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Istanza dedicata: modelli di distribuzione del cliente
In questo articolo
Feedback?Questo documento esamina diversi clienti ipotetici e i loro requisiti di Unified Communications (UC). Descrive i punti dati chiave dei clienti e le esigenze aziendali, seguito da un'analisi di come Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) può soddisfare questi requisiti. Questi scenari sono selezionati specificamente per mettere in mostra le diverse funzionalità e la flessibilità offerte da Dedicated Instance.
Introduzione
Webex Calling Dedicated Instance (istanza dedicata) è un'opzione cloud privata per i clienti che necessitano di una soluzione UC dedicata distribuita nel cloud Cisco. Dedicated Instance è un componente aggiuntivo di Webex Calling. L'istanza dedicata include le applicazioni UC standard che vengono tradizionalmente distribuite in locale, come Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway e CER (clienti USA). Questa soluzione offre ai clienti la possibilità di personalizzare il proprio piano di chiamata e di integrarlo con una miriade di applicazioni di terze parti che oggi si integrano con Cisco.
Considerazioni generali
Attivazione dell'istanza dedicata
Cisco distribuisce un'istanza cliente privata nel cloud Dedicated Instance, che è georidondante all'interno della regione. Cisco è responsabile del dimensionamento del cluster in base alle licenze acquistate e all'input fornito da partner/customer nella procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW). Controllo delle chiamate CM unificato, IM & Le principali applicazioni dedicate distribuite per il cliente sono P per messaggio e presenza, Cisco Unity Connection per la segreteria telefonica ed Expressway per l'accesso remoto mobile. Cisco Emergency Responder (CER) è distribuito ai clienti nordamericani per le chiamate di emergenza.
Sincronizzazione utente
In Dedicated Instance, i dati degli utenti finali dei clienti vengono sincronizzati con il cloud Control Hub (noto anche come servizio di identità) e Dedicated Instance Unified CM si sincronizza successivamente da Control Hub. La sincronizzazione delle directory di Control Hub è una funzionalità condivisa tra tutti i servizi Webex, inclusi Webex Meetings, Webex Calling e Dedicated Instance. Per l'autenticazione, la funzionalità di sincronizzazione degli utenti funziona solo quando è abilitato Single Sign-On (SSO). Senza SSO, la funzionalità di sincronizzazione delle directory non è supportata.
Inoltre, Dedicated Instance supporta le opzioni di sincronizzazione nativa dei dati utente disponibili con l'integrazione Unified CM on-premise.
Dominio
Per le istanze dedicate, Cisco fornisce l'FQDN per il servizio in ogni regione con il seguente formato <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (ad esempio, xyz.amer.wxc-di.webex.com).
I record DNS per questo FQDN devono essere risolvibili dal server DNS interno del cliente per supportare i dispositivi locali che si connettono all'istanza dedicata. Per facilitare la risoluzione, il cliente deve configurare un server di inoltro condizionale, per questo nome di dominio completo, sul relativo server DNS che punta al servizio DNS per istanza dedicata.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Requisiti DNS.
Modelli di distribuzione
Per una comprensione più approfondita delle varie scelte illustrate in questi scenari, è necessario avere familiarità con gli aspetti tecnici dell'istanza dedicata di Webex Calling.
Per ogni caso di studio forniremo una panoramica di alto livello e analizzeremo i seguenti aspetti dell'istanza dedicata in base ai punti dati del cliente:
- Vista di alto livello del servizio di istanza dedicata
- Connettività
- PSTN
- Integrazioni
Cliente di istanza dedicata (CCP, Redsky)
Dati del cliente:
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Numero di utenti: 25,000
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Soluzione esistente: CM unificato in sede
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PSTN: SP fornito
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Servizi correlati: Riunioni Webex, posta elettronica O365
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Rete: MPLS WAN con sedi di peering Equinix tra cui SJC, DFW
Un'impresa con sede negli Stati Uniti con una presenza nazionale e una forza lavoro di circa 25.000utenti . L'organizzazione opera da diverse sedi sparse in tutto il Paese, supportando un'infrastruttura di collaborazione su larga scala.
Stato attuale:
Il cliente gestisce un ambiente di Unified Communications (UC) locale complesso, che include:
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Tre cluster Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), strettamente integrati con varie applicazioni aziendali interne.
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Sistemi Avaya UC ereditati tramite una fusione aziendale, che interagiscono con l'infrastruttura Cisco esistente.
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MPLS WAN dorsale che collega tutti gli uffici principali, con punti di peering Equinix a San Jose (SJC) e Dallas-Fort Worth (DFW) per l'interconnettività cloud.
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I servizi PSTN sono forniti da un fornitore di servizi (SP ) di terze parti.
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Utilizza Webex Meetings per le conferenze e Microsoft Office 365 (O365) per la posta elettronica e la produttività.
Fattori trainanti per il business:
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Direttiva aziendale per la transizione verso soluzioni basate sul cloud come parte di un'iniziativa di trasformazione digitale.
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Obiettivo di ridurre l'ingombro dell'hardware on-premise e i costi operativi associati (manutenzione, aggiornamenti, spese generali del personale IT).
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Desiderio di semplificare il panorama UC misto (Cisco e Avaya) e standardizzare su una piattaforma unificata.
Istanza dedicata - vista di alto livello
La soluzione Dedicated Instance soddisfa gli obiettivi di migrazione al cloud e di riduzione dei costi del cliente consolidando i tre cluster Unified CM on-premise in due cluster Dedicated Instance UC situati nella regione del Nord America. Questa soluzione offre una stretta integrazione con Webex Meetings, garantendo agli utenti finali un'esperienza fluida per trasformare le chiamate in riunioni. Inoltre, Dedicated Instance include un proxy HTTP per facilitare l'integrazione con Office 365. L'ambiente Dedicated Instance supporta l'integrazione delle applicazioni UC con i sistemi aziendali esistenti e Avaya UC, preservando così l'esperienza dell'utente finale. La connettività PSTN è fornita tramite Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), consentendo servizi di telefonia basati su cloud senza intoppi.
Il diagramma mostra la distribuzione dell'istanza dedicata in cui tutti gli utenti si trovano nell'istanza dedicata e la rete PSTN avviene tramite Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).
Considerazioni sulla connettività
Il cliente può estendere la propria WAN all'ambiente Dedicated Instance utilizzando Edge Connect. Nella regione del Nord America, Dedicated Instance supporta il peering Edge Connect presso le sedi Equinix o Megaport. Poiché il cliente è già presente in Equinix, può estendere la propria rete WAN a due sedi Equinix e connettersi a Dedicated Instance e Webex Meetings tramite Edge Connect. Se le sedi Equinix o Megaport dei clienti non sono quelle in cui risiede il POP Webex, dovranno estendere la connessione Equinix e Megaport a proprie spese. Cisco richiede il peering in due siti all'interno di una regione per garantire la ridondanza basata sulla rete, fornendo una connessione resiliente e affidabile all'ambiente cloud. Questa configurazione supporta la migrazione al cloud del cliente, mantenendo al contempo elevata disponibilità e prestazioni di rete.
servizio PSTN
Con la migrazione a Dedicated Instance, il cliente può trasferire il proprio servizio PSTN esistente al servizio Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Nell'architettura fornita, le chiamate PSTN vengono instradate dal cloud dell'istanza dedicata tramite l'ambiente Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) al provider PSTN. CCP offre funzionalità di chiamata PSTN cloud globali per istanze dedicate sfruttando il peering consolidato dei partner CCP con Webex Calling. Questa configurazione aggrega il traffico PSTN del cliente da tutte le sedi, compresi gli utenti Mobile and Remote Access (MRA), tramite il servizio Webex Calling CCP, garantendo una connettività PSTN centralizzata e senza interruzioni.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Cloud Connected PSTN.
Integrazioni
RedSky per E911 è un servizio di chiamata di emergenza che fornisce servizi di localizzazione precisi e indirizza le chiamate di emergenza al PSAP appropriato. Questo servizio RedSky basato su cloud è strettamente integrato con l'ambiente Dedicated Instance. In una distribuzione di istanze dedicate, sia Cisco Emergency Responder (CER) che RedSky lavorano insieme per monitorare dispositivi e client. I telefoni in sede vengono tracciati tramite CER, che identifica la posizione del telefono e imposta il luogo di invio corretto prima di inoltrare la chiamata a RedSky per la consegna. Gli utenti dell'app Webex vengono monitorati direttamente in RedSky tramite il protocollo HELD+, garantendo informazioni precise sulla posizione per la risposta alle emergenze.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Configurare E911 per istanza dedicata.
Cliente Webex Calling Multi-Tenant, Istanza dedicata e Riunioni (peering singolo su Edge Connect)
Dati del cliente:
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Il cliente dispone di un'infrastruttura WAN in grado di connettersi a più sedi, sfruttando connessioni di rete private tramite provider di scambio cloud come Equinix e Megaport.
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La base utenti del cliente include profili che si allineano sia ai modelli di distribuzione Multi-Tenant che a quelli di istanze dedicate, consentendo un'adozione flessibile dei servizi Cisco Webex.
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Webex Meetings è uno strumento di collaborazione obbligatorio per il cliente, perfettamente integrato sia negli ambienti multi-tenant che in quelli con istanze dedicate.
Una società multinazionale di servizi finanziari con una presenza globale e una forza lavoro altamente distribuita. L'organizzazione opera in Nord America, Europa e Asia-Pacifico e dà priorità a comunicazioni e collaborazioni sicure e affidabili per i team interni e a contatto con i clienti.
Infrastruttura di rete:
L'azienda dispone di una solida architettura WAN progettata per garantire elevata disponibilità e connettività a bassa latenza. Sfruttano le interconnessioni di rete private attraverso i principali fornitori di servizi di scambio cloud come Equinix e Megaport, consentendo il peering in più posizioni strategiche a livello globale. Questa configurazione garantisce un accesso coerente e sicuro ai servizi e alle applicazioni basati sul cloud.
Personaggi utente & Esigenze di distribuzione:
L'organizzazione supporta una base di utenti diversificata:
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I dipendenti aziendali e il personale generaletraggono vantaggio dall'agilità e dalla scalabilità del modello Multi-Tenant Webex.
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I team regolamentati come investment banking, legali e conformità, che richiedono residenza dei dati, isolamento dei tenant e controllo avanzato, sono allineati al modello di distribuzione Dedicated Instance.
Questo modello ibrido supporta un onboarding flessibile, una sicurezza personalizzata e una segmentazione operativa in linea con le esigenze dipartimentali.
Strategia di collaborazione:
Webex Meetings è la piattaforma di collaborazione standard dell'azienda per tutte le riunioni interne, gli impegni con i clienti e le comunicazioni interregionali.
I principali vantaggi dell'integrazione includono:
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Calendario e programmazione unificati tramite Outlook/Exchange.
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Qualità delle riunioni e set di funzionalità coerenti, indipendentemente dalla posizione dell'utente o dal backend dell'infrastruttura.
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Politiche di sicurezza integrate allineate con i quadri di governance interna.
Istanza dedicata - vista di alto livello
Questa distribuzione ibrida di Webex, supportata da una WAN resiliente e da peering privato, consente all'azienda di:
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Garantire una collaborazione sicura e di alta qualità.
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Soddisfare i requisiti di conformità per le unità aziendali sensibili.
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Scalabilità flessibile tra reparti e regioni senza compromettere le prestazioni o il controllo.
Peering di istanze dedicate
Il cliente può utilizzare la funzionalità di peering di Edge Connect 3.0 per consolidare il traffico Multi-Tenant, Dedicated Instance e Webex Meetings su un singolo percorso di peering. Questa funzionalità è supportata sia dai provider Equinix che Megaport, consentendo una connettività di rete semplificata ed efficiente per tutti questi servizi tramite un'unica connessione di peering unificata.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Dedicated Instance Edge Connect.
Valutazione della domanda UC
L'istanza dedicata si integra perfettamente con Webex Meetings tramite un trunk SIP stabilito tra l'istanza dedicata Unified CM e Webex sulla rete Webex. Con questa configurazione, il cloud Webex Meetings gestisce l'istanza dedicata in modo simile a Edge Audio.
Questa configurazione consente funzioni come "Richiamami" e "Richiama" per instradare le chiamate tramite l'istanza dedicata. Ad esempio, quando un utente finale seleziona l'opzione "Chiamami" per partecipare a una riunione Webex, Webex avvia la chiamata tramite il trunk SIP interno di Cisco all'istanza dedicata, che si connette quindi al telefono dell'utente. Allo stesso modo, quando un utente finale utilizza l'opzione "Chiama in ingresso", effettua una chiamata dal proprio telefono tramite l'istanza dedicata, che la instrada tramite il trunk SIP interno a Webex Meetings.
Questa integrazione garantisce che il traffico audio per le riunioni scorra attraverso la stessa istanza dedicata, collegandosi dalla WAN del cliente a Cisco Webex, migliorando la qualità e l'affidabilità della chiamata.
Cliente con istanza dedicata e multi-tenant
Panoramica del cliente:
Customer è un'azienda con sede negli Stati Uniti, dotata di un grande sito che funge da sede centrale e di diversi uffici regionali in cui sono distribuiti i team di vendita.
Ambiente attuale:
- Chiamata: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) in sede
- PSTN: Fornito da un fornitore di servizi di terze parti
- Rete: MPLS WAN con peering Equinix presso SJC e DFW
- Integrazioni Molte applicazioni aziendali sono integrate con Unified CM
Esigenze:
- Migliorare l'esperienza di chiamata per i team di vendita distribuiti
- Ridurre la dipendenza dall'infrastruttura on-premise
- Mantenere le integrazioni delle app esistenti e il provider PSTN
- Supportare il lavoro ibrido e da remoto
Vista di alto livello del servizio di istanza dedicata
La soluzione Webex Calling Dedicated Instance (Istanza dedicata) risponde in modo efficace a tutti i casi d'uso per gli utenti della sede centrale. Per i team di vendita regionali, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) è la soluzione ideale, poiché operano interamente in modalità OTT (over-the-top) e traggono vantaggio dalle più recenti innovazioni Multi-Tenant, come Customer Assist e Webex Go. La soluzione Multi-Tenant è adatta anche ai numerosi siti più piccoli, mentre la soluzione Dedicated Instance è perfetta per le restanti parti dell'organizzazione che richiedono applicazioni e personalizzazioni estese.
Il diagramma mostra la distribuzione Multi-Tenant e di istanze dedicate per un cliente.
Considerazioni sulla connettività
Il cliente può utilizzare uno qualsiasi dei modelli di peering supportati in Dedicated Instance e utilizzare lo stesso peering per Dedicated Instance e Multi-Tenant. Dalle sedi di peering (Equinix o Megaport), il backbone Webex trasporta il traffico al servizio appropriato. Anche Meeting Edge Audio può utilizzare lo stesso peering. Edge Audio per utilizzare il componente SIP Edge dell'istanza dedicata per connettersi al servizio Riunioni; non è necessario il componente Edge Audio locale del cliente (CUBE o Expressway).
Istruzioni per la suddivisione degli utenti tra istanze dedicate e multi-tenant
Considerazioni sulla suddivisione della base utenti tra Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) e istanza dedicata:
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Migrazione: Dedicated Instance aiuta ad alleviare le sfide legate alla migrazione delle chiamate aziendali verso il cloud. I clienti possono scegliere di migrare prima a un'istanza dedicata e poi dividere la base utenti tra Multi-Tenant e Istanza dedicata, a seconda delle necessità.
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Numeri di telefono contigui: Quando si suddivide la base utenti tra istanze multi-tenant e istanze dedicate, si consiglia di mantenere numeri di telefono contigui all'interno dello stesso controllo delle chiamate. Ciò semplifica il provisioning del piano di selezione e del routing su entrambe le piattaforme.
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Differenze nelle funzionalità: I clienti che suddividono gli utenti tra piattaforme Multi-Tenant e Dedicated Instance devono tenere presente che le funzionalità di chiamata non sono completamente armonizzate tra le due. In genere è consigliabile mantenere gli utenti che necessitano di funzionalità basate su gruppi (ad esempio, gruppi di risposta alle chiamate, gruppi di ricerca, Manager/Secretary configurazioni) all'interno della stessa piattaforma di controllo delle chiamate, sia Multi-Tenant che Istanza dedicata, per garantire la coerenza.
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Supporto endpoint: Dedicated Instance supporta tutti gli endpoint compatibili con Unified CM on-premise, inclusi i vecchi modelli di telefoni Cisco. Per gli endpoint che non possono essere migrati a Multi-Tenant, l'istanza dedicata è la scelta naturale.
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Survivability avanzata: L'istanza dedicata supporta i nodi ESN (Enhanced Survivable Nodes), in cui un nodo UCM può essere distribuito in locale per una completa capacità di failover in locale. Per i clienti che necessitano di elevata disponibilità per servizi critici (ad esempio, ospedali), l'istanza dedicata con ESN è un'opzione adatta. Inoltre, se la soluzione esistente del cliente è Unified CM con SRST per siti remoti, lo stesso SRST può essere esteso a Dedicated Instance Unified CM.
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Integrazioni Dedicated Instance supporta integrazioni di terze parti simili a Unified CM on-premise. Se sono già presenti flussi di lavoro aziendali integrati con Unified CM on-premise, la transizione di tali flussi di lavoro a Dedicated Instance è in genere più semplice. L'assegnazione degli utenti può anche basarsi su tali dipendenze del flusso di lavoro.
Considerazioni sulla sincronizzazione delle directory:
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Sincronizzazione del Control Hub: La directory dei clienti deve essere sincronizzata con il cloud Control Hub e Dedicated Instance Unified CM verrà sincronizzato direttamente da Control Hub.
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Filtri di gruppo:È possibile configurare i filtri di gruppo in modo che Dedicated Instance Unified CM sincronizzi solo gli utenti designati per Dedicated Instance, anziché tutti gli utenti.
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Assegnazione utente: Per i servizi di chiamata, ogni utente deve appartenere a un'istanza dedicata o a un multi-tenant, ma non a entrambi. Garantire la corretta assegnazione dei servizi a ciascun utente.
Questo approccio garantisce una pianificazione attenta e operazioni fluide quando si suddivide la base utenti tra istanze multi-tenant e istanze dedicate.
Considerazione PSTN
Le organizzazioni possono adottare un gateway locale (LGW) presso il cliente per connettersi alla rete PSTN oppure utilizzare i servizi PSTN connessi al cloud. La decisione può dipendere da fattori quali i vantaggi in termini di costi, la semplificazione dei servizi di comunicazione unificata (UC) tramite un unico fornitore, considerazioni sul traffico di rete e altre priorità aziendali.
Per l'approccio Gateway locale, si applicano i seguenti dettagli:
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Trunk SIP diretto a istanza dedicata Unified CM: Il cliente configura un trunk SIP diretto da Dedicated Instance Unified CM al Local Gateway locale, seguendo le linee guida di configurazione di Unified CM.
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Configurazione multi-tenant: Il gateway locale è configurato con Multi-Tenant, nel rispetto delle linee guida Multi-Tenant. Il trunk può connettersi tramite peering comune o Internet.
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Gateway locale singolo con trunking diviso: Un singolo gateway locale può supportare due trunk: uno per Dedicated Instance Unified CM e uno per Multi-Tenant. Tuttavia, si consiglia di suddividere la base utenti in modo che ogni sito sia interamente in un'istanza dedicata o multi-tenant. Di conseguenza, da un determinato gateway locale, in genere si consiglia un solo trunk (verso un'istanza dedicata o multi-tenant).
Per Cloud Connect PSTN, sia gli utenti Multi-Tenant che quelli delle istanze dedicate possono sfruttare il peering del partner CCP esistente sulla piattaforma Multi-Tenant.
Integrazioni
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App Webex: l'app Webex è un endpoint di Unified CM. Dal punto di vista di Unified CM con istanza dedicata, Webex App è un softphone registrato in Unified CM con le funzionalità di linea SIP applicabili.
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Integrazioni e-mail O365: se ABC ha già integrato Unified CM con O365, le stesse integrazioni possono essere eseguite anche con Dedicated Instance. Con questa integrazione, Unity Connection può fornire una funzionalità di posta in arrivo singola per la posta vocale; e Unified CM/IM & P può fornire l'integrazione dei contatti e della presenza con l'e-mail dell'utente. Il traffico tra le applicazioni UC di Dedicated Instance e il cloud MS O365 utilizza il proxy HTTP di Dedicated Instance. Il processo di onboarding del cliente Cisco garantisce che le porte richieste siano aperte sul lato dell'istanza dedicata.
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RedSky per E911 – RedSky è un servizio di chiamata di emergenza che fornisce servizi di localizzazione e indirizza la chiamata al PSAP.
Cliente di istanza dedicata (globale, PMI)
Un'azienda multinazionale con sede a Dallas, in Texas, che serve una clientela globale. L'azienda opera in settori altamente collaborativi e incentrati sulla comunicazione e mantiene una forza lavoro distribuita nei principali mercati internazionali.
Base utenti:
- Totale utenti: 11,000
- NOI: 6,000
- Regno Unito: 2,000
- Spagna: 500
- UAE/Dubai: 500
- Regione Malesia-Singapore: 1,000
Ambiente UC attuale:
- Soluzione esistente: Distribuzione multi-cluster di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) in sede con cluster dislocati negli Stati Uniti, nel Regno Unito, a Dubai e a Singapore.
- Connettività PSTN: Sfruttando i provider PSTN regionali tramite gateway negli Stati Uniti, nel Regno Unito, a Dubai e a Singapore.
- Punti finali: Un mix di telefoni IP legacy 79xx e 88xx, client software Jabber, dispositivi Webex Room ed endpoint analogici connessi tramite ATA.
Rete & Servizi:
- WAN globale con più sedi di peering regionali, che garantisce traffico vocale e di collaborazione a bassa latenza.
- Integrato con Webex Meetings e la posta elettronica di Microsoft Office 365 (O365) per produttività e collaborazione.
Fattori trainanti aziendali & Sfide:
- Infrastruttura on-premise obsoleta con costi di manutenzione e operativi crescenti.
- Crescente domanda di soluzioni di collaborazione remota e mobile dopo la pandemia.
- Necessità di maggiore scalabilità, ridondanza e gestione semplificata dei servizi UC a livello globale.
- Requisiti di sicurezza e conformità nei diversi contesti normativi.
Panoramica di alto livello del servizio Istanza dedicata
La soluzione Webex Calling Dedicated Instance (istanza dedicata) soddisfa le esigenze del cliente in termini di transizione al cloud, offrendo maggiore scalabilità, ridondanza e presenza globale, riducendo al contempo i costi operativi complessivi. Migrando i propri cluster UC in tre regioni di istanze dedicate (Nord America (NA), EMEA e Asia-Pacifico e Giappone (APJ)), il cliente può supportare in modo efficiente le proprie operazioni globali. Le applicazioni UC all'interno di Dedicated Instance si integrano perfettamente con i flussi di lavoro e le integrazioni esistenti, eliminando i costi associati alla gestione dei cluster Unified CM in sede, il tutto senza influire sull'esperienza dell'utente finale.
Inoltre, viene utilizzata una Session Management Edition (SME) per instradare le chiamate tra le regioni. L'integrazione con altri servizi Webex e piattaforme cloud è in linea con le configurazioni standard, garantendo un'esperienza coerente.
Per gli utenti remoti e mobili, il cliente può utilizzare Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) o il servizio Mobile and Remote Access (MRA), distribuito in tutte le regioni come parte dell'attivazione del servizio. Ciò garantisce la flessibilità necessaria per scalare e adattarsi in base a casi d'uso specifici.
Considerazioni sulla connettività
Il cliente può estendere la propria WAN a un'istanza dedicata dalla propria sede presso Equinix o Megaport. Il cliente dovrà effettuare il peering in ogni regione (AMER, EMEA, Regno Unito, APJ, AUS) in cui è presente una presenza UC.
Valutazione della domanda UC
L'istanza dedicata viene attivata con il dominio sottostante, in base alla regione. Customer/Partner è necessario configurare i domini di servizio e i record SRV in modo appropriato affinché gli utenti possano accedere a Jabber con il dominio del cliente.
Dominio di individuazione del servizio: <cust>.amer.wxc-di.webex.com (per NA), <cust>.emea.wxc-di.webex.com (per EMEA), <cust>.apjc.wxc-di.webex.com (per APJC)
Dominio di accesso dell'utente finale: cust.com
Riferimento documento: Configura Jabber nell'istanza dedicata per utilizzare il dominio del cliente per l'accesso
Gli endpoint locali devono essere in grado di risolvere i nomi DNS associati a domini specifici. Per farlo, il cliente deve configurare il proprio servizio DNS interno per inoltrare le query per questi domini a Cisco, che li gestisce. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Requisiti DNS.
Considerazione PSTN
Con il passaggio a Dedicated Instance, il cliente può mantenere il proprio servizio PSTN esistente o sfruttare Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) per le chiamate PSTN.
Cliente di istanza dedicata (Contact Center)
Dati del cliente:
- Numero di utenti: 2000 (USA); 250 agenti
- Soluzione esistente: Soluzione Unified CM on-premise con Contact Center Express (UCCX)
- Punti finali: 79xx, 88xx, Jabber, VG3xx/Analog telefoni
- Servizi correlati: Registrazione chiamata
Descrizione: Il cliente fornisce servizi di call center alle aziende di vendita al dettaglio. La sede centrale del cliente si trova a Herndon, in Virginia, e una filiale ad Atlanta, in Georgia, dove si trova anche il call center. I loro Unified Communications Manager (Unified CM) e Unified Contact Center Express (UCCX) sono ospitati nella sede di Atlanta. Stanno cercando di migrare verso il cloud per ridurre al minimo i costi IT e le esigenze di personale per la gestione del loro ambiente UC, modernizzando al contempo le operazioni del loro contact center.
Vista di alto livello del servizio di istanza dedicata
Dedicated Instance soddisfa i requisiti degli utenti back-office del cliente. Per la soluzione Contact Center, il cliente ha tre opzioni.
Approccio 1: Il cliente può trasferire gli utenti del proprio contact center a Webex Contact Center, ottenendo un'esperienza più moderna con funzionalità avanzate. Webex Contact Center sfrutta inoltre funzionalità di intelligenza artificiale all'avanguardia per migliorare le interazioni con i clienti e ottenere risultati aziendali migliori. Inoltre, Dedicated Instance si integra perfettamente con Webex Contact Center, consentendo agli agenti di comunicare in modo efficiente con gli utenti del back-office e viceversa.
Approccio 2: Dedicated Instance offre Infrastructure as a Service (IaaS), consentendo ai clienti di acquisire risorse di elaborazione e archiviazione per distribuire applicazioni collocate insieme alle loro applicazioni UC. I clienti dovranno acquistare UCCX separatamente e distribuirlo nell'ambiente IaaS, assicurandosi che soddisfi il requisito di bassa latenza di 60 ms per un'integrazione perfetta con le applicazioni UC.
Approccio 3: Il cliente può continuare a utilizzare UCCX in locale spostando tutti gli utenti back-office su un'istanza dedicata, purché venga rispettato il tempo di andata e ritorno di 60 ms tra UC Manager e UCCX. Tuttavia, in questo caso d'uso, ciò non è auspicabile per il cliente.
Cisco consiglia di distribuire gli agenti su Webex Calling.
Integrazione
Registrazione delle chiamate: il cliente può utilizzare soluzioni di registrazione delle chiamate distribuite in sede o nel cloud. Per le soluzioni di registrazione delle chiamate in sede, i clienti possono utilizzare la funzionalità Built-in-bridge sui telefoni per trasferire i supporti di registrazione direttamente ai server. Per le soluzioni di registrazione cloud, i clienti avranno bisogno di una configurazione CUBE per proteggere i contenuti multimediali dal provider cloud.
Cliente di istanza dedicata (MS Teams)
Scenario del cliente: Istanza dedicata di Webex Calling (istanza dedicata) con integrazione di Microsoft Teams.
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Soluzioni per il settore: Servizi professionali / Tecnologia
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Numero di utenti: 8,000
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Geografie: Stati Uniti (sede centrale), Regno Unito, Germania, India
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Piattaforma UC attuale: Cisco Unified CM on-premise (multi-cluster)
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PSTN: Combinazione di gateway locali e provider SIP di terze parti
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Suite di produttività: Microsoft 365 (incluso Teams)
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Altri servizi: Webex Meetings, Webex Contact Center (fase pilota)
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Rete: Backbone SD-WAN con peering cloud Azure ed Equinix
Fattori trainanti aziendali
Il cliente sta modernizzando la propria infrastruttura di comunicazioni unificate per migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi generali dell'infrastruttura e potenziare la collaborazione tra i team globali. Il team IT si propone di standardizzare i servizi di chiamata, mantenendo al contempo le funzionalità di chiamata di livello aziendale e la capacità di sopravvivenza a cui gli utenti sono abituati.
Allo stesso tempo, l'azienda ha investito molto in Microsoft 365 e ha adottato Microsoft Teams come principale strumento di collaborazione. Molti dipendenti preferiscono lavorare all'interno dell'interfaccia Teams, ma l'azienda richiede un solido backbone telefonico con funzionalità avanzate di controllo delle chiamate come gruppi di ricerca, code di chiamata, Barge/Whisper, e integrazione del Contact Center.
Soluzione scelta: Istanza dedicata con integrazione Webex Calling per Microsoft Teams
Fattori chiave per questa soluzione:
- Funzionalità di chiamata di livello aziendale con la comprovata piattaforma Unified CM di Cisco.
- Mantieni il piano di selezione esistente e gli endpoint analogici durante la migrazione tramite istanza dedicata.
- Piena interoperabilità con SBC certificati Cisco e provider PSTN in diverse regioni.
- L'app Webex Calling è integrata in Microsoft Teams e consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate aziendali direttamente in Teams, mantenendo al contempo i registri delle chiamate, la segreteria telefonica e la sincronizzazione delle directory.
- Percorso di migrazione graduale da on-premise a cloud senza interruzioni aziendali.
- Ambiente ibrido sicuro, con la possibilità di estendere Webex Contact Center agli agenti abilitati per Teams in futuro.
Vista di alto livello del servizio di istanza dedicata
Con Dedicated Instance, il cliente modernizza la propria piattaforma vocale senza sacrificare il controllo o le funzionalità, consentendo al contempo agli utenti di rimanere produttivi all'interno di Microsoft Teams. L'IT trae vantaggio dalla gestione centralizzata tramite Control Hub e semplifica il supporto con Cisco TAC, soddisfacendo al contempo la richiesta degli utenti finali di flussi di lavoro senza interruzioni.
L'integrazione di Webex Calling per MS Teams offre le seguenti funzionalità:
- Avviare chiamate basate sull'app Webex tramite l'interfaccia di Microsoft Teams
- Modalità di controllo del softphone e del telefono fisso
Webex Calling per Microsoft Teams offre le seguenti funzionalità:
- Webex Calling
- Webex per BroadWorks
- Istanza dedicata
- Unified CM
- Modalità Softphone
- Modalità di controllo del telefono fisso
- PSTN
- Casella vocale
- Cronologia chiamate
- Chiamate rapide
- Desktop e dispositivi mobili
Cliente istanza dedicata (Webex Contact Center Enterprise)
Dati del cliente:
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Numero di utenti: 20000 (USA); 15000 agenti
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Soluzione esistente: Responsabile delle comunicazioni unificate (Unified CM)/Contact Centro Impresa (UCCE)
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PSTN: Gateway locale
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Punti finali: 79xx, 88xx, Jabber, VG3xx/Analog telefoni
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Servizi correlati: Registrazione delle chiamate Calabrio
Descrizione: Un'organizzazione con sede negli Stati Uniti, con 20.000 utenti (di cui 5.000 sono operatori di call center), fornisce servizi di contact center esternalizzati a importanti marchi della vendita al dettaglio. Le loro operazioni sono ancorate a Seattle, WA, con il loro call center principale e Unified CM/Contact Infrastruttura Center Enterprise (UCCE) ospitata a Denver, Colorado. Il cliente ha ricevuto l'ordine di passare al cloud e ottimizzare le proprie operazioni.
Istanza dedicata, vista di alto livello del servizio Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)
Dedicated Instance e Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) soddisfano insieme le esigenze del cliente. Il cliente può migrare i propri utenti back office su Dedicated Instance, spostando al contempo i 5000 agenti sulla piattaforma WxCCE.
Considerazioni sulla connettività
Con Edge Connect 3.0, i clienti possono stabilire una singola connessione peer a Webex tramite Edge Connect, consentendo una connettività senza interruzioni sia all'istanza dedicata che a Webex Contact Center Enterprise (WxCCE). Per un peering conveniente, si consiglia ai clienti di connettersi nella stessa posizione in cui sono disponibili i Webex Point of Presence (POP), poiché questa configurazione richiede solo una connessione incrociata. Tuttavia, se il cliente opera da una sede Equinix diversa in cui Webex non è presente, dovrà acquistare una connessione remota ECX a un DC Equinix in cui è presente Webex, il che è relativamente più costoso.
Applicazione e flusso UC
Per questo cliente, si applicano i seguenti attributi in base alle opzioni selezionate per il peering, la distribuzione degli utenti tra istanza dedicata e WxCCE e le configurazioni PSTN:
- Gli agenti sono ospitati su WxCCE.
- Gli utenti del back-office sono ospitati in istanze dedicate.
- Sia Dedicated Instance che WxCCE utilizzano un gateway locale (LGW) per la connettività PSTN.
- Per l'istanza dedicata e WxCCE viene utilizzata una singola connessione peering.
Scenari di chiamata:
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Agente – Chiamate in entrata PSTN:
- Le chiamate in entrata dalla PSTN vengono instradate tramite il gateway locale (LGW) al controllo chiamate WxCCE, che poi indirizza la chiamata all'agente.
- I media fluiscono direttamente dall'LGW all'agente.
- Agente – Chiamate back-office:
Quando un agente riceve una chiamata in entrata e la trasferisce a un utente del back-office, il flusso multimediale è il seguente:
- Inizialmente, il flusso multimediale passa dal gateway locale (LGW) all'agente quando viene ricevuta la chiamata.
- Una volta che l'agente trasferisce la chiamata, il percorso multimediale viene aggiornato e scorre direttamente dall'LGW all'utente back-office dell'istanza dedicata.
