Özel Örnek – müşteri dağıtım modelleri

Giriş

Webex Calling Dedicated Instance (Adanmış Örnek), Cisco bulutunda dağıtılmış özel bir UC çözümüne ihtiyaç duyan müşteriler için özel bir bulut seçeneğidir. Adanmış Örnek, Webex Calling'e bir eklentidir. Adanmış Örnek, Birleşik İletişim Yöneticisi, Unity Connection, IM gibi geleneksel olarak şirket içinde dağıtılan standart UC uygulamalarını içerir & Presence, Expressway ve CER (ABD müşterileri). Bu çözüm, müşterilere arama planlarını özelleştirme ve Cisco ile entegre olan çok sayıda üçüncü taraf uygulama ile entegre olma olanağı sunuyor.

Genel hususlar

Adanmış Örnek Etkinleştirmesi

Cisco, bölge içinde coğrafi olarak yedekli olan Özel Örnek bulutunda özel bir müşteri örneği dağıtır. Cisco, satın alınan lisanslara ve sağlanan girdilere dayalı küme boyutlandırmasından sorumludur. partner/customer İlk Kurulum Sihirbazı'nda (FTSW). Birleşik CM çağrı kontrolü, IM & Müşteriye yönelik olarak dağıtılan temel uygulamalar arasında mesaj ve varlık için P, sesli posta için Cisco Unity Connection ve Mobil Uzaktan Erişim için Expressway yer alıyor. Cisco Acil Durum Müdahale Cihazı (CER), Kuzey Amerika'daki müşterilerimize acil aramalar için dağıtılmıştır.

Kullanıcı senkronizasyonu

Adanmış Örnekte, müşteri son kullanıcı verileri Kontrol Merkezi bulutuyla (kimlik hizmeti olarak da bilinir) senkronize edilir ve ardından Adanmış Örnek Birleşik CM, Kontrol Merkezi'nden senkronize edilir. Control Hub dizin senkronizasyonu, Webex Meetings, Webex Calling ve Ayrılmış Örnek dahil olmak üzere tüm Webex hizmetlerinde paylaşılan bir özelliktir. Kimlik doğrulaması için kullanıcı senkronizasyon özelliği yalnızca Tek Oturum Açma (SSO) etkinleştirildiğinde çalışır. SSO olmadan dizin senkronizasyon özelliği desteklenmez.

Ayrıca, Dedicated Instance, şirket içi Unified CM entegrasyonuyla kullanılabilen yerel kullanıcı veri senkronizasyon seçeneklerini destekler.

Etki Alanı

Adanmış Örnek için Cisco, her bölgedeki hizmet için FQDN'yi şu biçimde sağlar: <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (örneğin, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Bu FQDN için DNS kayıtlarının, Adanmış Örneğe bağlanan şirket içi cihazları desteklemek için müşterinin dahili DNS sunucusundan çözümlenebilir olması gerekir. Çözünürlüğü kolaylaştırmak için müşterinin bu çözüm için Dns sunucusunda Adanmış Örnek DNS hizmetini FQDN Bir Koşullu Yönlendirmeci yapılandırması gerekir.

Daha fazla bilgi için DNS gereksinimlerine bakın.

Dağıtım modelleri

Bu senaryolarda açıklanan çeşitli seçenekleri daha derinlemesine anlamak için Webex Calling Özel Örnek'in (Özel Örnek) teknik yönlerine aşina olmanız gerekir.

Her bir vaka çalışması için üst düzey bir görünüm sunacağız ve müşteri veri noktalarına dayalı olarak aşağıdaki Özel Örnek yönlerini analiz edeceğiz:

Adanmış Örnek hizmetinin üst düzey görünümü
Bağlantı
PSTN
Entegrasyon

Özel Örnek müşterisi (CCP, Redsky)

Müşteri verileri:

Kullanıcı sayısı: 25,000
Mevcut çözüm: şirket içi Birleşik CM
PSTN: SP sağlandı
İlgili hizmetler: Webex Toplantıları, O365 e-postası
Ağ: SJC, DFW dahil Equinix eşleştirme konumlarına sahip MPLS WAN

ABD merkezli, ulusal çapta varlığı olan ve yaklaşık 25.000 kullanıcıdan oluşan bir iş gücüne sahip bir kuruluş. Kuruluş, ülke çapında çok sayıda ofis lokasyonundan faaliyet göstererek geniş ölçekli bir iş birliği altyapısını destekliyor.

Mevcut Durum:

Müşteri, aşağıdakileri içeren karmaşık bir şirket içi Birleşik İletişim (UC) ortamınıkorur:

Çeşitli dahili iş uygulamalarıyla sıkı bir şekilde entegre edilmiş üç Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kümesi.
Kurumsal birleşme yoluyla devralınan Avaya UC sistemleri mevcut Cisco altyapısıyla birlikte çalışmaktadır.
MPLS WAN tüm büyük ofisleri birbirine bağlayan omurga, San Jose'de (SJC) ve Dallas-Fort Worth'ta (DFW) [] Equinix eşleme noktaları ile bulut bağlantısı için.
PSTN hizmetleri üçüncü taraf Hizmet Sağlayıcısı (SP)tarafından sağlanır.
Konferanslar için Webex Meetings ve e-posta ve üretkenlik için Microsoft Office 365 (O365) kullanır.

İşletme Sürücüleri:

Dijital dönüşüm girişiminin bir parçası olarak bulut tabanlı çözümlere geçişe ilişkin kurumsal direktif.
Şirket içi donanım ayak izini ve ilişkili operasyonel maliyetleri (bakım, yükseltmeler, BT personeli giderleri) azaltma hedefi.
Karma UC ortamını (Cisco ve Avaya) basitleştirme ve birleşik bir platformda standartlaştırma arzusu.

Adanmış Örnek - üst düzey görünüm

Adanmış Örnek çözümü, müşterilerin buluta geçiş ve maliyet azaltma hedeflerini, Kuzey Amerika bölgesinde bulunan iki Adanmış Örnek UC kümesinde birleştirerek ele alıyor. Bu çözüm, Webex Meetings ile sıkı bir entegrasyon sunarak son kullanıcılara çağrıları toplantılara yükseltme konusunda sorunsuz bir deneyim sağlar. Ayrıca, Özel Örnek, Office 365 ile entegrasyonu kolaylaştırmak için bir HTTP proxy'si içerir. Adanmış Örnek ortamı, UC uygulamalarının mevcut iş sistemleri ve Avaya UC ile entegrasyonunu destekleyerek son kullanıcı deneyimini korur. Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) aracılığıyla sağlanan PSTN bağlantısı, bulut tabanlı telefon hizmetlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar.

Diyagram, tüm kullanıcıların Ayrılmış Örnekte olduğu ve PSTN'nin Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) üzerinden sağlandığı Ayrılmış Örnek dağıtımını göstermektedir.

Webex Calling Özel Örneği - üst düzey görünüm

Bağlantı hususları

Müşteri, Edge Connect'i kullanarak WAN'ını Özel Örnek ortamına genişletebilir. Kuzey Amerika bölgesinde, Özel Örnek, Equinix veya Megaport konumlarında Edge Connect eşleştirmesini destekler. Müşterinin Equinix'te halihazırda bir varlığı olduğundan, WAN ağını iki Equinix sitesine genişletebilir ve Edge Connect aracılığıyla Özel Örnek ve Webex Toplantılarına bağlanabilir. Müşterilerin Equinix veya Megaport lokasyonları Webex POP'unun bulunduğu yerde değilse, Equinix ve Megaport bağlantısını kendi masraflarıyla uzatmaları gerekecektir. Cisco, bulut ortamına dayanıklı ve güvenilir bir bağlantı sağlayarak ağ tabanlı yedekliliği garanti altına almak için bir bölgedeki iki sitede eşleme yapılmasını gerektirir. Bu kurulum, yüksek erişilebilirlik ve ağ performansını koruyarak müşterinin buluta geçişini destekler.

PSTN hizmeti

Müşteri, Adanmış Örneğe geçişle mevcut PSTN hizmetini Webex Calling Cloud Bağlantılı PSTN (CCP) hizmetine geçirebilir. Sağlanan mimaride, PSTN çağrıları, Özel Örnek bulutundan Webex Calling Çoklu Kiracı (Multi-Tenant) ortamı üzerinden PSTN sağlayıcısına yönlendirilir. CCP, Webex Calling ile yerleşik CCP iş ortağı eşleştirmesinden yararlanarak Özel Örnek için küresel bulut PSTN arama yetenekleri sunar. Bu kurulum, Mobil ve Uzaktan Erişim (MRA) kullanıcıları dahil olmak üzere tüm konumlardan gelen müşterinin PSTN trafiğini Webex Calling CCP hizmeti aracılığıyla toplayarak kesintisiz ve merkezi PSTN bağlantısı sağlar.

Daha fazla bilgi için Bulut Bağlantılı PSTN bölümüne bakın.

PSTN Hizmeti

Entegrasyon

E911 için RedSky, hassas konum hizmetleri sağlayan ve acil durum çağrılarını uygun PSAP'ye yönlendiren bir acil durum çağrı hizmetidir. Bu bulut tabanlı RedSky hizmeti, Özel Örnek ortamıyla sıkı bir şekilde entegredir. Adanmış Örnek dağıtımında, Cisco Acil Durum Müdahale Ekibi (CER) ve RedSky, cihazları ve istemcileri izlemek için birlikte çalışır. Şirket içi telefonlar, telefonun konumunu belirleyen ve çağrıyı teslimat için RedSky'a yönlendirmeden önce doğru dağıtım konumunu ayarlayan CER kullanılarak izlenir. Webex Uygulaması kullanıcıları, acil durum müdahalesi için doğru konum bilgilerinin sağlanması amacıyla HELD+ protokolü kullanılarak doğrudan RedSky üzerinden takip edilir.

Daha fazla bilgi için Özel Örnek için E911'i Yapılandırma bölümüne bakın.

RedSky entegrasyonu

Webex Calling Çok Kiracılı, Özel Örnek ve Toplantılar müşterisi (Edge Connect üzerinden tek eşleme)

Müşteri verileri:

Müşteri, Equinix ve Megaport gibi bulut değişim sağlayıcıları aracılığıyla özel ağ bağlantılarından yararlanarak birden fazla lokasyonda eşleme yapabilen bir WAN altyapısına sahiptir.
Müşterinin kullanıcı tabanı, Cisco Webex hizmetlerinin esnek bir şekilde benimsenmesini sağlayan hem Çoklu Kiracı hem de Özel Örnek dağıtım modellerine uygun kişileri içerir.
Webex Meetings, hem Çoklu Kiracı hem de Ayrılmış Örnek ortamlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan, müşteri için gerekli bir iş birliği aracıdır.

Küresel bir faaliyet alanına ve oldukça dağıtılmış bir iş gücüne sahip çok uluslu bir finansal hizmetler şirketi. Kuruluş, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik'te faaliyet gösteriyor ve şirket içi ve müşteriyle yüz yüze çalışan ekipler için güvenli, güvenilir iletişim ve iş birliğine öncelik veriyor.

Ağ Altyapısı:

Firma, yüksek erişilebilirlik ve düşük gecikmeli bağlantı için tasarlanmış sağlam bir WAN mimarisine sahiptir. Equinix ve Megaportgibi en iyi bulut değişim sağlayıcıları aracılığıyla özel ağ bağlantılarını ] kullanarak küresel olarak birden fazla stratejik konumda eşlemeyi mümkün kılıyorlar. Bu kurulum, bulut tabanlı hizmetlere ve uygulamalara tutarlı ve güvenli erişim sağlar.

Kullanıcı Kişilikleri & Dağıtım İhtiyaçları:

Kuruluş, çeşitli bir kullanıcı tabanını destekliyor:

Kurumsal çalışanlar ve genel personelÇoklu Kiracı Webex modelinin çevikliğinden ve ölçeklenebilirliğinden yararlanır.
Yatırım bankacılığı, hukuk ve uyumluluk gibi veri ikametgahı, kiracı izolasyonu ve gelişmiş kontrol gerektiren düzenlenmiş ekipler ] Özel Örnek dağıtım modeline uygundur.

Bu hibrit model, departman ihtiyaçlarına uygun esnek oryantasyon, özel güvenlik ve operasyonel segmentasyonu destekler.

İşbirliği Stratejisi:

Webex Meetings şirketin tüm dahili toplantılar, müşteri etkileşimleri ve bölge ötesi iletişim için standart iş birliği platformudur.

Entegrasyonun temel faydaları şunlardır:

Birleşik takvim ve planlama Outlook/Exchange.
Kullanıcı konumundan veya altyapı arka planından bağımsız olarak tutarlı toplantı kalitesi ve özellik seti.
Dahili yönetişim çerçeveleriyle uyumlu entegre güvenlik politikaları.

Adanmış Örnek - üst düzey görünüm

Dayanıklı bir WAN ve özel eşleme ile desteklenen bu hibrit Webex dağıtımı, firmanın şunları yapmasını sağlar:

Yüksek kaliteli, güvenli bir işbirliği sağlayın.
Hassas iş birimleri için uyumluluk gerekliliklerini karşılayın.
Performans veya kontrolden ödün vermeden departmanlar ve bölgeler arasında esnek bir şekilde ölçeklenin.

Edge Connect üzerinden tek eşleme

Adanmış Örnek eşlemesi

Müşteri, Çoklu Kiracı, Özel Örnek ve Webex Meetings trafiğini tek bir eşleme yolu üzerinde birleştirmek için Edge Connect 3.0 eşleme özelliğini kullanabilir. Bu yetenek hem Equinix hem de Megaport sağlayıcıları tarafından destekleniyor ve tüm bu hizmetler için tek bir birleşik eşleme bağlantısı aracılığıyla sorunsuz ve verimli ağ bağlantısı sağlıyor.

DI eşleme

Daha fazla bilgi için Özel Örnek Edge Connectbölümüne bakın.

UC başvuru değerlendirmesi

Adanmış Örnek, Webex ağı üzerinden Adanmış Örnek Unified CM ve Webex arasında kurulan bir SIP hattı aracılığıyla Webex Meetings ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu kurulumla, Webex Meetings bulutu, Ayrılmış Örneği Edge Audio'ya benzer şekilde ele alır.

Bu yapılandırma, çağrıları Özel Örnek üzerinden yönlendirmek için "Beni ara" ve "Geri ara" gibi özellikleri etkinleştirir. Örneğin, bir son kullanıcı bir Webex Toplantısına katılmak için "Beni ara" seçeneğini belirlediğinde, Webex, Cisco'nun dahili SIP hattı üzerinden Özel Örneğe çağrıyı başlatır ve ardından bu da kullanıcının telefonuna bağlanır. Benzer şekilde, bir son kullanıcı "Ara" seçeneğini kullandığında, Özel Örnek aracılığıyla telefonundan bir arama yapar ve bu aramayı dahili SIP hattı üzerinden Webex Meetings'e yönlendirir.

Bu entegrasyon, Toplantılar için ses trafiğinin müşterinin WAN'ından Cisco Webex'e eşlenen aynı Özel Örnek üzerinden akmasını sağlayarak çağrının kalitesini ve güvenilirliğini artırır.

Özel Örnek ve Çoklu Kiracı müşterisi

Müşteri Genel Bakışı: 

Müşteri, genel merkezinin bulunduğu büyük bir tesis ve satış ekiplerinin dağıtıldığı çeşitli bölge ofisleri bulunan ABD merkezli bir şirkettir.

Mevcut Ortam:

Calling: Şirket içi Cisco Birleşik İletişim Yöneticisi (Birleşik CM)
PSTN: Üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcı tarafından sağlanır
Ağ: Equinix ile SJC ve DFW'de MPLS WAN eşlemesi
Entegrasyonlar: Birçok iş uygulaması Unified CM ile entegre edilmiştir

İhtiyaçlar:

Dağıtılmış satış ekipleri için çağrı deneyimini iyileştirin
Şirket içi altyapıya olan bağımlılığı azaltın
Mevcut uygulama entegrasyonlarını ve PSTN sağlayıcısını koruyun
Hibrit ve uzaktan çalışmayı destekleyin

Adanmış Örnek hizmetinin üst düzey görünümü

Webex Calling Dedicated Instance (Adanmış Örnek) çözümü, merkezdeki kullanıcılar için tüm kullanım durumlarını etkili bir şekilde ele alır. Bölgesel satış ekipleri için Webex Calling Çoklu Kiracı (Multi-Tenant) idealdir, çünkü tamamen üst düzey (OTT) çalışırlar ve Müşteri Yardımı ve Webex Go gibi en son Çoklu Kiracı yeniliklerinden yararlanırlar. Çoklu Kiracı, çok sayıda küçük site için de oldukça uygundur; Özel Örnek ise, kapsamlı uygulamalar ve özelleştirmeler gerektiren kuruluşun geri kalan bölümleri için mükemmel bir uyumdur.

Diyagram, bir müşteri için Çoklu Kiracı ve Özel Örnek dağıtımını göstermektedir.

Çoklu kiracı ve Özel Örnek dağıtımı

Bağlantı dikkate alınması

Müşteri, Ayrılmış Örnek'te desteklenen eşleştirme modellerinden herhangi birini kullanabilir ve Ayrılmış Örnek ve Çoklu Kiracı için aynı eşleştirmeyi kullanabilir. Eşleme lokasyonlarından (Equinix veya Megaport), Webex omurgası trafiği uygun servise taşır. Ayrıca Meeting Edge Audio da aynı eşleştirmeyi kullanabilir. Toplantılar hizmetine bağlanmak için Dedicated Instance SIP Edge bileşenini kullanmak için Edge Audio'ya ihtiyaç duyulmaz, müşterinin şirket içi Edge Audio bileşenine (CUBE veya Expressway) ihtiyaç duyulmaz.

Kullanıcıları Özel Örnek ve Çoklu Kiracı arasında bölmeye yönelik kılavuz

Webex Calling Çoklu Kiracı (Multi-Tenant) ve Ayrılmış Örnek Arasında Kullanıcı Tabanını Bölmeye İlişkin Hususlar:

Göç: Adanmış Örnek, kurumsal çağrıların buluta taşınmasıyla ilgili zorlukların hafifletilmesine yardımcı olur. Müşteriler öncelikle Ayrılmış Örneğe geçiş yapmayı ve ardından kullanıcı tabanını ihtiyaç duyduklarında Çok Kiracılı ve Ayrılmış Örnek arasında bölmeyi seçebilirler.
Bitişik Telefon Numaraları: Kullanıcı tabanını Çoklu Kiracı ve Özel Örnek arasında bölüştürürken, aynı çağrı kontrolü içinde bitişik telefon numaralarını tutmanız önerilir. Bu, her iki platformda da arama planı ve yönlendirme sağlamayı basitleştirir.
Özellik Farklılıkları: Kullanıcıları Çoklu Kiracı ve Özel Örnek platformları arasında bölen müşteriler, çağrı özelliklerinin ikisi arasında tam olarak uyumlu olmadığını göz önünde bulundurmalıdır. Genellikle, grup tabanlı özelliklere (örneğin, Çağrı Alma grupları, Arama grupları) ihtiyaç duyan kullanıcıları tutmak önerilir. Manager/Secretary Tutarlılığı sağlamak için aynı çağrı kontrol platformunda (Çoklu Kiracı veya Özel Örnek) yapılandırmaları kullanın.
Uç Nokta Desteği: Adanmış Örnek, eski Cisco telefon modelleri de dahil olmak üzere şirket içi Unified CM ile uyumlu tüm uç noktaları destekler. Çoklu Kiracıya taşınamayan uç noktalar için, Ayrılmış Örnek doğal bir seçimdir.
Gelişmiş Geçerli Kalma: Adanmış Örnek, bir UCM düğümünün şirket içinde tam bir şirket içi yük devretme yeteneği için dağıtılabileceği Gelişmiş Hayatta Kalabilir Düğümleri (ESN) destekler. Kritik hizmetler için yüksek kullanılabilirliğe ihtiyaç duyan müşteriler (örneğin hastaneler) için ESN'li Özel Örnek uygun bir seçenektir. Ayrıca, müşterinin mevcut çözümü uzak siteler için SRST'li Unified CM ise, aynı SRST, Dedicated Instance Unified CM'ye genişletilebilir.
Entegrasyonlar: Adanmış Örnek, şirket içi Unified CM'ye benzer üçüncü taraf entegrasyonlarını destekler. Mevcut iş akışları şirket içi Unified CM ile entegre edilmişse, bu iş akışlarını Ayrılmış Örneğe geçirmek genellikle daha kolaydır. Kullanıcı tahsisi de bu tür iş akışı bağımlılıklarına dayalı olabilir.

Dizin Senkronizasyonunda Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Kontrol Merkezi Senkronizasyonu: Müşteri dizini Control Hub bulutuyla senkronize edilmelidir ve Dedicated Instance Unified CM doğrudan Control Hub'dan senkronize edilecektir.
Grup Filtreleri:Grup filtreleri, Adanmış Örnek Unified CM'nin tüm kullanıcılar yerine yalnızca Adanmış Örnek için belirlenmiş kullanıcıları senkronize etmesini sağlayacak şekilde yapılandırılabilir.
Kullanıcı Ataması: Çağrı hizmetleri için her kullanıcının ya Özel Örnek'e ya da Çoklu Kiracı'ya ait olması gerekir, ancak her ikisine birden ait olması gerekmez. Her kullanıcıya uygun hizmetlerin atanmasını sağlayın.

Bu yaklaşım, kullanıcı tabanının Çoklu Kiracı ve Özel Örnek arasında bölünmesi sırasında dikkatli bir planlama ve sorunsuz işlemler sağlar.

PSTN dikkate alınması

Kuruluşlar, PSTN'ye bağlanmak için müşteriye ait Yerel Ağ Geçidi'ni (LGW) benimseyebilir veya Bulut Bağlantılı PSTN hizmetlerinden yararlanabilir. Karar, maliyet avantajları, tek bir sağlayıcı aracılığıyla birleşik iletişim (UC) hizmetlerinin basitleştirilmesi, ağ trafiği hususları ve diğer iş öncelikleri gibi faktörlere bağlı olabilir.

Yerel Ağ Geçidi yaklaşımı için aşağıdaki ayrıntılar geçerlidir:

Doğrudan SIP Trunk'tan Özel Örneğe Birleşik CM: Müşteri, Unified CM yapılandırma yönergelerini izleyerek, Dedicated Instance Unified CM'den şirket içi Yerel Ağ Geçidine doğrudan bir SIP gövdesi yapılandırır.
Çoklu Kiracı Yapılandırması: Yerel Ağ Geçidi, Çoklu Kiracı yönergelerine uygun olarak Çoklu Kiracı ile yapılandırılmıştır. Gövde, ortak bağlantı veya internet üzerinden bağlanabilir.
Bölünmüş Bağlantıya Sahip Tek Yerel Ağ Geçidi: Tek bir Yerel Ağ Geçidi iki gövdeyi destekleyebilir; biri Ayrılmış Örnek Birleşik CM'ye, diğeri ise Çoklu Kiracı'ya. Ancak, kullanıcı tabanının her sitenin tamamen Ayrılmış Örnek veya Çoklu Kiracı'da olacak şekilde bölünmesi önerilir. Sonuç olarak, belirli bir Yerel Ağ Geçidinden genellikle yalnızca bir gövde (Adanmış Örneğe veya Çoklu Kiracıya) önerilir.

Cloud Connect PSTN için hem Çoklu Kiracı hem de Özel Örnek kullanıcıları, Çoklu Kiracı platformuna eşlenen mevcut CCP ortağından yararlanabilir.