Instance dédiée – modèles de déploiement client

Introduction

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) est une option de cloud privé pour les clients qui ont besoin d'une solution UC dédiée déployée dans le cloud Cisco. L'instance dédiée est un module complémentaire de Webex Calling. L'instance dédiée inclut les applications UC standard qui sont traditionnellement déployées sur site, telles que Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Présence, Expressway et CER (clients américains). Cette solution offre aux clients la possibilité de personnaliser leur plan de numérotation et de s'intégrer à une multitude d'applications tierces qui s'intègrent aujourd'hui à Cisco.

Considérations générales

Activation d'instance dédiée

Cisco déploie une instance client privée dans le cloud d'instance dédiée qui est géo-redondante dans la région. Cisco est responsable du dimensionnement du cluster en fonction des licences achetées et des informations fournies par partner/customer dans l'assistant de première configuration (FTSW). Contrôle des appels CM unifié, IM & P pour message et présence, Cisco Unity Connection pour la messagerie vocale et Expressway pour l'accès mobile à distance sont les principales applications dédiées déployées pour le client. Cisco Emergency Responder (CER) est déployé pour les clients nord-américains pour les appels d'urgence.

Synchronisation des utilisateurs

Dans l'instance dédiée, les données de l'utilisateur final du client sont synchronisées avec le cloud Control Hub (également appelé service d'identité), et l'instance dédiée Unified CM se synchronise ensuite à partir du Control Hub. La synchronisation du répertoire Control Hub est une fonctionnalité partagée entre tous les services Webex, notamment Webex Meetings, Webex Calling et Dedicated Instance. Pour l'authentification, la fonction de synchronisation des utilisateurs fonctionne uniquement lorsque l'authentification unique (SSO) est activée. Sans SSO, la fonction de synchronisation d’annuaire n’est pas prise en charge.

De plus, l'instance dédiée prend en charge les options de synchronisation des données utilisateur natives disponibles avec l'intégration Unified CM sur site.

Domaine

Pour l'instance dédiée, Cisco fournit le FQDN du service dans chaque région avec le format suivant <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (par exemple, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Les enregistrements DNS pour ce nom de domaine complet doivent pouvoir être résolus à partir du serveur DNS interne du client pour prendre en charge les appareils locaux se connectant à l'instance dédiée. Pour faciliter la résolution, le client doit configurer un Forwarder conditionnel, pour cette FDQN, sur son serveur DNS pointant vers le service DNS d’instance dédié.

Reportez-vous à Exigences DNS pour plus d'informations.

Modèles de déploiement

Vous devez être familiarisé avec les aspects techniques de l’instance dédiée Webex Calling (instance dédiée) pour une compréhension plus approfondie des différents choix expliqués dans ces scénarios.

Pour chaque étude de cas, nous fournirons une vue d'ensemble et analyserons les aspects suivants de l'instance dédiée en fonction des points de données client :

Vue de haut niveau du service d'instance dédiée
Connectivité
RTCP
Extensions

Client d'instance dédiée (CCP, Redsky)

Données client :

Nombre d’utilisateurs : 25,000
Solution existante : CM unifiée sur site
RTPC : SP fourni
Services connexes : Réunions Webex, messagerie O365
Réseau : WAN MPLS avec emplacements de peering Equinix, notamment SJC et DFW

Une entreprise basée aux États- Unis avec une présence nationale et un effectif d' environ 25 000 utilisateurs. L’organisation opère à partir de plusieurs bureaux répartis dans tout le pays, prenant en charge une infrastructure de collaboration à grande échelle.

État actuel :

Le client maintient un environnement de communications unifiées (UC) sur site complexe, comprenant :

Trois clusters Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), étroitement intégrés à diverses applications commerciales internes.
Systèmes UC Avaya hérités d'une fusion d'entreprises, qui interopèrent avec l'infrastructure Cisco existante.
Réseau fédérateur MPLS WAN reliant tous les principaux bureaux, avec points de peering Equinix à San Jose (SJC) et Dallas-Fort Worth (DFW) pour l'interconnectivité cloud.
Les services PSTN sont fournis par un fournisseur de services (SP) tiers.
Utilise Webex Meetings pour les conférences et Microsoft Office 365 (O365) pour le courrier électronique et la productivité.

Facteurs moteurs de l'activité :

Directive d'entreprise visant à passer à des solutions basées sur le cloud dans le cadre d'une initiative de transformation numérique.
Objectif de réduire l'empreinte matérielle sur site et les coûts opérationnels associés (maintenance, mises à niveau, frais généraux du personnel informatique).
Désir de rationaliser le paysage UC mixte (Cisco et Avaya) et de le standardiser sur une plate-forme unifiée.

Instance dédiée - vue d'ensemble

La solution d'instance dédiée répond aux objectifs de migration vers le cloud et de réduction des coûts du client en consolidant ses trois clusters CM unifiés sur site en deux clusters UC d'instance dédiée situés dans la région Amérique du Nord. Cette solution offre une intégration étroite avec Webex Meetings, offrant aux utilisateurs finaux une expérience transparente pour mettre à niveau les appels vers les réunions. De plus, l’instance dédiée inclut un proxy HTTP pour faciliter l’intégration avec Office 365. L'environnement d'instance dédié prend en charge l'intégration des applications UC avec les systèmes d'entreprise existants et Avaya UC, préservant ainsi l'expérience de l'utilisateur final. La connectivité PSTN est fournie via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), permettant des services de téléphonie cloud fluides.

Le diagramme montre le déploiement de l'instance dédiée où tous les utilisateurs sont dans l'instance dédiée et le PSTN est via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Instance dédiée Webex Calling : vue d'ensemble

Considérations relatives à la connectivité

Le client peut étendre son WAN à l’environnement d’instance dédiée à l’aide d’Edge Connect. Dans la région Amérique du Nord, l'instance dédiée prend en charge le peering Edge Connect sur les sites Equinix ou Megaport. Étant donné que le client est déjà présent sur Equinix, il peut étendre son réseau WAN à deux sites Equinix et se connecter à l'instance dédiée et à Webex Meetings via Edge Connect. Si les emplacements Equinix ou Megaport des clients ne se trouvent pas là où réside le POP Webex, ils devront étendre la connexion Equinix et Megaport à leurs frais. Cisco nécessite un peering sur deux sites au sein d'une région pour garantir la redondance basée sur le réseau, fournissant une connexion résiliente et fiable à l'environnement cloud. Cette configuration prend en charge la migration vers le cloud du client tout en maintenant une haute disponibilité et des performances réseau.

service PSTN

Avec la migration vers l'instance dédiée, le client peut transférer son service PSTN existant vers le service Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Dans l'architecture fournie, les appels PSTN sont acheminés depuis le cloud d'instance dédiée via l'environnement Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) vers le fournisseur PSTN. CCP offre des capacités d'appel PSTN cloud mondiales pour une instance dédiée en tirant parti du peering établi des partenaires CCP avec Webex Calling. Cette configuration regroupe le trafic PSTN du client depuis tous les emplacements, y compris les utilisateurs d'accès mobile et distant (MRA), via le service CCP Webex Calling, garantissant une connectivité PSTN transparente et centralisée.

Consultez Cloud Connected PSTN pour plus d'informations.

Service PSTN

Extensions

RedSky pour E911 est un service d'appel d'urgence qui fournit des services de localisation précis et achemine les appels d'urgence vers le PSAP approprié. Ce service RedSky basé sur le cloud est étroitement intégré à l'environnement d'instance dédiée. Dans un déploiement d'instance dédiée, Cisco Emergency Responder (CER) et RedSky fonctionnent ensemble pour suivre les appareils et les clients. Les téléphones sur site sont suivis à l'aide de CER, qui identifie l'emplacement du téléphone et définit l'emplacement d'expédition correct avant d'acheminer l'appel vers RedSky pour livraison. Les utilisateurs de l'application Webex sont suivis directement dans RedSky à l'aide du protocole HELD+, garantissant des informations de localisation précises pour les interventions d'urgence.

Reportez-vous à Configurer E911 pour une instance dédiée pour plus d'informations.

Intégration RedSky

Client Webex Calling multi-locataire, instance dédiée et réunions (peering unique via Edge Connect)

Données client :

Le client dispose d'une infrastructure WAN capable d'effectuer des échanges à plusieurs endroits, en exploitant les connexions réseau privées via des fournisseurs d'échange cloud tels qu'Equinix et Megaport.
La base d'utilisateurs du client comprend des personas qui s'alignent sur les modèles de déploiement multi-locataires et d'instances dédiées, permettant une adoption flexible des services Cisco Webex.
Webex Meetings est un outil de collaboration indispensable pour le client, intégré de manière transparente aux environnements multi-locataires et aux instances dédiées.

Une société multinationale de services financiers avec une présence mondiale et une main-d’œuvre hautement répartie. L'organisation opère en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique et privilégie une communication et une collaboration sécurisées et fiables pour les équipes internes et en contact avec les clients.

Infrastructure réseau :

L'entreprise dispose d'une architecture WAN robuste conçue pour une connectivité à haute disponibilité et à faible latence. Ils exploitent les interconnexions de réseaux privés via les principaux fournisseurs d'échange cloud tels que Equinix et Megaport, permettant le peering à plusieurs emplacements stratégiques dans le monde. Cette configuration fournit un accès cohérent et sécurisé aux services et applications basés sur le cloud.

Personas d'utilisateurs & Besoins de déploiement :

L'organisation prend en charge une base d'utilisateurs diversifiée :

Les employés de l'entreprise et le personnel généralbénéficient de l'agilité et de l'évolutivité du modèle Multi-Tenant Webex.
Les équipes réglementées telles que les services bancaires d'investissement, juridiques et de conformité, qui nécessitent la résidence des données, l'isolement des locataires et un contrôle renforcé, sont alignées sur le modèle de déploiement d'instance dédiée.

Ce modèle hybride prend en charge une intégration flexible, une sécurité sur mesure et une segmentation opérationnelle adaptée aux besoins des services.

Stratégie de collaboration :

Webex Meetings est la plateforme de collaboration standard de l'entreprise pour toutes les réunions internes, les engagements clients et la communication interrégionale.

Les principaux avantages de l’intégration comprennent :

Calendrier et planification unifiés via Outlook/Exchange.
Qualité de réunion et ensemble de fonctionnalités cohérents, quel que soit l'emplacement de l'utilisateur ou l'infrastructure backend.
Politiques de sécurité intégrées alignées sur les cadres de gouvernance interne.

Instance dédiée - vue d'ensemble

Ce déploiement Webex hybride, soutenu par un WAN résilient et un peering privé, permet à l'entreprise de :

Assurez une collaboration de haute qualité et sécurisée.
Répondre aux exigences de conformité pour les unités commerciales sensibles.
Évoluez de manière flexible entre les services et les régions sans compromettre les performances ou le contrôle.

peering unique sur Edge Connect

Appairage d'instances dédiées

Le client peut utiliser la fonctionnalité de peering Edge Connect 3.0 pour consolider le trafic multi-locataire, instance dédiée et Webex Meetings sur un seul chemin de peering. Cette capacité est prise en charge par les fournisseurs Equinix et Megaport, permettant une connectivité réseau rationalisée et efficace pour tous ces services via une connexion de peering unifiée.

Appairage DI

Reportez-vous à Dedicated Instance Edge Connectpour plus d'informations.

Examen des candidatures à l'UC

L'instance dédiée s'intègre parfaitement à Webex Meetings via une liaison SIP établie entre l'instance dédiée Unified CM et Webex sur le réseau Webex. Avec cette configuration, le cloud Webex Meetings traite l’instance dédiée d’une manière similaire à Edge Audio.

Cette configuration active des fonctionnalités telles que « Appelez-moi » et « Rappeler » pour acheminer les appels via une instance dédiée. Par exemple, lorsqu'un utilisateur final sélectionne l'option « Appelez-moi » pour rejoindre une réunion Webex, Webex lance l'appel via le trunk SIP interne de Cisco vers l'instance dédiée, qui se connecte ensuite au téléphone de l'utilisateur. De même, lorsqu'un utilisateur final utilise l'option « Appeler », il passe un appel depuis son téléphone via l'instance dédiée, qui l'achemine via le trunk SIP interne vers Webex Meetings.

Cette intégration garantit que le trafic audio pour les réunions circule via la même instance dédiée reliant le WAN du client à Cisco Webex, améliorant ainsi la qualité et la fiabilité de l'appel.

Client Instance dédiée et multi-locataire

Présentation du client: 

Customer est une société basée aux États-Unis avec un grand site qui est son siège social et plusieurs bureaux régionaux où les équipes de vente sont réparties.

Environnement actuel:

Calling : Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sur site
RTPC : Fourni par un fournisseur de services tiers
Réseau : WAN MPLS avec peering Equinix à SJC et DFW
Intégrations : De nombreuses applications métier sont intégrées à Unified CM

Besoins:

Améliorer l'expérience d'appel pour les équipes de vente distribuées
Réduire la dépendance à l'infrastructure sur site
Maintenir les intégrations d'applications existantes et le fournisseur PSTN
Soutenir le travail hybride et à distance

Vue de haut niveau du service d'instance dédiée

La solution Webex Calling Dedicated Instance (instance dédiée) répond efficacement à tous les cas d'utilisation pour les utilisateurs du siège. Pour les équipes de vente régionales, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) est idéal, car elles fonctionnent entièrement en OTT (Over-the-Top) et bénéficient des dernières innovations Multi-Tenant, telles que Customer Assist et Webex Go. Le multi-locataire est également bien adapté aux nombreux sites plus petits, tandis que l'instance dédiée est parfaitement adaptée aux autres parties de l'organisation qui nécessitent des applications et des personnalisations étendues.

Le diagramme montre le déploiement d'instances multilocataires et dédiées pour un client.

Déploiement d'instances multi-locataires et dédiées

Considérations sur la connectivité

Le client peut effectuer n’importe lequel des modèles de peering pris en charge dans l’instance dédiée et utiliser le même peering pour l’instance dédiée et le multi-locataire. À partir des emplacements de peering (Equinix ou Megaport), le backbone Webex transporte le trafic vers le service approprié. Meeting Edge Audio peut également utiliser le même peering. L'Edge Audio permet d'utiliser le composant SIP Edge d'instance dédiée pour se connecter au service de réunions. Le composant Edge Audio sur site du client (CUBE ou Expressway) n'est pas nécessaire.

Conseils pour répartir les utilisateurs entre une instance dédiée et un multi-locataire

Considérations relatives à la répartition de la base d'utilisateurs entre Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) et instance dédiée :

Migration: L'instance dédiée permet d'atténuer les défis liés aux migrations d'appels d'entreprise vers le cloud. Les clients peuvent choisir de migrer d'abord vers une instance dédiée, puis de diviser la base d'utilisateurs entre l'instance multi-locataire et l'instance dédiée selon les besoins.
Numéros de téléphone contigus : Lors de la division de la base d'utilisateurs entre les instances multilocataires et dédiées, il est recommandé de conserver les numéros de téléphone contigus dans le même contrôle d'appel. Cela simplifie le plan de numérotation et le provisionnement du routage sur les deux plates-formes.
Différences de fonctionnalités : Les clients qui répartissent les utilisateurs entre des plates-formes multi-locataires et des instances dédiées doivent tenir compte du fait que les fonctionnalités d'appel ne sont pas entièrement harmonisées entre les deux. Il est généralement conseillé de conserver les utilisateurs nécessitant des fonctionnalités basées sur des groupes (par exemple, groupes de prise d'appel, groupes de recherche, Manager/Secretary configurations) au sein de la même plate-forme de contrôle des appels, qu'elle soit multi-locataire ou instance dédiée, pour garantir la cohérence.
Prise en charge des points de terminaison : L'instance dédiée prend en charge tous les points de terminaison compatibles avec Unified CM sur site, y compris les anciens modèles de téléphones Cisco. Pour les points de terminaison qui ne peuvent pas être migrés vers Multi-Tenant, l'instance dédiée est le choix naturel.
Survivance améliorée : L'instance dédiée prend en charge les nœuds de survie améliorés (ESN) où un nœud UCM peut être déployé sur site pour une capacité de basculement sur site complète. Pour les clients nécessitant une haute disponibilité pour les services critiques (par exemple, les hôpitaux), l'instance dédiée avec ESN est une option appropriée. De plus, si la solution existante du client est Unified CM avec SRST pour les sites distants, le même SRST peut être étendu à l'instance dédiée Unified CM.
Intégrations : L'instance dédiée prend en charge les intégrations tierces similaires à Unified CM sur site. S'il existe des flux de travail métier existants intégrés à Unified CM sur site, la transition de ces flux de travail vers une instance dédiée est généralement plus simple. L’attribution des utilisateurs peut également être basée sur de telles dépendances de flux de travail.

Considérations relatives à la synchronisation des répertoires :

Synchronisation du hub de contrôle : L'annuaire client doit être synchronisé avec le cloud Control Hub, et l'instance dédiée Unified CM se synchronisera directement à partir du Control Hub.
Filtres de groupe :Les filtres de groupe peuvent être configurés de sorte que l'instance dédiée Unified CM synchronise uniquement les utilisateurs désignés pour l'instance dédiée, plutôt que tous les utilisateurs.
Affectation de l'utilisateur : Pour appeler des services, chaque utilisateur doit appartenir soit à une instance dédiée, soit à un locataire multiple, mais pas aux deux. Assurer une attribution appropriée des services à chaque utilisateur.

Cette approche garantit une planification réfléchie et des opérations fluides lors de la répartition de la base d'utilisateurs entre les instances multi-locataires et dédiées.

Prise en compte du RTPC

Les organisations peuvent adopter une passerelle locale sur site client (LGW) pour se connecter au PSTN ou utiliser des services PSTN connectés au cloud. La décision peut dépendre de facteurs tels que les avantages en termes de coûts, la simplification des services de communications unifiées (UC) via un fournisseur unique, les considérations relatives au trafic réseau et d’autres priorités commerciales.

Pour l'approche de passerelle locale, les détails suivants s'appliquent :

Trunk SIP direct vers instance dédiée Unified CM: Le client configure une liaison SIP directe depuis l'instance dédiée Unified CM vers la passerelle locale sur site, en suivant les directives de configuration d'Unified CM.
Configuration multi-locataire: La passerelle locale est configurée avec Multi-Tenant, conformément aux directives Multi-Tenant. Le trunk peut se connecter via un peering commun ou via Internet.
Passerelle locale unique avec jonction fractionnée: Une seule passerelle locale peut prendre en charge deux trunks : un vers l'instance dédiée Unified CM et un vers le multilocataire. Cependant, il est recommandé de diviser la base d'utilisateurs afin que chaque site soit entièrement dans une instance dédiée ou multi-locataire. Par conséquent, à partir d'une passerelle locale donnée, une seule liaison (vers une instance dédiée ou un locataire multiple) est généralement recommandée.

Pour Cloud Connect PSTN, les utilisateurs d'instances multi-locataires et dédiées peuvent tirer parti du partenaire CCP existant qui se connecte à la plate-forme multi-locataires.