Dedikert instans – kundedistribusjonsmodeller

Introduksjon

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) er et privat skyalternativ for kunder som trenger en dedikert UC-løsning distribuert i Cisco-skyen. Dedikert instans er et tillegg til Webex Calling. Dedikert instans inkluderer standard UC-applikasjoner som tradisjonelt distribueres lokalt, for eksempel Unified Communications Manager, Unity Connection og IM. & Presence, Expressway og CER (amerikanske kunder). Denne løsningen gir kundene muligheten til å tilpasse oppringingsplanen sin og integrere med en mengde tredjepartsapplikasjoner som integreres med Cisco i dag.

Generelle hensyn

Aktivering av dedikert instans

Cisco distribuerer en privat kundeinstans i Dedicated Instance-skyen som er geo-redundant i regionen. Cisco er ansvarlig for klyngestørrelsen basert på lisensene som kjøpes og innspillene som gis av partner/customer i veiviseren for førstegangsoppsett (FTSW). Enhetlig CM-anropskontroll, direktemeldinger & P for melding og tilstedeværelse, Cisco Unity Connection for telefonsvarer og Expressway for mobil fjerntilgang er de viktigste dedikerte applikasjonene som er distribuert for kunden. Cisco Emergency Responder (CER) er distribuert for nordamerikanske kunder for nødanrop.

Brukersynkronisering

I Dedicated Instance synkroniseres kundens sluttbrukerdata med Control Hub-skyen (også kjent som identitetstjenesten), og Dedicated Instance Unified CM synkroniseres deretter fra Control Hub. Kontrollhub-katalogsynkroniseringen er en delt funksjon på tvers av alle Webex-tjenester, inkludert Webex Meetings, Webex Calling og dedikert instans. For autentisering fungerer brukersynkroniseringsfunksjonen bare når enkel pålogging (SSO) er aktivert. Uten SSO støttes ikke katalogsynkroniseringsfunksjonen.

I tillegg støtter Dedicated Instance innebygde alternativer for synkronisering av brukerdata som er tilgjengelige med lokal Unified CM-integrasjon.

Domene

For dedikerte instanser tilbyr Cisco FQDN-en for tjenesten i hver region med følgende format <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (for eksempel xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS-oppføringer for dette FQDN-et må kunne løses fra kundens interne DNS-server for å støtte lokale enheter som kobler til den dedikerte instansen. For å legge til rette for løsningen må kunden konfigurere en betinget videresender for dette FQDN-et på DNS-serveren sin som peker til DNS-tjenesten for dedikerte instanser.

Se DNS-krav for mer informasjon.

Distribusjonsmodeller

Du bør være kjent med de tekniske aspektene ved Webex Calling Dedicated Instance (Dedikert Instans) for å få en dypere forståelse av de ulike valgene som forklares i disse scenariene.

For hver casestudie vil vi gi et overordnet overblikk og analysere følgende aspekter ved dedikerte instanser basert på kundens datapunkter:

Oversikt over dedikert instanstjeneste
Tilkobling
PSTN
Integrasjoner

Dedikert instanskunde (CCP, Redsky)

Kundedata:

Antall brukere: 25,000
Eksisterende løsning: Lokalt enhetlig CM
PSTN: SP levert
Relaterte tjenester: Webex-møter, O365-e-post
Nettverk: MPLS WAN med Equinix-peeringsteder, inkludert SJC og DFW

En USA-basert bedrift med nasjonal tilstedeværelse og en arbeidsstyrke på omtrent 25 000 brukere. Organisasjonen opererer fra flere kontorer over hele landet, og støtter en storstilt samarbeidsinfrastruktur.

Nåværende tilstand:

Kunden vedlikeholder et komplekst lokalt Unified Communications (UC)-miljø, inkludert:

Tre Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-klynger, tett integrert med ulike interne forretningsapplikasjoner.
Avaya UC-systemer arvet gjennom en bedriftsfusjon, som fungerer sammen med den eksisterende Cisco-infrastrukturen.
MPLS WAN -ryggrad som forbinder alle større kontorer, med Equinix-peeringpunkter i San Jose (SJC) og Dallas-Fort Worth (DFW) for skybasert sammenkobling.
PSTN-tjenester leveres av en tredjeparts tjenesteleverandør (SP).
Bruker Webex Meetings til konferanser og Microsoft Office 365 (O365) til e-post og produktivitet.

Forretningsdrivere:

Bedriftsdirektiv om overgang til skybaserte løsninger som en del av et digitalt transformasjonsinitiativ.
Mål om å redusere maskinvareforbruket på stedet og tilhørende driftskostnader (vedlikehold, oppgraderinger, IT-personale).
Ønske om å effektivisere det blandede UC-landskapet (Cisco og Avaya) og standardisere på en enhetlig plattform.

Dedikert instans – overordnet visning

Den dedikerte instansløsningen imøtekommer kundens mål for skymigrering og kostnadsreduksjon ved å konsolidere deres tre lokale Unified CM-klynger til to dedikerte instans-UC-klynger lokalisert i Nord-Amerika-regionen. Denne løsningen tilbyr tett integrasjon med Webex Meetings, og gir sluttbrukere en sømløs opplevelse for å oppgradere samtaler til møter. I tillegg inkluderer Dedicated Instance en HTTP-proxy for å forenkle integrering med Office 365. Dedikert instansmiljø støtter integrering av UC-applikasjoner med eksisterende forretningssystemer og Avaya UC, og bevarer dermed sluttbrukeropplevelsen. PSTN-tilkobling leveres via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), noe som muliggjør problemfrie skybaserte telefonitjenester.

Diagrammet viser distribusjonen av dedikert instans der alle brukere er i dedikert instans og PSTN går via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling dedikert instans – overordnet visning

Tilkoblingshensyn

Kunden kan utvide sitt WAN til det dedikerte instansmiljøet ved hjelp av Edge Connect. I Nord-Amerika-regionen støtter Dedicated Instance Edge Connect-peering på Equinix- eller Megaport-lokasjoner. Siden kunden allerede er til stede i Equinix, kan de utvide WAN-nettverket sitt til to Equinix-steder og koble til Dedicated Instance og Webex Meetings via Edge Connect. Hvis kundenes Equinix- eller Megaport-lokasjoner ikke er der Webex POP-en befinner seg, må de utvide forbindelsen mellom Equinix og Megaport på egen bekostning. Cisco krever peering på to steder innenfor en region for å sikre nettverksbasert redundans, noe som gir en robust og pålitelig forbindelse til skymiljøet. Dette oppsettet støtter kundens skymigrering samtidig som det opprettholder høy tilgjengelighet og nettverksytelse.

PSTN-tjeneste

Med migreringen til dedikert instans kan kunden overføre sin eksisterende PSTN-tjeneste til Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP)-tjenesten. I den angitte arkitekturen rutes PSTN-anrop fra den dedikerte instansskyen gjennom Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant)-miljøet til PSTN-leverandøren. CCP tilbyr globale skybaserte PSTN-anropsfunksjoner for dedikerte instanser ved å utnytte etablerte CCP-partnerpeering med Webex Calling. Dette oppsettet samler kundens PSTN-trafikk fra alle steder, inkludert brukere av mobil og ekstern tilgang (MRA), gjennom Webex Calling CCP-tjenesten, noe som sikrer sømløs og sentralisert PSTN-tilkobling.

Se Skytilkoblet PSTN for mer informasjon.

PSTN-tjeneste

Integrasjoner

RedSky for E911 er en nødanropstjeneste som tilbyr presise posisjonstjenester og ruter nødanrop til riktig PSAP. Denne skybaserte RedSky-tjenesten er tett integrert med Dedicated Instance-miljøet. I en dedikert instansdistribusjon samarbeider både Cisco Emergency Responder (CER) og RedSky for å spore enheter og klienter. Lokale telefoner spores ved hjelp av CER, som identifiserer telefonens plassering og angir riktig sendested før samtalen rutes til RedSky for levering. Webex-appbrukere spores direkte i RedSky ved hjelp av HELD+-protokollen, noe som sikrer nøyaktig posisjonsinformasjon for nødrespons.

Se Konfigurer E911 for dedikert instans for mer informasjon.

RedSky-integrasjon

Webex Calling-kunde for flere leietakere, dedikerte instanser og møter (enkelt peering over Edge Connect)

Kundedata:

Kunden har en WAN-infrastruktur som kan peere på flere steder, og utnytte private nettverkstilkoblinger gjennom skytjenesteleverandører som Equinix og Megaport.
Kundens brukerbase inkluderer personaer som samsvarer med både flerleietaker- og dedikerte instansdistribusjonsmodeller, noe som muliggjør fleksibel adopsjon av Cisco Webex-tjenester.
Webex Meetings er et obligatorisk samarbeidsverktøy for kunden, integrert sømløst med både flerleietaker- og dedikerte instansmiljøer.

Et multinasjonalt finanstjenestefirma med global tilstedeværelse og en svært distribuert arbeidsstyrke. Organisasjonen opererer i Nord-Amerika, Europa og Asia-Stillehavsområdet, og prioriterer sikker og pålitelig kommunikasjon og samarbeid for interne og klientrettede team.

Nettverksinfrastruktur:

Firmaet har en robust WAN-arkitektur designet for høy tilgjengelighet og tilkobling med lav latens. De utnytter private nettverksforbindelser gjennom ledende leverandører av skytjenester som Equinix og Megaport, noe som muliggjør peering på flere strategiske steder globalt. Dette oppsettet gir konsekvent og sikker tilgang til skybaserte tjenester og applikasjoner.

Brukerpersonaer & Implementeringsbehov:

Organisasjonen støtter en mangfoldig brukerbase:

Bedriftsansatte og generelt personaledrar nytte av smidigheten og skalerbarheten til Multi-Tenant Webex-modellen.
Regulerte team som investeringsbank, juridisk avdeling og samsvarsavdeling – som krever datalagring, leietakerisolering og forbedret kontroll– er tilpasset distribusjonsmodellen Dedikert instans.

Denne hybridmodellen støtter fleksibel onboarding, skreddersydd sikkerhet og driftssegmentering i tråd med avdelingens behov.

Samarbeidsstrategi:

Webex Meetings er selskapets standard samarbeidsplattform for alle interne møter, klientengasjement og kommunikasjon på tvers av regioner.

Viktige fordeler med integrasjon inkluderer:

Enhetlig kalender og planlegging gjennom Outlook/Exchange.
Konsekvent møtekvalitet og -funksjoner, uavhengig av brukerens plassering eller infrastrukturens backend.
Integrerte sikkerhetspolicyer i samsvar med interne styringsrammeverk.

Dedikert instans – overordnet visning

Denne hybride Webex-distribusjonen, støttet av et robust WAN og privat peering, gjør det mulig for firmaet å:

Sørg for sikkert samarbeid av høy kvalitet.
Oppfyll samsvarskrav for sensitive forretningsenheter.
Skaler fleksibelt på tvers av avdelinger og regioner uten at det går på bekostning av ytelse eller kontroll.

enkelt peering over Edge Connect

Dedikert instans-peering

Kunden kan bruke Edge Connect 3.0-peeringfunksjonaliteten til å konsolidere trafikk for flere leietakere, dedikerte instanser og Webex Meetings over én enkelt peeringbane. Denne funksjonaliteten støttes av både Equinix- og Megaport-leverandører, noe som muliggjør strømlinjeformet og effektiv nettverkstilkobling for alle disse tjenestene gjennom én enhetlig peering-tilkobling.

DI-peering

Se Dedikert instans Edge Connectfor mer informasjon.

Vurdering av UC-søknad

Dedikert instans integreres sømløst med Webex Meetings gjennom en SIP-trunk etablert mellom den dedikerte instansens Unified CM og Webex over Webex-nettverket. Med dette oppsettet behandler Webex Meetings-skyen dedikerte forekomster på en måte som ligner på Edge Audio.

Denne konfigurasjonen aktiverer funksjoner som «Ring meg» og «Ring tilbake» for å rute anrop gjennom dedikert instans. Når for eksempel en sluttbruker velger alternativet «Ring meg» for å bli med i et Webex-møte, starter Webex samtalen via Ciscos interne SIP-trunk til den dedikerte instansen, som deretter kobles til brukerens telefon. På samme måte, når en sluttbruker bruker alternativet «Ring inn», foretar de et anrop fra telefonen sin via den dedikerte instansen, som ruter det via den interne SIP-trunken til Webex Meetings.

Denne integrasjonen sikrer at lydtrafikk for møter flyter gjennom den samme dedikerte instansen med peering fra kundens WAN til Cisco Webex, noe som forbedrer kvaliteten og påliteligheten til samtalen.

Dedikert instans og flerleietakerkunde

Kundeoversikt: 

Kunden er et USA-basert selskap med et stort område som er hovedkvarter og flere regionale kontorer der salgsteamene er distribuert.

Nåværende miljø:

Ringer: Lokal Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Levert av en tredjeparts tjenesteleverandør
Nettverk: MPLS WAN med Equinix-peering på SJC og DFW
Integrasjoner: Mange forretningsapplikasjoner er integrert med Unified CM

Trenger:

Forbedre samtaleopplevelsen for distribuerte salgsteam
Reduser avhengigheten av lokal infrastruktur
Vedlikehold eksisterende appintegrasjoner og PSTN-leverandør
Støtt hybrid- og fjernarbeid

Oversikt over dedikert instanstjeneste

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance)-løsningen håndterer effektivt alle brukstilfeller for brukere på hovedkontoret. For regionale salgsteam er Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideelt, ettersom de opererer fullstendig over-the-top (OTT) og drar nytte av de nyeste Multi-Tenant-innovasjonene, som Customer Assist og Webex Go. Multi-Tenant er også godt egnet for de mange mindre nettstedene, mens Dedicated Instance passer perfekt for de resterende delene av organisasjonen som krever omfattende applikasjoner og tilpasninger.

Diagrammet viser distribusjon av flere leietakere og dedikerte instanser for én kunde.

Distribusjon av flere leietakere og dedikerte instanser

Tilkoblingsvurdering

Kunden kan bruke hvilken som helst av peering-modellene som støttes i Dedikert instans og bruke samme peering for Dedikert instans og flerleietaker. Fra peering-stedene (Equinix eller Megaport) fører Webex-ryggraden trafikken til riktig tjeneste. Meeting Edge Audio kan også bruke samme peering. Edge Audio for å bruke den dedikerte instansen SIP Edge-komponenten for å koble til møtetjenesten, kundens lokale Edge Audio-komponent (CUBE eller Expressway) er ikke nødvendig.

Veiledning for å dele brukere mellom dedikert instans og flerleietaker

Hensyn til å dele brukerbasen mellom Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) og dedikert instans:

Migrasjon: Dedikert instans bidrar til å lindre utfordringene med migrering av bedriftskall til skyen. Kunder kan velge å migrere til dedikert instans først og deretter dele brukerbasen mellom flerleietaker og dedikert instans etter behov.
Sammenhengende telefonnumre: Når du deler brukerbasen mellom flerleietaker og dedikert instans, anbefales det å holde sammenhengende telefonnumre innenfor samme anropskontroll. Dette forenkler oppringingsplan og rutingsklargjøring på begge plattformene.
Funksjonsforskjeller: Kunder som deler brukere på tvers av plattformer for flere leietakere og dedikerte instanser, bør vurdere at anropsfunksjonene ikke er fullt harmonisert mellom de to. Det anbefales generelt å beholde brukere som trenger gruppebaserte funksjoner (f.eks. grupper for innhenting av samtaler, svargrupper, Manager/Secretary konfigurasjoner) innenfor samme samtalekontrollplattform, enten flerleietaker eller dedikert instans, for å sikre konsistens.
Endepunktstøtte: Dedikert instans støtter alle endepunkter som er kompatible med lokal Unified CM, inkludert eldre Cisco-telefonmodeller. For endepunkter som ikke kan migreres til Multi-Tenant, er Dedicated Instance det naturlige valget.
Forbedret overlevelsesevne: Dedikert instans støtter Enhanced Survivable Nodes (ESN) der en UCM-node kan distribueres lokalt for full lokal failover-funksjonalitet. For kunder som krever høy tilgjengelighet for kritiske tjenester (f.eks. sykehus), er Dedicated Instance med ESN et passende alternativ. I tillegg, hvis kundens eksisterende løsning er Unified CM med SRST for eksterne steder, kan den samme SRST utvides til Dedicated Instance Unified CM.
Integrasjoner: Dedikert instans støtter tredjepartsintegrasjoner som ligner på lokal Unified CM. Hvis det finnes eksisterende forretningsarbeidsflyter integrert med lokal Unified CM, er det vanligvis enklere å overføre disse arbeidsflytene til dedikert instans. Brukerallokering kan også være basert på slike arbeidsflytavhengigheter.

Hensyn til katalogsynkronisering:

Kontrollhub-synkronisering: Kundekatalogen skal synkroniseres med Control Hub-skyen, og Dedicated Instance Unified CM vil synkronisere direkte fra Control Hub.
Gruppefiltre:Gruppefiltre kan konfigureres slik at Dedicated Instance Unified CM bare synkroniserer brukere som er angitt for Dedicated Instance, i stedet for alle brukere.
Brukertildeling: For anropstjenester må hver bruker tilhøre enten Dedikert instans eller Multi-Tenant, men ikke begge. Sørg for riktig tildeling av tjenester for hver bruker.

Denne tilnærmingen sikrer gjennomtenkt planlegging og smidig drift når brukerbasen deles mellom flerleietaker og dedikert instans.

PSTN-vurdering

Organisasjoner kan enten ta i bruk en kundelokal lokal gateway (LGW) for å koble til PSTN-nettverket eller bruke skytilkoblede PSTN-tjenester. Beslutningen kan avhenge av faktorer som kostnadsfordeler, forenkling av enhetlige kommunikasjonstjenester (UC) gjennom én enkelt leverandør, hensyn til nettverkstrafikk og andre forretningsprioriteringer.

For Local Gateway-tilnærmingen gjelder følgende detaljer:

Direkte SIP-trunk til dedikert instans Unified CM: Kunden konfigurerer en direkte SIP-trunk fra Dedicated Instance Unified CM til den lokale lokale gatewayen, i henhold til konfigurasjonsretningslinjene for Unified CM.
Konfigurasjon for flere leietakere: Den lokale gatewayen er konfigurert med flerleietaker, i samsvar med retningslinjene for flere leietakere. Trunk-en kan kobles til via vanlig peering eller internett.
Enkel lokal gateway med delt trunking: En enkelt lokal gateway kan støtte to trunker – én til dedikert instans Unified CM og én til flerleietaker. Det anbefales imidlertid å dele brukerbasen slik at hvert nettsted er enten i en dedikert instans eller i en flerleietaker. Som et resultat anbefales det vanligvis bare én trunk (til enten dedikert instans eller flerleietaker) fra en gitt lokal gateway.

For Cloud Connect PSTN kan både brukere av flere leietakere og dedikerte instanser utnytte den eksisterende CCP-partnerens peering til flerleietakerplattformen.