Dedizierte Instanz – Kundenbereitstellungsmodelle

Einführung

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) ist eine private Cloud-Option für Kunden, die eine dedizierte UC-Lösung benötigen, die in der Cisco-Cloud bereitgestellt wird. Dedicated Instance ist ein Add-on zu Webex Calling. Dedicated Instance umfasst die Standard-UC-Anwendungen, die traditionell vor Ort bereitgestellt werden, wie Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway und CER (US-Kunden). Diese Lösung bietet Kunden die Möglichkeit, ihren Wählplan anzupassen und eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen zu integrieren, die heute in Cisco integriert sind.

Allgemeine Überlegungen

Aktivierung dedizierter Instanzen

Cisco stellt in der Dedicated Instance-Cloud eine private Kundeninstanz bereit, die innerhalb der Region georedundant ist. Cisco ist verantwortlich für die Cluster-Größe basierend auf den erworbenen Lizenzen und den Angaben von partner/customer im Ersteinrichtungsassistenten (FTSW). Einheitliche CM-Anrufsteuerung, IM & P für Nachrichten und Präsenz, Cisco Unity Connection für Voicemail und Expressway für mobilen Fernzugriff sind die wichtigsten dedizierten Anwendungen, die für den Kunden bereitgestellt werden. Cisco Emergency Responder (CER) wird für nordamerikanische Kunden für Notrufe eingesetzt.

Benutzersynchronisierung

In Dedicated Instance werden die Endbenutzerdaten des Kunden mit der Control Hub-Cloud (auch als Identitätsdienst bezeichnet) synchronisiert, und Dedicated Instance Unified CM führt anschließend eine Synchronisierung vom Control Hub aus durch. Die Control Hub-Verzeichnissynchronisierung ist eine gemeinsame Funktion aller Webex-Dienste, einschließlich Webex Meetings, Webex Calling und Dedicated Instance. Zur Authentifizierung funktioniert die Benutzersynchronisierungsfunktion nur, wenn Single Sign-On (SSO) aktiviert ist. Ohne SSO wird die Funktion zur Verzeichnissynchronisierung nicht unterstützt.

Darüber hinaus unterstützt Dedicated Instance native Optionen zur Synchronisierung von Benutzerdaten, die mit der lokalen Unified CM-Integration verfügbar sind.

Domäne

Für dedizierte Instanzen stellt Cisco den FQDN für den Dienst in jeder Region im folgenden Format bereit: <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (zum Beispiel xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-Einträge für diesen FQDN müssen vom internen DNS-Server des Kunden auflösbar sein, um die Verbindung lokaler Geräte mit der dedizierten Instanz zu unterstützen. Um eine Lösung zu vereinfachen, muss der Kunde einen bedingten Forwarder für diese FQDN auf dem DNS-Server konfigurieren, der auf den DNS-Dienst der dedizierten Instanz verweisen soll.

Weitere Informationen finden Sie unter DNS-Anforderungen.

Bereitstellungsmodelle

Sie sollten mit den technischen Aspekten der dedizierten Instanz von Webex Calling (Dedicated Instance) vertraut sein, um die verschiedenen in diesen Szenarien erläuterten Auswahlmöglichkeiten besser zu verstehen.

Für jede Fallstudie bieten wir eine Übersicht und analysieren die folgenden Aspekte der dedizierten Instanz basierend auf den Kundendatenpunkten:

Übersicht über den Dienst „Dedicated Instance“
Konnektivität
PSTN
Integrationen

Dedicated Instance-Kunde (CCP, Redsky)

Kundendaten:

Benutzeranzahl: 25,000
Vorhandene Lösung: Unified CM vor Ort
PSTN: SP hat bereitgestellt
Zugehörige Dienstleistungen: Webex Meetings, O365-E-Mail
Netzwerk: MPLS-WAN mit Equinix-Peering-Standorten, einschließlich SJC, DFW

Ein in den USA ansässiges Unternehmen mit landesweiter Präsenz und einer Belegschaft von ungefähr 25.000 Benutzern. Die Organisation ist von mehreren Niederlassungen im ganzen Land aus tätig und unterstützt eine groß angelegte Infrastruktur für die Zusammenarbeit.

Aktueller Status:

Der Kunde unterhält eine komplexe lokale Unified Communications (UC)-Umgebung, einschließlich:

Drei Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-Cluster, eng integriert mit verschiedenen internen Geschäftsanwendungen.
Avaya UC-Systeme wurden durch eine Unternehmensfusion übernommen und sind mit der bestehenden Cisco-Infrastruktur kompatibel.
MPLS WAN -Backbone, der alle wichtigen Büros verbindet, mit Equinix-Peering-Punkten in San Jose (SJC) und Dallas-Fort Worth (DFW) für die Cloud-Verbindung.
PSTN-Dienste werden von einem Drittanbieter Service Provider (SP)bereitgestellt.
Nutzt Webex Meetings für Konferenzen und Microsoft Office 365 (O365) für E-Mail und Produktivität.

Geschäftstreiber:

Unternehmensrichtlinie zum Übergang zu Cloud-basierten Lösungen als Teil einer Initiative zur digitalen Transformation.
Ziel ist die Reduzierung des Hardwarebedarfs vor Ort und der damit verbundenen Betriebskosten (Wartung, Upgrades, IT-Personalaufwand).
Wunsch, die gemischte UC-Landschaft (Cisco und Avaya) zu rationalisieren und auf einer einheitlichen Plattform zu standardisieren.

Dedizierte Instanz – Übersicht

Die Dedicated Instance-Lösung geht auf die Cloud-Migrations- und Kostensenkungsziele des Kunden ein, indem sie seine drei lokalen Unified CM-Cluster in zwei Dedicated Instance UC-Cluster in der Region Nordamerika konsolidiert. Diese Lösung bietet eine enge Integration mit Webex Meetings und ermöglicht Endbenutzern ein nahtloses Erlebnis beim Upgrade von Anrufen auf Meetings. Darüber hinaus enthält Dedicated Instance einen HTTP-Proxy, um die Integration mit Office 365 zu erleichtern. Die dedizierte Instanzumgebung unterstützt die Integration von UC-Anwendungen in vorhandene Geschäftssysteme und Avaya UC und bewahrt so die Endbenutzererfahrung. Die PSTN-Konnektivität wird über Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) bereitgestellt und ermöglicht reibungslose Cloud-basierte Telefoniedienste.

Das Diagramm zeigt die Bereitstellung der dedizierten Instanz, bei der sich alle Benutzer in der dedizierten Instanz befinden und das PSTN über Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) erfolgt.

Webex Calling Dedizierte Instanz – Übersicht

Überlegungen zur Konnektivität

Der Kunde kann sein WAN mithilfe von Edge Connect auf die Dedicated Instance-Umgebung erweitern. In der Region Nordamerika unterstützt Dedicated Instance Edge Connect-Peering an Equinix- oder Megaport-Standorten. Da der Kunde bereits bei Equinix präsent ist, kann er sein WAN-Netzwerk auf zwei Equinix-Standorte erweitern und über Edge Connect eine Verbindung zu Dedicated Instance und Webex Meetings herstellen. Wenn sich die Equinix- oder Megaport-Standorte des Kunden nicht dort befinden, wo sich der Webex POP befindet, muss er die Verbindung zu Equinix und Megaport auf eigene Kosten erweitern. Cisco erfordert Peering an zwei Standorten innerhalb einer Region, um netzwerkbasierte Redundanz sicherzustellen und so eine stabile und zuverlässige Verbindung zur Cloud-Umgebung bereitzustellen. Dieses Setup unterstützt die Cloud-Migration des Kunden und sorgt gleichzeitig für hohe Verfügbarkeit und Netzwerkleistung.

PSTN-Dienst

Mit der Migration zu Dedicated Instance kann der Kunde seinen vorhandenen PSTN-Dienst auf den Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP)-Dienst umstellen. In der bereitgestellten Architektur werden PSTN-Anrufe von der Dedicated Instance-Cloud über die Webex Calling Multi-Tenant-Umgebung (Multi-Tenant) zum PSTN-Anbieter weitergeleitet. CCP bietet globale Cloud-PSTN-Anruffunktionen für dedizierte Instanzen durch Nutzung des etablierten CCP-Partner-Peerings mit Webex Calling. Dieses Setup aggregiert den PSTN-Verkehr des Kunden von allen Standorten, einschließlich der Benutzer von Mobile und Remote Access (MRA), über den Webex Calling CCP-Dienst und gewährleistet so eine nahtlose und zentralisierte PSTN-Konnektivität.

Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Connected PSTN.

PSTN-Dienst

Integrationen

RedSky für E911 ist ein Notrufdienst, der präzise Ortungsdienste bereitstellt und Notrufe an die entsprechende PSAP weiterleitet. Dieser Cloud-basierte RedSky-Dienst ist eng in die Dedicated Instance-Umgebung integriert. Bei einer Dedicated Instance-Bereitstellung arbeiten Cisco Emergency Responder (CER) und RedSky zusammen, um Geräte und Clients zu verfolgen. Vor Ort installierte Telefone werden mithilfe von CER verfolgt. Dabei wird der Standort des Telefons ermittelt und der richtige Versandort festgelegt, bevor der Anruf zur Zustellung an RedSky weitergeleitet wird. Benutzer der Webex-App werden mithilfe des HELD+-Protokolls direkt in RedSky verfolgt, wodurch genaue Standortinformationen für Notfallmaßnahmen sichergestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter E911 für dedizierte Instanz konfigurieren.

RedSky-Integration

Webex Calling Multi-Tenant, Dedicated Instance und Meetings-Kunde (Single Peering über Edge Connect)

Kundendaten:

Der Kunde verfügt über eine WAN-Infrastruktur, die Peering an mehreren Standorten ermöglicht und private Netzwerkverbindungen über Cloud-Exchange-Anbieter wie Equinix und Megaport nutzt.
Die Benutzerbasis des Kunden umfasst Personas, die sowohl mit Multi-Tenant- als auch mit Dedicated Instance-Bereitstellungsmodellen kompatibel sind und so eine flexible Übernahme der Cisco Webex-Dienste ermöglichen.
Webex Meetings ist ein für den Kunden erforderliches Kollaborationstool, das sich nahtlos in Multi-Tenant- und Dedicated Instance-Umgebungen integrieren lässt.

Ein multinationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit globaler Präsenz und einer stark verteilten Belegschaft. Das Unternehmen ist in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum tätig und legt Wert auf sichere, zuverlässige Kommunikation und Zusammenarbeit für interne und kundenorientierte Teams.

Netzwerkinfrastruktur:

Das Unternehmen verfügt über eine robuste WAN-Architektur, die auf hohe Verfügbarkeit und Konnektivität mit geringer Latenz ausgelegt ist. Sie nutzen private Netzwerkverbindungen über führende Cloud-Exchange-Anbieter wie Equinix und Megaportund ermöglichen so Peering an mehreren strategischen Standorten weltweit. Dieses Setup bietet konsistenten und sicheren Zugriff auf Cloud-basierte Dienste und Anwendungen.

Benutzer-Personas & Bereitstellungsanforderungen:

Die Organisation unterstützt eine vielfältige Benutzerbasis:

Unternehmensmitarbeiter und allgemeines Personalprofitieren von der Agilität und Skalierbarkeit des Multi-Tenant Webex-Modells.
Regulierte Teams wie Investmentbanking, Rechtsabteilung und Compliance-Abteilung, die Datenresidenz, Mandantenisolierung und verbesserte Kontrollebenötigen, sind auf das Bereitstellungsmodell Dedicated Instance ausgerichtet.

Dieses Hybridmodell unterstützt flexibles Onboarding, maßgeschneiderte Sicherheit und eine auf die Abteilungsanforderungen abgestimmte betriebliche Segmentierung.

Strategie der Zusammenarbeit:

Webex Meetings ist die Standard-Zusammenarbeitsplattform des Unternehmens für alle internen Meetings, Kundenkontakte und die regionsübergreifende Kommunikation.

Zu den wichtigsten Integrationsvorteilen gehören:

Einheitlicher Kalender und Terminplanung durch Outlook/Exchange.
Konsistente Meetingqualität und Funktionsumfang, unabhängig vom Benutzerstandort oder Infrastruktur-Backend.
Integrierte Sicherheitsrichtlinien, die auf interne Governance-Frameworks abgestimmt sind.

Dedizierte Instanz – Übersicht

Diese hybride Webex-Bereitstellung, die durch ein robustes WAN und privates Peering unterstützt wird, ermöglicht dem Unternehmen:

Sorgen Sie für eine qualitativ hochwertige und sichere Zusammenarbeit.
Erfüllen Sie Compliance-Anforderungen für sensible Geschäftseinheiten.
Skalieren Sie flexibel über Abteilungen und Regionen hinweg, ohne Kompromisse bei Leistung oder Kontrolle einzugehen.

Single-Peering über Edge Connect

Dediziertes Instance-Peering

Der Kunde kann die Peering-Funktion von Edge Connect 3.0 nutzen, um den Datenverkehr von Multi-Tenant-, Dedicated Instance- und Webex Meetings-Geräten über einen einzigen Peering-Pfad zu konsolidieren. Diese Funktion wird sowohl von Equinix- als auch von Megaport-Anbietern unterstützt und ermöglicht eine optimierte und effiziente Netzwerkkonnektivität für alle diese Dienste über eine einheitliche Peering-Verbindung.

DI-Peering

Weitere Informationen finden Sie unter Dedicated Instance Edge Connect.

Berücksichtigung der UC-Anwendung

Dedicated Instance lässt sich nahtlos in Webex Meetings integrieren, und zwar über einen SIP-Trunk, der zwischen Dedicated Instance Unified CM und Webex über das Webex-Netzwerk eingerichtet wird. Bei dieser Konfiguration behandelt die Webex Meetings-Cloud die dedizierte Instanz auf ähnliche Weise wie Edge Audio.

Diese Konfiguration ermöglicht Funktionen wie „Rufen Sie mich an“ und „Rückruf“, um Anrufe über die dedizierte Instanz weiterzuleiten. Wenn ein Endbenutzer beispielsweise die Option „Rufen Sie mich an“ auswählt, um an einem Webex-Meeting teilzunehmen, leitet Webex den Anruf über den internen SIP-Trunk von Cisco an die dedizierte Instanz weiter, die dann eine Verbindung zum Telefon des Benutzers herstellt. Wenn ein Endbenutzer die Option „Einwählen“ verwendet, tätigt er einen Anruf von seinem Telefon über die dedizierte Instanz, die ihn über den internen SIP-Trunk an Webex Meetings weiterleitet.

Diese Integration stellt sicher, dass der Audioverkehr für Meetings über dieselbe dedizierte Instanz vom WAN des Kunden zu Cisco Webex fließt, wodurch die Qualität und Zuverlässigkeit des Anrufs verbessert wird.

Dedizierte Instanz und Multi-Tenant-Kunde

Kundenübersicht: 

Der Kunde ist ein in den USA ansässiges Unternehmen mit einem großen Standort, der seinen Hauptsitz und mehrere Regionalbüros beherbergt, in denen die Vertriebsteams verteilt sind.

Aktuelle Umgebung:

Anruf: Vor-Ort-Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Von einem Drittanbieter bereitgestellt
Netzwerk: MPLS-WAN mit Equinix-Peering bei SJC und DFW
Integrationen: Viele Geschäftsanwendungen sind in Unified CM integriert

Bedürfnisse:

Verbessern Sie das Anruferlebnis für verteilte Vertriebsteams
Reduzieren Sie die Abhängigkeit von der lokalen Infrastruktur
Pflegen Sie vorhandene App-Integrationen und PSTN-Anbieter
Unterstützen Sie Hybrid- und Remote-Arbeit

Übersicht über den Dienst „Dedicated Instance“

Die Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance)-Lösung deckt effektiv alle Anwendungsfälle für Benutzer in der Zentrale ab. Für regionale Vertriebsteams ist Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideal, da sie vollständig Over-the-Top (OTT) arbeiten und von den neuesten Multi-Tenant-Innovationen wie Customer Assist und Webex Go profitieren. Multi-Tenant eignet sich auch gut für die zahlreichen kleineren Sites, während Dedicated Instance perfekt für die restlichen Teile der Organisation geeignet ist, die umfangreiche Anwendungen und Anpassungen erfordern.

Das Diagramm zeigt die Multi-Tenant- und Dedicated Instance-Bereitstellung für einen Kunden.

Multi-Tenant- und Dedicated-Instance-Bereitstellung