Avaya UC, vilket bevarar slutanvändarupplevelsen. PSTN-anslutning levereras via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), vilket möjliggör smidiga molnbaserade telefonitjänster.

Diagrammet visar distributionen av dedikerad instans där alla användare finns i dedikerad instans och PSTN sker via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling dedikerad instans - övergripande vy

Anslutningsöverväganden

Kunden kan utöka sitt WAN till den dedikerade instansmiljön med hjälp av Edge Connect. I Nordamerika har Dedicated Instance stöd för Edge Connect-peering på Equinix- eller Megaport-platser. Eftersom kunden redan har en närvaro i Equinix kan de utöka sitt WAN-nätverk till två Equinix-platser och ansluta till Dedicated Instance och Webex Meetings via Edge Connect. Om kundernas Equinix- eller Megaport-platser inte är där Webex POP finns, måste de utöka anslutningen Equinix och Megaport på egen bekostnad. Cisco kräver peering på två platser inom en region för att säkerställa nätverksbaserad redundans, vilket ger en robust och pålitlig anslutning till molnmiljön. Den här konfigurationen stöder kundens molnmigrering samtidigt som hög tillgänglighet och nätverksprestanda bibehålls.

PSTN-tjänst

Med migreringen till dedikerad instans kan kunden överföra sin befintliga PSTN-tjänst till Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP)-tjänsten. I den angivna arkitekturen dirigeras PSTN-samtal från molnet för dedikerade instanser via Webex Calling Multi-Tenant-miljön (Multi-Tenant) till PSTN-leverantören. CCP erbjuder globala molnbaserade PSTN-samtal för dedikerade instanser genom att utnyttja etablerad CCP-partnerpeering med Webex Calling. Den här konfigurationen aggregerar kundens PSTN-trafik från alla platser, inklusive mobil- och fjärråtkomstanvändare (MRA), via Webex Calling CCP-tjänsten, vilket säkerställer sömlös och centraliserad PSTN-anslutning.

Se Molnansluten PSTN för mer information.

PSTN-tjänst

Integreringar

RedSky för E911 är en nödsamtaltjänst som tillhandahåller exakta positioneringstjänster och dirigerar nödsamtal till lämplig larmcentral. Denna molnbaserade RedSky-tjänst är tätt integrerad med den dedikerade instansmiljön. I en dedikerad instansdistribution arbetar både Cisco Emergency Responder (CER) och RedSky tillsammans för att spåra enheter och klienter. Lokala telefoner spåras med hjälp av CER, som identifierar telefonens plats och anger rätt avsändningsplats innan samtalet dirigeras till RedSky för leverans. Webex-appens användare spåras direkt i RedSky med hjälp av HELD+-protokollet, vilket säkerställer korrekt platsinformation för nödinsatser.

Se Konfigurera E911 för dedikerad instans för mer information.

RedSky-integration

Webex Calling-kund för flera hyresgäster, dedikerad instans och möten (enkel peering över Edge Connect)

Kunddata:

Kunden har en WAN-infrastruktur som kan peera på flera platser och utnyttja privata nätverksanslutningar via molntjänstleverantörer som Equinix och Megaport.
Kundens användarbas inkluderar personas som överensstämmer med både distributionsmodeller för flera hyresgäster och dedikerade instanser, vilket möjliggör flexibel implementering av Cisco Webex-tjänster.
Webex Meetings är ett obligatoriskt samarbetsverktyg för kunden, integrerat sömlöst med både miljöer med flera hyresgäster och dedikerade instanser.

Ett multinationellt finansföretag med global närvaro och en väl distribuerad arbetsstyrka. Organisationen är verksam i Nordamerika, Europa och Asien-Stillahavsområdet och prioriterar säker och pålitlig kommunikation och samarbete för interna och kundvända team.

Nätverksinfrastruktur:

Företaget har en robust WAN-arkitektur utformad för hög tillgänglighet och anslutning med låg latens. De utnyttjar privata nätverkssammankopplingar genom ledande molnbörsleverantörer som Equinix och Megaport, vilket möjliggör peering på flera strategiska platser globalt. Den här konfigurationen ger konsekvent och säker åtkomst till molnbaserade tjänster och applikationer.

Användarpersonas & Implementeringsbehov:

Organisationen stöder en mångfaldig användarbas:

Företagsanställda och allmän personaldrar nytta av flexibiliteten och skalbarheten hos Multi-Tenant Webex-modellen.
Reglerade team såsom investment banking, juridik och compliance – som kräver datalagring, hyresgästisolering och förbättrad kontroll– är anpassade till distributionsmodellen Dedicated Instance.

Denna hybridmodell stöder flexibel onboarding, skräddarsydd säkerhet och operativ segmentering anpassad till avdelningens behov.

Samarbetsstrategi:

Webex Meetings är företagets standardplattform för samarbete för alla interna möten, klientmöten och kommunikation mellan regioner.

Viktiga integrationsfördelar inkluderar:

Enhetlig kalender och schemaläggning genom Outlook/Exchange.
Konsekvent möteskvalitet och funktionsuppsättning, oavsett användarens plats eller infrastrukturens backend.
Integrerade säkerhetspolicyer i linje med interna styrningsramverk.

Dedikerad instans - översiktsvy

Denna hybrid Webex-distribution, som stöds av ett robust WAN och privat peering, gör det möjligt för företaget att:

Säkerställ högkvalitativt och säkert samarbete.
Uppfylla efterlevnadskrav för känsliga affärsenheter.
Skala flexibelt mellan avdelningar och regioner utan att kompromissa med prestanda eller kontroll.

enkel peering över Edge Connect

Dedikerad instans-peering

Kunden kan använda Edge Connect 3.0-peeringfunktionen för att konsolidera trafik för flera hyresgäster, dedikerade instanser och Webex Meetings över en enda peering-väg. Denna funktion stöds av både Equinix- och Megaport-leverantörer, vilket möjliggör strömlinjeformad och effektiv nätverksanslutning för alla dessa tjänster via en enhetlig peering-anslutning.

DI-peering

Se Dedikerad instans Edge Connectför mer information.

Övervägande av UC-ansökan

Dedikerad instans integreras sömlöst med Webex Meetings via en SIP-trunk som upprättats mellan den dedikerade instansens Unified CM och Webex över Webex-nätverket. Med den här konfigurationen behandlar Webex Meetings-molnet dedikerade instanser på ett sätt som liknar Edge Audio.

Den här konfigurationen aktiverar funktioner som "Ring mig" och "Ring tillbaka" för att dirigera samtal via dedikerad instans. Till exempel, när en slutanvändare väljer alternativet "Ring mig" för att delta i ett Webex-möte, initierar Webex samtalet via Ciscos interna SIP-trunk till den dedikerade instansen, som sedan ansluter till användarens telefon. På samma sätt, när en slutanvändare använder alternativet "Ring in", ringer de ett samtal från sin telefon via den dedikerade instansen, som dirigerar det via den interna SIP-trunken till Webex Meetings.

Den här integrationen säkerställer att ljudtrafik för möten flyter genom samma dedikerade instans med peering från kundens WAN till Cisco Webex, vilket förbättrar samtalets kvalitet och tillförlitlighet.

Dedikerad instans och kund med flera hyresgäster

Kundöversikt: 

Kunden är ett USA-baserat företag med en stor anläggning som är deras huvudkontor och flera regionala kontor där säljteamen är utspridd.

Nuvarande miljö:

Samtal: Lokal Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Tillhandahålls av en tredjepartsleverantör
Nätverk: MPLS WAN med Equinix-peering mot SJC och DFW
Integrationer: Många affärsapplikationer är integrerade med Unified CM

Behöver:

Förbättra samtalsupplevelsen för distribuerade säljteam
Minska beroendet av lokal infrastruktur
Underhåll befintliga appintegrationer och PSTN-leverantör
Stöd för hybrid- och distansarbete

Övergripande vy för dedikerad instanstjänst

Webex Calling Dedicated Instance-lösningen (Dedicated Instance) hanterar effektivt alla användningsfall för användare på huvudkontoret. För regionala säljteam är Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) idealiskt, eftersom de fungerar helt över-the-top (OTT) och drar nytta av de senaste innovationerna för flera hyresgäster, såsom Customer Assist och Webex Go. Multi-Tenant passar också väl för de många mindre webbplatserna, medan Dedicated Instance passar perfekt för de återstående delarna av organisationen som kräver omfattande applikationer och anpassningar.

Diagrammet visar distributionen av flera innehavare och dedikerad instans för en kund.

Distribution av flera hyresgäster och dedikerade instanser

Överväganden om anslutning

Kunden kan använda vilken som helst av de peering-modeller som stöds i Dedicated Instance och använda samma peering för Dedicated Instance och Multi-Tenant. Från peering-platserna (Equinix eller Megaport) transporterar Webex-stamnätet trafiken till lämplig tjänst. Även Meeting Edge Audio kan använda samma peering. Edge Audio för att använda den dedikerade instansens SIP Edge-komponent för att ansluta till mötestjänsten, kundens lokala Edge Audio-komponent (kub eller Expressway) behövs inte.

Vägledning för att dela upp användare mellan dedikerad instans och flera hyresgäster

Att tänka på vid uppdelning av användarbasen mellan Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) och dedikerad instans:

Migration: Dedikerad instans hjälper till att lindra utmaningarna med migreringar av företagsanrop till molnet. Kunder kan välja att migrera till dedikerad instans först och sedan dela upp användarbasen mellan flera hyresgäster och dedikerad instans efter behov.
Sammanhängande telefonnummer: När du delar upp användarbasen mellan flera hyresgäster och dedikerad instans rekommenderas det att hålla sammanhängande telefonnummer inom samma samtalskontroll. Detta förenklar uppringningsplanering och routingprovisionering på båda plattformarna.
Funktionsskillnader: Kunder som delar upp användare mellan plattformar för flera innehavare och dedikerade instanser bör tänka på att anropsfunktionerna inte är helt harmoniserade mellan de två. Det är generellt lämpligt att behålla användare som behöver gruppbaserade funktioner (t.ex. samtalssvarsgrupper, svarsgrupper, Manager/Secretary konfigurationer) inom samma samtalskontrollplattform, antingen Multi-Tenant eller Dedicated Instance, för att säkerställa konsekvens.
Slutpunktssupport: Dedikerad instans stöder alla slutpunkter som är kompatibla med lokal Unified CM, inklusive äldre Cisco-telefonmodeller. För slutpunkter som inte kan migreras till Multi-Tenant är Dedicated Instance det naturliga valet.
Förbättrad överlevnadsförmåga: Dedikerad instans stöder Enhanced Survivable Nodes (ESN) där en UCM-nod kan distribueras lokalt för fullständig lokal redundansväxlingskapacitet. För kunder som kräver hög tillgänglighet för kritiska tjänster (t.ex. sjukhus) är dedikerad instans med ESN ett lämpligt alternativ. Om kundens befintliga lösning är Unified CM med SRST för fjärrplatser kan samma SRST dessutom utökas till Dedicated Instance Unified CM.
Integrationer: Dedikerad instans stöder tredjepartsintegrationer som liknar lokal Unified CM. Om det finns befintliga affärsarbetsflöden som är integrerade med lokal Unified CM är det vanligtvis enklare att överföra dessa arbetsflöden till dedikerad instans. Användarallokering kan också baseras på sådana arbetsflödesberoenden.

Att tänka på vid katalogsynkronisering:

Kontrollhubbsynkronisering: Kundkatalogen bör synkroniseras med Control Hub-molnet, och Dedicated Instance Unified CM synkroniseras direkt från Control Hub.
Gruppfilter:Gruppfilter kan konfigureras så att Dedicated Instance Unified CM endast synkroniserar användare som är avsedda för Dedicated Instance, snarare än alla användare.
Användartilldelning: För anropstjänster måste varje användare tillhöra antingen Dedikerad instans eller Flera hyresgäster, men inte båda. Säkerställ korrekt tilldelning av tjänster för varje användare.

Denna metod säkerställer genomtänkt planering och smidig drift vid uppdelning av användarbasen mellan flera hyresgäster och dedikerad instans.

PSTN-övervägande

Organisationer kan antingen använda en kundlokal lokal gateway (LGW) för att ansluta till PSTN eller använda molnanslutna PSTN-tjänster. Beslutet kan bero på faktorer som kostnadsfördelar, förenkling av Unified Communications (UC)-tjänster genom en enda leverantör, överväganden gällande nätverkstrafik och andra affärsprioriteringar.

För Local Gateway-metoden gäller följande detaljer:

Direkt SIP-trunk till dedikerad instans Unified CM: Kunden konfigurerar en direkt SIP-trunk från Dedicated Instance Unified CM till den lokala lokala gatewayen, enligt konfigurationsriktlinjerna för Unified CM.
Konfiguration av flera hyresgäster: Den lokala gatewayen är konfigurerad med flera hyresgäster i enlighet med riktlinjerna för flera hyresgäster. Trunk-enheten kan ansluta via vanlig peering eller internet.
Enkel lokal gateway med delad trunking: En enda lokal gateway kan stödja två trunkar – en till en dedikerad instans av Unified CM och en till flera hyresgäster. Det rekommenderas dock att dela upp användarbasen så att varje webbplats helt och hållet finns i antingen dedikerad instans eller flera hyresgäster. Därför rekommenderas vanligtvis endast en trunk (till antingen dedikerad instans eller flera hyresgäster) från en given lokal gateway.

För Cloud Connect PSTN kan både användare med flera hyresgäster och dedikerade instanser utnyttja den befintliga CCP-partnerns peering till plattformen med flera hyresgäster.